So lassen Sie sich von einem Online-Zahlungsanbieter genehmigen

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Wenn E-Commerce ins Stocken gerät

Sie haben Ihre Website erstellt und sie sieht großartig aus. Und du fängst an, etwas Traktion zu bekommen, noch besser! Und jetzt fangen Sie an, darüber nachzudenken, es zu monetarisieren.

Vielleicht stellen Sie sich einige Fragen.

Wann ist der richtige Zeitpunkt, um mit dem Laden zu beginnen?
Wie viel sollen wir berechnen?
Welche Technologie sollten wir für Zahlungen verwenden?
Wird das kompliziert und was könnte schief gehen?

In meinem Unternehmen haben wir bereits 2013 damit begonnen, Zahlungen auf unserem globalen Markt für Verbraucherdienstleistungen zu tätigen. In den ersten drei Jahren war alles stabil - unsere Zahlungslösung lief einwandfrei. Aber dann haben wir ein Problem - ein Problem mit X-Rating. Unser Zahlungsgateway hat unseren Vertrag gekündigt und uns 14 Tage Zeit gegeben, um eine neue E-Commerce-Lösung zu finden. Wir hätten niemals einen so naiven Fehler machen dürfen; Wir hatten nie vor, uns mit Dienstleistungen für Erwachsene zu befassen, aber irgendwie haben wir genau das getan, und wir waren gegen die Bedingungen unseres Zahlungsanbieters verstoßen.

Wir haben unser Geschäft unter extremem Zeitdruck aufgeräumt und es dann durch harte Arbeit (und viel Versuch und Irrtum) einige Wochen später geschafft, die Zahlungen bei einem neuen Zahlungsanbieter wieder aufzunehmen. Während dieser Reise haben wir viele Lektionen über den Umgang mit Zahlungsanbietern gelernt, und in diesem Artikel teile ich diese Erkenntnisse mit anderen Unternehmern.

Ich hoffe, dass die folgenden Abschnitte für Sie von Nutzen sein werden, wenn Sie Schritte zur Implementierung (oder Rettung) der E-Commerce-Seite Ihres Unternehmens unternehmen.

Zusammenfassung: Was wir aus der Auswahl (und dem Verlust) eines E-Commerce-Zahlungsanbieters gelernt haben

Unser Rat:

Überprüfen Sie bei der Auswahl der Produkte von Zahlungsanbietern eine Reihe von Punkten: Stellen Sie vor allem sicher, dass sie den Import und Export verschlüsselter Kundenkartendaten ermöglichen, und stellen Sie sicher, dass Sie nicht gegen deren Bestimmungen verstoßen.

Stellen Sie sicher, dass Sie über Richtlinien und Verfahren verfügen, um unerwünschte Inhalte und Benutzer von Ihrer Website fernzuhalten, damit Sie in Zukunft nicht gegen die Bestimmungen der Zahlungsanbieter verstoßen.

Nehmen Sie sich Zeit, um die Risiken zu verstehen, die Ihr Unternehmen für potenzielle E-Commerce-Partner darstellen würde, und finden Sie heraus, wie Sie diese reduzieren oder mindern können.

Schreiben Sie ein Dokument mit Unternehmensinformationen und -richtlinien, mit dem Sie Anwendungen unterstützen können. Es wird Ihnen helfen, Ihr Unternehmen positiv zu positionieren und Risiken zu minimieren, wenn ein Underwriter Ihre Bewerbung prüft.

Bewerben Sie sich parallel bei mehreren Zahlungsanbietern, um die zeitlichen Auswirkungen von Ablehnungen zu verringern.

Wann ist der richtige Zeitpunkt, um mit dem Aufladen Ihres Produkts zu beginnen?

Die Standardregel bei Startups ist, Ihre Website kostenlos zu machen, bis Sie eine gewisse Traktion erhalten. Dann erreichen Sie eine Grauzone, in der Sie Ihre Benutzer aufladen könnten, was jedoch einen Nachteil hätte: Wenn es nicht mehr kostenlos ist, wird sich das Wachstum Ihrer Benutzerbasis wahrscheinlich verlangsamen.

Sie müssen sich fragen, welchen Wert Sie Ihren Benutzern heute bieten. Nicht alle Benutzer insgesamt. Wenn Sie einen einzelnen Benutzer isoliert und selbst betrachtet haben, bieten Sie ihm dann genügend Wert, um die Erhebung von Gebühren für Ihr Produkt zu rechtfertigen?

Um diese Frage zu beantworten, haben wir uns entschlossen, einen Return on Investment (ROI) -Rechner direkt in unsere Website einzubauen. Wir mussten uns alle Möglichkeiten ansehen, wie wir einem unserer Benutzer einen Vorteil bieten konnten, und dann mussten wir daraus eine klare und transparente finanzielle Schätzung für einen bestimmten Zeitraum erstellen und diese mit dem vergleichen, was wir vorgeschlagen hatten im gleichen Zeitraum. Wenn der Nutzen die Kosten überwog, war dies eine Win-Win-Situation, und wir sollten erwarten, dass der Benutzer daran interessiert ist, in unser Angebot zu investieren.

Um alle Vorteile für einen Benutzer zu ermitteln, kann es hilfreich sein, zu analysieren, was ihn dazu veranlasst hat, Ihre Website überhaupt zu besuchen. Sie könnten überrascht sein. Auf unserem Markt berechnen wir unseren Verkäufern ein vierteljährliches Abonnement, um qualifizierte Leads von Käufern zu erhalten. Wir dachten, dies sei unser einziges Verkaufsargument, aber dann analysierten wir das Verhalten unserer Besucher mithilfe von Mouseflow in Verbindung mit der Art und Weise, wie sie auf unserer Website angekommen waren (mithilfe unserer Weblogs), und stellten fest, dass sie auch wissen wollten, ob sie in unserer Liste aufgeführt sind Website könnte das Suchranking ihrer eigenen Website verbessern. Wir haben festgestellt, dass die Websites unserer Verkäufer bei der Anmeldung häufig einen Anstieg ihres Suchrankings erhalten. Daher haben wir begonnen, dies als sekundären Vorteil auf unserer Website zu bewerben, und den Vorteil auch unserem ROI-Rechner hinzugefügt.

Natürlich müssen Sie Ihre Website A / B testen, um herauszufinden, wie Sie Ihr Wertversprechen am besten fördern können. Wir haben festgestellt, dass wir die Anmeldungen durch etwa sechswöchige A / B-Tests um rund 500% erhöht haben.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, was A / B-Tests sind, ist dies sehr einfach: Sie erfinden zwei Versionen derselben Benutzeroberfläche oder Webseite und analysieren dann, wie Ihre Benutzer mit den einzelnen interagieren. Welche Schnittstelle die besten Ergebnisse für Ihr Unternehmen erzielt, sollten Sie vorantreiben. Sie können alles variieren, was Sie möchten, einschließlich der verwendeten Wörter, des Layouts, der Schriftarten, der Schriftgrößen und der Farbschemata.

Wir neigen dazu, ungefähr vier Varianten einer Webseite zu verwenden und deren Wirksamkeit zu analysieren. Dann wählen wir die beiden Top-Performer aus und prüfen, ob wir weitere vier Varianten entwickeln können, die auf diesen Top-Performern basieren, und testen sie erneut. Wenn Sie diesen Zyklus mehrmals wiederholen, kann sich die Art und Weise, wie Sie Ihren Kunden Ihr Angebot mitteilen, sehr positiv ändern. Es ist ein bisschen wie die Evolutionstheorie - das Überleben der Stärksten - und es sind Ihre Kunden, die entscheiden, was funktioniert und was nicht.

Wie viel sollten Sie berechnen?

Wenn Sie über einen ROI-Rechner verfügen, wird es ein wenig einfacher, herauszufinden, wie viel Sie einem Kunden angemessen in Rechnung stellen können, obwohl noch ein Urteil zu fällen ist - sollten Sie 1% seines ROI in Rechnung stellen? 10%? 50%?! Eine Flatrate für alle oder von Fall zu Fall entschieden?

Wir haben ein paar verschiedene Preispunkte ausprobiert, um zu sehen, was passieren würde. Wir haben mit einem niedrigen bis mittleren Preis begonnen, um eine Basis für die Arbeit zu erhalten. Dann haben wir einen sehr niedrigen Preis versucht. Es ist nicht überraschend, dass wir mehr Anmeldungen erhalten haben, aber insgesamt war unser Umsatz niedriger, da die erhöhte Anmeldungsrate den Preisverfall nicht überwog. Dann sind wir zu einem höheren Preis als unserer ursprünglichen Basislinie übergegangen. Zu unserer Überraschung hat sich die Anmeldungsrate gegenüber dem Basispreis nur geringfügig verringert, sodass sich der höhere Preis als optimal für unser Geschäft herausstellte.

Daraus haben wir zwei Schlussfolgerungen gezogen.

Erstens haben Sie möglicherweise den Wert Ihres Produkts unterschätzt. Da Startups schwer aufzubauen sind und Sie möglicherweise verzweifelt versuchen, Ihre ersten zahlenden Kunden zu gewinnen, können Sie in die Falle tappen, dass Sie Tiefstpreise verlangen sollten. In Wirklichkeit lohnt es sich jedoch, dafür zu bezahlen, wenn Sie Ihren Benutzern einen Vorteil demonstrieren können.

Unsere zweite Schlussfolgerung war, dass der Kauf von etwas nicht nur eine logische, sondern auch eine emotionale Transaktion ist. Mit anderen Worten, wenn jemand einmal entschieden hat, dass er wirklich etwas will, konzentriert er sich nicht nur auf den Preis, sondern auf den Wert. Sie können dies in vielen Bereichen des Einzelhandels beobachten, insbesondere in Designermarken wie Mercedes (nur ein Auto?) Und Jimmy Choo (nur ein Paar Schuhe?), Und dies kann auch für Ihr Unternehmen gelten - verkaufen Sie an Ihre Benutzer basierend auf Wert, nicht Preis.

E-Commerce einrichten - Worum geht es?

Das Einrichten einer E-Commerce-Lösung umfasst in der Regel drei, um drei Schlüsselkomponenten einzurichten:

Eine Kasse, an der der Kunde seine Kartendaten angibt, um eine Zahlung zu tätigen. Die Zahlungsanforderung wird dann an…
Ein Zahlungsgateway, das die Zahlung autorisiert und dann mit…
Ein Händlerkonto, das die Zahlung verarbeitet und das erhaltene Geld auf Ihr Bankkonto einzahlt

Einige Unternehmen wie Braintree, Stripe und Shopify bieten alle drei als One-Stop-Shop an (sogenannte „Full-Stack-Zahlungsplattform“). Wenn Sie sich für eine dieser Optionen entscheiden, können Sie innerhalb weniger Stunden sicher von Ihrer Website aus Zahlungen tätigen.

Wenn Sie nicht in der Lage oder nicht in der Lage sind, eine Full-Stack-Zahlungsplattform zu verwenden, werden Sie in das „Mix-and-Match“ der Auswahl und Implementierung von Komponenten einsteigen, die miteinander kompatibel sind. Wenn nur alle Produkte auf jeder Ebene des Technologie-Stacks miteinander arbeiten würden. Leider ist dies nicht der Fall - Sie müssen Ihre Auswahl sorgfältig durcharbeiten.

Unabhängig davon, ob Sie sich für eine Full-Stack-Zahlungsplattform oder ein Mix-and-Match entscheiden, müssen Sie einen oder mehrere Antrags- und Genehmigungsprozesse durchlaufen. Dies kann Wochen dauern, und Ablehnungen sind häufig.

Wenn Sie sich nur bei einem Zahlungsanbieter bewerben und eine Ablehnung erhalten, haben Sie nicht nur wertvolle Zeit verloren, sondern müssen auch bestimmen, bei welchem Zahlungsanbieter Sie sich als Nächstes bewerben möchten. Sie müssen dann einen weiteren Bewerbungsprozess durchlaufen und auf das Ergebnis warten - mehr verlorene Zeit und keine Garantie für die Genehmigung.

In unserem Fall haben uns insgesamt sechs verschiedene Zahlungsanbieter abgelehnt. Dies war eine stressige Erfahrung, aber wir haben viel daraus gelernt und einen Weg gefunden, unsere Zusammenarbeit mit E-Commerce-Anbietern zu verbessern. Wir haben ein Dokument mit „Unternehmensinformationen und -richtlinien“ entwickelt, das als Informationspaket diente, das wir zur Unterstützung unserer Anwendungen senden konnten. Dieser neue Ansatz war so effektiv, dass wir trotz der vorherigen Ablehnung zu unserem bevorzugten Lösungsanbieter zurückkehren und den Bewerbungsprozess erfolgreich durchlaufen konnten.

Ich möchte nicht, dass Sie den gleichen Schmerz wie wir haben (in Bezug auf Fallstricke bei der Produktauswahl und fehlgeschlagene Anwendungen), daher teile ich das, was wir in den folgenden Abschnitten gelernt haben.

Wichtige Überlegungen bei der Auswahl der E-Commerce-Software

Ist das Produkt dieses Zahlungsanbieters in meinem Land verfügbar?

Hier geht es nicht so sehr um das Land oder die Länder, in denen sich Ihre Kunden befinden, sondern vielmehr um den Standort Ihres Unternehmens. Einige Produkte stehen nur Unternehmen aus bestimmten Ländern zur Verfügung.

Erfordert dieser Zahlungsanbieter die Registrierung meines Unternehmens?

Einige Zahlungsanbieter befassen sich nur mit registrierten Unternehmen oder solchen mit Steuernummern. Wenn Sie also kein registriertes Unternehmen sind oder nicht steuerlich registriert sind, müssen Sie die Position bei jedem Anbieter überprüfen, den Sie in Betracht ziehen. Die meisten Zahlungsanbieter befassen sich mit nicht registrierten Unternehmen, aber der Bewerbungsprozess ist manchmal reibungsloser, wenn Sie registriert sind.

Kann dieser Zahlungsanbieter die Währung oder Währungen akzeptieren, in denen ich Zahlungen annehmen möchte?

Sie müssen die Währungen überprüfen, die von jedem Produkt akzeptiert werden, das Sie in Betracht ziehen, da sie alle variieren. Es ist erwähnenswert, dass einige Produkte mehr Währungen unterstützen als auf ihren Websites angegeben. Sie können daher an das Support-Team schreiben, um sicherzustellen, wie die Position ist.

Ermöglicht dieser Zahlungsanbieter den sicheren Import / Export vorhandener Kartendaten?

Dies ist eine sehr wichtige Überlegung, wenn Sie ein Abonnementmodell für Ihr Unternehmen verwenden. Stellen Sie sich vor, Sie haben eine Benutzerbasis von 20.000 Kunden aufgebaut, die per Abonnement bezahlen. Wenn Sie aus irgendeinem Grund zu einem neuen Zahlungsanbieter wechseln müssen, können Sie dann die Kartendaten Ihrer Kunden sicher exportieren und in den Tresor des neuen Zahlungsanbieters importieren?

Wenn die Antwort Nein lautet, müssen Sie jedem Ihrer Kunden schreiben und ihn bitten, seine Kartendaten erneut bereitzustellen, wenn Sie mit Ihrer neuen Zahlungstechnologie live sind. Es ist ziemlich sicher, dass einige Ihrer Kunden diese Anfrage ignorieren und Ihr Unternehmen daher sofort einen Umsatzrückgang verzeichnen wird. Dies ist ein großes Risiko, und es könnte Sie davon abhalten, Technologien zu wechseln. Daher bin ich der Meinung, dass Zahlungsanbieter, die keine Kartenportabilität bieten, Sie effektiv einschließen.

Nach unseren Erfahrungen im Jahr 2016 haben Stripe und Braintree die Kartenportabilität unterstützt (yay!) Und 2Checkout und Sage Pay nicht (boo!).

Ist das Produkt dieses Zahlungsanbieters mit den anderen Produkten kompatibel, die ich in meinem Zahlungstechnologie-Stack in Betracht ziehe?

Wie bereits erwähnt, müssen Sie sicherstellen, dass die von Ihnen ausgewählten Produkte miteinander kompatibel sind, wenn Sie sich nicht für eine Full-Stack-Zahlungsplattform entscheiden.

Würde meine Website gegen die „Nutzungsbedingungen“ oder die „Richtlinien zur akzeptablen Nutzung“ dieses Zahlungsanbieters verstoßen?

Es ist unbedingt erforderlich, dass Ihr Unternehmen die Bedingungen Ihres ausgewählten Zahlungsanbieters erfüllt und diese auch weiterhin erfüllt. Selbst wenn Sie jahrelang bei einem Zahlungsanbieter tätig waren, kann es vorkommen, dass Ihr Unternehmen gegen die Bestimmungen verstößt und der Zahlungsanbieter Ihr Konto äußerst kurzfristig kündigen kann. Unabhängig davon, ob Sie nicht benachrichtigt werden, 24 Stunden im Voraus oder 28 Tage, kann dies Ihr Unternehmen ernsthaft beschädigen.

Um festzustellen, ob Ihre Lösung gegen die Bestimmungen verstößt, müssen Sie die Nutzungsbedingungen und die Richtlinien zur akzeptablen Nutzung sorgfältig lesen. Sobald Sie dies getan haben, stellen Sie möglicherweise fest, dass Sie immer noch unsicher sind, da es zu Unklarheiten kommen kann. Hier ist ein Beispiel:

Manchmal kann die Antwort nicht im Kleingedruckten gefunden werden, daher müssen Sie möglicherweise den Anbieter fragen. In einem Fall, auf den wir gestoßen sind, wäre es ein Verstoß, wenn ein Käufer einen Anwalt über den Zahlungsanbieter für die Erbringung von Rechtsdienstleistungen bezahlt hätte, aber es wäre kein Verstoß, wenn ein Anwalt die Plattform für die Werbung für Rechtsdienstleistungen bezahlt hätte.

Was für ein Minenfeld!

Hier ist ein anderes. Einige Zahlungsanbieter erlauben Ihrer Website die Anzeige von Inhalten für Erwachsene, aber Sie können keine Zahlungen von Dienstleistern für Erwachsene akzeptieren. Andere Zahlungsanbieter erlauben keinerlei Inhalte für Erwachsene auf Ihrer Website. Und dann gibt es die Definition von "Erwachsener". Für einige Zahlungsanbieter sind Escort- und Erotikmassageanbieter nicht erlaubt, aber alles andere geht. Für andere erlauben sie keine Stripperinnen und nackten Butler. Einige gehen noch weiter und erlauben Dienstleistern, die etwas mit "Junggesellenabschiede" zu tun haben, nichts.

Wenn Inhalte auf Ihrer Website von Benutzern generiert werden, besteht das Risiko, dass Ihre Benutzer Inhalte generieren, die als verboten gelten. Wenn Sie nicht über geeignete Prozesse zur Überwachung von Inhalten verfügen, ist Ihrem Unternehmen dies möglicherweise nicht bekannt. Sie laufen Gefahr, dass Ihr Zahlungsanbieter diesen Inhalt vor Ihnen entdeckt, da er über automatisierte Prozesse zum Auffinden verbotener Inhalte verfügt.

Wenn Sie der Meinung sind, dass das Risiko besteht, dass Sie gegen die Bestimmungen eines Anbieters verstoßen, sollten Sie ihn fragen. Sie müssen mit ihnen 100% transparent sein. Wenn Sie sich nicht wohl fühlen, 100% transparent zu sein, haben Sie wahrscheinlich etwas zu verbergen und Ihr Geschäft ist wahrscheinlich grenzwertig. Daher wird früher oder später jemand, der für den Zahlungsanbieter arbeitet, entscheiden, dass Sie gegen die Vorschriften verstoßen und dies nicht möchten um in diese Position zu gelangen, weil es sehr schwierig ist, sich davon zu erholen.

Ein weiterer Bereich potenzieller Verstöße betrifft die Länder, in denen Ihre Website verwendet wird. Haben Sie Benutzeraktivitäten in OFAC-sanktionierten Ländern, z. B. Iran, Nordkorea? Wenn ja, dann ist es wahrscheinlich eine Verletzung. Haben Sie Richtlinien und Verfahren, um dies zu verhindern, auch wenn Sie keine solche Benutzeraktivität haben? Wenn nicht, ist Ihr potenzieller Zahlungsanbieter möglicherweise der Ansicht, dass Ihr Unternehmen ein zu hohes Risiko darstellt, um es zu übernehmen. Leider sind OFAC-Probleme nicht einfach. Es gibt „umfassende“ Sanktionen, aber auch eine längere Liste „gezielter“ Sanktionen (einschließlich Ländern wie Jemen, in denen einige Arten von Handel als akzeptabel angesehen werden). Hier ist ein Link zur offiziellen OFAC-Website:

Der Bewerbungsprozess

Aufgrund der mit dem Bewerbungsprozess verbundenen hohen Ausfallrate sollten Sie damit rechnen, mehrere Bewerbungen einreichen zu müssen. In der Tat kann es sich lohnen, mehrere Anträge gleichzeitig einzureichen, wenn Sie nur sehr wenig Zeit haben.

Wenn Sie einen Antrag auf Eröffnung eines Kontos bei einem Zahlungsanbieter stellen, wird dieser Ihr Unternehmen in zwei Schlüsselbereichen bewerten: Halten Sie die Bedingungen ein und welches Risiko stellen Sie dar? Ich habe im vorherigen Abschnitt die Einhaltung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen erörtert. Schauen wir uns nun die Risikobewertung an.

Wenn ein Zahlungsanbieter das Risiko in Ihrem Unternehmen einschätzt, ist das wichtigste, was er verstehen möchte, wie finanziell exponiert Ihr Unternehmen werden kann. Mit anderen Worten, wenn Ihr Unternehmen plötzlich scheitert, möchten sie wissen, wie viel Geld Sie Menschen schulden können, die für Dienstleistungen oder Produkte bezahlt haben, die Sie nicht mehr anbieten können. In einer solchen Situation könnten Ihre Kunden eine Entschädigung von Ihrem Zahlungsanbieter verlangen, weshalb Zahlungsanbieter nicht möchten, dass Ihr Unternehmen in hohem Maße exponiert wird.

Das Verständnis dieses Konzepts kann Ihnen wirklich helfen, über Ihr Geschäftsmodell nachzudenken und wie attraktiv es für einen Zahlungsanbieter in seiner aktuellen Form wäre.

Hier sind die wichtigsten Bereiche, die wir bei unseren letzten Einreichungen von E-Commerce-Anwendungen kennengelernt haben:

Abonnementzeiträume

Wenn Ihr Unternehmen Einnahmen durch Abonnements erzielt, die im Voraus bezahlt werden, besteht das Risiko eines Engagements. Nehmen wir an, Ihre Kunden zahlen alle sechs Monate 200 GBP im Voraus, als Gegenleistung für sechs Monate Service. Wenn ein Kunde Ihnen heute 200 £ zahlt, schulden Sie ihm sechs Monate Service. Wenn Sie heute Ihr Geschäft aufgeben würden, hätten Sie ihre 200 Pfund genommen, aber die ihnen geschuldeten Dienstleistungen nicht so effektiv erbracht, dass Sie ihnen 200 Pfund schulden. Es ist möglich, dass Ihr Unternehmen diese 200 GBP nicht zurückzahlen kann. In diesem Fall muss die Schuld von Ihrem Zahlungsanbieter übernommen werden.

Nehmen wir nun an, Ihr Geschäftsplan prognostiziert, dass in drei Jahren 5.000 Kunden alle sechs Monate 200 GBP zahlen werden. Das ist ein Jahresumsatz von 5.000 x 200 x 2 = 2 Millionen Pfund. Ihr Zahlungsanbieter wird wahrscheinlich rund 3% Ihres Umsatzes für die Nutzung seiner Dienste verwenden, dh 60.000 GBP pro Jahr. Wenn Sie Ihr Geschäft aufgeben, schulden Sie Ihren Kunden (vorausgesetzt, die Zahlungen Ihrer Kunden wurden in den letzten sechs Monaten gleichmäßig verteilt) rund 5.000 x 200 x 0,5 = 0,5 Mio. £. Da Sie Ihr Geschäft eingestellt haben, muss Ihr Zahlungsanbieter Ihre Kunden in Ihrem Namen zurückzahlen. 0,5 Mio. GBP sind möglicherweise ein zu großes Risiko, als dass Ihr Zahlungsanbieter dafür 60.000 GBP übernehmen könnte. Hier ist eine Möglichkeit, dieses Risiko erheblich zu reduzieren: Reduzieren Sie Ihre Abonnementdauer von sechs Monaten auf einen Monat. Dadurch wird Ihr Engagement auf £ 83 gesenkt.333 - Dies ist ein viel attraktiveres Angebot für Ihren Zahlungsanbieter.

Versand- und Rückerstattungsfaktoren

Wenn Sie ein Unternehmen betreiben, das Waren versendet oder Dienstleistungen erbringt, ist ein Zahlungsanbieter daran interessiert, wie lange Sie für die Ausführung eines Auftrags benötigen - je länger es dauert, desto höher ist das finanzielle Risiko. Sie möchten auch wissen, wann Sie für gekaufte Waren oder Dienstleistungen eine Gebühr erheben. Wenn Sie bei der Bestellung eine Gebühr erheben, ist dies ein höheres Risiko als bei der Erfüllung einer Bestellung. Für Waren sind sie möglicherweise auch an Ihren Versandmethoden, Auftragsverfolgungsmethoden und Versicherungen interessiert.

Zahlungsanbieter sind auch an Ihrer Rückerstattungsrichtlinie interessiert. Wenn Sie unkomplizierte und schnelle Rückerstattungen anbieten, ist das Risiko gering. Wenn Sie keine Rückerstattung anbieten, kann dies zu Streitigkeiten führen (hohes Risiko).

Hier gibt es natürlich eine Reihe von Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen von Zahlungsanbietern als risikoarm eingestuft wird, und es ist erwähnenswert, dass Arbeitsmethoden mit geringerem Risiko auch Ihre Kunden ansprechen.

An Transaktionen beteiligte Parteien

Während unseres Bewerbungsprozesses wurden wir gefragt, ob wir Zahlungen zwischen Käufern und Verkäufern auf unserem Markt abwickeln möchten. Wir antworteten mit Nein und die Zahlungen würden nur zwischen Verkäufern und unserem Unternehmen erfolgen. Dies schien ein weniger riskantes Geschäftsmodell zu sein, als Zahlungen zwischen Käufern und Verkäufern abwickeln zu lassen.

Subjektive Genehmigung

Bei unseren zahlreichen Anträgen bei Zahlungsanbietern haben wir festgestellt, dass die Entscheidung eines Zahlungsanbieters teilweise subjektiv ist. Das heißt, sie scheinen Entscheidungen zu treffen, die auf der Meinung basieren, wie Ihr Unternehmen aussieht, und nicht darauf, wie es ist .

Insbesondere nach Einreichung eines Antrags wurden viele Fragen und Antworten über sporadische E-Mail-Gespräche geführt, wobei Nachrichten über mehrere Parteien weitergeleitet wurden (z. B. bittet der Versicherer den Kundenagenten, dem Antragsteller eine Frage zu stellen, und die Antwort geht zurück auf der Underwriter über den Agenten). Wir fanden heraus, dass die Fragen und Antworten oft langen Zeitverzögerungen und Fehlinterpretationen unterworfen waren. Wir wussten nicht, ob derselbe Versicherer alle Fragen stellte oder ob der Antrag zwischen den Versicherern weitergeleitet wurde. Wir wussten nicht, ob wir lange oder kurze Antworten schreiben sollten. Wir hatten Zeiten, in denen sich verschiedene Personen in der Kette im Jahresurlaub befanden, was zu weiteren Verzögerungen und Missverständnissen führte. Mit all dem los,Die getroffenen Entscheidungen schienen eher subjektiv zu sein („Habe ich ein gutes Gefühl für diesen Bewerber / dieses Unternehmen?“), und diese Subjektivität führte dazu, dass unsere Anträge abgelehnt wurden.

Wie kann man den Kreislauf durchbrechen? Wir analysierten alle Fragen und Antworten, die wir erhalten hatten, und beschlossen, ein einziges Dokument mit „Unternehmensinformationen und -richtlinien“ zu verfassen, um alles zu erläutern, was wir für unser Geschäft für relevant hielten. Dieses Dokument könnte zur Unterstützung eines Antrags eingereicht werden und würde hoffentlich sofort alle Fragen beantworten, die ein Versicherer haben könnte, damit er unverzüglich einen vollständigen Überblick erhalten und eine fundierte Entscheidung treffen kann. Da wir so viele Anträge gestellt hatten, hatten wir viele Fragen und Antworten, auf denen unser Dokument basieren konnte, und wir gingen noch einen Schritt weiter und überlegten alle anderen Möglichkeiten, mit denen wir nachweisen konnten, dass wir ein verantwortungsbewusstes, tragfähiges und praktikables Unternehmen führen konnten. risikoarmes Geschäft.

Und weisst du was? Es funktionierte! Unsere Bewerbungen wurden schnell bearbeitet und wir hatten eine viel höhere Erfolgsquote. Wir gehen im Folgenden auf den allgemeinen Inhalt unseres Dokuments „Unternehmensinformationen und -richtlinien“ ein und hoffen, dass dies Ihnen bei Ihren Anträgen bei Zahlungsanbietern helfen wird.

Dokument „Unternehmensinformationen und -richtlinien“

Hier ist ein Link zu einem Beispieldokument "Unternehmensinformationen und -richtlinien": intently.co/Sample Unternehmensinformationen und -richtlinien Document.docx. Dies ist ein Microsoft Word-Dokument. Wenn Sie diese Datei nicht lesen können, kontaktieren Sie uns bitte. Wir senden Ihnen das Dokument in einem anderen Format zu.

Wir empfehlen, so etwas zu verwenden, um Ihre Zahlungsanbieteranwendungen zu unterstützen.

Belastbarkeit - Haben Sie eine Lösung für unvorhergesehene Zahlungen

Da immer das Risiko besteht, dass Ihr Zahlungsanbieter Ihren Vertrag aus unerwarteten Gründen kurzfristig kündigt, empfehle ich Ihnen, in diesem Fall eine zweite E-Commerce-Lösung als Backup / Eventualfall zu implementieren. Auf diese Weise können Sie schnell zur Notfalllösung wechseln, wenn Ihre primäre Lösung heruntergefahren wird.

Abgesehen von der Vertragsbeendigung kann dies auch daran liegen, dass der primäre Zahlungsanbieter kurzfristig heruntergefahren wird oder ein anderer Teil Ihres Technologie-Stacks kurzfristig ausfällt. Zum Beispiel hatten wir eine Situation, in der unser Hosting-Unternehmen nicht mit den neuesten Versionen von TLS (einem Sicherheitsprotokoll) Schritt hielt und unsere Zahlungslösung nur dann weiter funktionierte, wenn wir auf einen neuen gehosteten Server mit der neuesten Version von TLS umzogen. Wir haben uns für eine Migration zu einem anderen Hosting-Unternehmen entschieden, hätten aber auf unsere Lösung für unvorhergesehene Zahlungen umsteigen können, wenn dies erforderlich geworden wäre.