Ngân hàng Anh Santander UK đã bị cáo buộc về “hành động vượt quá giới hạn” khi gửi thông điệp tới khách hàng bày tỏ lo ngại về việc đánh bạc.
Trong những tuần gần đây, nhiều khách hàng của ngân hàng này đã báo cáo việc nhận được email khuyên họ tìm kiếm công cụ và hỗ trợ cho vấn đề đánh bạc. Điều này xảy ra ngay cả khi chi tiêu của họ tương đối thấp, hoặc họ đã rút lợi nhuận trong tháng.
Ngân hàng đã đưa ra danh sách các liên kết để chặn giao dịch cá cược, thiết lập cảnh báo trong trường hợp số dư giảm xuống dưới giới hạn nhất định, và hỗ trợ độc lập từ các tổ chức từ thiện về đánh bạc.
Có Rủi Ro?
Khách hàng Terry Broughton cho biết ông đã gửi £635 vào Bet365 trong tháng đó, rút £768, và £174 vào Ladbrokes, rút £258.
“Tôi đã trò chuyện trực tiếp với Santander sau khi nhận được email và hỏi liệu họ có gửi email cho những người tiêu tiền ở quán bar hay mua sắm hay không và họ không biết trả lời thế nào,” ông nói với tờ báo.
Một khách hàng khác nói rằng sáng kiến của Santander là “hành động vượt quá giới hạn”.
Tôi không cần tổ chức mà tôi gửi tiền đến liên hệ với tôi về đánh bạc. Họ không liên hệ với vợ tôi và nói rằng cô ấy chi tiêu quá nhiều ở Zara,” ông phàn nàn.
Santander là một trong 11 ngân hàng tại Anh cung cấp công cụ cho những người có thể gặp rủi ro liên quan đến vấn đề đánh bạc, theo Ủy ban Đánh bạc Vương quốc Anh (UKGC).
Ngân hàng cho biết trong một tuyên bố rằng họ “cam kết hỗ trợ bất kỳ khách hàng nào có nguy cơ bị tổn thương, bao gồm cả từ đánh bạc.”
“Nhiều hoàn cảnh và hành vi khác nhau của khách hàng được xem xét khi nhắm đến các thông điệp của chúng tôi,” Santander cho biết thêm. “Chúng tôi đã giao tiếp theo cách này trong nhiều năm với các khách hàng có thể gặp rủi ro về tổn thương tài chính.”
Kiểm Tra Khả Năng Tài Chính
Vương quốc Anh đã áp dụng kiểm tra khả năng tài chính cho ngành công nghiệp đánh bạc như một phần của gói cải cách nhằm tăng cường bảo vệ người tiêu dùng. Các nhà điều hành phải chủ động xác định và hỗ trợ những khách hàng có thể gặp khó khăn tài chính liên quan đến việc đánh bạc.
Đến tháng trước, các nhà điều hành phải thực hiện kiểm tra độ dễ bị tổn thương tài chính đối với các khách hàng có tổng số tiền gửi vượt quá £500 trong khoảng thời gian 30 ngày.
Trong khi đó, các nhà phê bình lo ngại rằng sự giảm sút hoạt động cá cược có thể gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến ngành đua ngựa tại Vương quốc Anh.
Ngành công nghiệp này phụ thuộc vào Quỹ Đua Ngựa để được tài trợ, là tỷ lệ phần trăm lợi nhuận của các nhà cái.
“Các phương pháp được sử dụng phải cân bằng cẩn thận giữa việc bảo vệ và tôn trọng quyền tự chủ cá nhân và quyền riêng tư,” Sean Trivass, chủ tịch Diễn đàn Người Đặt Cược Đua Ngựa cho biết. “Các biện pháp xâm phạm quá mức không chỉ có nguy cơ vi phạm quyền cá nhân mà còn đẩy người tiêu dùng vào các thực tiễn cá cược không an toàn [tức là thị trường chợ đen], cuối cùng có thể đe doạ cả phúc lợi cá nhân và sức khỏe kinh tế của ngành đua ngựa.”
