So lösen Sie Konflikte bei der Arbeit

Untersuchen Sie die besten Möglichkeiten zur Implementierung der Konfliktlösung bei der Arbeit.

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Haben Sie es mit schwierigen Persönlichkeiten bei der Arbeit zu tun? Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Konflikte am Arbeitsplatz mithilfe eines kollaborativen Frameworks lösen können.

So bringen Sie Teams dazu, während eines Konflikts zusammenzuarbeiten

Wie bringen Sie Teams dazu, zusammenzuarbeiten und zusammenzuarbeiten? Hier ist ein schrittweiser Prozess, der Sie und Ihr Team durch einen gesunden, lohnenden Prozess der Zusammenarbeit führt, wenn am Arbeitsplatz Spannungen auftreten.

1. Identifizieren Sie zunächst die Ursache des Konflikts. Was ist die eigentliche Ursache des Problems? Konflikte können aufgrund von Missverständnissen, widersprüchlichen Endzielen oder unterschiedlichen Kommunikationsstilen entstehen. Versuchen Sie herauszufinden, welche Probleme im Mittelpunkt des Konflikts stehen, bevor Sie versuchen, das Problem zu lösen. Wenn Sie beispielsweise versuchen, die Ursache des Konflikts zu finden, stellen Sie möglicherweise fest, dass nicht jeder die gleichen Informationen hatte, mit denen er arbeiten konnte, und zu diesem Zeitpunkt begann das Problem.
2. Geben Sie allen die Möglichkeit zu sprechen. Die effektive Lösung von Konflikten erfordert die Verpflichtung, offen zu kommunizieren, ohne den Einzelnen die Schuld zu geben. Um den Menschen die Möglichkeit zu geben, über ihre Anliegen zu sprechen, ist es wichtig, dass die Grundregeln klar sind. Namensnennung, Anschuldigungen und Schuldzuweisungen werden nicht toleriert. Jeder sollte die gleiche Gelegenheit erhalten, ungefähr gleich lange zu sprechen. Einer Partei sollte nicht gestattet werden, das Gespräch zu führen oder anderen Gruppenmitgliedern das Gefühl zu geben, sich unwohl zu fühlen.
3. Hör mal zu. Erinnern Sie alle daran, dass Zuhören genauso wichtig ist wie Sprechen. Die Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz ist unmöglich, wenn die Menschen immer sprechen, aber nie aufeinander hören. Es kann hilfreich sein, eine Person zu ernennen, die die Anliegen jeder Person in Punktform aufschreibt. Eine kurze Liste aller verschiedenen Probleme hilft beim nächsten Schritt im kollaborativen Problemlösungsprozess.
4. Identifizieren Sie mit neutraler Sprache Bereiche, in denen es zu Meinungsverschiedenheiten kommt. Identifizieren Sie anhand Ihrer Liste der in den Schritten 1, 2 und 3 erstellten Probleme die Schlüsselelemente, die die Ursache für die Meinungsverschiedenheit sind. Helfen Sie allen Parteien, die wichtigsten Probleme zu identifizieren, die Anlass zur Sorge geben, und verpflichten Sie sich, zuerst an diesen Problemen zu arbeiten. Konzentrieren Sie sich auf das, was im Hören und jetzt vor sich geht. Welche Probleme haben die Parteien heute gelöst? Es sollte davon abgeraten werden, frühere Beschwerden und Streitigkeiten zur Sprache zu bringen. Konzentrieren Sie das Team auf die Gegenwart.
5. Identifizieren Sie Bereiche im gegenseitigen Einvernehmen. Sobald alle Punkte, über die sich die Teammitglieder nicht einig sind, die Diskussion darauf gerichtet haben, herauszufinden, worüber sich die Leute einig sind. Bereiche der Übereinstimmung könnten sich auf gemeinsame Ziele, gegenseitige Interessen sowie Werte und Überzeugungen beziehen.
6. Machen Sie ein Brainstorming. Bitten Sie alle, eine Liste mit Lösungen für den Konflikt zu erstellen, indem Sie eine Brainstorming-Sitzung durchführen.
7. Treffen Sie einen Konsens über die beste Lösung für alle. Überprüfen Sie jede mögliche Lösung in der Liste und bewerten Sie jede. Schließen Sie Lösungen aus, die überhaupt nicht akzeptabel sind. Bewerten Sie die Liste weiter und verfeinern Sie sie weiter, bis sich die Gruppe auf eine Lösung geeinigt hat.

Wenn es darum geht, Konflikte bei der Arbeit zu lösen, führt ein kooperativer Ansatz zu mehr Gewinnern als Verlierern. Wenn Teams zusammenarbeiten, gibt es keine Verlierer, da das ultimative Ziel der Zusammenarbeit darin besteht, Win-Win-Ergebnisse zu erzielen.

Tipps zur Lösung von Konflikten

Denken Sie an diese Hauptpunkte, wenn Sie versuchen, Konflikte am Arbeitsplatz zu lösen.

• Ruhig bleiben. Atmen. Vermeiden Sie es, Ihre Stimme zu erheben.
• Nimm die Dinge nicht persönlich. So schwierig dies auch klingen mag, erinnern Sie sich daran, dass die verbale Kritik nicht wirklich von Ihnen handelt. Es geht darum, wie die Person im Moment auf ihre Wahrnehmung Ihres Verhaltens reagiert.
• Achten Sie auf Ihre Körpersprache. Stellen Sie sicher, dass Ihre Körpersprache auch nicht defensiv ist, wenn Sie auf Kritik bei der Arbeit reagieren. Verschränken Sie nicht Ihre Arme und wenden Sie sich nicht von Ihrem Kritiker ab. Augenkontakt halten, um zu zeigen, dass Sie zuhören. Defensive Körpersprache wie Augenrollen, Grinsen oder Vermeiden von Augenkontakt führt wahrscheinlich dazu, dass Ihr Gegner die Kritik verdoppelt, wenn er glaubt, ignoriert zu werden. Stellen Sie sicher, dass Sie nicken und die Kommentare des Sprechers leise mit leisen Wörtern und Phrasen wie „Ja“ oder „Ich sehe“ bestätigen, um zu zeigen, dass Sie auf das eingestellt sind, was der Sprecher sagt.
• Sei höflich. Selbst wenn jemand Sie anschreit und anschreit, haben Sie die Möglichkeit, sich an seine Menschlichkeit zu wenden, indem Sie anerkennen, dass die Person verärgert ist und dass Sie bereit sind, das Problem zu lösen (natürlich im Rahmen der Vernunft). Wenn das missbräuchliche Verhalten nicht aufhört, müssen Sie sich möglicherweise vom Angriff entfernen, bis sich die andere Person beruhigt hat. Denken Sie daran, Sie sind nicht verantwortlich für das Verhalten anderer Personen, sondern nur für Ihr Verhalten.

Nach der Auflösung

Wenn der Konflikt am Arbeitsplatz gelöst ist, sollten Sie die Teambesprechung positiv beenden. Vielen Dank für Ihre Teilnahme und Ihre Hoffnung für die Zukunft der Organisation, da alle mit neuem Interesse und Enthusiasmus auf ein gemeinsames Ziel hinarbeiten.

Jeder arbeitet auf ein gemeinsames Ziel hin

Um Konflikte bei der Arbeit zu lösen, erinnern Sie die Teammitglieder zusammenfassend daran, wie viel sie gemeinsam haben und wie in Wirklichkeit alle wirklich auf ein gemeinsames Ziel hinarbeiten: der Organisation nach besten Kräften der jeweiligen Person zu dienen.

Quellen

Artikelquellenmaterial: Konfliktlösung, The Leadership Excellence Series, Toastmasters International

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© 2016 Sally Hayes