Was sind verschiedene Arten von Fragetechniken?

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Warum werden Fragen gestellt?

Fragen sind ein natürliches Verhalten und beginnen sehr früh, wenn wir Kinder sind, und dauern bis zum Ende an. Wir stellen Fragen, einfach weil wir Antworten brauchen. Fragen werden aus verschiedenen Gründen in verschiedenen Situationen gestellt, wenn nach Lösungen, Antworten, Informationen usw. gesucht wird. Sie sind grundlegende Werkzeuge, die dem Menschen helfen, zu wachsen und sich zu entwickeln. Fragen können gestellt werden, um Wissen zu erlangen, Zweifel zu klären, die Realität oder Wahrheit hinter einem Vorfall aus Neugier zu kennen, komplizierte Probleme zu vereinfachen, Probleme zu lösen, ein Gespräch zu beginnen, Ideen auszutauschen, einen Plan zu erstellen, usw. Kinder stellen ständig viele Fragen und lernen und erweitern ihr Wissen auf diese Weise.

Es gibt ein altes englisches Sprichwort: "Wer nichts hinterfragt, nichts lernt".

Hinweis: Als kleine Anmerkung kann dieser Hub als Referenz für Personen verwendet werden, die auf Qualifikationen im Kundenservice und hauptsächlich auf NVQ Level 2- oder Level 3-Diplome oder Zertifikate im Kundenservice hinarbeiten. Dies kann als Referenz für das folgende Gerät verwendet werden:

Einheit A3: Effektiv mit Kunden kommunizieren

Wie verwenden Sie Fragen, um zu überprüfen, was Kunden Ihnen sagen?

Menschen, die im Kundendienst, im medizinischen Dienst, in Schulen, im Rechtsdienst, im Sozialwesen und in fast allen Diensten arbeiten, müssen über gute Befragungsfähigkeiten verfügen. Nur ein guter Zuhörer zu sein, reicht nicht aus. Sie müssen auch wissen, wie man die richtigen Fragen stellt, um so viele Details oder Informationen wie nötig zu erhalten. Befragungsfähigkeiten helfen Ihnen dabei, qualitativ hochwertigere Informationen zu sammeln, durch Fragen viel zu lernen, anderen beim Lernen zu helfen, bessere Beziehungen aufzubauen und Probleme und Menschen effektiv zu verwalten.

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Es gibt viele Arten von Fragen, die für Fragetechniken verwendet werden können. Einige grundlegende, die wichtig sind, sind unten aufgeführt.

• Offene Fragen
• Geschlossene Fragen
• Trichterfragen
• Prüfende Fragen
• Hauptfrage
• Rhetorische Fragen

Man sollte all die verschiedenen Arten von Fragen kennen, wann man welche Art von Fragen verwendet und wie man die verschiedenen Techniken kombiniert, um die beste Entscheidung oder das beste Ergebnis zu erzielen.

10 Tipps für eine effektive Befragung

Offene Fragen

Offene Fragen fragen nach ausführlichen / erklärenden Antworten und beginnen mit was, warum, wie, beschreiben, erklären, wo, was, wann usw. Es können Fragen sein, die jemanden bitten, zu erklären, was in einer Situation oder an einem Ort passiert ist und warum es passiert ist. Fragen nach Details eines Vorfalls, nach der Geschichte einiger Ereignisse, nach Erklärungen zu ihren Umständen, nach Erklärungen von Bedürfnissen, nach Gedanken über etwas, nach Ideen und nach Rückmeldungen. Offene Fragen helfen bei einer wechselseitigen Konversation und wecken das Interesse an der Konversation. Einige Beispiele sind:

1. Was ist heute auf der Konferenz passiert?
2. Könnten Sie bitte Ihre Bedürfnisse und aktuellen Umstände beschreiben?
3. Was denkst du über diese Schlussfolgerung / Diskussion?
4. Wer war bei diesem Vorfall anwesend?
5. Wie kamst du zu dieser Erkenntnis?

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Geschlossene Frage

Geschlossene Fragen haben sehr kurze Antworten wie „Ja“ oder „Nein“ oder Antworten mit ein oder zwei Wörtern. Sie werden normalerweise gebeten zu testen, ob jemand bestimmte Richtlinien, Verfahren, Regeln, Vorschriften, Erklärungen, Diskussionen, Vorträge usw. verstanden hat. Geschlossene Fragen werden auch für Vereinbarungen oder Meinungsverschiedenheiten gestellt, um zu fragen, wie sie sich fühlen, um genau zu sein, um sie zu bestätigen usw. Es ist am besten, keine geschlossenen Fragen zu stellen, wenn ein Gespräch reibungslos verläuft, da dies das Gespräch beenden kann und Sie möglicherweise das Risiko eingehen, die erforderlichen Informationen zu verlieren. Einige der in geschlossenen Fragen verwendeten Wörter sind, sind, tun, haben, könnten, sollten usw. Einige Beispiele für geschlossene Fragen sind:

1. Bekomme ich bis morgen eine Antwort?
2. Sind wir uns über diese Entscheidung einig?
3. Sind Sie mit den von uns angebotenen Dienstleistungen zufrieden?
4. Welches ist deine Heimatstadt?
5. Was machen Sie beruflich?

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Trichter Fragen

Stellen Sie sich die Form eines Trichters vor, während Sie diese Art von Fragen verwenden. Ein Trichter hat einen weiten Mund und verengt sich am Boden allmählich. In ähnlicher Weise beginnen Sie mit vielen allgemeinen Fragen zu einer Situation oder einem Vorfall und beschränken sie dann auf einen Punkt, um zu einer Schlussfolgerung zu gelangen. Diese Art der Befragungstechnik wird von Ermittlern, Forschern und Detektiven verwendet. In Fällen, in denen Untersuchungen durchgeführt werden, können diese Arten von Fragen verwendet werden, um Informationen zu sammeln und dann einzugrenzen, um zu einer Entscheidung zu gelangen. Sie können zu Beginn viele geschlossene Fragen verwenden und dann offene Fragen stellen, damit sich die Leute wohl fühlen, wenn sie Ihre Fragen beantworten. Ein Beispiel kann sein:

1. Wann wurde der Anruf getätigt?
2. Kennen Sie den Namen der Person, mit der Sie gesprochen haben?
3. Was für ein Verhalten zeigten sie?
4. Worum ging es in Ihrem Anruf?
5. Welche Fragen haben Sie gestellt?
6. Wie war die Antwort?
7. Haben sie etwas Bestimmtes erwähnt?
8. Hatten sie einen bestimmten Akzent?
9. Wie werden Sie ihren Ansatz beschreiben?
10. Usw.

Fragetechniken

Fragen prüfen oder Fragen auslösen

Sondierungsfragen werden verwendet, um weitere Details und Informationen zu sammeln. Diese werden gebeten, Zweifel oder Missverständnisse zu klären. Diese Fragen helfen Ihnen dabei, Informationen von Personen abzurufen, die Informationen verstecken oder vermeiden, Ihnen etwas zu sagen. Einige Beispiele sind:

1. Wie genau ist die aktuelle Situation?
2. Wer genau benötigt diese Angaben?
3. Wann benötigen Sie diese Daten bis?
4. Woher wissen Sie, dass XYZ beteiligt war?
5. Wofür werden genau diese Informationen benötigt?
6. Wo genau werden Sie das verwenden?
7. Welche Arten von Produkten benötigen Sie, wie und wo werden Sie sie einsetzen?
8. Kannst du genauer sein?

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Leitfragen oder reflektierende Fragen

Leitfragen werden verwendet, um die Person zu führen, mit der Sie sprechen. Dies führt dazu, dass der Sprecher Ihnen Antworten gibt, während er weiß, dass Sie ihm eine Wahl geben. Man muss darauf achten, nicht manipulativ zu sein, wenn man Leitfragen verwendet. Einige Beispiele sind:

1. Nun, ich denke, dieses Produkt passt besser zu Ihren Bedürfnissen. Was denken Sie?
2. Was würden Sie bevorzugen, A oder B, da beide ähnliche Funktionen haben?

Rhetorische Fragen

Rhetorische Fragen werden gestellt, um Menschen und Publikum zu beschäftigen. Es hilft den Menschen auch zu denken, kreativ zu sein und Ideen zu entwickeln. Einige Beispiele sind:

1. Ist das nicht ein fantastisches Angebot?
2. Ist diese Arbeit nicht perfekt?
3. Gefällt Ihnen die Art und Weise, wie dieses Paket eingerichtet ist, nicht?

Starke Fragen stellen

Tony Robbins zitiert: „ Erfolgreiche Menschen stellen bessere Fragen und erhalten dadurch bessere Antworten. “

Fragen klären

Klärende Fragen werden verwendet, um Informationen zu überprüfen. Sobald die Diskussion oder das Gespräch beendet ist, schließen Sie die Dinge ab, um zu bestätigen, ob dies besprochen wurde.

1. Um dies zu bestätigen, haben Sie ein unbegrenztes Breitband- und Fernsehpaket über das Festnetz aufgenommen. Ist das korrekt?
2. Bevor wir fertig sind, lassen Sie mich das durchgehen. Sie benötigen eine Pflegekraft, die Sie zum Mittag- und Abendessen jeweils 30 Minuten lang anruft. Ist das korrekt?
3. Habe ich Recht, wenn ich bestätige, dass die Lieferung innerhalb von 3 Tagen erfolgt?
4. Habe ich Recht, wenn ich glaube, dass Sie alle verstehen, dass morgen der letzte Tag für die Einreichung Ihrer Unterlagen ist?

Fragetechniken werden wieder in allen Lebensbereichen, bei der Arbeit, zu Hause, unter Freunden und auch in anderen Beziehungen eingesetzt. Dies ist eines der Grundprinzipien der Kommunikation. Um effektiv Fragen zu stellen, müssen Sie effektiv zuhören, damit Sie die nächste Frage formulieren können. Verwenden Sie immer positive Wörter und motivieren Sie die befragte Person, effektiv zu antworten. Behalten Sie das Vertrauen bei, damit der Kunde oder Kunde oder jeder andere, der spricht, darauf vertraut, dass Sie eine Antwort geben. Stellen Sie immer relevante Fragen und niemals zufällige Fragen, da dies völlig außerhalb des behandelten Themas liegt. Indem Sie Ihre Befragungsfähigkeiten verstehen und verbessern, können Sie die Art und Weise, wie Sie mit Menschen kommunizieren, und Ihre zwischenmenschlichen Fähigkeiten verbessern.