Ein Tag im Leben eines Desktop-Support-Ingenieurs

Das Leben eines Desktop-Support-Technikers oder -Technikers kann hektisch sein. Wenn Sie vorhaben, Ihre Karriere in diesem Bereich zu beginnen, ist es für Sie eine große Hilfe zu wissen, wie ein Computer-Support-Ingenieur seinen Alltag abwickelt - wie er seinen Tag beginnt, was von ihm erwartet wird und was alles geht, um ihren Tag zu vervollständigen.

Im Großen und Ganzen kann Ihr Job ein interner (Einzelbüro) oder ein Feldjob sein. In beiden Fällen müssen Sie Fehler beheben und Lösungen für alle Probleme bereitstellen, mit denen der Benutzer konfrontiert ist.

Sie müssen mit Bits und Bytes spielen!

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Das "Benutzer" -Phänomen

Der "Benutzer" ist ein seltsames Phänomen in diesem Job. So oft werden Sie feststellen, dass ein Benutzer Sie wegen eines albernen Jobs angerufen hat, dass er es leicht selbst herausgefunden haben könnte und Sie nur ein paar Sekunden brauchen, um dies zu tun. Möglicherweise müssen Sie viel reisen (wenn Sie in einem Feldjob sind), nur um festzustellen, dass es kein wirkliches Problem gab, nur ein dummes. Andererseits wird es Situationen geben, in denen ein Benutzer oder eine Gruppe von Benutzern ein enormes Problem hat und es vor dem Helpdesk geheim hält. Sie warten und versuchen es selbst herauszufinden, bis sie verzweifelt sind. Man weiß nie.

Sie müssen also Geduld haben und viel davon. Die meisten Desktop-Ingenieure werden von einem IT-Unternehmen oder einem Dienstleister beschäftigt. Als Mitglied eines Teams von Desktop-Support-Ingenieuren müssen Sie Zurückhaltung und Rücksichtnahme auf Ihren Kunden zeigen. Ja, sie sind Ihr Kunde. Als Ingenieur vertreten Sie Ihr Unternehmen. Ihre Handlungen könnten den Namen Ihres Unternehmens verpfuschen. Hier liegt der eigentliche Einsatz Ihres Jobs. Die Betreuung des Kunden oder in diesem Szenario des Benutzers sollte oberste Priorität haben.

Single-Office-Standortjob

Wenn Sie an einem internen Bürostandort untergebracht sind und für die Wartung eines einzelnen Büros verantwortlich sind, sind Sie wirklich besser aufgestellt als Außendiensttechniker. Betrachten Sie sich als glücklich und verdient, wenn Sie einen Standort mit nur einem Büro als ersten Job und nicht als Außendiensttechniker erhalten. In beiden Optionen sind zahlreiche Positionen verfügbar. Für Single-Office-Jobs sind jedoch gute Englischkenntnisse, eine angenehme Persönlichkeit und vor allem die erforderlichen technischen Kenntnisse erforderlich.

In einem Büro gibt es weniger Stress. Außerdem treffen Sie täglich dieselben Leute, was Ihre Arbeit erleichtert. Langsam lernen Sie die Leute kennen, für die Sie arbeiten, was Ihre Arbeit reibungsloser macht. Es kann sogar vorkommen, dass Sie keine Arbeit haben und mit Ihren Kollegen chatten können.

Höchstwahrscheinlich wird es eine Anrufverwaltungssoftware geben, die Sie darüber informiert, welche Benutzer ein Problem haben. Was passiert, ist, dass der Benutzer den Helpdesk anruft und die Person am Helpdesk einen Anruf mit angemessenen Details tätigt, über die Sie Bescheid wissen müssen. Ein Besuch wird in den meisten Fällen aus Gründen, die ich nicht kenne, als "Anruf" bezeichnet. Nach Beendigung des Anrufs müssen Sie den Anruf beenden, indem Sie Daten in die Anwendung eingeben, die zeigen, wie Sie das Problem gelöst haben.

Feldjob

Ein Feldjob ist schwierig, egal ob Marketing oder Computer- / Netzwerktechniker. Zumindest Marketing-Leute wissen, wo sich ihre Region befindet und welchen Ort sie an einem bestimmten Tag abdecken werden. Aber als Außendiensttechniker wissen Sie möglicherweise erst in letzter Minute, dass mit dem Server und dem Internet ein Fehler aufgetreten ist. Selbst wenn Sie dachten, dass es möglicherweise keine Anrufe mehr gibt, müssen Sie da sein, um das Problem zu lösen.

Hilfe und Hilfe bekommen

Es wird viele Situationen geben, in denen Sie auf ein völlig neues und anderes Problem stoßen. Aber Ihre Aufgabe ist es, es durch Haken oder Gauner zu lösen. Dafür können Sie im Internet um Hilfe bitten. Beschreiben Sie einfach das Problem und eine schnelle Google-Suche gibt Ihnen im Allgemeinen die Antwort, nach der Sie suchen. Das Problem, mit dem Sie konfrontiert sind oder mit dem der Benutzer konfrontiert ist, wurde möglicherweise zuvor von einer anderen Person konfrontiert und gelöst. Hier kommt also das Internet zu Ihrer Rettung; Machen Sie Google zu Ihrem Freund. Die Teilnahme an Computer-Support-Foren und die aktive Teilnahme an diesen Foren tragen ebenfalls zu Ihrer langfristigen Entwicklung bei.

Es gibt nichts Besseres, als wenn Sie einfach einen Freund anrufen und um Hilfe bitten können, wenn Sie nicht weiterkommen. Dafür ist eine Vernetzung erforderlich. Entwickeln Sie ein Netzwerk. Zögern Sie nicht, Ihren Kollegen zu helfen, und sie werden dies auch tun.

Was wird von Ihnen erwartet?

Bedenken Sie dies, jetzt sind Sie Desktop-Ingenieur und wechseln mit etwas Erfahrung zu anderen Jobs auf Netzwerkebene. Was Sie erwarten, wenn plötzlich das gesamte Netzwerk ausfällt und etwas sehr dringend (ernsthaft) ist. Ist es an Ihnen, das Problem zu lösen? Wenn Sie sich an die Stelle des Benutzers setzen und verstehen, dass Sie das Problem so schnell wie möglich lösen müssen.

Sie können das Problem eines Benutzers nicht einfach nach eigenem Ermessen ignorieren, da Ihr Unternehmen als Dienstleister höchstwahrscheinlich zugestimmt hat, dem Kunden ein bestimmtes Serviceniveau durch ein Service Level Agreement (SLA) bereitzustellen, das für Sie möglicherweise rechtlich bindend ist Unternehmen. Solche Dinge sollten mit äußerster Ernsthaftigkeit genommen werden.

Da die Marketingabteilung Ihres Unternehmens bis auf die Knochen gearbeitet hat, um diesen wertvollen Auftrag zu erhalten, ist es nun Ihre Aufgabe, den versprochenen Service zu erbringen.

Es wird nicht immer erwartet, dass Sie sofort vor Ort erscheinen, beispielsweise wenn das Büro des Kunden in etwa einer Stunde geschlossen ist. Es gibt Prioritäten. Manchmal werden Sie sofort benötigt und manchmal nicht.

Denken Sie daran, dass Sie mit einer Reihe von Personen kommunizieren müssen, von einem Mann, der gerade einen Job angetreten hat, bis hin zum CEO oder Direktor des Unternehmens. Die richtige Sprache ist von großer Bedeutung. Verhalten, Kleidungssinn und Zuhörfähigkeit zählen ebenfalls. Die Schulung neuer Mitarbeiter ist auch eine Aufgabe, die einige Unternehmen benötigen. Wenn neue Software gestartet wird, müssen Sie möglicherweise zuerst geschult werden und dann alle Mitarbeiter des Unternehmens schulen.

Letztes Wort

Jetzt, da Sie alle wissen, was von Ihnen erwartet wird, seien Sie zuversichtlich und das Beste wird folgen. Während Sie im Job sind, werden Sie definitiv viel Spaß und Spaß haben (sowohl im Büro als auch vor Ort). Sie haben die Möglichkeit, mit vielen Menschen zu sprechen. Wenn Sie ein Problem lösen, werden Sie mit Sicherheit ein Lächeln von ihnen bekommen. Respekt folgt. Arbeiten Sie von ganzem Herzen und Sie werden diesen Job finden, der viel Spaß, Geld und oft den Weg zur Beförderung bietet.

Fragen & Antworten

Frage: Was sind die verschiedenen Ebenen der Desktop- oder Helpdesk-Unterstützung?

Antwort: Es gibt verschiedene Ebenen der Desktop-Unterstützung. Sie beginnen von Stufe 0 bis Stufe 4. Stufe 0 ist die niedrigste und Stufe 4 die höchste Unterstützungsstufe. Bitte beachten Sie die kurze Beschreibung unten:

Stufe 0: Dies ist die grundlegendste Stufe, in der der Benutzer seine eigenen Probleme lösen kann. Dazu gehören das Zurücksetzen von Kennwörtern, der Zugriff auf Benutzerhandbücher, die interne Wissensdatenbank, häufig gestellte Fragen (FAQs) und Foren. Wenn einem Drucker beispielsweise das Papier ausgeht, ruft niemand den IT-Mitarbeiter an, um das Papierfach wieder aufzufüllen.

Stufe 1: Dies beinhaltet die Lösung grundlegender Probleme, die nicht in die Kategorie Stufe 0 fallen. Die Probleme, die sie lösen müssen, sind das unterstützte Zurücksetzen von Kennwörtern, Druckerkorrekturen, Windows-Unterstützung usw. Sie müssen auch alle Probleme auf die nächste Ebene eskalieren, wenn sie sie nicht beheben können.

Stufe 2: Auf dieser Stufe werden Probleme wie die Installation von Windows und Software sowie die Hardwareunterstützung behandelt. Wenn beispielsweise ein Computer langsam läuft, kann der IT-Support den RAM aktualisieren, um dem Problem entgegenzuwirken.

Stufe 3: Alle anderen schwierigen Probleme, die nicht gelöst wurden, werden an interne Experten weitergeleitet. Dies können Systemadministratoren, Netzwerkadministratoren oder sogar Datenadministratoren sein. Viele Unternehmen werden eine einzige Person haben, die sich um solche Probleme kümmert. Von ihnen wird erwartet, dass sie Probleme im Zusammenhang mit der Domäne, dem Netzwerk oder anderen weit verbreiteten Problemen lösen, die alle betreffen. Ein Beispiel hierfür ist das Patchen aller PCs in einer Domäne oder Subdomäne für die Cybersicherheit.

Stufe 4: Probleme, die die Unterstützung von Anbietern erfordern, werden als Unterstützung der Stufe 4 eingestuft. Ein häufiges Beispiel ist eine Ausfallzeit im Internet. Der Internetdienstanbieter kann diese Probleme nur beheben.