Inhaltsverzeichnis:
- Lernen Sie aus den Fehlern anderer
- Der Paketservice, der Weihnachten gestohlen hat
- Snapchat's "Slap Rhianna" Gaff
- Mangelndes Selbstbewusstsein der Chase Bank
- Die Auswirkungen von Social-Media-Fehlern
- Vermeiden von Fehlern in sozialen Medien
- Kennen Sie Ihr Geschäft
LoboStudioHamburg - Pixabay
Social Media hat in den letzten Jahren eine beispiellose Chance für Markenwachstum geschaffen. Wenn Milliarden von Menschen ihre sozialen Feeds regelmäßig überprüfen, wird es Ihnen schwer fallen, einen Weg zu finden, um Ihre Marke mit einer exzellenten Social-Media-Strategie so effektiv wie möglich und mit Sicherheit nicht so kostengünstig auf den Markt zu bringen. Eine umfassende kanalübergreifende Marketingkampagne kann Größenordnungen mehr kosten als ein einziges gut geführtes Social-Media-Konto, wobei ein proportionaler ROI bei weitem nicht garantiert ist.
Eine größere Reichweite hat natürlich ein zweischneidiges Schwert. Sie haben genauso viele Möglichkeiten, Ihre Marke zu verletzen wie Sie, um ihr zu helfen. Das Schlachtfeld der Social-Media-Kampagnen ist übersät mit den Überresten von schlecht beurteilten Tweets und schlecht beratenen Facebook-Posts.
Lernen Sie aus den Fehlern anderer
Misserfolg ist ein großartiger Lehrer, aber es muss nicht dein Misserfolg sein. Indem Sie Beispiele für falsches Social-Media-Branding identifizieren, können Sie verstehen, warum es schief gelaufen ist, und die gleichen Fallstricke selbst vermeiden. Schauen wir uns einige Beispiele an.
Der unglückliche Tweet von UPS über das Zerkleinern von Kinderbriefen an den Weihnachtsmann kam bei den Eltern nicht gut an.
Der Paketservice, der Weihnachten gestohlen hat
Die Strategie für soziale Medien erfordert häufig die Berücksichtigung vieler Elemente, die über Ihre Zielgruppe hinausgehen. UPS fand das auf die harte Tour heraus, als sie sich an einer beißenden Komödie versuchten, die zu dieser Zeit wahrscheinlich in Ordnung schien.
Ihr schlecht beratener Tweet lautete: "Wenn Ihr Kind einen Brief an den Nordpol adressiert, können Sie ihn bei uns lassen. Wir zerkleinern."
Es ist leicht zu erkennen, wie das Social-Media-Team von UPS diesen Fehler gemacht hat. Schließlich verschickt niemand, der an den Weihnachtsmann glaubt, Pakete per UPS. Leider hat es nicht so geklappt, und die darauffolgende Reaktion der Eltern, dass ihre kleinen Kinder den Tweet sehen könnten, hat UPS veranlasst, ihn zu löschen.
Snapchat's "Slap Rhianna" Gaff
Während der beleidigende Artikel nicht die Anzeige von Snapchat war, wurde er auf der Plattform von Snapchat angezeigt und letztendlich war es die Social-Media-App, die den Preis bezahlte.
Im Jahr 2018 erlaubten sie eine Anzeige auf ihrer Plattform für ein Spiel namens "Würdest du lieber?". Das Spiel ist einfach genug; Der Spieler muss zwischen verschiedenen Optionen wählen. Die Idee ist, dass keine der beiden Optionen etwas ist, das Sie tun möchten, aber wenn Sie eine auswählen müssten, welche wäre es? Die Optionen in waren "Punch Chris Brown" oder "Slap Rhianna".
Die Anzeige bezog sich auf einen Vorfall häuslicher Gewalt zwischen den beiden Prominenten und wurde nicht gut aufgenommen. Es wurde so schlecht aufgenommen, dass es Snapchat trotz der sofortigen Entfernung der Anzeige und einer vorbehaltlosen Entschuldigung einen Marktwert von 800 Mio. USD gekostet haben soll.
Es ist schwer zu erkennen, wie jemand hätte denken können, dass es eine gute Social-Media-Strategie gewesen sein könnte, einen besonders schweren Fall von häuslichem Missbrauch zu beleuchten, geschweige denn, wie es die Qualitätskontrolle von Snapchat hätte bestehen können, aber dies war ein Paradebeispiel für taubes soziales Verhalten Medienstrategie.
Mangelndes Selbstbewusstsein der Chase Bank
Ein beliebter Trend auf Twitter ist #MondayMotivation. Wie der Name schon sagt, geht es bei diesem Hashtag darum, die Leute für die kommende Woche auf die Beine zu stellen. Der Montag kann für den Durchschnittsarbeiter schwierig sein, daher kann eine sanfte Ermutigung durch Ihren Twitter-Feed ein schöner Morgen sein, um mich abzuholen.
Unglücklicherweise für die Chase Bank schlug ihr Versuch, die Leute zu beschimpfen, weil sie nicht mehr Geld gespart hatten, fehl, als viele dieser Leute darauf hinwiesen, dass die Chase Bank in der Finanzkrise 2008 ein erhebliches Rettungspaket für Steuerzahler erhalten hatte.
Chase nahm den Tweet anschließend herunter und entschuldigte sich, aber das bereits zerlumpte Vertrauen der Öffentlichkeit in die Banken hatte sich weiter verschlechtert - genau das Gegenteil von dem, was Sie vom Social-Media-Branding erwarten.
Die Chase Bank zeigte einen erstaunlichen Mangel an Selbstbewusstsein - sie beschuldigte die Menschen, ihr Geld nicht gespart zu haben, nachdem sie eine erhebliche Rettungsaktion für Steuerzahler gefordert hatten.
Die Auswirkungen von Social-Media-Fehlern
Wie Sie den obigen Beispielen entnehmen können, können soziale Medien einer Marke genauso leicht schaden wie helfen, und es handelt sich nicht nur um tonlose Tweets und schlecht durchdachte Gimmicks.
Die Auswirkungen dieser Vorfälle sind nicht immer so quantifizierbar wie bei Snapchat, aber jede sichtbare Instanz einer Marke, die diese Art von Ausrutscher in den sozialen Medien verursacht, schadet letztendlich ihrem Geschäftsergebnis, insbesondere im aktuellen Klima der "Kultur abbrechen".
Das Publikum in den sozialen Medien ist weitaus zynischer als die traditionellen Verbraucher und weitaus weniger verzeihend und wesentlich langsamer zu vergeben. Sobald der Goodwill online verloren gegangen ist, ist es viel schwieriger, zurück zu kommen.
Vermeiden von Fehlern in sozialen Medien
Grundsätzlich sollte jeder Plan für soziale Medien, sei es ein Support-Team, eine Werbekampagne oder irgendetwas dazwischen, aus allen Blickwinkeln geprüft und geprüft werden. Lassen Sie eine vielfältige Gruppe alle möglichen Ergebnisse untersuchen - je mehr Perspektiven, desto besser.
Schauen Sie sich das Beispiel von Uber an, wo sie Opfer eines böswilligen Trolls wurden, der ihr automatisiertes System online spielt. Es ist leicht, Sympathie für sie zu empfinden, aber viele Social-Media-Nutzer werden nur die erste Geschichte gesehen haben, und das wird ihr bleibender Eindruck vom Unternehmen sein. Ein einfacher Wortfilter hätte dies verhindert, wenn sie diese Möglichkeit nur vorher in Betracht gezogen hätten.
Ebenso muss jedes proaktive Verhalten eines Unternehmens aus verschiedenen Perspektiven sorgfältig abgewogen werden. Es ist nicht einfach, jeden Tweet zu überprüfen, und Instagram-Posts, die Ihre Marke veröffentlicht - Design by Committee züchtet selten das beste Produkt -, aber zumindest sollte Ihr Social-Media-Team gründlich mit Ihrer Marke und, was vielleicht am wichtigsten ist, der aktuellen Erfahrung vertraut sein Stand der Kultur online.
Wie in einem kürzlich veröffentlichten Video gezeigt wurde, in dem Prominente zusammenkamen, um das zu machen, was sie zweifellos für eine sichere Botschaft hielten, können selbst die besten Ursachen zu einer erheblichen Gegenreaktion führen.
Kennen Sie Ihr Geschäft
Ein Problem, auf das viele Social-Media-Strategien stoßen, ergibt sich aus der Annahme, dass alle Unternehmen in den Augen der Social-Media-Nutzer gleichermaßen gegründet werden. Bei Social-Media-Strategien gibt es einen deutlichen Unterschied zwischen Business-to-Consumer (B2C) und Business-to-Business (B2B).
B2C-Unternehmen verfolgen Leads in Form von Einzelpersonen, und als solche sollten ihre Inhalte auf die Teilbarkeit ausgerichtet sein. Sie müssen nicht jede Person, die Ihre Social-Media-Beiträge sieht, in einen Kunden umwandeln, aber jede Person, die Ihre Inhalte teilt, erhöht die Chance, Leads zu gewinnen. B2C kann lockerer und persönlicher sein, während B2B-Unternehmen es professionell halten müssen.
Das Posten eines lustigen Memes auf Facebook bringt möglicherweise mehr Kunden in Ihr Unternehmen, aber virale Videos und lustige Bilder beeinflussen die Unternehmen selbst nicht. Für B2B müssen Sie Ihre Zielgruppe berücksichtigen, und Ihre Zielgruppe ist mehr daran interessiert, was Sie für sie tun können. Erwägen Sie, White Papers und Fallstudien oder Posts zu teilen, die Informationen enthalten, die für Ihren Zielmarkt nützlich sind. Infografiken sind eine großartige Möglichkeit, dies auf leicht verdauliche Weise zu erreichen.
Das Medium, das Sie wählen, ist ebenfalls wichtig. Es gibt keine feste Regel, wo Sie Erfolg haben können, aber im Allgemeinen sind B2C-Unternehmen eher erfolgreich