Inhaltsverzeichnis:
- Dieser eine Tipp ist sicher, die Herzen Ihrer Gäste zu gewinnen
- 1. Bring sie zum Lachen
- 2. Bieten Sie großartige Gastfreundschaft
- 3. Achten Sie darauf
- 4. Denken Sie an den Gast
- 5. Machen Sie einen guten letzten Eindruck
Ein herzliches Willkommen gefällt Ihnen sofort.
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Dieser eine Tipp ist sicher, die Herzen Ihrer Gäste zu gewinnen
Untersuchungen haben gezeigt, dass Menschen in den ERSTEN ZWEI SEKUNDEN, in denen sie Sie treffen, ein Urteil über Sie fällen. Ihr erster Schritt ist entscheidend. Da eine der größten Befürchtungen eines Gastes, in Ihrem Haus zu bleiben, die Sorge ist, dass er Sie stören wird, beruhigen Sie seine Gedanken von dem Moment an, in dem Sie ihn treffen, indem Sie diesen einen Satz sagen: "Wir sind so froh, dass Sie hier sind! "" Wenn Sie dies mit einer einladenden Körpersprache kombinieren, haben Sie einen guten Start.
Wenn sie Ihnen schreiben: "Wir sind hier!", Gehen Sie nach draußen und treffen Sie sie in der Einfahrt. Lächle, mache Augenkontakt und sage: "Hallo! Willkommen!" Stellen Sie sich vor, stellen Sie ihnen eine Frage und lassen Sie sie sprechen. Wenn Sie sie wissen lassen, dass Sie sie nicht nur willkommen heißen, sondern bereits ein warmes Gefühl für sie haben, haben Sie einen Vorsprung darin, den Gästen zu zeigen, dass Sie ein wunderbarer Gastgeber sind, und sie werden weiterhin nach Wegen suchen, dies zu beweisen!
Als Gastgeber habe ich oft nur drei Minuten Zeit, um Eindruck zu machen. Danach lasse ich meine Gäste gerne in Ruhe. Humor, Liebe zum Detail und die Sorge um Komfort und Wohlbefinden tragen wesentlich dazu bei, aus einem Fremden einen Freund zu machen.
1. Bring sie zum Lachen
Eine der sichersten Möglichkeiten, einen Gast zu beruhigen, besteht darin, ihn zum Lachen zu bringen. Ich habe ungefähr drei Witze, die ich während meiner Eröffnungstour benutze. Ich zeige ihnen das "Here / Gone" -Schild, das vor dem Eingang zu ihrer Suite hängt. Dann sage ich ihnen, sie sollen es bitte auf "Hier" stellen, wenn sie hereinkommen, damit wir wissen, dass wir kein Karaoke singen sollen. Das bringt normalerweise ein Lachen hervor - oder sie sagen mir, dass es in Ordnung ist, solange sie auftauchen und mitsingen können. Eine sofortige Verbindung!
Ich zeige ihnen auch einige der Annehmlichkeiten in der Suite. Wenn ich zum Ventilator komme, sage ich: "Hier ist ein Ventilator, falls Sie heiß werden", dann zeige ich ihnen den Feuerlöscher und sage: "Und es gibt einen Feuerlöscher, falls Sie WIRKLICH heiß werden!" Noch ein Kichern.
Zuletzt, wenn ich auf die Tischtennisplatte hinweise, sage ich: "Ein Gast behauptete, sie sei kaputt, weil er sagte, er könne kein einziges Spiel gewinnen!" Lachen ist eine verbindende Erfahrung; Achten Sie nur darauf, dass Sie nicht mit lahmen Witzen über Bord gehen oder, Gott bewahre, Witze auf ihre Kosten machen.
Durchdachte Annehmlichkeiten sind wichtig! Versuchen Sie, einen Korb mit Leckereien als "Ehrenbar" für Ihre Gäste wegzulassen.
2. Bieten Sie großartige Gastfreundschaft
Wenn ein Gast denkt: "Wow! Das ist eine nette Geste", können Sie eine Stunde lang vergessen, eine SMS zurückzusenden, oder etwas anderes, was ein großartiger Gastgeber möglicherweise nicht tut. Während Sie immer so schnell wie möglich auf eine Gastanfrage antworten möchten, sind sie schnell verzeihend, wenn Sie ihnen bereits gezeigt haben, dass Sie sich um sie kümmern.
Einige Details, die ich als hilfreich empfunden habe, sind das Verlassen eines Korbs mit Leckereien als "Ehrenbar" mit einer Liste der empfohlenen Preise (im Allgemeinen etwa 50% Aufschlag auf das, was ich bezahlt habe) und einem kleinen Geldglas. Normalerweise sage ich ihnen, dass dies meine Version eines Automaten ist. Einige benutzen es, andere nicht, aber fast jeder findet es eine nette Geste.
Ein anderer ist ein Korb mit Toilettenartikeln. Ich lasse eine Tube Zahnpasta, eine neue, verpackte Zahnbürste, eine Packung Zahnseide, einige Damenhygieneprodukte, ein paar Bandaids, Päckchen Ohrstöpsel und einige Haargummis. Viele Gäste hinterlassen ein Feedback, das besagt: "Sie hat an alles gedacht!"
3. Achten Sie darauf
Während des Aufenthalts Aufmerksamkeit zu schenken ist eine weitere todsichere Möglichkeit, sie zu begeistern. Ich lasse immer eine Flasche Wasser pro Person und Tag im Kühlschrank, ersetze nasse Handtücher und stelle sicher, dass immer zwei zusätzliche TP-Rollen im Badezimmer sind. Manchmal, an wirklich kalten Abenden, schalte ich ihre Heizdecke ein, damit das Bett warm ist, wenn sie zurückkehren. Ich bekomme fast immer Kommentare zur Wertschätzung dafür!
Auf einer weißen Tafel oder Kreidetafel können Notizen zu besonderen Ereignissen oder lokalen Angeboten angezeigt werden. Ein lokales Restaurant bietet am Mittwoch kostenlosen Kuchen an, daher hinterlasse ich am Dienstagabend eine Notiz an der Tafel, um sie zu informieren. Es macht Spaß, in Kontakt zu bleiben.
"Wir lassen das Licht für dich an!" war ein großartiges Marketinginstrument.
4. Denken Sie an den Gast
Lerne wie ein Gastgeber zu denken. Beobachten Sie Ihre eigenen ruhigen Stunden. Halten Sie Türknalle, laute Gespräche und schwere Schritte auf ein Minimum.
Denken Sie daran, dies ist ein neuer Ort für Ihre Gäste, und sie erinnern sich möglicherweise nicht daran, welches Haus Ihnen gehört, wenn sie zum ersten Mal unterwegs sind. Halten Sie Ihr Willkommen am Laufen. Wenn ein Gast nach Einbruch der Dunkelheit draußen ist, lasse ich das Licht auf der Veranda an, schalte das Licht direkt im Eingangsbereich ein, schalte das Nachtlicht am Bett und im Badezimmer ein und stelle die Heizung in seinem Zimmer auf.
Manchmal hinterlasse ich einen kleinen süßen Leckerbissen mit der Notiz "Süße Träume!" auf ihrem Kissen. Am Morgen nach ihrer ersten Nacht schreibe ich ihnen eine SMS, um sie zu fragen, wie sie geschlafen haben und ob sie noch etwas brauchen. Diese kleinen Details, die an einen Besuch in Omas Haus erinnern, können die Fantasie eines Gastes anregen und Ihnen eine begeisterte Bewertung geben.
5. Machen Sie einen guten letzten Eindruck
Hinterlassen Sie zum Abschied ein kleines Abschiedsgeschenk (einen Schokoriegel oder eine kleine Tüte Kekse) mit einer Notiz, in der Sie sich bei Ihnen für Ihren Aufenthalt bedanken und sie zur Rückkehr einladen. Wenn sie gehen, gehen Sie mit ihnen zu ihrem Auto und bitten Sie sie, Ihnen eine Bewertung zu hinterlassen. Die meisten Gäste sind gerne bereit und der süße Abschied hinterlässt einen bleibenden, warmen Eindruck.