5 Fehler, die den Einzelhandelsumsatz töten

Einzelhandelsgeschäfte in einer ländlichen Gegend benötigen bequeme Parkplätze und freundliche Verkäufer.

Kann ich Ihnen helfen?

Wir haben alle diesen übereifrigen Verkäufer erlebt, der glaubt, er helfe Ihnen, wenn Sie nur stöbern möchten. Einkaufszentren waren früher erstklassige Immobilien für Franchise-Unternehmen, die den Kunden Vertrautheit und Komfort verliehen. In Zeiten rückläufiger Umsätze haben die Kioske mit beauftragten Verkäufern möglicherweise ihren Beitrag zur Geschäftsabwicklung geleistet.

Nichts kann einen Kunden so erschweren wie ein aggressiver Mitarbeiter, der darauf besteht, dass Sie den neuesten Duft lieben und ihn ohne Ihre Erlaubnis auf Sie sprühen. Andererseits ist der Snobismus der Elite in kosmetischen Theken eine bekannte Abschreckung.

Ein glückliches Medium zwischen übereifrigem Verhalten und selbstgefälliger Herablassung zu finden, ist eine schwierige Aufgabe.

Stöcke und Steine

In diesem Sinne gibt es in einigen Einzelhandelsgeschäften Angestellte, deren Hauptaufgabe darin besteht, die Regale zu lagern. Sie interessieren sich nicht für Kunden, die die kostbaren Waren, die sie so sorgfältig arrangiert haben, berühren, fühlen oder auf andere Weise handhaben möchten. Der Weg, einen Käufer wirklich abzuschrecken, besteht darin, diesen territorialen Mitarbeitern die Interaktion mit Kunden zu ermöglichen.

Wenn Ihnen jemals von einem Verkäufer gesagt wurde, dass "Kunden dumm sind", bedeutet dies, dass Sie keine Ausnahme sind. Es gibt keinen schnelleren Weg, einen potenziellen Verkauf zu verlieren, als den Käufer zu beleidigen. In einem großen Einzelhandelsgeschäft bat ich um Hilfe bei der Suche nach Waren in einer anderen Größe. Mir wurde gesagt: "Wenn die Kunden nicht so dumm wären, würden sie Sachen dorthin zurückbringen, wo sie hingehören." Damit griff der Herr hinter einige Dinge im Regal, fand, wonach ich suchte, und schüttelte es mir zu. Bevor ich einen Blick darauf werfen konnte, steckte er ihn an die richtige Stelle im Regal. Erziele einen verlorenen Verkauf.

Berühren Sie die Ware nicht

Eine andere Sache, die Verkäufer tun, um den Verkauf abzuschrecken, ist, dem Käufer das Produkt aus den Händen zu nehmen. In den Verkaufsgrundlagen wird dem angehenden Verkäufer beigebracht, dass der ideale Weg, um das Interesse des Kunden zu gewinnen, darin besteht, das Produkt in seine Hände zu legen. Diese Erfahrung ermöglicht es dem Kunden, die Verpackung zu fühlen, das Etikett auf dem Produkt zu lesen und eine Genehmigung darüber zu erhalten, was ihn dazu gebracht hat, zunächst einen Artikel abzuholen.

Wenn ein Verkäufer diesen Artikel aus den Händen nimmt und an seinen richtigen Platz im Regal zurückbringt, bedeutet dies, dass er sagt: "Berühren Sie die Ware nicht." Viele Käufer werden sich daran halten und mit leeren Händen weggehen.

Schilder sind ein weiteres Problem für den anspruchsvollen Kunden.

Peg Cole

Papier oder Kunststoff?

Manchmal kaufen wir in Wiederverkaufsgeschäften oder an nicht traditionellen Orten wie Flohmärkten, Secondhand-Läden oder Flohmärkten ein. Dies sind noch nicht die idealen Orte, um eine ordnungsgemäße Verpackung zu erwarten. Wenn versucht wird, den Kauf zu verpacken, müssen bestimmte Richtlinien eingehalten werden.

Als ich in einem örtlichen Wiederverkaufsgeschäft einkaufte, fand ich das perfekte Produkt, um es meiner Sammlung nutzloser Trödel- und Staubsammler hinzuzufügen. Die Ladenbesitzerin saß hinter der Theke und aß ihr Mittagessen, einen schädlichen Burger voller scharfer Zwiebeln, als ich mich entschied, meinen Artikel auszuchecken und zu bezahlen. Mit fettigen Händen nahm sie den Gegenstand von mir, leerte ihren Burger King-Beutel von den restlichen Pommes Frites und legte meinen Einkauf in den befleckten und duftenden Beutel.

Verpackung ist wichtig. Dies ermöglicht es den feineren Kaufhäusern, die höheren Preise zu fordern. Sie falten das Kleidungsstück sorgfältig zusammen, wickeln es in Seidenpapier und stecken es in eine saubere und schön dekorierte Tasche, die mit ihrem Logo verziert ist. Um die Kundenbindung zu erhöhen, verwenden sie Einkaufstaschen mit eleganten Griffen, um die Artikel zu verpacken.

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Ausgestellte Gegenstände

Die für die Anzeige verwendeten Elemente müssen von höchster Qualität sein. Beim Einkauf in einem Einzelhandelsgeschäft bemerkte ich ein Ausstellungskleid, das an der Decke des Ladens hing. Über die Länge des Kleiderbodens lief ein großer Fleck, der aussah, als wäre es Blut. Sofort ging ich davon aus, dass ihre Waren entweder zuvor von Kunden getragen und zurückgegeben oder von Mitarbeitern verwendet wurden, bevor sie verkauft wurden. In beiden Fällen war es in einem Bekleidungsgeschäft, das neue Waren verkaufte, nicht attraktiv.

Bequemer Parkplatz vom Salonbesitzer.

Peg Cole

Parking Wars

Für die auf dem Vormarsch befindlichen Einzelhandelsgeschäfte ist die Notwendigkeit eines angemessenen, sicheren und bequemen Parkens von entscheidender Bedeutung. Als ich ein Geschäft an einem historischen Platz in der Innenstadt besaß, war das Parken auf der Straße stark eingeschränkt.

Es war erstaunlich zu entdecken, dass viele der Ladenbesitzer ihr persönliches Fahrzeug in einem der beiden dafür vorgesehenen Bereiche an der Vorderseite ihrer Geschäfte abstellten. Ein innovativer Ladenbesitzer entschied sich, auf den zugewiesenen Plätzen des benachbarten Ladenbesitzers zu parken. Ihr Plan schlug fehl, als der andere Ladenbesitzer als Vergeltung anfing, auf dem Platz des ersten Ladenbesitzers zu parken. Keine der beiden Lösungen kam der beabsichtigten Kundschaft zugute.

Die meisten Kunden wünschen sich einen bequemen Zugang an einem Ort in der Nähe des Geschäfts. Ohne dies werden sie wahrscheinlich an anderen Orten einkaufen, die angemessene Parkmöglichkeiten bieten.

Allergien scheinen auf dem Vormarsch zu sein, was auch den Umsatz beeinträchtigen kann. In einem bestimmten Dessousgeschäft im Einkaufszentrum garantiert das Betreten des Geschäfts einen sofortigen Anfall von unkontrolliertem Niesen. Mein Begleiter wartet treu darauf, dass ich einkaufe und zur Bank draußen zurückkehre, ohne den Laden zu betreten. Er hat viel Gesellschaft mit den anderen Männern, die entweder allergisch gegen schweres Parfüm sind oder sich über die Büsten von Puppen schämen, die auf Augenhöhe spärliche Gegenstände zeigen.

Eine andere Möglichkeit, Verkäufe zu vermeiden, besteht darin, dass der Mitarbeiter im gesamten Geschäft schreit und fragt, ob sich noch mehr Triple-A-Büstenhalter der Größe im Lager befinden. Obwohl mir das noch nie passiert ist, habe ich es gehört.

Das Essen an ungezwungenen Orten, die von den Einheimischen bewohnt werden, kann einschüchternd sein.

Geschäft aus dem Verkehr ziehen

Eine andere Möglichkeit, neue Geschäfte zu unterbinden, besteht darin, bereits eine vollständige Anzahl von Stammgästen zu haben, deren Anwesenheit sowohl Komfort als auch Sicherheit für Ihren Erfolg darstellt. Es gibt nichts Schöneres, als zum ersten Mal ein Geschäft oder Restaurant zu besuchen und zugunsten von Freunden oder Familienmitgliedern ignoriert zu werden, die besondere Privilegien gegenüber Neuankömmlingen erhalten. Kleinstadtrestaurants sind berühmt für diese Art von Marketingtechnik.

Obwohl es schön ist, ein bekanntes Gesicht zu sehen, fühlt es sich unangenehm an, wenn Billy oder Bobbie durch den Raum schreien und sich über lokale Ereignisse lustig machen, die Sie nicht einschließen und niemals werden. Seien Sie ehrlich, Sie sind nicht willkommen.

Was nicht zu tun?

Für einige Geschäftsinhaber, die sich selbst ein Denkmal errichtet haben, ist es egal, ob Geschäfte in die Tür kommen. Für andere, die wirklich ihren Lebensunterhalt verdienen wollen, ist es wichtig, die Dinge aus der Sicht des Kunden zu sehen. Obwohl das häufig verwendete Sprichwort "Der Kunde hat immer Recht" nicht in jedem Fall gilt, müssen Geschäftsinhaber ihre Kunden mit Würde und Respekt behandeln, wenn sie ihre Geschäftstätigkeit fortsetzen möchten.

Wenn ein Geschäftsinhaber aus Gründen abwesend ist, die außerhalb seiner Kontrolle liegen, kann ein gutes Maß dafür gesehen werden, wie es ihm geht, indem er von Zeit zu Zeit geheime Käufer einschickt, um das Wasser zu testen. Diese anonymen Käufer können sofort erkennen, was mit einem bestimmten Unternehmen richtig und was falsch ist. Das Reparieren von Fehlern führt zu einer verbesserten Atmosphäre, glücklicheren Kunden und einer höheren Gewinnspanne.