16 Möglichkeiten, Ihre Einzelhandelskunden zu überraschen und zu beeindrucken

Diese 16 Möglichkeiten, Ihre Einzelhandelskunden zu beeindrucken, helfen Ihrem Unternehmen erheblich!

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Es ist hart genug da draußen, ohne alles zu tun, um jeden einzelnen Kunden zu maximieren und ihn oder sie dazu zu bringen, immer wieder zurückzukehren. Hier sind 16 Möglichkeiten, wie Sie genau das tun können. Gehen Sie keine Kompromisse ein, da sie alle sehr effektiv sind. Wenn Sie in den meisten Fällen keine großartige Arbeit leisten, haben Sie noch nicht begonnen, Ihr Umsatzpotenzial zu maximieren!

So beeindrucken Sie Ihre Einzelhandelskunden

1. Emotionen haben einen großen Einfluss auf Ihre Kunden.
2. Kümmere dich um unglückliche Kunden.
3. Bieten Sie Ihren Kunden einen Mehrwert!
4. Hören Sie zu und reagieren Sie auf Ihren wahren Nischenkunden.
5. Kennen Sie Ihr Alleinstellungsmerkmal für Ihren Kunden.
6. Vielen Kunden für ihren Kauf.
7. Zeigen Sie guten Kunden besondere Anerkennung.
8. Arbeiten Sie hart, um Ihre Kunden besser unterzubringen.
9. Behandle jeden Kunden wie eine Berühmtheit.
10. Lernen und verwenden Sie die Namen Ihrer Kunden (dies gilt auch für Mitarbeiter).
11. Belohnen Sie Ihre guten Kunden.
12. Sehen Sie die Dinge mit den Augen Ihrer Kunden.
13. Unterstützen Sie Ihre Kunden.
14. Machen Sie den Kunden zum Nutznießer jeder Entscheidung, die Sie treffen.
15. Sei wohltätig.
16. Seien Sie einzigartig und übertreffen Sie die Erwartungen.

Schaffen Sie die Stimmung oder die Umgebung

R. Gordon

1. Emotionen haben einen großen Einfluss auf Ihre Kunden.

Praktisch alle Einkäufe basieren auf Emotionen. Appelliere an Emotionen in allem, was du mit deinem Geschäft machst. Die Leute kaufen nicht immer das, was sie brauchen, aber sie geben sich alle Mühe, um das zu kaufen, was sie wollen! Wollen ist emotional. Warum kaufen wir ein Auto, das teurer ist als ein „Chevy“ oder eine Uhr, die teurer ist als ein „Timex“? Jeder tut, wofür er entwickelt wurde; Dennoch müssen viele von uns Rolex oder einen Seiko oder einen Mercedes haben. Gleiches gilt für die Ladenumgebung. Wir kaufen Dinge in Geschäften, die uns ein bestimmtes Gefühl vermitteln oder ein bestimmtes Gefühl oder eine bestimmte Stimmung befriedigen. Wir kaufen Dinge, mit denen wir uns so fühlen, wie wir uns selbst fühlen wollen. Sie müssen das Geschäft werden, das Emotionen fühlt und erzeugt, basierend auf der Art und Weise, wie Ihre Kunden sich fühlen möchten. Bei jeder Kaufentscheidung werden Wünsche und Gefühle immer die Gedanken, Argumente und sogar Bedürfnisse übertreffen.Was bringt jemanden dazu, ein schickes Dessert oder ein besonders teures Stück Fleisch mit einem Wohlfahrtsscheck zu kaufen? Ist das nötig… oder will?

2. Kümmern Sie sich um unglückliche Kunden.

Wenn etwas mit der Ware oder dem von Ihnen angebotenen Service nicht stimmt, ergreifen Sie sofort Maßnahmen, um das Problem zu beheben. Lassen Sie sie nicht warten und fragen Sie sich, was Sie tun werden. Versichere ihnen, dass sie versorgt werden. Das Gleiche gilt, wenn sie aus irgendeinem Grund mit ihrem Kauf nicht zufrieden sind. Sorgen Sie sich um Ihre Auftraggeber, wenn Sie sich um Kunden kümmern, nicht um Ihre Richtlinien. Das Befolgen von Richtlinien anstelle von Prinzipien bei der Betreuung Ihrer Kunden kann Sie in Schwierigkeiten bringen. Wenn Kunden zuversichtlich sind, dass Sie sich um sie kümmern, sind sie viel wahrscheinlicher, wenn es um zukünftige Einkäufe geht. Vertrauen ist in Unternehmen jeglicher Art wichtig.

3. Bieten Sie Ihren Kunden einen Mehrwert!

Ich spreche nicht von tollen Preisen. Ich spreche davon, dass es sich lohnt, mit Ihrem Geschäft Geschäfte zu machen. Wenn Sie für Ihre Produkte einen Top-Dollar verlangen oder mindestens so viel wie jeder Einzelhändler erhalten, was tun Sie, um Ihr Geschäft zu dem Ort zu machen, den Kunden kaufen möchten? Es kann Bildung, großartiger Service, eine lustige Erfahrung oder eine Atmosphäre und Erfahrung sein, an der die Menschen teilnehmen möchten.

4. Hören Sie zu und reagieren Sie auf Ihren wahren Nischenkunden.

Betrachten Sie eine Umfrage. Sie müssen wissen, was Ihre Kunden denken und warum sie in Ihr Geschäft kommen. Was mögen sie und was nicht. Was möchten sie in Produkten oder Dienstleistungen sehen? Es ist auch wichtig zu wissen, wohin sie gehen würden, wenn Sie nicht existieren würden und was sie sehen wollen, dass sie nicht sehen. Geben Sie sich nicht nur mit einer Antwort zufrieden. Finden Sie heraus, warum sie alles tun und sagen, wo immer Sie können. Reagieren Sie, wenn sie Feedback für Sie oder Ihr Unternehmen gegeben haben, wenn Sie können. Sie werden sich geschätzt und wichtig fühlen.

Senden Sie Ihren Kunden nach Möglichkeit eine Geburtstagsnotiz oder eine Dankesnotiz.

Und denken Sie daran: Sind Sie mit einer Produktlinie oder Nische verheiratet, die ihre Blütezeit überschritten hat? Denken Sie daran, dass Ihre Produkte für den Kunden in Ihrem Geschäft sind und nicht für den Hersteller, mit dem Sie schon immer Geschäfte gemacht haben. Zu viele Eigentümer kaufen Inventar, das sie persönlich interessant oder aufregend finden, und vergessen, was ihre Kunden wollen.

Finde eine Nische und mach es besser als jeder andere!

R. Gordon

5. Kennen Sie Ihr Alleinstellungsmerkmal für Ihren Kunden.

Was unterscheidet Sie in den Augen Ihrer Kunden von der Konkurrenz? Was bieten Sie an, was sonst niemand tut? Jeder Einzelhändler hat gute Kunden sowie Kunden, auf die Sie verzichten könnten. Geben Sie Ihre Mühe und Ihren Fokus auf die besten Kunden, die Ihr Alleinstellungsmerkmal wirklich schätzen. Dies sind Ihre wahren Nischenkunden, die Ihre Arbeit mögen und sich wünschen, Sie würden mehr davon tun. Dies sind diejenigen, die Sie eher sagen: "Wow, das Mutterschiff ist gelandet", wenn sie gehen und etwas Besonderes sehen, das Sie getan haben. Ist Ihr Geschäft im Unterhaltungsgeschäft am grundlegendsten? Sind Sie im Servicegeschäft? Oder befinden Sie sich in den „warmen Fuzzies“ (die die warmen emotionalen Gefühle eines Kunden ansprechen) wie Build-A-Bear? Build-aBear versteht, dass sie im Lächelngeschäft tätig sind, nicht im Geschäft mit ausgestopften Bären. Mach eine Seelensuche,und machen Sie sich keine Sorgen um die Kunden, die Sie für Werbeaktionen auswählen oder denen Sie nicht so einfach gefallen können. Dies sind höchstwahrscheinlich nicht Ihre Blicke.

Hinweis!

Eine gemeinsame Sache ungewöhnlich gut zu machen, bringt Erfolg. Eine ungewöhnliche Sache auf relativ übliche Weise zu tun, kann ebenfalls Erfolg bringen!

6. Vielen Kunden für ihren Kauf danken.

Nein, ich spreche nicht von dem schnellen, oft unaufrichtigen „Danke“, das oft verunsichert wird, wenn Sie dem Kunden die Quittung aushändigen. Mit beispielsweise einer Dankeskarte oder einem Telefonanruf am nächsten Tag können Sie Ihre Kunden fühlen sich geschätzt, indem sie Ihre aufrichtige Wertschätzung mündlich zum Ausdruck bringen. Fragen Sie sie, ob sie mit ihrem Kauf zufrieden sind und ob sie Vorschläge für Ihr Unternehmen haben. Dadurch erfahren sie, dass Sie ihr Geschäft und ihre Meinung schätzen. Wir alle Ich möchte mich geschätzt und geschätzt fühlen. Hin und wieder macht ein persönlicher Anruf des Eigentümers genau das.

Ja, es ist ein Schmerz im Nacken, und ja, Sie müssen Geburtsdaten erhalten, aber es funktioniert und es ist eine kostengünstige Möglichkeit, Kunden wissen zu lassen, dass Sie sich interessieren! Je mehr Sie mit Ihren Kunden in Kontakt stehen, desto öfter sehen Sie sie.

7. Zeigen Sie die besondere Anerkennung guter Kunden.

Sie können dies tun, indem Sie verschiedenen Kunden Erwähnungen und Grüße geben, indem Sie ihnen das Gefühl geben, in einem Newsletter, Ihrem Blog oder sogar Twitter etwas Besonderes zu sein. Jeder mag es, seinen Namen in gedruckter Form zu sehen oder erkannt zu werden.

Von welchem ​​würden Sie lieber kaufen?

R. Gordon

R. Gordon

8. Arbeiten Sie hart, um Ihre Kunden besser unterzubringen.

Wenn beispielsweise einige Ihrer Kunden Ihr Geschäft vor dessen Schließung nicht erreichen können, bleiben Sie ein paar Nächte lang oder an einem Tag in der Woche früh geöffnet. Das Endergebnis ist offen, wenn Ihre Kunden möchten, dass Sie offen sind. Seien Sie bereit, sich an ihren Lebensstil anzupassen, indem Sie verschiedene Möglichkeiten ausprobieren, wie Sie sie unterbringen können. Wenn Sie ein Geschäft für Damenaccessoires sind und Ihre Kunden im Allgemeinen auf dem neuesten Stand der Mode sind, ist Ihr Geschäft besser auf dem neuesten Stand der Mode. Wenn Ihre Frauen ein Modegeschäft sind und eine ganze Menge Ehemänner von ihren Frauen hineingezogen werden, haben Sie einen Platz, an dem sie sich bei etwas Strömung entspannen könnenSachen zum Lesen. Ich spreche nicht von einem Klappstuhl und einigen alten kosmopolitischen Themen. Je komfortabler Sie es den Ehemännern machen, desto wahrscheinlicher ist es, dass die Ehefrauen ohne Druck ihrer Ehepartner bleiben. Versuchen Sie auch, sich mehr um ihre Vorlieben und Geschmäcker als um Ihre eigenen zu kümmern. Dazu müssen Sie Ihre Kunden gut genug kennen, um ihre Vorlieben und Geschmäcker zu kennen.

9. Behandeln Sie jeden Kunden wie eine Berühmtheit.

Was ist, wenn Oprah Winfrey Ihren Laden betritt? Würden Sie ihr Ihre ungeteilte Aufmerksamkeit schenken? Würdest du sie herumführen und auf Dinge hinweisen, die sie bemerken soll? Würden Sie ihr erlauben, ihr Badezimmer zu benutzen, wenn sie danach fragt? Würden Sie ihr aufrichtig für ihr Geschäft danken? Selbst wenn Sie all diese Dinge getan haben, wird sie es vielleicht nicht einmal bemerken. Schließlich wird sie wahrscheinlich überall besonders behandelt. Wenn Sie jedoch alle gleich behandeln würden, würden Ihre Kunden das Wort an alle weitergeben, die sie kennen! Der größte Mythos im Kundenservice ist der Unterschied zwischen dem, was wir zu bieten glauben, und dem, was wir tatsächlich tun.

10. Lernen und verwenden Sie die Namen Ihrer Kunden (dies gilt auch für Mitarbeiter).

Begrüßen Sie Ihre Kunden mit Namen. Wenn Sie sich nicht an ihren Namen erinnern können, lassen Sie sie wissen, dass sie Stammgäste sind, und Sie freuen sich, sie zu sehen. Machen Sie es zu einer obersten Priorität für Sie und Ihre Mitarbeiter, und Sie werden feststellen, dass es einfacher sein kann, sich Kundennamen zu merken, als Sie denken. Denken Sie an die TV-Show "Cheers". "Wo jeder deinen Namen kennt." Bist du noch nie in ein Restaurant gegangen und mit Namen begrüßt worden? Sie fühlen sich geschätzt und wichtig!

11. Belohnen Sie Ihre guten Kunden.

Auch wenn Sie nicht in komplizierte Kundenbindungsprogramme einsteigen möchten, müssen Sie geschätzte und regelmäßige Kunden belohnen. Denken Sie ernsthaft darüber nach, diejenigen zu belohnen, die bei Ihnen geblieben sind und Ihr Unternehmen jahrelang unterstützt haben. Ich bin seit vielen Jahren ein regelmäßiger Gönner einiger Restaurants in meiner Stadt, wöchentlich oder zweiwöchentlich, aber sie haben mir nie ein kostenloses Getränk, Dessert, Abendessen oder sogar ein Dankeschön für meine lange Treue angeboten Unternehmen. Obwohl ich ihr Essen liebe, kann ich Ihnen garantieren, hätte ich wahrscheinlich noch viel mehr über sie zu sagen, wenn sie etwas getan hätten, um mein Geschäft zu würdigen. Als Einzelhändler können Sie ihnen einen Vorteil bieten, z. B. einen Rabatt oder kostenlosen Versand für zukünftige Einkäufe. Auch wenn es ein Überraschungsrabatt an der Kasse ist, wenn sie bereit sind zu zahlen,es wird ihnen das Gefühl geben, geschätzt zu werden, und es ist sicherlich ein schönes Dankeschön.

Staub, Schlamperei und Flecken helfen Ihrem Bild oder dem Preis, den Sie berechnen können, nicht

R. Gordon

12. Sehen Sie die Dinge mit den Augen Ihres Kunden.

Eines der wichtigsten Dinge, die ich für die Einzelhändler tue, mit denen ich zusammenarbeite, ist, ihre Geschäfte mit den Augen von außen oder mit den Augen ihrer Kunden zu sehen. Dies ist wichtig, wenn Sie sich wirklich von der Konkurrenz abheben und für Ihre Kunden etwas Besonderes werden möchten. Schauen Sie sich Ihren Laden so an, wie er wirklich ist. Fragen Sie sich, ob dies das Gefühl hat, das Ihre Kunden erleben möchten. Versetzen Sie sich in die Denkweise Ihres Kunden. Wie ist ihr Tag? Was erschwert sie oder erschwert ihren Tag? Wovon hatten sie während ihrer Woche „genug“? Worüber machen sie sich Sorgen? Was wollen sie wirklich sehen und erleben? Was wollen Sie? Was würde sie sich wohl fühlen lassen? Was würde ihnen helfen, Zeit zu sparen? Was würde ihr Ego ansprechen oder was würde ihr Selbstbild ansprechen?

Ich bin mir sicher, dass Sie als Fachhändler eine Reihe von Dingen haben, die Kunden über Ihre Waren und Ihr Geschäft wissen sollen, wenn sie in Ihrem Geschäft stöbern. Meine Frage ist, sind die wichtigsten Dinge, die Sie möchten und brauchen, damit Ihre Kunden wissen, dass sie von Ihrem Geschäft, Ihren Mitarbeitern und seiner Atmosphäre effektiv kommuniziert werden? Es gibt eine Menge Kunden da draußen, die ein emotionales Bedürfnis oder Gefühl befriedigen möchten und dieses Gefühl mit nach Hause nehmen möchten. Kann Ihr Geschäft Ihren Kunden das Gefühl geben, das Sie möchten, um jetzt zum Kauf verleitet zu werden?

13. Unterstützen Sie Ihre Kunden.

Ob Sie sein wollen oder nicht, Sie sind Teil einer Gemeinschaft. Wenn Ihre Kunden auch ein Unternehmen besitzen oder im Verkauf sind, erwidern Sie dies und geben Sie ihnen Ihr Unternehmen, wenn Sie können.

14. Machen Sie den Kunden zum Nutznießer jeder Entscheidung, die Sie treffen.

Alles, was Sie tun und jede Entscheidung in Ihrem Geschäft sollte mit der Frage eingeleitet werden: "Kommt dies oder wird dies meinen Kunden am Ende zugute kommen?" Es spielt keine Rolle, ob Ihre Bemühungen auf Planung, Merchandising, Marketing, Reinigung, Einstellung, Schulung oder Beschilderung abzielen. Wenn es dem Kunden letztendlich nicht zugute kommt, müssen Sie sich fragen, wie wichtig Ihre Bemühungen wirklich sind, wenn es um die Festlegung von Prioritäten geht. Sobald Sie sich entschieden haben, das Kundenerlebnis in Ihrem Geschäft zum entscheidenden Faktor für die Priorisierung Ihrer Bemühungen durch Sie und Ihre Mitarbeiter zu machen, haben Sie einen wichtigen Schritt unternommen, um Ihr Geschäft für Ihre Kunden relevanter, wichtiger und freundlicher zu gestalten.Ihre Mitarbeiter werden mehr auf den Zweck und das Endziel Ihres Geschäfts abgestimmt sein und Ihre Kunden werden einen weiteren Schritt näher daran sein, loyale Befürworter Ihres Geschäfts und Ihrer Marke zu werden.

15. Sei wohltätig.

Spenden Sie einen Prozentsatz Ihres Umsatzes für wohltätige Zwecke, bieten Sie Waren oder Dienstleistungen für gemeinnützige Auktionen an oder richten Sie Ihr Geschäft in irgendeiner Weise so aus, dass es einer „lokalen“ Wohltätigkeitsorganisation hilft. Dies ist eines der Dinge, die Ihr Unternehmen von den großen E-Tailern außerhalb der Stadt unterscheiden. Geben Sie etwas zurück und machen Sie einen Unterschied. Lassen Sie die Leute Ihren Firmennamen in der Community sehen.

Ein guter Community-Bürger zu werden und Ihrer Community etwas zurückzugeben, sollte als Teil der Marketingbemühungen Ihres Geschäfts betrachtet werden. Wenn Sie sich bemühen, dies zu tun, helfen Sie der Wohltätigkeitsorganisation und erhalten die Aufmerksamkeit und Vertrautheit vieler anderer Menschen, die sonst möglicherweise nichts über Ihr Unternehmen wissen. Denken Sie an all die anderen großen Unternehmen, die sich im Laufe der Jahre mit Wohltätigkeitsorganisationen zusammengeschlossen haben. Sie tun es nicht alle nur, um großzügig zu sein. Die Anzahl der großen Zeitungen und Fernsehsender, die das ganze Jahr über für Wohltätigkeitsorganisationen werben. Stellen Sie nur sicher, dass es sich bei jedem, mit dem Sie Ihr Geschäft ausrichten, um angesehene Gründe handelt.

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R. Gordon

16. Seien Sie einzigartig und übertreffen Sie die Erwartungen.

Machen Sie eine Verpflichtung, Kunden zu überraschen und die Erwartungen in jeder Hinsicht zu übertreffen, in der Ihr Unternehmen Ihren Kunden berührt. Beantworten Sie sofort das Telefon. Behandeln Sie Kunden nach Möglichkeit mit ungeteilter Aufmerksamkeit. Finden Sie heraus, wie Ihr Unternehmen Ihrem Kunden ein Lächeln ins Gesicht zaubern kann. Lernen Sie die Kundenpräferenzen kennen. Suchen Sie ständig nach Möglichkeiten, um Ihren Kunden das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden. Entscheide dich, dass ihr Besuch in deinem Geschäft der Höhepunkt ihres Tages sein wird! Egal wie hoch Ihr Budget ist, Sie müssen etwas finden, das Sie beeindruckt!

Wie viele dieser Ideen setzen Sie derzeit in Ihrem Geschäft effektiv ein und welche müssen Sie jetzt umsetzen?

Abgesehen von den Artikeln, die ich hier schreibe, mache ich Folgendes: Ich arbeite daran, kleinen Unternehmen dabei zu helfen, ihre Arbeit besser zu machen.

Beeindrucken Sie Ihre Kunden

R. Gordon