Fallmanagement 101: die Grundlagen

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Das Fallmanagement ist eine der wichtigsten Dienstleistungen im Gesundheitswesen. Fallmanager sind für die Koordination einer Vielzahl von Dienstleistungen für Kunden und Patienten verantwortlich. Sie sind an nahezu allen Aspekten der Patientenversorgung beteiligt - vom Aufnahmeprozess über die Entlassung bis hin zu den anschließenden ambulanten Leistungen.

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Bewertung

Fallmanager sind häufig für den anfänglichen Aufnahme- und Bewertungsprozess verantwortlich. Sie führen eine Vielzahl von Bewertungen durch, um die Berechtigung für Dienstleistungen zu bestimmen. Der Bewertungsprozess ermöglicht es sowohl dem Kunden als auch dem Fallmanager, festzustellen, welche Dienstleistungen für die Situation am besten geeignet sind. Einige dieser Bewertungen umfassen:

• Persönliches Profil / Bewertungen der Sozialgeschichte: Diese Bewertungen sammeln Hintergrundinformationen, die bei der Festlegung von Behandlungszielen hilfreich sein können. Die gesammelten Informationen umfassen in der Regel Bildung, frühere Behandlung, familiäre Lebenssituation, Schulgeschichte, Verhaltens- / Kriminalgeschichte und allgemeine Präferenzen.
• Funktionsbewertungen: Funktionsbewertungen helfen dem Fallmanager, bestimmte Bedarfsbereiche zu bestimmen. Diese Bewertungen messen Fähigkeiten in Bereichen wie Gesundheitswesen, Kommunikation, Mobilität, Fähigkeiten zum Lernen von Aufgaben, Verhalten und Fähigkeiten zum Leben in der Gemeinschaft. Diese Bewertungen helfen zu bestimmen, welche Dienste eingerichtet werden müssen und welche Bereiche am meisten Unterstützung benötigen.
• Gesundheitsbewertungen: Gesundheitsbewertungen sammeln Informationen zu Gesundheitsproblemen, die sich auf Dienstleistungen auswirken können. Diese Bewertungen sammeln Informationen zu aktuellen Gesundheitsproblemen und zur Familiengeschichte von Gesundheitszuständen. Gesundheitsbewertungen sammeln auch Informationen zu allen aktuellen Gesundheitsdienstleistern wie Hausärzten, Zahnärzten, Psychiatern, Neurologen, Therapeuten usw.

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Behandlungspläne

Nachdem der Fallmanager alle erforderlichen Bewertungen abgeschlossen hat, wird ein Behandlungsplan entwickelt, der dem Kunden hilft, seine Ziele zu erreichen. Behandlungspläne werden manchmal als individuelle Servicepläne (ISP), Verbraucherservicepläne (CSP) und personenzentrierte Pläne (PCP) bezeichnet. Die Behandlungspläne werden normalerweise jährlich oder bei Bedarfsänderungen aktualisiert. Fallmanager sind dafür verantwortlich, ihre Kunden bei der Erreichung der im Behandlungsplan festgelegten Ziele zu unterstützen. Fallmanager unterstützen Menschen beim Erreichen ihrer Ziele durch drei Grundfunktionen: Verknüpfen, Überwachen und Koordinieren von Diensten.

Verknüpfen / Verweisen

Fallmanager sind dafür verantwortlich, Kunden mit Ressourcen in der Community zu verknüpfen. Die Überweisungsdienste, die Fallmanager anbieten können, sind unbegrenzt. Sie bieten Unterstützung bei der Wohnungssuche, bei der Vermittlung von Arbeitsplätzen, bei Beratungsdiensten, bei der Physiotherapie / Ergotherapie und beim Medikamentenmanagement. Fallmanager bieten auch Überweisungsdienste bei Entlassung an. Dies kann die Übertragung von Diensten in eine andere Stadt oder einen anderen Staat umfassen.

Überwachung

Fallmanager sind für die Überwachung aller Aspekte des Kundendienstes verantwortlich. Fallmanager stellen sicher, dass ihre Kunden über eine angemessene Unterkunft, medizinische Versorgung und andere Dienstleistungen verfügen, die sie möglicherweise benötigen. Fallmanager dienen als erste Linie bei der Überwachung und Regulierung von Dienstleistungen. Fallmanager machen häufige Hausbesuche sowie Besuche bei Tagesunterstützungs- und Arbeitsprogrammen, um sicherzustellen, dass die Dienstleistungen angemessen erbracht werden. Fallmanager gehen auch auf Probleme oder Bedenken ein, die Kunden möglicherweise mit Services haben, und lösen sie, bevor sie zu größeren Problemen eskalieren.

Fallmanager sind, wie die meisten Human Services-Experten, „beauftragte Reporter“. Dies bedeutet, dass sie, wenn sie Beweise sehen oder einen Missbrauch oder eine Vernachlässigung vermuten, diese den Erwachsenen- oder Kinderschutzdiensten melden müssen. Dies ist einer der Gründe, warum der Überwachungsaspekt der Arbeit des Fallmanagers so wichtig ist. Fallmanager sind für die allgemeine Versorgung unserer am stärksten gefährdeten Bevölkerung verantwortlich. Die Klientel eines Fallmanagers kann aus sehr jungen, älteren oder Personen bestehen, die nicht kommunizieren können, wenn etwas nicht stimmt. Es ist wichtig, dass Fallmanager gute Beobachter sind und erkennen, wenn Gesundheits- und Sicherheitsbedenken bestehen.

Koordinierungsdienste

Fallmanager koordinieren Dienste, die eingerichtet werden müssen. Service-Koordination umfasst im Wesentlichen alle Aktivitäten und Techniken, mit denen Fallmanager Services einrichten. Dies beinhaltet die Planung verschiedener Besprechungen, Therapietermine usw. Es beinhaltet auch die Kontaktaufnahme mit verschiedenen Anbietern, um die entsprechenden Dienstleistungen bereitzustellen. Die Servicekoordination ist auch eine wichtige Funktion eines Fallmanagers. Manchmal ist eine ständige Nachverfolgung erforderlich, um sicherzustellen, dass Termine mit Ärzten, Therapeuten, Sozialdiensten, Sozialversicherungen usw. vereinbart werden. Die Koordination ist besonders wichtig, wenn Klienten auf Bewährung sind und sich monatlich mit Bewährungshelfern treffen müssen. Die Koordination kann darin bestehen, Transporte bereitzustellen oder Transporte zu arrangieren, um sicherzustellen, dass Termine eingehalten werden.

Unterrichtserfahrung

Fallmanager haben normalerweise einen Abschluss von mindestens vier Jahren. Einige haben einen Hochschulabschluss, aber dies ist keine Notwendigkeit. Der Abschluss sollte eng mit der Art des Fallmanagements verbunden sein. Zum Beispiel wäre das Fallmanagement für psychische Gesundheit am besten für jemanden mit einem Abschluss in Psychologie geeignet, und ein Fallmanager in einem Krankenhaus wäre jemand mit einem Abschluss in Krankenpflege oder Sozialarbeit. Fallmanager verfügen in der Regel über mindestens ein Jahr Erfahrung im Fallmanagement oder in einer verwandten Position. Neben Ausbildung und Erfahrung müssen Fallmanager auch über die folgenden Fähigkeiten verfügen, um erfolgreich zu sein:

• Kommunikationsfähigkeiten: Fallmanager kommunizieren jeden Tag mit allen Arten von Menschen. Fallmanager müssen in der Lage sein, mit Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund zu kommunizieren. Sie müssen auch in der Lage sein, mit anderen Gesundheitsdienstleistern zu kommunizieren, um die Dienstleistungen zu koordinieren. Für die Dokumentation und das Ausfüllen verschiedener Berichte sind schriftliche Kommunikationsfähigkeiten erforderlich. Mündliche Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich, um Besprechungen, Präsentationen und die allgemeine Interaktion mit Kunden und anderen Angehörigen der Gesundheitsberufe durchzuführen.
• Organisationsfähigkeiten: Fallmanager müssen organisiert werden, um hohe Fallzahlen zu bewältigen. Zeitmanagement und die Fähigkeit, Aktivitäten zu priorisieren, sind entscheidend.
• Kundendienstfähigkeiten: Fallmanager müssen über ausgezeichnete Kundendienstfähigkeiten verfügen. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie mit Kunden arbeiten, die möglicherweise in Not sind oder psychische Probleme haben.
• Interviewfähigkeiten: Interviewfähigkeiten sind wichtig, wenn Sie Assessments abschließen. Durch das Stellen der richtigen Fragen kann der Fallmanager eine gründlichere Bewertung der Kundenbedürfnisse vornehmen.
• Fähigkeiten zur Konfliktlösung: Fallmanager verbringen viel Zeit damit, Probleme zwischen Kunden und Dienstleistern zu lösen. Fähigkeiten zur Konfliktlösung sind entscheidend für die Lösung kleinerer Probleme, bevor sie zu einer großen Krisensituation führen.

Arten des Fallmanagements

• Psychische Gesundheit
• Geistige Behinderungen
• Frühintervention
• Schulbasiert
• Drogenmissbrauch
• Pflege (Kinder und Erwachsene)
• Medizin / Krankenhaus / Hospiz

Die Rolle des Fallmanagers wird weiter ausgebaut, da immer mehr Menschen Dienstleistungen benötigen. In vielen Staaten werden Institutionen verkleinert, und es müssen mehr Menschen in der Gemeinde bedient werden. Dies bedeutet auch, dass mehr Menschen Hilfe bei der Navigation in einem zunehmend komplizierten Behinderungssystem benötigen. Fallmanager werden weiterhin an vorderster Front stehen, wenn es darum geht, sicherzustellen, dass die Mitarbeiter die Hilfe erhalten, die sie benötigen.

© 2013 Martin D Gardner