Der vollständige Leitfaden für bpo-Vorstellungsgespräche: Fragen, Antworten, Tipps und Vorschläge

Ein BPO-Büro

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Sie suchen also einen Job in der BPO-Branche (Business Process Outsourcing) und haben ein Interview geplant. Suchen Sie nach Fragen, die Ihnen in Ihrem Interview begegnen könnten? Oder haben Sie schon einmal interviewt, ohne eingestellt zu werden? Dann wird Ihnen dieser Artikel sicherlich enorm helfen.

Im Folgenden liste ich einige Fragen auf, die Sie berücksichtigen und beantworten sollten, um in Ihrem Interview erfolgreich zu sein. Ihre Antworten sollten natürlich in Ihren eigenen Worten erfolgen, da Sie sich selbst besser kennen als alle anderen, aber ich kann Ihnen einige Hinweise geben, wie Sie antworten sollten.

Funktionsweise von BPO-Interviews: Auswahlrunden

Das Unternehmen, für das Sie sich bewerben, kann verschiedene Interview- und Testrunden durchführen. Sie können umfassen:

ein Telefoninterview,
eine zeitgesteuerte Eignungsprüfung,
eine Gruppendiskussion oder ein Extempore,
ein Computer-Eignungstest,
und schließlich ein persönliches Interview.

Bei einigen Unternehmen müssen Sie für alle oben genannten Runden erscheinen. Bei anderen müssen Sie nur zu einer einzigen Auswahlrunde gehen, einem persönlichen Interview (PI). Sie haben immer ein Telefon und / oder ein persönliches Interview und es gibt immer Fragen, auf die Sie sich vorbereiten können.

BPO-Vorstellungsgespräche am Telefon

Nachdem Sie sich über Websites oder durch Senden von E-Mails an Personalvermittler für Jobs beworben haben, erhalten Sie möglicherweise als erste Antwort ein Telefoninterview.

Jemand von der Organisation wird Sie wahrscheinlich anrufen und um Ihre Erlaubnis für ein Telefoninterview bitten.

Danach wird Ihr Anruf an den eigentlichen Interviewer weitergeleitet, der Ihnen möglicherweise grundlegende Fragen wie die folgenden stellt, z. B. "Erzählen Sie mir etwas über sich selbst" oder "Was sind Ihre Gehaltsvorstellungen?".

Ein Grund, warum sie dies in der BPO-Branche tun, besteht darin, Ihren Akzent am Telefon zu überprüfen. Seien Sie also bereit, grundlegende Fragen zu Vorstellungsgesprächen zu beantworten (siehe unten).

Wenn Sie zu diesem Zeitpunkt nicht in der Lage sind, an dem Interview teilzunehmen, bitten Sie sie, ein Interview nach Ihren Wünschen zu planen. Es ist völlig in Ordnung, wenn Sie das sagen.

Telefonieren.

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Zehn typische Fragen zum Vorstellungsgespräch

Wenn Sie ein Vorstellungsgespräch für einen Job in einem BPO-Zentrum führen, erhalten Sie einige typische Interviewfragen, die Unternehmen in vielen Branchen stellen - zu Ihnen, Ihren Plänen und Ihrem Wissen über die Branche, in die Sie eintreten möchten. Sie können diese Fragen in einem Telefonanruf oder einem persönlichen Interview erhalten. Seien Sie bereit mit einer einminütigen Antwort auf jede dieser Fragen.

1. Erzähl mir etwas über dich.

Dies ist im Allgemeinen die erste Frage, auf die Sie in einem Interview stoßen. Dies ist eine Art eisbrechende Frage, die zu anderen führen kann.

Um diese Frage zu beantworten, sagen Sie einfach etwas über sich. Stellen Sie sich zuerst vor, indem Sie Ihren Namen und Ihren Wohnort sagen. Sagen Sie dann, warum Sie für diese Stelle eingestellt werden sollten und welche Eigenschaften Sie aufgrund Ihrer bisherigen Erfahrungen haben, die für diesen Job gut sein sollten. Eine einminütige Vorstellung von sich selbst wird den Job erledigen.

2. Erzählen Sie mir etwas über Ihren familiären Hintergrund.

Erklären Sie kurz Ihre Familie und was sie im Leben tut.

3. Was ist ein BPO? Was verstehen Sie unter einem BPO?

BPO bedeutet Business Process Outsourcing. Dies bedeutet, dass ein Unternehmen einige seiner Prozesse an andere Unternehmen oder an ein Unternehmen in einem anderen Land auslagert.

Unternehmen tun dies, um Kosten zu sparen. Wenn das Unternehmen Arbeitskosten spart, indem es Kundendienst oder Kundenbetreuung auslagert, kann es sich auf seine Kernaufgabe konzentrieren, beispielsweise die Herstellung oder die Generierung von Neugeschäft.

4. Was ist ein Call Center?

Ein Call Center ist ein Ort, an dem eine große Anzahl von Anrufen bearbeitet wird. Es gibt eingehende Callcenter und ausgehende Call Center. Ein eingehendes Callcenter verarbeitet eingehende Anrufe von Kunden oder Interessenten. In einem ausgehenden Callcenter tätigen Agenten oder Mitarbeiter ausgehende Anrufe. Diese Anrufe können Produktanfragen, Kundenbetreuungsanrufe (per Web, E-Mail oder Fax) oder Anrufe für Telemarketing oder Geschäftsförderung sein.

5. Was sind Ihre Stärken und Schwächen?

Seien Sie bereit, höchstens eine Minute, um Ihre Stärken und Schwächen zu beschreiben. Möglicherweise gibt es Folgefragen zu dieser Frage. Beantworten Sie sie daher sorgfältig und überlegen Sie, was Sie zu einer Folgefrage sagen könnten.

Wenn Sie beispielsweise sagen, dass harte Arbeit Ihre Stärke ist, fragen sie sich möglicherweise, ob Sie härter arbeiten als nötig, und fragen Sie möglicherweise, ob Sie jemals versucht haben, Ihre Energie zu sparen, indem Sie klug und nicht hart arbeiten. Wenn Sie sagen, dass Ehrlichkeit Ihre Stärke ist, werden Sie möglicherweise nach einer imaginären Situation gefragt, in der Sie zwischen Ehrlichkeit und einem anderen Wert wählen müssen. Sie könnten sagen: "Angenommen, Ihr bester Freund hat einen Unfall gehabt und Sie angerufen, um ihn ins nahe gelegene Krankenhaus zu bringen. Sie hatten es eilig, Sie haben Ihren Führerschein für Ihr Zweirad vergessen, und ein Verkehrspolizist hat Sie erwischt. Was werden Sie dann tun: Bestechen Sie den Polizisten oder zahlen Sie Ihre Geldstrafe? Die Zahlung der Geldstrafe würde zu viel Zeit in Anspruch nehmen. Ihr Freund muss ins Krankenhaus. " In dieser Situation können Sie entweder ehrlich sein oder Ihren Freund retten, aber nicht beide. Sagen Sie einfach, was Sie tun würden und warum.

6. Warum sollte ich dich einstellen?

Seien Sie bereit mit ein paar Sätzen darüber, warum sie Sie einstellen sollten. Sagen Sie ihnen die Eigenschaften, die Sie für den Job am besten geeignet machen.

7. Warum lagern Unternehmen aus?

In Frage 3 oben erklärt.

8. Wo siehst du dich in den nächsten fünf oder zehn Jahren?

Halten Sie etwas bereit, um über Ihre zukünftigen Karriereziele zu sprechen und wie dieser Job Ihnen dabei helfen wird, dorthin zu gelangen.

9. Was sind Ihre Gehaltsvorstellungen?

Wenn Sie ein Neuling sind, ist es am besten zu sagen, dass Sie nach einem Gehalt suchen, das den Unternehmensnormen oder Industriestandards entspricht. Wenn sie darauf bestehen, dass Sie eine Zahl angeben, sagen Sie ihnen, was Sie erwarten.

Wenn Sie Erfahrung haben, ist es meiner Meinung nach vernünftig, eine Erhöhung um 20-30% von Ihrem vorherigen Gehalt zu verlangen.

10. Arbeiten Sie gerne in Nachtschichten?

Halten Sie einfach etwas bereit, um Ihre Präferenz zu sagen, es liegt an Ihnen.

Wenn der Hauptzweck des Interviews darin besteht, Ihre Englischkenntnisse zu testen

In der BPO-Branche enthalten telefonische oder persönliche Interviews sowie Gruppendiskussionen wahrscheinlich zusätzliche Fragen zu Ihrer Person. Nicht über Ihre Karriere oder Erfahrung, sondern zufällige Fragen, bei denen es ihnen egal ist, wie die Antwort lautet. Sie kümmern sich nur darum, wie Sie Englisch sprechen. Diese Fragen testen Sie nicht auf Ihre spezifischen Kenntnisse. Sie werden Sie nicht nach der Geschichte oder Geographie Ihres Landes fragen, und schon gar nicht nach dem zweiten Newtonschen Gesetz. Sie testen einen Aspekt Ihres Wissens: Ihre Beherrschung der englischen Sprache. Sie beurteilen auch Ihr Energieniveau und das Vertrauen, mit dem Sie sprechen.

Wenn Sie auf diese Fragen antworten, sollten Sie fließend genug sein, um sich von der Masse abzuheben. Dies ist angesichts der schieren Anzahl von Bewerbern, die für das Vorstellungsgespräch erscheinen, sehr wichtig.

Bloopers in BPO-Interviews

Diese Art von Interviews ist eigentlich ganz einfach. Lassen Sie mich dies hier mit einer kühnen Aussage unterstützen; In diesen Interviews kann man eine Notlüge mit dem höchsten Vertrauen sagen. Sie wissen, dass Sie nicht ganz die Wahrheit sagen, aber dennoch dürfen Sie dem Arbeitgeber nicht eine Minute lang mitteilen, dass Sie lügen.

Versteh mich nicht falsch: Du musst über nichts Wichtiges lügen. Sie müssen nicht über Ihre Ausbildung lügen oder gefälschte Zertifikate vorlegen, kein bisschen, niemals (das könnte Sie ins Gefängnis bringen). Aber es könnte zu Ihrem Vorteil sein, über das zu lügen, was Sie zum Frühstück hatten.

Beispiele für Fragen, die nur Ihre Sprachkenntnisse testen

Hier sind einige Fragen, die sie möglicherweise stellen, um Ihre Englischkenntnisse zu überprüfen.

Sag mir, was du zum Frühstück gegessen hast.
Was hast du letztes Wochenende gemacht?
Beschreiben Sie, wie Sie zum Interview gekommen sind. (Er oder sie fragt nach der Route, die Sie genommen haben - Bus oder ein anderes Transportmittel.)
Was ist dein Tagesablauf im Leben?
Was ist dein Plan für den Tag nach diesem Interview?
Magst du den Job deines Vaters? Erklären Sie, ob es Ihnen gefällt oder nicht.
Was ist der Tagesplan deiner Mutter?

Interviewer stellen möglicherweise alle Fragen, bei denen Sie auf den Beinen denken und nur fließend sprechen müssen. Es geht nicht darum, was Sie tatsächlich zum Frühstück gegessen haben oder was Sie letztes Wochenende getrunken haben. Es geht um Ihre Geläufigkeit, den Fluss, in dem Sie sprechen können, und wie klar Sie Ihre Gedanken formulieren können. Sie sehen also, dass es in Ordnung sein könnte, über das zu lügen, was Sie gegessen oder getrunken haben, zum Beispiel, weil das nicht das Wichtigste ist.

Eignungstests für BPO-Jobs

In einem Eignungstest beantworten Sie Multiple-Choice-Fragen, um Ihre Sprache, Ihr Denken und Ihre Fähigkeit, Probleme schnell zu lösen, zu testen. Sie erhalten eine Frist von häufig 30 Minuten, um Ihren Test abzuschließen. Möglicherweise gibt es Fragen zu Mathematik, englischem Vokabular und logischem Denken.

Ein Eignungstest erfordert Geschwindigkeit und Genauigkeit. Einige Fragen werden sehr einfach und andere sehr schwierig sein. Die Idee ist nicht, alles richtig zu machen, sondern sich selbst zu beschleunigen, damit Sie jede Frage beantworten können, bevor die Zeit abgelaufen ist, ohne wild zu raten. Eine Punktzahl von 60% reicht oft aus, um zum nächsten Level zu gelangen.

Der beste Weg, um diesen zu knacken, besteht darin, Eignungstests zu üben, damit Sie das Gefühl dafür bekommen und sicher sind, wann Sie tatsächlich für einen erscheinen. Durchsuchen Sie das Internet nach Beispieltests. Übe sie mit einem Zeitlimit. Übung wird Wunder wirken und kann Spaß machen.

Möglicherweise werden Sie auf Ihrem Computer getestet.

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Computer-Eignungsprüfungen für BPO-Jobs

Dies ist ein einfacher Computertest, bei dem Sie auf Ihre Schreibgeschwindigkeit und grundlegende Office-Anwendungsfähigkeiten getestet werden. Die meisten Organisationen geben diesen Test an Personen weiter, die sich eher für Back-Office-Jobs als für Sprachprozesse bewerben. Wenn Sie sich jedoch für einen technischen Prozess bewerben, werden Sie auf jeden Fall auf Ihre Computerkenntnisse getestet, da grundlegende Computerhardwarekenntnisse erforderlich sind.

Gruppendiskussion oder Extempore

Gruppendiskussionen sind in BPO-Interviews eher selten, aber einige Unternehmen führen sie immer noch durch. Hier kommt Ihr Wissen über aktuelle Angelegenheiten und Wissen über die verschiedenen Ereignisse um Sie herum ins Spiel.

Normalerweise werden Themen für Gruppendiskussionen aus aktuellen Angelegenheiten oder aus uralten Themen wie "Was war zuerst da, das Ei oder die Henne?" oder "Ist eine Tomate ein Gemüse oder eine Frucht?" Aktuelle Themen können Dinge wie "Demonetisierung: gut oder schlecht" sein.

Sie müssen auf der einen oder anderen Seite der Frage Stellung beziehen. Was auch immer Ihre Entscheidung ist, "für" oder "gegen", Sie müssen sie mit Fakten und persönlichen Einsichten unterstützen. Und wieder ist es für niemanden wichtig, ob eine Tomate ein Gemüse oder eine Frucht ist - was zählt, ist, dass Sie sicher Englisch sprechen.

Das persönliche Interview

Der letzte Schritt im Bewerbungsprozess kann ein persönliches Gespräch sein, das eine der oben genannten Fragen enthält. Die folgenden Videos können Ihnen dabei helfen, sich sicher zu fühlen.

Hoffe du bekommst deinen Traumjob. Nebenbei bemerkt, lernen Sie etwas über Phonetik!