Malaysische Regulierung und Verbraucherschutz für E-Commerce und Online-Geschäft

Verbraucherschutzverordnung (Electronic Trade Transactions) 2012

Obwohl Online-Shopping in den USA und anderen Industrieländern üblich ist, kann es für Malaysier eine große Herausforderung sein. Die häufigen Geschichten über Online-Shopping-Betrug haben viele davon abgehalten, online einzukaufen.

Bei einigen dieser Online-Shopping-Betrügereien handelte es sich um internationale Syndikate, die ihr Geschäft unter Verwendung lokaler Firmennamen betreiben. Dies beeinträchtigte den Ruf und die Glaubwürdigkeit echter malaysischer Unternehmen, die sich sehr bemühten, in den Online-Markt einzudringen.

2012 Vorschriften

tolles Zeug

Die malaysische Zentralbank, die Bank Negara Malaysia, meldete einen Rückgang der gemeldeten Online-Betrügereien um fast 50% von 1.321 Fällen im Jahr 2012 auf 714 Fälle im ersten Quartal 2013.

Der Rückgang der gemeldeten Betrugsfälle hinderte das Ministerium für Binnenhandel, Genossenschaften und Konsumismus nicht daran, neue Gesetze zur Minimierung von Online-Betrügern umzusetzen.

Auf der Grundlage von Berichten des Ministeriums wurde für 2014 ein Anstieg des Online-Geschäftsvolumens auf 5 Mrd. RM oder 1,61 Mrd. USD erwartet. Daher war es entscheidend, Maßnahmen zum Schutz der Verbraucher zu ergreifen - daher die Einführung des Verbraucherschutzes (elektronisch) Handelsgeschäfte) Vorschriften 2012.

Änderungen des Verbraucherschutzgesetzes

Obwohl 1995 für Malaysia der Beginn des Internetzeitalters war, begannen die Malaysier erst 1998, Impulse für das Online-Shopping zu setzen.

Weitere malaysische Geschäftsportale wurden entwickelt und der Aufbau eines Online-Geschäfts wurde populär. Zum Schutz der Online-Käufer hat das Ministerium 2007 das Verbraucherschutzgesetz um den elektronischen Handel geändert.

Das Gesetz hat den Betreibern von Online-Unternehmen jedoch keine strengen Regeln und Vorschriften auferlegt. Dies führte dazu, dass einige skrupellose Betreiber die Situation ausnutzten und einige Verbraucher betrogen, die online einkauften.

Die Änderung der Verordnung von 2012 stellte bestimmte Anforderungen an Online-Unternehmer, um den Online-Verbrauchern einen besseren Schutz zu bieten.

Wer war von dem Gesetz betroffen?

Dieses neue Gesetz betraf vor allem diejenigen, die:

• Betreiben Sie eine Website, die Dienste online über Ihren eigenen Online-Shop oder Blog verkauft oder bereitstellt.
• Verkaufen oder bieten Sie Dienstleistungen über einen Online-Marktplatz wie eBay, Amazon.com, Groupon, Mudah, Lelong, Zalora, Lazada usw. an.

Sie können den vollständigen Text dieser Verordnung sowohl für die Bahasa Malaysia als auch für die englische Version lesen. Scrollen Sie nach der BM-Version nach unten, um die englische Version zu lesen.

Ich habe die folgenden Anforderungen zusammengefasst:

Was E-Commerce-Betreiber tun müssen

Um die Bestimmungen von 2012 einzuhalten, müssen alle Online-Geschäftsbetreiber die folgenden drei Punkte ausführen:

1. Vollständige Offenlegung von Informationen

Um die folgenden Informationen auf Ihrer Website oder Ihrem Online-Marktplatz bereitzustellen:

• Ihr Name oder Name des Unternehmens oder Name des Unternehmens, das das Online-Geschäft betreibt
• Gegebenenfalls Unternehmens- oder Unternehmensregistrierungsnummer
• Kontaktadresse (E-Mail, Telefon und Adresse der Person oder Firma)
• Beschreibung der angebotenen Waren oder Dienstleistungen
• Der volle Preis der Waren oder Dienstleistungen. Dies muss Versandkosten, Steuern und andere Kosten enthalten, die Sie dem Käufer in Rechnung stellen möchten.
• Zahlungsart
• Ihre Verkaufsbedingungen
• Die voraussichtliche Lieferzeit für gekaufte Waren, einschließlich der voraussichtlichen Lieferzeit für alle von Ihnen angebotenen Versandoptionen, falls vorhanden.

2. Fehler beheben und Quittung bereitstellen

Die Online-Unternehmer müssen:

• Lassen Sie den Käufer alle Fehler beheben, bevor Sie einen Kauf bestätigen
• Stellen Sie unverzüglich eine Bestätigung und eine Quittung für die Verkaufstransaktion aus

3. Pflege der Aufzeichnungen

Wenn Sie ein Online-Marktplatzbetreiber sind, der Waren oder Dienstleistungen von Drittanbietern verkauft, müssen Sie Maßnahmen ergreifen, um die folgenden Informationen Ihrer Drittanbieter mindestens zwei Jahre lang aufzubewahren und zu pflegen:

• Name des Lieferanten
• Telefonnummer des Lieferanten
• Adresse des Lieferanten

Wege für geschädigte Online-Käufer

Wenn jemand ein unbefriedigendes Online-Einkaufserlebnis hatte, kann er oder sie Folgendes tun:

• Rufen Sie das Ministerium für Binnenhandel, Genossenschaften und Konsum unter 1800886800 an oder reichen Sie die Beschwerde auf der Website ihrer Beschwerde ein
• Rufen Sie die Royal Malaysia Police Department für die Untersuchung von Wirtschaftskriminalität unter 603-20319999 oder 603-22663333 an oder besuchen Sie deren Website
• Rufen Sie das Cyber999-Hilfezentrum unter 1300882999 an oder reichen Sie eine Beschwerde direkt auf der Website ein. Diese Hilfe ist jedoch auf Probleme im Zusammenhang mit Computersicherheitsvorfällen ausgerichtet

Sie können auch auf diesen Artikel über "Handelsbetrug in Malaysia - Was zu tun ist" verweisen.

Nichteinhaltung der Verbraucherschutzbestimmungen (Electronic Trade Transactions) 2012

Wenn Sie als Online-Geschäftsbetreiber die oben genannten Bestimmungen von 2012 nicht einhalten, wird davon ausgegangen, dass Sie eine Straftat begangen haben. Wenn Sie falsche oder irreführende Informationen angeben, begehen Sie auch eine Straftat.

Die Strafe und Strafe, die verhängt werden, sind:

• Geldstrafe von bis zu 50.000 RM (15.600 US-Dollar) oder Freiheitsstrafe bis zu drei Jahren oder beidem
• Wenn Sie die Straftat erneut begehen, werden Sie mit einer Geldstrafe von bis zu 100.000 RM (31.250 US-Dollar) oder einer Freiheitsstrafe von bis zu fünf Jahren oder beidem belegt.

Wenn ein Unternehmen diese Straftat begeht, sind die Strafen höher und lauten wie folgt:

• Geldstrafe von bis zu 100.000 RM (31.250 US-Dollar)
• Für spätere Verstöße wird das Unternehmen mit einer Geldstrafe von bis zu 200.000 RM (62.500 US-Dollar) belegt.

Wenn Sie nach der Verurteilung die Straftat weiterhin begehen, wird Ihnen oder dem Unternehmen zusätzlich zu den oben genannten Strafen eine zusätzliche Geldstrafe von RM1.000 (US $ 312) für jeden Tag auferlegt, für den die Straftat andauert.

Der geschädigte Verbraucher kann auch beim Tribunal for Consumer Complaints eine Klage einreichen. Wenn dieses zivilrechtliche Rechtsmittel erfolgreich ist, zahlen Sie oder das Unternehmen eine weitere vom Tribunal verhängte Strafe.

Tendenz der asiatischen Länder zum Online-Shopping

Basierend auf der von MasterCard zwischen November und Dezember 2012 durchgeführten Studie führt China mit 102 Indexpunkten den asiatischen Raum als das Land mit der höchsten Tendenz zum Online-Shopping an. Die Ergebnisse für andere asiatische Länder sind wie folgt:

Land	2011	2012
China	98	102
Singapur	75	84
Thailand	88	80
Japan	81	80
Taiwan	80	80
Hongkong	70	79
Indien	81	78
Vietnam	74	73
Malaysia	79	71
Philippinen	64	71

Aus der obigen Tabelle geht hervor, dass Malaysier immer noch zögern, online einzukaufen, aber mit einem besseren Verbraucherschutz könnten sie ihre Meinung ändern.

Für einen malaysischen Online-Betreiber bedeutet dies mehr Geschäftsmöglichkeiten für Sie.

Sind die Vorschriften 2012 für E-Commerce-Betreiber fair?

Nehmen Sie es ernst, online Geschäfte zu machen?

Möchten Sie, dass mehr Käufer Produkte von Ihrer Website besuchen und kaufen?

Sind Sie bereit, in Ihrem Geschäftsvorgang transparent zu sein, um das Vertrauen Ihrer Website-Besucher zu gewinnen?

Möchten Sie, dass sie zurückkommen und mehr von Ihnen kaufen?

Möchten Sie, dass sie Ihre Website oder Ihren Online-Business-Marktplatz ihren Familienmitgliedern, Freunden und Fremden empfehlen?

Wenn Sie alle oben genannten Fragen mit Ja beantworten, sind die Bestimmungen von 2012 sowohl für Sie als Online-Geschäftsbetreiber als auch für Online-Käufer fair.

Steigern Sie das Vertrauen in Online-Einkäufe

Die Anforderungen sind nicht streng und belasten Sie nicht unnötig. Es schafft Transparenz und damit Vertrauen in potenzielle Online-Käufer, wenn Sie alle Informationen bereitstellen.

Gemäß den Bestimmungen von 2012 müssen Sie außerdem eine vollständige Beschreibung der von Ihnen angebotenen Waren und Dienstleistungen angeben. Dazu gehören Preis, Zahlungsmethode, Rückgaberichtlinie und andere Geschäftsbedingungen sowie Art und Zeitpunkt der Lieferung. Dies führt zu einem erhöhten Vertrauen, wenn Käufer auf Ihrer Website online einkaufen.

Im Falle von Streitigkeiten, Verlusten oder Betrug, unter denen Online-Käufer leiden, können sie auch die Unternehmer leicht aufspüren und eine Beschwerde gegen sie einreichen.

All dies stärkt das Vertrauen der Verbraucher beim Online-Einkauf.

Weitere werden online einkaufen

Viele Verbraucher zögern immer noch, online einzukaufen. Mit dieser Verordnung von 2012 können sie ihre Meinung ändern, und dies sind gute Nachrichten für alle Online-Unternehmer.

Wenn Sie also ein Online-Marktplatzbetreiber oder ein Geschäftslieferant sind, ergreifen Sie jetzt Maßnahmen, um diese neue Regelung einzuhalten.

Es ist eine Win-Win-Situation sowohl für die Unternehmer als auch für die Verbraucher.

Fragen & Antworten

Frage: Was kann in Malaysia nicht online verkauft werden?

Antwort: Alles, was im Land illegal und verboten ist.

Frage: Wo finden Sie die Konsequenzen für die Nichteinhaltung der malaysischen E-Commerce- und Online-Geschäftsbestimmungen? Ich sehe das nicht unter den Verordnungen selbst.

Antwort: Der aktuelle Schwerpunkt liegt nun auf der Registrierung der Unternehmen und Vorschriften für den elektronischen Handel, die schließlich eingeführt werden, um sowohl den Verbraucher als auch die Geschäftsinhaber zu schützen. Die Nichtregistrierung des Unternehmens ist im Registration of Businesses Act von 1957 geregelt.

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