Wie Sie Vorstellungsgesprächsfragen zu Konflikten effektiv beantworten können

Konflikte am Arbeitsplatz sind wie ein Tauziehen zwischen zwei Menschen.

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Konflikt am Arbeitsplatz

Egal in welcher Art von Arbeit Sie arbeiten, ob es sich um einen Fast-Food-Job, eine Regierungsarbeit oder ein Unternehmen handelt, es gibt immer Konflikte am Arbeitsplatz. In den meisten Interviews werden Sie gefragt, wie Sie eine Situation gelöst haben, in der es zu Konflikten zwischen Ihnen und einer anderen Person gekommen ist. Diese Frage zeigt viel, da sie zeigt, wie Sie argumentieren, wie Sie mit angespannten Situationen umgehen und so weiter.

Es gibt mehrere Arten von Konflikten, die zur Beantwortung dieser Frage verwendet werden können. Dies hängt davon ab, wie die Frage gestellt wird. Dieser Artikel behandelt die verschiedenen Möglichkeiten, wie Ihnen diese Frage gestellt werden kann, und wie Sie sie beantworten sollten.

Erfahrung des Autors

Arten von Konflikten

Es gibt mehrere Arten von Konflikten, mit denen Sie diese Frage beantworten können. Sie können Konflikte haben mit:

Mitarbeiter.
Vorgesetzte.
Untergeordnete.
Kunden.

Erfahrung im Konflikt

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Fragen zu Vorstellungsgesprächen zu Konflikten, die Sie erlebt haben, effektiv zu beantworten. Bevor ich dazu komme, werde ich einen Rat geben:

Sagen Sie nicht, dass Sie noch nie einen Konflikt erlebt haben.

So oft habe ich Leute gesehen, die diese Frage mit den Worten beantwortet haben: "Ich habe noch nie einen Konflikt am Arbeitsplatz erlebt." Das stimmt nicht Unabhängig von Ihrem Beruf hätten Sie am Arbeitsplatz Konflikte erlebt. Entweder mit Ihren Mitarbeitern, Vorgesetzten, Untergebenen oder Kunden. Niemand ist so perfekt in einem Job. Dies ist eine Frage, auf die Sie sich während eines Interviews vorbereiten müssen. Wenn Sie darauf antworten und angeben, dass Sie noch nie einen Konflikt erlebt haben, scheint es, als würden Sie die Frage vermeiden, und das wird dem Interviewer definitiv in den Sinn kommen.

Sie werden Konflikte mit Ihren Mitarbeitern haben. Sagen Sie also nicht, dass Sie es während eines Vorstellungsgesprächs nicht getan haben.

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Konflikt mit Ihren Mitarbeitern

Konflikte mit Ihren Mitarbeitern sind die häufigste Frage, die während des Interviewprozesses gestellt wird. Sie sind mehr mit Ihren Mitarbeitern zusammen als mit Ihrem Chef oder Untergebenen. Dies sollte also die einfachste Frage sein, die Sie beantworten können. Die folgenden Tipps sollten bei der Beantwortung dieser Frage verwendet werden:

Beschuldigen Sie nicht den Kollegen, über den Sie sprechen. Es spielt keine Rolle, ob Sie richtig oder falsch liegen. Geben Sie Ihrem Kollegen nicht die Schuld, wenn Sie die Situation erklären. Erklären Sie stattdessen, wie es zur Zufriedenheit aller Beteiligten gelöst wurde.
Lassen Sie keine Informationen aus. Wenn Sie gerade dabei sind, Ihre Geschichte zu erklären, und sich herausstellt, dass Sie dadurch schlecht aussehen, beenden Sie das Erzählen der Geschichte. Am Ende können Sie mit Ihrem Kollegen erklären, was Sie im Umgang mit dieser Situation gelernt haben. Wenn Sie zeigen, dass Sie aus einer schwierigen Situation etwas gelernt haben, können Sie gut aussehen.
Geben Sie Ihre Beziehung zu Ihrem Kollegen nach dem Konflikt an. Wenn der Konflikt einvernehmlich gelöst wurde, geben Sie an, dass Sie nach der Lösung der Situation positiv mit diesem Mitarbeiter interagiert haben. Dies wird zeigen, dass Sie keinen Groll hegen.
Schließen Sie ein, dass Sie zu einem Vorgesetzten gegangen sind, um die Situation zu lösen. Dies zeigt, dass Sie wissen, wann Sie sich an Ihren Vorgesetzten wenden müssen, um einen Streit zu lösen. Sei aber sehr vorsichtig. Wenn Ihre Interviewer der Meinung sind, dass Sie sich selbst hätten behandeln sollen, denken sie möglicherweise, dass Sie kleinere Probleme nicht selbst lösen können.

Eine gute Antwort auf eine Frage zu Konflikten

Selbst wenn Sie wissen, dass Sie einen schlechten Vorgesetzten hatten, geben Sie dies nicht während einer Interviewfrage zu Konflikten an.

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Konflikt mit Ihren Vorgesetzten

Konflikte mit Ihrem Vorgesetzten zeigen, wie Sie mit angespannten Situationen mit denen über Ihnen umgehen und ob Sie bei Bedarf Anweisungen befolgen können. Solche Geschichten können nur wenige sein, aber Ihren Interviewern wichtige Einblicke in Ihre Arbeit mit Vorgesetzten geben. Beantworten Sie diese Frage mit den folgenden Tipps:

Machen Sie keine negativen Bemerkungen zu Ihrem Vorgesetzten. Selbst wenn Sie die richtige Person im Konflikt waren, geben Sie nicht an, dass Sie wussten, dass Ihr Vorgesetzter falsch lag. Erklären Sie stattdessen die Situation und wie sie zur Zufriedenheit aller Beteiligten gelöst wurde.
Erklären Sie, warum Sie der Meinung waren, dass Ihr Vorgesetzter im Konflikt falsch lag. Dies ist nicht dasselbe wie negative Bemerkungen zu machen. Geben Sie einfach nicht einfach an, dass Ihr Vorgesetzter die Richtlinien nicht befolgt hat. Erklären Sie, was Sie für die Konsequenzen hielten und warum Sie das Bedürfnis hatten, sie zur Sprache zu bringen.
Wenn Ihr Vorgesetzter Ihnen befohlen hat, etwas zu tun, auch wenn es falsch war, erklären Sie die Situation vollständig. Dies zeigt, dass Sie den Anweisungen folgen, auch wenn Sie wussten, dass Ihr Vorgesetzter falsch war. Wenn Sie zu jemandem über Ihrem Vorgesetzten gegangen sind, erklären Sie dies ebenfalls, um zu zeigen, dass Sie die erforderlichen Schritte unternommen haben, um sicherzustellen, dass die Aufgabe korrekt ausgeführt wurde.

Eine schlechte Antwort auf eine Frage zum Konflikt

Erklären Sie Konflikte mit Untergebenen, damit Ihr ehemaliger Mitarbeiter nicht schlecht klingt, da dies eine Reflexion über Sie ist.

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Konflikt mit Ihren Untergebenen

Als Vorgesetzter befinden Sie sich immer im Konflikt mit Ihren Mitarbeitern. Dies ist eine natürliche Reaktion. Wie Sie mit der Situation umgehen, wird denjenigen, die Sie interviewen, viel über Ihre Aufsichtskompetenzen erzählen. Verwenden Sie die folgenden Tipps, wenn Sie Fragen zu Konflikten mit Ihren Untergebenen beantworten:

Wenn Sie Ihren Mitarbeiter überstimmt haben, erklären Sie, warum. Sagen Sie nicht nur, dass Sie es getan haben, weil Sie der Chef sind oder weil Sie den Mitarbeiter nicht mochten. Geben Sie an, warum Sie Ihre Entscheidung für notwendig hielten, wie Sie sie Ihrem Mitarbeiter erklärt haben, ob der Mitarbeiter die Antwort akzeptiert hat usw.
Sprechen Sie kurz über den Mitarbeiter. Wenn dies ein hervorragender Angestellter war, der einen guten Punkt ansprach, geben Sie dies an. Wenn dies einer Ihrer Problemmitarbeiter war, geben Sie dies ebenfalls an. Dies gibt dem Interviewer einen Einblick, wie Sie mit Konflikten umgehen, basierend auf der Art des Mitarbeiters.
Wenn Ihr Mitarbeiter während des Konflikts Recht hatte, erklären Sie, was als Ergebnis davon passiert ist. Ein Mitarbeiter spricht Sie beispielsweise an, um Ihnen mitzuteilen, dass eine Richtlinie falsch ist und behoben werden muss. Sie entlassen den Mitarbeiter und stellen sicher, dass er korrekt ist, aber der Mitarbeiter besteht darauf, dass er falsch ist. Sie überprüfen und stellen fest, dass die Richtlinie falsch ist. Zeigen Sie diese Informationen auf, da sie zeigen, dass Sie demütig zugeben, dass Sie sich im Konflikt mit einem Untergebenen irren.

Eine schreckliche Antwort auf eine Frage zum Konflikt

Konflikt mit Kunden

Sie können eine andere Art von Konflikt mit Kunden haben. Es gibt Zeiten, in denen Sie Recht hatten, aber das war für den Kunden nicht gut genug. Es könnte Zeiten geben, in denen Sie unhöflich waren, und das verursachte auch einen Konflikt. So können Sie in einem Interview mit dieser Situation umgehen:

Weisen Sie nicht darauf hin, dass der Kunde sich geirrt hat. Auch wenn sie falsch lagen, geben Sie dem Kunden nicht die Schuld. Sie können angeben, wie die Situation war, warum Sie nicht tun konnten, was der Kunde wollte, und was Sie getan haben, um die Situation zu korrigieren.
Wenn Sie unhöflich waren, machen Sie mit. Komm rein und sag, du warst unhöflich, warum es passiert ist und warum du es nicht wieder tun wirst. Was zählt, ist, dass Sie es besitzen und versucht haben, es dem Kunden wieder gut zu machen.
Stimmen Sie die Regeln mit den Bedürfnissen des Kunden ab. In erster Linie müssen Sie sich darauf konzentrieren, Konflikte mit einem Kunden zu vermeiden und gleichzeitig die von der Organisation festgelegten Regeln zu befolgen. Es ist ein Balanceakt, und Sie müssen zeigen, dass Sie die Bedürfnisse des Kunden mit den Regeln der Organisation in Einklang bringen können.

Hilfreiche Tipps zur Beantwortung von Fragen zu Vorstellungsgesprächen zu Konflikten.

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Andere Tipps

Hier sind einige weitere Dinge zu beachten, wenn Sie während eines Interviews nach Konflikten gefragt werden:

Geben Sie immer eine echte Geschichte. Behaupte niemals, wie du denkst, du würdest mit Konflikten umgehen, wenn sie auftauchen würden. Stellen Sie eine reale Weltgeschichte zur Verfügung.
Achte auf deine Ausdrücke. Spottet nicht, freut euch nicht und seid nicht sarkastisch. Halten Sie sich einfach an die Fakten und versinken Sie nicht in zu vielen Emotionen in Ihrer Antwort.
Bereiten Sie sich auf Überraschungsfragen vor. Möglicherweise werden Sie gefragt, wie Sie mit Konflikten mit Ihrer Familie, Freunden oder der Öffentlichkeit umgehen. Denken Sie also auch für diese Situationen an Geschichten.
Lass es immer wie eine Lernerfahrung klingen. Ihre Interviewer werden hören wollen, dass Sie etwas aus dem Konflikt gelernt haben, den Sie erlebt haben.
Bieten Sie mehrere Geschichten an. Bevor Sie mit den Geschichten beginnen, geben Sie vorab an, dass Sie über mehrere Situationen sprechen müssen. Mach aber nicht mehr als zwei oder drei.
Beenden Sie Ihre Erklärung mit einer positiven Note. Das Letzte, was Sie am Ende Ihrer Geschichte nicht sagen sollten, ist etwa: "Und ich habe eine Beschreibung erhalten, wie ich mit dem Konflikt umgegangen bin." Stattdessen sollten Sie sagen: "Ich habe eine Beschreibung erhalten, wie ich mit den Konflikten umgegangen bin, und gelernt, wie ich in Zukunft mit solchen Situationen umgehen soll."

Wenn Sie Tipps zur Beantwortung dieser schwierigen Interviewfrage haben, geben Sie diese bitte in den Kommentaren unten an.