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SoFi ist ein privates Finanzierungsunternehmen, das qualifizierten Bewerbern Studenten- und Privatkredite anbietet. Ihr Slogan ist bestenfalls verwirrend und im schlimmsten Fall herablassend: „Großartige Kredite für großartige Menschen.“ Dies kann nur bedeuten, dass Sie, wenn Sie über SoFi für ein Darlehen zugelassen sind, eine großartige Person sind und ein großartiges Darlehen erhalten (was für mich zinslos wäre). Ansonsten sind Sie eine schlechte Person oder Sie können nur schlechte Kredite bekommen. Ich nehme an, man könnte sich mit dem Argument befassen, dass jemand, der nicht großartig ist, nur "gut" ist, aber komm schon, Mann. Wenn Sie für einen Kredit abgelehnt werden, werden Sie sich wirklich sagen: "Ich muss nicht großartig sein, aber ich bin immer noch ziemlich gut!" Du wirst denken, du bist schlecht. Und wenn du denkst, du bist schlecht, tust du Menschen und ihrem Eigentum schlechte Dinge an.
Vorabgenehmigungsprozess
Der Prozess, einen Kredit über SoFi zu erhalten, ist einfach genug, aber andererseits stütze ich mich auf meine Erfahrung als großartige Person, die für einen großartigen Kredit zugelassen wurde (Sarkasmus festgestellt). Nachdem ich ein Konto erstellt und einige Details wie mein Jahresgehalt, mein Geburtsdatum usw. übermittelt hatte, wurde mir sofort ein Darlehensbetrag vorab genehmigt, der nicht das war, was ich wollte, aber dennoch angemessen war. Das war es aber - kein Warten, kein Ärger, nichts. Sie beantworten einige Fragen und sind aufgrund dieser Angaben vorab genehmigt. Ich habe verstanden, warum es so schnell ging (Vorabgenehmigung und alles;). Ich war es einfach gewohnt, von stationären Banken mitgenommen zu werden, bei denen man sich nur eine bezahlte Freistellung von der Arbeit nehmen muss, um eine Quartierrolle zu beantragen. SoFi könnte mir zu diesem Zeitpunkt genauso gut das Geld geben!
"Ich bin hier um zu helfen… irgendwie…"
Überprüfungsprozess
Nach der Vorabgenehmigung werden Sie gebeten, einige Dokumente einzureichen: eine Kopie der Steuern Ihres Vorjahres, eine aktuelle Gehaltsabrechnung und eine Fotokopie Ihres Führerscheins. Einmal eingereicht, das war's, Leute. Ihr Darlehen durchläuft den Überprüfungsprozess von SoFi, dessen Abschluss buchstäblich unendlich lange dauern kann. Ich sage das, weil ich am nächsten Tag bei SoFi angerufen habe, um mich nach dem Status des Darlehens zu erkundigen. Lassen Sie es mich einfach in einen Dialog zerlegen:
Ich: Ich möchte den Status meines Darlehens wissen.
Customer Service Rep. (CSR): Ok, lassen Sie mich einfach Ihre Informationen abrufen… Es sieht so aus, als ob Ihr Darlehen vorab genehmigt wurde und derzeit geprüft wird.
Ich: Ja.
CSR: Hatten Sie heute noch andere Fragen?
Ich: Nun, ich meine, ich weiß, dass das Darlehen geprüft wird. Ich habe mich nur gefragt, ob Sie wissen, wie lange das dauern würde.
CSR: Nein, tut mir leid. Wir können keinen endgültigen Zeitplan angeben.
Ich: Ich verstehe.
CSR: Unsere Gutachter wurden in den letzten Wochen überfüllt und sehen sich die Bewerbungen an, sobald sie sie erhalten.
Ich: Das ist in Ordnung. Ihr habt eine Super Bowl-Anzeige geschaltet und seid wahrscheinlich mit Anrufen überflutet.
CSR: Ja.
Ich: Aber gibt es ein Fenster, in dem der Überprüfungsprozess abgeschlossen sein wird?
CSR: Wie gesagt, sie sehen sich die Bewerbungen in der Reihenfolge an, in der sie eingegangen sind…
Ich: Wie zwei Wochen?
CSR: Es tut mir leid, ich kann
mich nicht sagen : Ich verstehe, dass Sie kein Datum sagen können, weil Sie nicht daran festgehalten werden können. Ich möchte nur eine Baseballfigur, weil ich nicht weiß, wie lange es dauert.
CSR: Auch hier hängt alles davon ab, wie schnell das Review-Team es verarbeiten kann.
Ich: Gibt es eine Reihe von Tagen zur Überprüfung, die Sie historisch gesehen haben? Aus Erfahrung?
CSR: Nein, ich kann nicht sagen
: Nicht einmal eine allgemeine Idee?
CSR: Nein.
Ich: Wie 4 Monate? zwei Jahre? Ein Jahrzehnt?
CSR: Das kann ich nicht sagen.
Zwei Tage später wurde das Darlehen genehmigt, aber Sie können wetten, dass in diesen zwei Tagen viel Unsicherheit herrschte. Die Tatsache, dass sie mir nicht einmal eine grundlegende Schätzung geben konnte, war ein bisschen ärgerlich. Ich glaube nicht, dass es eine rechtliche Bindung gab, wenn sie nur ein allgemeines Fenster mit allen gedeckten Wenns anbot. In jedem Fall werden Sie im Falle einer Genehmigung Ihres Darlehens (wodurch Ihr Status als großartige Person unabhängig von Ihren persönlichen Schwierigkeiten bestätigt wird) per E-Mail benachrichtigt, dass Ihr Darlehen zur Unterzeichnung bereit ist. Das ist es! Zeit, dein Geld zu bekommen!
Sicherheitsprozess
Nicht ganz - die letzte Phase dieses ziemlich schnellen Prozesses besteht darin, zu überprüfen, ob Sie der sind, von dem Sie sagen, dass Sie es sind, was nicht so einfach ist, wie es scheint. Ihnen werden vier Fragen gestellt, die von Experian, der mit SoFi arbeitenden Drittanbieter-Bonitätsprüfungsgruppe, generiert werden. Diese vier Fragen basieren auf den Details Ihrer Kreditauskunft und decken Material ab, soweit Sie sich erinnern können (und weiter). Jede Frage ist Multiple-Choice, was großartig ist… vor allem, wenn Sie sich nicht erinnern können, wer das Auto finanziert hat, das Sie zwischen Ihrem Kompromiss in Ihrem zweiten Studienjahr für ein paar Monate abgeholt haben. Oder wenn Sie Ihre Macy's-Karte tatsächlich im Mai 2006 eingerichtet haben (oder war es März 2007?) Oder das Startdatum Ihrer ersten Hypothek.
Sie sehen, ohne Ihre Kreditauskunft oder ohne einen Stapel Papierkram neben sich besteht eine gute Chance, dass eine oder mehrere Fragen Sie stören. Es ist mir passiert, alles nur, weil ich zwei Studentendarlehen habe, die beide aufgelistet waren, aber ich wollte wissen, welches an einem bestimmten Datum begonnen wurde. Ich habe schlecht gewählt, wie der alte Templer in Indiana Jones sagen würde, und musste es erneut versuchen.
Gut… Es ist nicht so leicht. Sie haben nur zwei Möglichkeiten, die Fragen richtig zu beantworten, und nachdem Sie Ihren ersten Versuch unternommen haben, bleibt Ihnen kein Raum für Fehler. Dann gibt es die Tatsache, dass Sie, wenn Sie falsch antworten, 72 Stunden warten müssen, bevor Sie die Fragen erneut versuchen können. 3 Tage! Und das nur, wenn die 72 Stunden an einem Wochentag enden, weil SoFi das System manuell zurücksetzen muss, damit Sie wieder in die Fragen zurückkehren können. Hoffentlich brauchen Sie diesen Kredit morgen nicht.
Aber SoFi erzählt Ihnen nicht direkt von der Wartezeit von 72 Stunden. Nein, sie fordern Sie lediglich auf, die Kundendienstabteilung anzurufen, um es erneut zu versuchen. Ich tat dies vier Stunden, nachdem ich eine Prüfung über mich selbst nicht bestanden hatte, und ließ sie von einem jungen Mann einrichten, damit ich noch einmal antworten konnte. Ich habe mich angemeldet, auf den Link geklickt, um die Fragen zu beantworten, und… Der Browser erstarrte und warf mich raus. Augenblicke später erhielt ich eine E-Mail mit der Mitteilung, dass mein Kreditantrag abgelehnt wurde. und so weiter und so fort. Wenn Sie nach dem Durcheinander nicht 72 Stunden warten, obwohl dies ausdrücklich die Unterstützung von SoFi erfordert, um es erneut zu versuchen, wird das System Sie anscheinend ablehnen, als fehlgeschlagenes Testergebnis zählen und Ihr Darlehen ablehnen.
Stellen Sie sich den Schmerz vor, zu wissen, dass Sie eine großartige Person sind, nur um daran erinnert zu werden, dass Sie es nicht sind. Es war, als würde Bane den Menschen Hoffnung geben, bevor sie sie zerstörten.
(Nur damit Sie wissen, dass der Name des Kundendienstmitarbeiters Jovanny war, und ja, Sie können ihn persönlich anfordern, wenn Sie anrufen. Ich sage Ihnen, dieser Typ hat alles in seiner Macht Stehende getan, um sicherzustellen, dass mein Kreditprozess abgewickelt wurde Er hat sogar die Fragen für mich nach der 72-stündigen Wartezeit zurückgesetzt und mich später am Tag angerufen, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist. Selbst nachdem ich genehmigt wurde, rief er an, um mir zu gratulieren, mir zu danken und ein Angebot zu machen Ich bin mir sicher, dass er nichts davon tun musste - mit seiner Einstellung verdient er Anerkennung und wird wahrscheinlich eines Tages auch eine Beförderung erhalten).
Meine Geschichte nimmt an diesem Punkt eine Wendung für das Bizarre und hoffentlich auch nicht für Ihre eigene (beantworten Sie einfach die Fragen richtig und Sie sind in Sicherheit). Am Ende musste ich erneut einen neuen Kredit beantragen (gleicher Betrag), konnte aber mit einer Person im Kundenservice sprechen, die tatsächlich etwas getan hat, was ich in all meinen Jahren auf diesem Planeten noch nie gesehen habe: Er hat dem Kunden gedient. Er tat alles, um mir zu helfen. Angesichts der Tatsache, dass der erste Überprüfungsprozess vier Werktage dauerte, war ich mir sicher, dass ich noch eine Woche warten musste, aber nein, nicht mit diesem Typen. Er erklärte den Gutachtern an diesem Nachmittag, was los war - dass das neue Darlehen in jeder Hinsicht mit dem ersten identisch war - und ließ das neue Darlehen bis zu diesem Nachmittag genehmigen. Ich musste immer noch den Rest meines 72-Stunden-Sicherheitsfensters abwarten, aber das ist ein kleiner Preis, um große Schulden aufzunehmen. Ja!
Vertriebsprozess
Mir wurde gesagt, dass das Geld in 7 bis 10 Werktagen auf mein Bankkonto überwiesen werden würde, aber zwei Tage später stand mir ein Haufen digitales Geld zur Verfügung. Die Bearbeitungszeit bei diesem Unternehmen ist bemerkenswert schnell. Innerhalb einer Woche, von Anfang bis Ende (einschließlich meines eigenen Fehlers), hatte ich das Darlehen, das ich angefordert hatte. Das Geld wurde bereits ausgegeben und ich schulde SoFi jetzt jeden Monat einen beträchtlichen Teil des Geldes, aber der Zinssatz ist ziemlich niedrig - niedriger als alles, was mir jemals eine Bank angeboten hat. Es ist mir immer noch in den Sinn gekommen, dass ich 2005 6000 Dollar Zinsen für einen 5000 Dollar Bankkredit zahlen musste (schade, dass das keine meiner Sicherheitsfragen war). Danke, SoFi!
Zusammenfassend war meine Gesamterfahrung außergewöhnlich. Ich habe mich während des gesamten Prozesses mit einigen anderen Kundendienstmitarbeitern befasst, die völlig ineffektiv waren, sodass meine Geschichte nicht nur aus Sonnenschein und niedlichen Kätzchen bestand… Aber das übergeordnete Thema war Zweckmäßigkeit und Höflichkeit, daher kann ich mich nicht viel beschweren. Würde ich SoFi weiterempfehlen? Nach meiner Erfahrung ja.