5 Wissenswertes über Ihren at & t u-verse Kabelinstallateur

Kabelinstallateure sind oft der Hintern vieler Witze und werden allzu oft herabgeschaut. Kunden können wählerisch, anspruchsvoll und völlig uninformiert über den gesamten Installationsprozess sein.

Ein Kunde kann seinen Service auf verschiedene Arten bestellt haben: Telefonvertreter, Tür zu Tür, Internet, Chatrooms, Kooperations- und Einzelhandelsgeschäfte. Alle können Ihnen völlig unterschiedliche Informationen geben, je nachdem, mit wem Sie sprechen. Die einzige Konstante in all dem ist Ihr Installer.

Hier sind einige Dinge, die Sie wissen sollten, bevor (und nachdem) Sie Ihren Service installiert haben und bevor Sie sich entscheiden, selbst Kabelinstallateur zu werden!

Ich warte nur auf den Kabeltyp

1. Techniker können Terminzeiten oder Ankünfte nicht kontrollieren

Stimmt es, dass ein Kabelinstallateur jemand ist, der einfach nicht pünktlich ankommen kann? Tatsache ist, dass sie keine Kontrolle darüber haben. Die meisten Kunden gehen davon aus, dass Installateure eine festgelegte Liste von Orten haben, die sie möglicherweise am Morgen erhalten, damit sie ihren Tag entsprechend planen können. Wenn sie einen Termin verpassen, ist es allein ihre Schuld, oder?

Ein Techniker erhält keine Liste. Verwenden wir Clyde als unseren Techniker. Disponenten aus einem Dispatch-Center, normalerweise in einer völlig anderen Stadt oder einem anderen Bundesstaat, überwachen die Auslastung (wie viele Jobs sich in einem bestimmten Gebiet befinden. Clyde verfügt über ein iPad mit einem VPN, mit dem er auf das webbasierte System von AT & T-Mitarbeitern zugreifen kann. Wenn Clyde versendet Als erstes am Morgen drückt er auf die Schaltfläche "Versand". Der Bildschirm ändert sich dann und gibt ihm einen Namen, eine Adresse und eine Telefonnummer. Er kann dann sehen, wofür die Installation ist, das Terminfenster und alle Notizen auf dem Dies ist der einzige Job, den Clyde sehen kann, und es ist das erste Mal, dass er ihn sieht.

Clyde wird anhand einiger verschiedener Zahlenreihen bewertet. Effizienz ist einer von ihnen. Effizienz ist, wie schnell er einen Job erledigen kann. Von dem Moment an, in dem Clyde den Versandknopf drückt, vergeht seine Zeit.

Clyde erhält möglicherweise eine Installation von 9:00 bis 11:00 Uhr. Er muss um 8:15 Uhr versenden und Ihr Zuhause ist möglicherweise nur 15 Minuten von ihm entfernt. Es ist ihm verboten, nur herumzusitzen, und so kommt er um 8:30 Uhr zu einem völlig unvorbereiteten, schläfrigen Kunden, der ihn normalerweise herausnimmt.

Clyde arbeitet auf der Westseite der Stadt, aber die Ostseite ist sehr beschäftigt, und die Techniker auf der Ostseite bleiben bei Jobs hängen, die länger dauern als erwartet. Der Versand hat seine eigenen Regeln zu befolgen. Solange sie jemanden im Terminfenster absenden, sind sie im klaren. Wenn Clyde seine Installation mit dem schläfrigen Kunden beendet hat, klickt er auf den Versandknopf, um zu sehen, wohin er als nächstes gesendet wird. Es ist eine Reparatur von 13.00 bis 16.00 Uhr auf der Ostseite, 20 Minuten von seinem derzeitigen Standort entfernt. Es ist jetzt 15.50 Uhr. Clyde schafft es auf keinen Fall rechtzeitig.

Also kommt er um 4:30 Uhr wegen des Verkehrs in der Stadt zu einer 1-4-Reparatur und der Kunde nimmt sie auf Clyde heraus.

Clyde hat keinen guten Tag. Sei nett zu Clyde.

2. Die meisten Reparaturanrufe sind nicht erforderlich

Der Geldbetrag, den AT & T für die Entsendung eines Technikers in ein Haus ausgibt, ist kein Taschengeld. Es gibt Stundenlohn, Benzin, Versicherung, Haftung, Überstunden, Fahrzeugverschleiß usw. Dies hindert sie nicht daran, Kunden zu überreden, einen Techniker zu schicken. Ein Telefonvertreter, der keine Erfahrung vor Ort hat, teilt einem Kunden sogar mit, dass ein Problem in der Leitung vorliegt. Lügt die meiste Zeit.

Langsames Internet ist einer der Hauptreparaturanrufe, die ein Techniker erhalten wird. Die meiste Zeit kommt der Techniker zu Hause an, verbindet sein Handy mit Ihrem WLAN und führt einen Geschwindigkeitstest durch. Sie müssen Ihren Computer nicht sehen, da die meisten Menschen Computerprobleme haben, keine Internetprobleme. Dies hindert Kunden nicht daran, den Netzschalter auf ihrem Computer zu drücken, um zu "beweisen", wie langsam das Internet ist, da das Einschalten des Computers 10 Minuten dauert. Computerleistung und Internetleistung sind nicht gleich.

TV-Eingänge sind eine weitere große Reparaturliste. Die meisten Fernseher haben mehrere Eingänge oder Quellen, von denen sie Audio und Video beziehen. Es gibt HDMI, Component, Composite, S-Video, PC, Koax usw. Oft ist der U-Vers auf HDMI, aber der Kunde oder jemand in seinem Haus hat ihn versehentlich auf Composite gestellt, und jetzt taucht Clyde auf, weil der Das Fernsehgerät ist schwarz mit der Meldung "Kein Eingang" oder "Kein Signal". Er wechselt den Kanal und "repariert" ihn.

Es gibt buchstäblich Hunderte von Gründen, warum ein Techniker gerufen werden kann. Wenn Sie irgendwelche Zweifel haben, online recherchieren, einen AT & T-Telefonvertreter bitten, Ihnen ein Modem per E-Mail zu senden, oder einen früheren Techniker anrufen, der seine Nummer aus diesem Grund hinterlässt.

Nid auf der Seite eines Hauses mit Cactus… tu das bitte nicht

Luftterminal mit Ameisen gefüllt

Crossbox

3. Der Job beinhaltet mehr als das, was Sie sehen

In den Filmen ist ein Kabelinstallateur jemand, der zu Ihnen nach Hause kommt, einige Kabel einsteckt und dann geht. Es kann viel komplizierter sein.

Die Drähte, die Sie sehen, gehen alle irgendwohin. Sie haben ihren Ursprung in einem Zentralbüro irgendwo in der Stadt. Sie können Faser- oder Kupferdrähte sein. Es gibt buchstäblich Tausende einzelner Drahtpaare. Sie landen an einer Crossbox in der Nähe Ihrer Nachbarschaft, wo sie anhalten. Diese Crossbox hat tausend Kabel, die jeweils zu einem Terminal (jeweils um 10 oder Dutzende) an der Spitze eines Telefonmasts oder einer U-Bahn führen. Dann geht ein Draht vom Terminal zu Ihnen nach Hause.

Ein Techniker ist dafür verantwortlich, dass Sie die richtigen Kabel von der Crossbox zu Ihrem Modem erhalten. Das kann bedeuten, dass man auf Stangen klettert, Gräben gräbt, Erdungsstangen platziert usw. Sie testen diese Kupferpaare auf relative Kapazität, Dämpfung, Ohm, dB-Verlust, Rauschabstände usw. Es kann technisch sein.

In der Tat kann der Installationstechniker das Problem manchmal nicht beheben. In diesem Fall müssen sie ein eigenes Ticket für einen externen Techniker einreichen, um das Problem zu beheben. Dies kann den Prozess verzögern, ist jedoch völlig unvermeidlich, da es keine Möglichkeit gibt, dies vor der Ankunft zu wissen.

Manchmal wird ein Techniker gerufen, um einen Service zu reparieren, den Sie nicht einmal haben. Wenn Ihr Telefon nicht funktioniert und sich herausstellt, dass Sie keinen Telefonservice haben, ist es Aufgabe des Technikers, den Kundendienst anzurufen und den Telefondienst für Sie zu "kaufen".

Sobald ein Techniker bei Ihnen zu Hause ist, muss er alles tun, um Sie glücklich zu machen. Also sei geduldig!

4. Es ist ein guter Job

Die Arbeit als Kabelinstallateur mag wie ein Job am Boden erscheinen, ist aber tatsächlich sehr lukrativ.

AT & T zahlt seinen Installateuren weit über 20 US-Dollar pro Stunde.
Mit Überstunden verdienen einige Techniker über 60.000 US-Dollar pro Jahr.
Der Arbeitssonntag ist eineinhalb Stunden für sich. Ein Feiertag wie der Tag der Arbeit ist eineinhalb Mal doppelt so lang.
Sie bieten Leistungen wie Gesundheit, Zahnmedizin, Sehkraft, eine Rente, 401.000, Rabatte und mehr
Es gibt von Unternehmen ausgestellte Lastwagen, Gaskarten, iPads und iPhones.
Die Firma bezahlt Sie für den Schulbesuch.
AT & T ist ein Gewerkschaftsunternehmen und alle seine Techniker (falls sie dies wünschen) sind durch den Gewerkschaftsvertrag geschützt
Sie werden Sie von Grund auf schulen und es sind keine technischen Vorkenntnisse erforderlich.

AT & T-Techniker sind wie Brüder und Schwestern. Viele von uns treffen sich nach der Arbeit, weil es schwierig ist, mit Nicht-Technikern über diesen Job zu sprechen. Ich meine, wer versteht: "Ich habe einen i30-Umbau durchgeführt. Alle rg59, IW-Home-Run, FECs auf meinem F2, Paarwechsel, Port war zu 99% mit einer Kappe versehen, also Port-Tausch, und ersetzte die BSW, tauschte sogar die Blechdose aus. Alle das für einen jep. Mein DE ist gerade Müll. " Sie können sich vorstellen, wie viel wir abfüllen müssen! Wir treffen uns und haben Spaß mit unseren Brüdern und Schwestern, um etwas von dieser Spannung abzubauen.

Sturmschaden

Schlangen finden unsere Terminals bequem

Schwarze Witwen lieben AT & T-Boxen und werden täglich gesehen

Eine unter der Isolierung versteckte Rattenfalle, in der der Techniker auf Händen und Knien krabbelte

5. Es kann rau sein

Ein Techniker zu sein kann einige wirklich harte Tage bedeuten. Es ist körperliche Arbeit. Wir klettern 30-Fuß-Telefonmasten. Wir tragen eine 28-Fuß-, 50-Pfund-Verlängerungsleiter und arbeiten auf 150 ° F Dachböden und unter Häusern. Wir graben Löcher, schleppen 5-Pfund-Hämmer herum, treiben 8-Fuß-Erdungsstangen in den Schmutz und frieren oder schwitzen die ganze Zeit.

Die einzige Zeit im Zeitplan, die garantiert ist, ist, dass wir um 8:00 Uhr beginnen, aber wir gehen nicht nach Hause, bis keine Arbeit mehr in der Stadt ist. Es könnte 17 Uhr sein, es könnte 23 Uhr sein. Techniker verpassen regelmäßig Feiertage wie Weihnachten, Geburtstage, Baseballspiele und Familienessen. Jeder arbeitet am Wochenende, aber dank der Gewerkschaft haben sie ein Wochenende im Monat frei.

AT & T setzt unrealistische Arbeitserwartungen. Wenn ein Kunde bei unserer Ankunft nicht zu Hause ist, gibt AT & T uns die Schuld, wenn wir den Auftrag nicht ausführen können. Wenn ein Kunde innerhalb von 30 Tagen weiterhin Probleme anruft - z. B. wenn seine Remote-Batterien leer sind, sein Computer einen Virus hat oder ein Baum auf seine Telefonleitung fällt -, zählt dies gegen uns. Dinge, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, bestimmen unseren Bonus und unsere Leistung und können zu Disziplin führen. Disziplin ist etwas, worauf AT & T sehr viel Wert legt.

Mitarbeiter sind bei der Arbeit gestorben. Hitzeerschöpfung, Fahrzeugunfälle, Stromschlag und in einigen seltenen Fällen Raub und Mord. Techniker arbeiten bei Regen und Schnee, weil ihnen bei schlechtem Wetter keine zusätzliche Zeit eingeräumt wird.

Zu guter Letzt diese Kunden. Einige leben in absolut schrecklichen Häusern. Ich dachte, die TV-Show Hoarders wäre erfunden , aber ich sage Ihnen… das ist es nicht. Mindestens einmal in der Woche sehe ich ein Haus, das zu dieser Show gehört. Die Böden sind feucht, die Luft ist feucht und der Geruch ist… es verbrennt deine Nase. Auf dem Boden liegen neben Kothaufen Kleiderstapel. Staub und Haare waren einen Zentimeter dick. Es spielt keine Rolle, ob Sie in einer armen Gemeinde oder in einem 3-Millionen-Dollar-Haus sind, es gibt immer einen Hamsterer.

Einige Kunden werden Sie bedrohen; andere werden durch folgen.

Die Dinge, die wir sehen, sind manchmal unbeschreiblich. Waffen, Drogen, schlechte Elternschaft, wütende Hunde, Schlangen, schwarze Witwen. Und all das könnte nur der erste Job des Tages sein.