Können Sie Online-Bewertungen vertrauen?

Finden Sie heraus, ob diese Yelp-Bewertung vertrauenswürdig ist.

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Es würde Ihr großartiger Wochenendausflug werden; Übernachten Sie in einem schönen Hotel und essen Sie romantisch mit Ihrem Schatz zu Abend. Sie haben die Empfehlungen im Internet überprüft, bevor Sie Ihre Auswahl getroffen haben. Aber das Restaurant, das die begeisterten Kritiken erhielt, servierte einen Teller mit ungenießbarem Schnaps mit einer Nebenbestellung von Lebensmittelvergiftungen. Und das „gemütliche Boutique-Hotel mit dem fantastischen Personal“ befand sich direkt neben den Eisenbahnschienen und schickte Sie mit Bettwanzen im Gepäck nach Hause. Was schief gelaufen ist?

Die Fake Review Industrie

Einige skrupellose Unternehmen spielen das System, indem sie gefälschte Bewertungen organisieren.

Im Februar 2012 schrieb Brad Tuttle für das Time Magazine : „Online-Bewertungen sind so wichtig, dass Unternehmen dafür bekannt sind, Bewertungen von Mitarbeitern zu erstellen, Fremde, die noch nie Kunden waren, für das Schreiben von Fünf-Sterne-Bewertungen zu bezahlen und sogar ihre Konkurrenten durch die Veröffentlichung zu sabotieren von harten, negativen Bewertungen. "

Das Fahren von Kunden zu einem Geschäft, Hotel, Restaurant oder was auch immer über das Internet hat zu einer völlig neuen Branche geführt, die als Reputationsmanagement bezeichnet wird. Einige seiner Praktizierenden sind ethisch; viele sind es nicht.

Auf einer Website namens fiverr.com , bieten die Menschen glühende Berichte schreiben auf, was ein Geschäft für fünf Dollar verkauft. Freelancer.com bietet einen ähnlichen Service, bei dem Leute, die wahrscheinlich verzweifelt nach einem Auftritt zum Schreiben suchen, gerne helle, glänzende Zeugnisse für alles abgeben, von Altenheimen bis zu Friseurläden.

SearchManipulator ist eine Software, deren Entwickler einen negativen Kommentar verspricht. „Sie wird nicht nur unterdrückt, sondern von Google, Yahoo und Bing vollständig entfernt und nie wieder gefunden. Wir wissen, dass unsere Branche zwielichtig ist und Sie möglicherweise skeptisch sind. Sie zahlen also erst, wenn wir erfolgreich sind. “ Das ist eine Art verdammtes Eingeständnis.

Und garantierte Entfernungen versprechen "Wir werden Inhalte, die Ihren Ruf beeinträchtigen, garantiert dauerhaft entfernen."

Jeff Hancock von der Cornell University studiert Online-Sprache und -Verhalten. Er sagte gegenüber der Canadian Broadcasting Corporation: „Ich finde es wirklich erstaunlich, wie einfach es ist, Täuschung jetzt im Internet zu kaufen. Sie können gefälschte Likes bekommen, Sie können gefälschte Kommentare, gefälschte Bewertungen und alles fälschen. “

Das Werbegeschenk für eine gute Berichterstattung

"Kostenlos. Wir möchten nur, dass Sie eine objektive Bewertung schreiben. Anstoß, Anstoß. Zwinker zwinker."

Eine Möglichkeit, einen günstigen Bericht zu fördern, besteht darin, dem Prüfer einen kostenlosen Artikel zur Verfügung zu stellen. Wer wird ein Restaurant in den Müll werfen, wenn sein Chateaubriand und eine Flasche Nuits-Saint-Georges zusammengestellt wurden? Tatsächlich könnte man wahrscheinlich ein hervorragendes Urteil über den Preis einer kostenlosen Vorspeise fällen.

Eine Firma namens VIP Deals verkaufte schwarze Ledertaschen für Kindle E-Reader. Es wurde auch angeboten, die Kosten für das Produkt zu erstatten, wenn Leute Bewertungen bei Amazon verfassten und dies in einem Brief darlegten. Nun, was weißt du? Wie die New York Times berichtete: "310 von 335… waren fünf Sterne und fast alle anderen waren vier Sterne."

Nachdem Amazon von der Zeitung auf den Betrug hingewiesen worden war, hat Amazon die Produktseite für VIP-Angebote entfernt. Aber während VIP Deals glänzende Bewertungen für seinen E-Reader-Fall erhielt, verkaufte er seine Konkurrenten massiv. Denken Sie nicht, dass andere Einzelhändler das nicht bemerkt haben.

Amazon hat seitdem gegen die "Anreize für Bewertungen" vorgegangen. Dies hat den Handel in den Untergrund getrieben. Chatrooms und Facebook-Seiten sind Orte, an denen Menschen Angebote für kostenlose Produkte im Austausch für positive Bewertungen finden können.

Schutz der Online-Überprüfung Ehrlichkeit

Unternehmen, die Überprüfungsseiten betreiben, haben ein begründetes Interesse daran, falsche Vermerke zu entfernen.

Offensichtlich ist die Integrität der Bewertungen einer Website wichtig für ihren Fortbestand. Laut Brad Tuttle von Time hat "Yelp den Ruf, alle möglichen verdächtigen Bewertungen aggressiv herauszufiltern." Es verwendet ausgefeilte Algorithmen, um die falschen Empfehlungen unter den mehr als 155 Millionen zu löschen, die seit dem Start im Jahr 2004 im Frühjahr 2018 eingereicht wurden. Die Website verzeichnet monatlich 145 Millionen eindeutige Besucher, sodass ihre Reichweite riesig ist.

Im Mai 2011 schrieb David Segal darüber, wie Yelp 22 Bewertungen einer Zahnklinik in Sherman Oaks, Kalifornien, als Schwindel gelöscht hatte. Segal grub weiter und stellte fest, dass die Zahnärzte ein Unternehmen engagiert hatten, um seinen öffentlichen Ruf zu verbessern. Als Teil seiner Aufgabe veröffentlichte Softline Solutions diesen atemlosen Fünf-Sterne-Kommentar auf Yelp: „Ich brauchte Zahnaufhellung und mein Freund verwies mich an Southland Dental… Schmerzen oder keine Schmerzen, es hat sich sehr gelohnt. Ich kann nicht aufhören, auf mein strahlendes Lächeln im Spiegel zu starren. “

Laut BBC "könnte laut Yelp… ein Viertel der erhaltenen Bewertungen gefälscht sein, da Unternehmen zunehmend versuchen, die Meinung der Verbraucher zu verzerren."

Es scheint jedoch, dass Sie der Integrität einiger Bewertungsseiten nicht einmal vertrauen können, geschweige denn den Bewertungen, die auf ihnen erscheinen. Der Telegraph in Großbritannien berichtete über eine Untersuchung, bei der festgestellt wurde, dass "einige Bewertungswebsites negative Bewertungen versteckten, weil sie kommerzielle Vereinbarungen mit den Unternehmen getroffen hatten, die kritisiert wurden".

Fast ein Viertel der Yelp-Bewertungen kann gefälscht sein.

Mark Morgan auf Flickr

Für die Verbraucher zurückschlagen

Die Behörden beginnen, gegen Betrüger vorzugehen.

Im März 2011 hat die US-amerikanische Federal Trade Commission (FTC) die Legacy-Lernsysteme in Nashville, Tennessee, unter Druck gesetzt. Die FTC sagte, dass "das Unternehmen, das eine beliebte Serie von DVDs mit Gitarrenunterricht verkauft, 250.000 US-Dollar zahlen wird, um die Gebühren der Federal Trade Commission zu begleichen, die es irreführend für seine Produkte durch Online-Affiliate-Vermarkter beworben hat, die sich fälschlicherweise als normale Verbraucher oder unabhängige Rezensenten ausgaben."

Im September 2013 stach eine New Yorker Generalstaatsanwaltschaft 19 Unternehmen ein, die mit dem Überprüfungssystem herumgespielt hatten. Agence France-Press bemerkte, dass "Beamte in Brooklyn einen gefälschten Joghurtladen eingerichtet und Hilfe beim Marketing von sogenannten" Suchmaschinenoptimierungs "-Firmen gesucht haben, die daran arbeiten, die Online-Präsenz eines Unternehmens zu stärken."

Sie fanden Unternehmen, die gerne das nötige Webpuffer bereitstellten, indem sie „Schriftsteller“ aus den Philippinen, Bangladesch und Osteuropa anstellten. Ein typisches Unternehmen, das den online beworbenen Service anbietet: „Hallo… Wir brauchen jemanden, der täglich 1-2 Bewertungen auf Websites wie Yelp, Google-Bewertungen, Citysearch und ähnlichen Websites veröffentlicht. Wir werden den Text / die Rezension liefern… Wir bieten 1,00 USD für jeden Beitrag an. “

Die 19 Outfits, die im Rahmen der Undercover-Operation gesammelt wurden, vereinbarten, Geldstrafen in Höhe von insgesamt 350.000 US-Dollar zu zahlen, um die Gebühren zu begleichen.

Zwischen Anfang 2015 und Oktober 2016 reichte Amazon Klagen gegen mindestens 1.000 Personen ein. Einige waren Verkäufer von gefälschten Bewertungen und einige waren Käufer. Aber es ist ein echtes Katz- und Mausspiel. Um die Betrüger auszuräuchern, haben einige Websites auf Undercover zurückgegriffen. Sie gründen ein falsches Geschäft und suchen nach den Schlingel, die Scheinbewertungen anbieten. Sie sind nicht schwer zu finden.

So erkennen Sie die Betrugsfälle

Consumerist hat eine Liste von Dingen, nach denen in einer Bewertung gesucht werden muss, die es verdächtig machen.

Die Interessenvertretung für Online-Verbraucher bat die Leser um Tipps, wie man „die Schills, Sockenpuppen und Scharlatane ausfindig macht, wenn man Online-Bewertungen von Produkten und Dienstleistungen durchführt“.

Übermäßig überschwängliches Lob und die Verwendung von „Marketing Speak“ sind Werbegeschenke.
Die Verwendung des gleichen oder eines ähnlichen Wortlauts in mehreren Berichten signalisiert normalerweise falsche Meinungen.
Rezensenten, die den Namen und das Modell eines Produkts häufig wiederholen, versuchen wahrscheinlich, eine Suchmaschine in einen höheren Rang zu bringen.
"Sie geben einen Rabattcode oder sagen Ihnen, wo Sie das Produkt kaufen müssen."

Es gibt viele weitere Möglichkeiten, die Phonys zu erkennen.

In einer im Mai 2013 veröffentlichten wissenschaftlichen Arbeit ( Deceptive Reviews: The Influential Tail ) werden sprachliche Hinweise auf Tricks identifiziert: „Täuschende Botschaften sind in der Regel länger. Es ist auch wahrscheinlicher, dass sie Details enthalten, die nichts mit dem Produkt zu tun haben („Ich erinnere mich auch, als alles in Amerika hergestellt wurde“), und diese Details erwähnen oft die Familie des Rezensenten („Mein Vater hat mich in jungen Jahren in den ursprünglichen Laden gebracht) der Hügel'). Andere Indikatoren für Täuschung sind die Verwendung kürzerer Wörter und mehrerer Ausrufezeichen. “

Die Darmreaktion ist oft ein guter Leitfaden. Nach vier oder mehr Jahrzehnten auf diesem Planeten entwickeln die Menschen eine Nase für Pferdefedern. Wenn Sie diesen Reifegrad noch nicht erreicht haben, suchen Sie jemanden, der dies getan hat.

Bonus Factoids

Die britische Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde schätzt, dass Online-Überprüfungen einen Einfluss auf Kaufentscheidungen im Wert von 23 Mrd. GBP pro Jahr allein in diesem Land haben.

Laut BBC (April 2018) „schätzen einige US-Analysten, dass bis zu die Hälfte der Bewertungen für bestimmte Produkte, die auf internationalen Websites wie Amazon veröffentlicht werden, möglicherweise unzuverlässig sind.“

Verweise

"9 Gründe, warum Sie Online-Bewertungen nicht vertrauen sollten." Brad Tuttle, Time Magazine , 3. Februar 2012.
"Gefälschte Online-Bewertungen: 4 Möglichkeiten, wie Unternehmen Sie täuschen können." Megan Griffith-Greene, CBC-Nachrichten , 6. November 2014.
"Ein Rave, eine Pfanne oder nur eine Fälschung?" David Segal, New York Times , 21. Mai 2011.
"Für 2 US-Dollar pro Stern erhält ein Online-Händler 5-Sterne-Produktbewertungen." David Streitfield, New York Times , 26. Januar 2012.
VIP Deals Brief.
"Yelp gibt zu, dass ein Viertel der eingereichten Bewertungen gefälscht sein könnte." BBC News , 27. September 2013.
"Käufer von Millionen gefälschter Online-Bewertungen" betrogen "." Dan Hyde, The Telegraph , 19. Juni 2015.
"Unternehmen zahlt FTC 250.000 US-Dollar, um Gebühren zu begleichen, die durch irreführende Online-Bewertungen von Verbrauchern und unabhängigen Kunden verursacht wurden." Federal Trade Commission, 15. März 2011.
"Gefälschte Online-Bewertungen erhalten Reality Check." Agence France-Press , 29. September 2013.
"30 Möglichkeiten, gefälschte Online-Bewertungen zu erkennen." Ben Popken, Consumerist , 14. April 2010.
"Täuschende Bewertungen: Der einflussreiche Schwanz." Eric Anderson (Northwestern University),
Duncan Simester (MIT), Mai 2013.