Bpo Jobs: Beschreibung und Gehalt

BPO-Jobbeschreibung

Es gibt viele Jobs im BPO-Sektor, z. B. solche, bei denen Sie an Anrufen teilnehmen oder Anrufe tätigen müssen, um Kunden zu unterstützen, Verkäufe zu tätigen, Kunden zu binden oder Gebühren zu erheben. Und dann gibt es Jobs, die allgemein als Backoffice-Jobs, Teamleiterpositionen und andere Jobs auf höherer Führungsebene bekannt sind.

Dieser Artikel enthält eine kurze Beschreibung der wichtigsten Arten von Jobs, die in der BPO-Branche verfügbar sind. Also lasst uns den Ball ins Rollen bringen.

Sprachprozesse

Sprachprozesse können entweder eingehend oder ausgehend sein. In eingehenden Prozessen bearbeiten Sie Anrufe, die Kunden oder potenzielle Kunden tätigen. Beispielsweise lagert ein Telekommunikationsunternehmen seinen Kundensupport aus, sodass Sie in diesem Fall Anrufe von seinen Kunden im Namen des Telekommunikationsunternehmens bearbeiten. Ein anderes Beispiel wäre, dass ein potenzieller Kunde anruft, um weitere Informationen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung zu erhalten.

In ausgehenden Prozessen müssen Anrufe getätigt werden, um Verkäufe zu generieren oder um Gebühren zu erheben. Beispielsweise lagert ein Satellitenfernsehunternehmen die Telesales-Abteilung aus, sodass Sie in diesem Fall potenzielle Kunden anrufen müssen, um Umsatz zu generieren. Diese Art von Positionen bietet ein gutes Gehalt mit zusätzlichen Anreizen für den Umsatz.

Die Open University, CC, über Flickr

Für Sprachpositionen muss man über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, durchschnittliche Computerkenntnisse und die Fähigkeit verfügen, Kundenanfragen schnell zu lösen. Dazu müssen sie auch über gute Hörfähigkeiten verfügen, und ein neutraler Akzent hilft nur. Ein neutraler Akzent ist nichts anderes als eine klare Stimme ohne Einflüsse der Muttersprache.

Fast alle internationalen BPO-Jobs für Sprachprozesse werden Nachtschichten haben. Zum Beispiel, wenn Sie einem BPO beitreten, das einen UK-Prozess hat. Angenommen, das Kundendienstzentrum beginnt um 8.00 Uhr und endet um 20.00 Uhr britischer Ortszeit. Dann wäre es in Indien fast 13.00 Uhr und auf den Philippinen ungefähr 15.30 Uhr. Wenn Sie also ein Arbeiter in Indien sind, beginnt Ihre Schicht ab 13.00 Uhr vor Ort. Wenn Sie ein Arbeiter auf den Philippinen sind, beginnt Ihr Tag um 15.30 Uhr.

Es gibt immer einen Überwachungsprozess, bei dem Ihre Anrufe überwacht werden, um Ihre Produktivität zu bestimmen.

Nicht-Sprachprozess / Backoffice

Unternehmen lagern nicht nur Contact Center aus, sondern auch Datenverarbeitungs- und Verwaltungsvorgänge. Daher besteht die Notwendigkeit von Fachleuten, die offizielle Arbeiten ausführen, einschließlich der Erstellung von Berichten, der Erstellung von Tabellen mit täglichen Verkäufen, der Dateneingabe in einer bestimmten Software usw.

Lassen Sie mich das so ausdrücken, ohne ins Detail zu gehen. Arbeiten, die auf einem Computersystem ausgeführt werden können und keine tatsächlichen Besuche oder direkte persönliche Koordination mit Kunden erfordern. Möglicherweise ist jedoch eine abteilungsübergreifende Koordination und Zusammenarbeit erforderlich.

Für Backoffice-Prozesse benötigen Personalvermittler im Allgemeinen gute Computerkenntnisse, Kommunikationsfähigkeiten, schriftliche Fähigkeiten (wenn Sie eine E-Mail ohne Grammatik- und Rechtschreibfehler schreiben können, die in Ordnung wären) usw. Gute Computerkenntnisse bedeuten, dass Sie gründlich mit dem umgehen sollten Office-Anwendungen wie MS Word, MS Excel. Während gute Kommunikation nichts anderes ist, als Ihre Gedanken klar und einfach zu vermitteln.

Für einen Backoffice-Job müssen Sie den Job schnell und mit minimalen oder keinen Fehlern erledigen. Dafür werden mindestens 25 Wörter pro Minute als gut angesehen.

Dixon Tam, CC, über Flickr

Semi-Voice-Prozesse

Semi-Voice-Prozesse sind mehr oder mehr wie die Voice-Prozesse. Aber mit einem kleinen Unterschied. Der Unterschied besteht darin, dass sie neben der Bearbeitung von Anrufen möglicherweise auch E-Mails senden oder Chat-Unterstützung geben müssen, möglicherweise an Fax usw. senden müssen.

Die Anforderungen für diese Positionen sind dieselben wie für die Sprachprozesse.

Teamleiter

Es gibt auch Positionen für Teamleiter. Sie müssen im Allgemeinen eine bestimmte Abteilung leiten oder ein Team leiten und sie dazu führen, die Produktivität zu steigern und das Team motiviert zu halten. Diese Positionen können auch als Teammanager, Prozessleiter, Prozessmanager usw. bezeichnet werden.

Normalerweise sollten Teamleiter 3–5 Jahre Erfahrung haben.

Andere Beschäftigungen

Es gibt auch viele andere Jobs wie Sprachakzenttrainer, Qualitätsmanager und andere Managementpositionen.

BPO Jobs

Die Grafik zeigt das Wachstum der BPO-Industrie in Indien

Der BPO-Jobsektor ist nach wie vor stark und im kommenden Jahr wird auch ein bescheidenes Wachstum des Sektors zu verzeichnen sein. Viele weitere Unternehmen möchten ihre Geschäftstätigkeit aufnehmen, und viele von ihnen möchten ihre bestehenden Geschäftstätigkeiten erweitern. Nicht nur in Großstädten, sondern viele von ihnen haben auch ihre Aktivitäten in Tier-2-Städten aufgenommen.

Trotz vieler protektionistischer Maßnahmen, die die Vereinigten Staaten im vergangenen Jahr ergriffen haben, geht das Beschäftigungswachstum in Ländern wie Indien, China, Malaysia und den Philippinen nur nach Norden.

Indien ist mit fast 70–75% des gesamten Marktanteils der gesamten BPO-Branche führend. Länder wie die Philippinen, Malaysia und China holen schnell auf. Wahrscheinlich wird Indien Marktführer bleiben. Dafür gibt es zwei Gründe. Der indische IT-Sektor ist stark und es gibt eine große Anzahl englischsprachiger Personen.

BPO Job Gehalt

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Es gibt kein Argument dafür, dass BPO-Jobs gut bezahlt werden. Jeder Absolvent oder sogar Student mit guten Kommunikationsfähigkeiten kann in Indien einen Job bekommen, der 12.000 bis 15.000 INR pro Monat zahlt. Und mit der Erfahrung steigt das Gehalt nur und Ihre Position auch. Sie könnten die höheren Positionen des Teamleiters oder sogar eines Trainers verbessern.

Nachfolgend finden Sie das ungefähre Jahresgehalt, das Sie in verschiedenen Ländern erhalten. Alle unten angegebenen Daten sind mit freundlicher Genehmigung von Payscale.com

Die Berechnung erfolgt unter Berücksichtigung neuer Daten ohne Erfahrung für Kundendienstmitarbeiter und Backoffice-Jobs. Während für die Teamleiterposition Erfahrung von 3 Jahren für die Berechnung berücksichtigt wird.

Alle folgenden Zahlen beziehen sich auf das Jahr. Die folgenden Daten sind nur eine Annäherung und die Gehälter können sich je nach Unternehmensgröße und Ihren Fähigkeiten unterscheiden.

BPO Jobs Gehalt in Indien, den Philippinen, Malaysia und China



Job	Indien	Philippinen	Malaysia	China
Kundendienstmitarbeiter	Rs 127.017	PHP 172,371	RM 27.057	CNY 67,391
Backoffice-Vertreter	Rs 125, 017	PHP 170.000	RM 26, 098	CNY 65.391
Teamleiter	Rs 285, 017	PHP 300.000	RM 40, 100	110.000 CNY

Fragen & Antworten

Frage: Was ist die Mindestqualifikation für den Beitritt zu einem BPO in Indien?

Antwort: In Indien gibt es große nationale und internationale BPOs. Die von einem internationalen BPO geforderte Grundqualifikation ist ein Bachelor-Abschluss. Aber viele akzeptieren auch den Pass der Klasse 12. Inländische BPOs akzeptieren problemlos einen Bachelor- / 12. Pass.

Abgesehen von diesen Qualifikationen möchten internationale Call Center, dass Bewerber einen neutralen Sprachakzent haben. Damit kann ihre Stimme beim Training an länderspezifische Anforderungen angepasst werden. Inländische Call Center wollen Menschen, die mit der regionalen Sprache des Staates vertraut sind. Marathi, Tamil, Malayalam usw.

Es läuft also alles darauf hinaus, einen Grundabschluss mit guten Kommunikationsfähigkeiten zu haben.

Frage: Reicht es aus, Bengali für einen BPO-Job zu kennen?

Antwort: Dies ist möglich, wenn Sie in einem inländischen BPO hauptsächlich in Westbengalen beschäftigt sind. Die allgemeine Norm für die Beschäftigung in einem BPO ist, dass Sie die Landessprache zusammen mit ein bisschen Englisch kennen.

In inländischen Callcentern können Sie auch dann auskommen, wenn Sie kein fließendes Englisch sprechen. Solche BPOs arbeiten im Bereich Kundenservice oder After-Sales-Service. Heutzutage hat der Anrufer auch immer die Möglichkeit, seine Sprache zu wählen, bevor sie an den Agenten / Vertreter geht.

Ja, Sie können in einem BPO angestellt werden, auch wenn Sie nur die Landessprache kennen.