Ist der Direktschutzplan die Investition wert?

Die DirecTV Group, gemeinfrei, über Wikipedia

Verschwenden Sie Geld für einen DirecTV-Schutzplan?

Wenn Sie DirecTV haben, haben Sie wahrscheinlich den Schutzplan, den sie bereitstellen. Dieser Schutzplan wird allen Neukunden während des Anmeldevorgangs angeboten. Da es nur zusätzliche 8 US-Dollar pro Monat kostet, entscheiden sich die meisten Menschen dafür, den Service auf ihrem Konto zu haben, ohne jemals wirklich zu wissen, wofür er ist oder schützt. Als ehemaliger DirecTV-Kundendiensttechniker stieß ich auf viele Anrufe, bei denen erklärt werden musste, was der Schutzplan abdeckte. Vielleicht sparen Sie dadurch beim nächsten Anruf bei DirecTV ein wenig Zeit.

Wer bietet den Schutz?

Wie bereits erwähnt, wird der Schutzplan jedem Kunden angeboten, wenn er sich ursprünglich bei DirecTV anmeldet. Dieser Dienst gehört jedoch nicht DirecTV / AT & T. Das Unternehmen, das den Garantieservice tatsächlich anbietet, ist Asurion oder vielmehr NEW Asurion. NEW Asurion ist eine Tochtergesellschaft von Asurion Inc., die sich speziell mit DirecTV-Garantien befasst. Während der ursprüngliche Schutzplan nur 8 US-Dollar pro Monat kostet, gibt es jetzt Optionen zum Kauf eines Premiere-Schutzplans für 19,99 USD oder eines Premiere-Schutzplans mit ADH für 24,99 USD, auf den ich später noch näher eingehen werde.

Wofür zahlen Sie eigentlich?

Stellen Sie sich diese Dienstleistungen als Versicherung vor. Wohin geht Ihr Versicherungsgeld wirklich? Es sitzt da, richtig? Sie können es tatsächlich nie verwenden. Die meisten Versicherungsunternehmen verwenden Ihre Zahlung, um in Aktien, Annuitäten oder sogar Bank-CDs zu investieren. Ohne Zweifel macht Asurion dasselbe.

Während Autoversicherungsunternehmen Ihnen manchmal einen Scheck über einen geschätzten Betrag ausstellen, kann Asurion Subunternehmer bezahlen, um Ihr Problem zu beheben. NEU Asurion hat häufig Verträge mit diesen verschiedenen Subunternehmern, wodurch sie einen Rabatt auf ihre Dienstleistungen erhalten. Während ein typischer Service-Anruf mich oder Sie 50 US-Dollar kosten kann, erhält NEW Asurion möglicherweise denselben Service zum halben Preis. Während Sie möglicherweise etwa 100 US-Dollar pro Jahr für den Schutzplan zahlen, erhalten Sie möglicherweise nie das, wofür Sie bezahlt haben, es sei denn, Sie haben 3 oder 4 Serviceanrufe pro Jahr. Da weniger als 20% der DirecTV-Kunden mindestens einen Serviceabruf pro Jahr benötigen, ist leicht zu erkennen, wie Asurion mit diesem Service Geld verdienen kann.

Was ist nicht abgedeckt?

Hier wird es schwierig. Wenn Sie jemals wegen eines Autounfalls mit einer Autoversicherung zu tun hatten, können Sie die Umgehung verstehen, die Sie möglicherweise bekommen. "Oh, du hast ein Reh geschlagen? Es tut mir leid, das ist nicht abgedeckt." Sie Leser im Süden wissen, wovon ich spreche. Der Schutzplan funktioniert genauso. Nicht alles ist abgedeckt, auch wenn das Problem nicht von Ihnen verursacht wurde. Einige der wütendsten Anrufe, die ich erhielt, kamen von Kunden, die aufgrund des Problems, das durch "eine höhere Gewalt" verursacht wurde, nicht unter den Schutzplan fielen. Du hast mich richtig gehört. Dies ist ein tatsächlicher Begriff, der im Garantievertrag verwendet wird. Ich hatte immer ein Problem mit dieser Formulierung, weil sie Gott als Ausrede benutzte, um nicht mehr die Rechnung zu bezahlen, während die meisten Unternehmen die Religion nicht einmal als entscheidenden Faktor anerkannten.

Was ist nach Ansicht von DirecTV ein Akt Gottes? Taten Gottes sind tatsächlich Probleme, die aufgrund der Natur auftreten. Dies umfasst Schäden durch umgestürzte Bäume oder Äste, Fehlausrichtungen durch starken Wind, Wasserschäden, Schäden durch ein Tier und sogar ein begrenztes Signal aufgrund des Wachstums von Bäumen. Wenn Sie kein Kunde mit einem dieser Probleme sind / waren oder ein DirecTV-Kundendienstmitarbeiter waren, können Sie sich den Ekel eines Kunden nicht vorstellen, nachdem ihm mitgeteilt wurde, dass eines dieser Probleme nicht behandelt werden würde, weil es sich um eine Handlung handelte von Gott. Andere Probleme, die nicht behandelt werden, sind Probleme, die aufgrund menschlicher Fehler auftreten. Menschliches Versagen beinhaltet, ist aber nicht beschränkt auf: Schneiden von Drähten, Bewegen von Geräten, Beschädigen Ihres Geschirrs in irgendeiner Weise, es sei denn, dies geschieht während der Fehlerbehebung mit einem Vertreter und verschiedene andere Dinge.

Was ist abgedeckt?

Ursprünglich sollte der Schutzplan technische Probleme aufgrund von Fehlfunktionen oder Ausfällen der Geräte und Probleme bei der Ausrichtung der Schüssel abdecken. Im Laufe der Jahre wurde der Plan erweitert, um nahezu alles in Ihrem Haus abzudecken. Unabhängig davon, ob Sie ein fehlerhaftes Kabel oder eine fehlerhafte Telefonbuchse haben, ist alles abgedeckt, was AT & T-Service in Ihrem Haus bietet. Der Plan wurde ebenfalls um versehentliche Schäden erweitert, da viele Beschwerden über die Fehlerbehebung bei Geräten vorliegen. Die wichtigste Ergänzung zur Abdeckung des Schutzplans sind die kostenlosen Empfänger-Upgrades alle zwei Jahre. Früher war dies vom Schutzplan getrennt, aber um mehr Kunden zum Kauf des Dienstes zu ermutigen, wurde es schließlich nur aufgenommen, wenn Sie über den Schutzplan verfügen. Eine Sache, die viele Kunden nicht wissen, ist, dass auch Fernbedienungen abgedeckt sind.aber nur, wenn sie beschädigt wurden oder nicht mehr funktionieren. Rufen Sie nicht an und erwarten Sie eine kostenlose Fernbedienung, weil Sie Ihre verloren haben. Wenn überhaupt, sagen Sie ihnen, dass es nicht mehr funktioniert. Sie werden kein Problem damit haben, eine kostenlose neue Fernbedienung zu erhalten.

Premier Schutz

Jetzt möchte ich ein wenig über den wichtigsten Schutzplan sprechen. Lohnt es sich zu haben? In den meisten Fällen nein. Dieser spezielle Schutzplan kostet 20 USD pro Monat (240 USD pro Jahr) oder 25 USD pro Monat für die Premiere mit ADH (300 USD pro Jahr). Wenn Sie den Premier-Plan haben, aber nur Ihre DirecTV-Geräte und ein oder zwei Fernseher haben, kehren Sie bitte zum Basisschutzplan zurück. Die einzigen Personen, die von einem dieser Pläne profitieren, sind diejenigen mit teuren Surround-Sound-Systemen und mehreren Fernsehgeräten.

Während die ADH-Option für Benutzer mit Laptops von Vorteil ist, kann eine ähnliche Schutzgarantie im Einzelhandel für nur 25 USD für eine 2-jährige Garantie erworben werden. Mit anderen Worten, Sie zahlen doppelt so viel wie nötig. Wenn Sie Elektronik im Wert von über 5.000 USD haben, kaufen Sie diesen zusätzlichen Schutz. Wenn nicht, sparen Sie am besten die zusätzlichen 100 bis 200 US-Dollar pro Jahr und setzen Sie sie auf Ihre Rechnungen oder alles andere, was Sie möchten.

Wie Sie jedes Mal vom Schutzplan abgedeckt werden

Wie ich bereits sagte, fallen "höhere Gewalt" nicht unter Ihren Schutzplan. Wie können Sie also jedes Mal abgesichert werden? Wenn Sie den DirecTV-Support wegen eines technischen Problems anrufen, werden Sie gefragt, was das Problem verursacht hat. Die einzige Antwort, die Sie jemals geben müssen, ist "Ich weiß nicht". Sie werden dann aufgefordert, Schritte zur Fehlerbehebung durchzuführen. Ich empfehle allen, diese Schritte auszuführen, da Sie Ihr Problem möglicherweise innerhalb einer Stunde lösen können, anstatt auf einen Serviceabruf warten zu müssen, der mehrere Wochen dauern kann. Wenn Sie mit den Schritten zur Fehlerbehebung vertraut sind oder diese bereits ausgeführt haben, können Sie sich mit dem Vertreter durch sie schleichen, bis alle Schritte abgeschlossen sind.

Sobald alle Schritte abgeschlossen sind und Ihr Problem nicht behoben wurde, erhalten Sie vom Kundendienstmitarbeiter einen Serviceabruf, der in Ihrem Schutzplan enthalten ist. Ich habe das Gefühl, ich sollte das nicht sagen müssen, aber wenn Sie Ihr Gericht vom Dach gerissen und auf Ihren Rasen geworfen haben, erwarten Sie nicht, dass der Serviceabruf kostenlos ist. Die meisten Subunternehmer könnten sich nicht weniger darum kümmern, ob Ihr Problem durch den Schutzplan abgedeckt ist, solange Sie anscheinend nicht wissen, was das Problem verursacht hat.

Bitte hinterlassen Sie unten Kommentare zu Ihren Erfahrungen. Wenn Sie Fragen haben, bei denen ich möglicherweise helfen kann, verwenden Sie bitte die Q & A-Funktion. Ich werde antworten, sobald ich dazu in der Lage bin.