Niveas Anzeigen ohne interkulturelle Intelligenz

NIVEA: "Weiß ist Reinheit"

Ich habe kürzlich eine Fallstudie für den Fallstudienwettbewerb der Autorenseite 2018 durchgeführt. Hier meine Ergebnisse: NIVEA, eine globale Körper- und Hautpflegemarke des deutschen Unternehmens Beiersdorf, erhielt negative Presse und Kommentare von Online-Nutzern zu seiner Kampagne „Weiß ist Reinheit“ 2017: Unsichtbares Schwarz-Weiß- Deodorant. Der Facebook-Beitrag lautete: „Halte es sauber, bleib hell. Lass es nichts ruinieren. #Invisible ”und war für seine Verbraucher im Nahen Osten gedacht.

Gegenreaktion zu den rassistischen Anzeigen von NIVEA

Die Marketingstrategie des Unternehmens bestand darin, Weiß mit Reinheit und Schwarz mit Stärke zu fördern, aber es wurde seinem globalen Publikum nicht gut vermittelt. Twitter war in der öffentlichen Reaktion am wirkungsvollsten und lieferte Beweise dafür, dass die meisten Menschen das Unternehmen als rassistisch empfanden. Online-Nutzer haben den Slogan „White is Purity“ von NIVEA mit negativen historischen Ereignissen des Holocaust in Deutschland und dem Rassismus und der Misshandlung von Farbigen auf der ganzen Welt in Einklang gebracht. NIVEA (und Beiersdorf) reagierten auf den Vorfall und die öffentliche Gegenreaktion mit einer Entschuldigung und dem Entfernen der Anzeige.

Was hat NIVEA getan?

Es wurde jedoch als unaufrichtig für die Öffentlichkeit angesehen, und das Unternehmen ergriff keine zusätzlichen Maßnahmen, um sein öffentliches Image zu verbessern. Strategien, die NIVEA in früheren und jüngsten Kampagnen verwendet hat, haben ähnliche Reaktionen erhalten: NIVEAs Männerkampagne 2011 " Re-Civilize Yourself, Look Like You Give A Damn" und 2017 die Werbetafel " For Visibly Fairer Skin" in Ghana, Afrika. Dieser Fall deutet darauf hin, dass kulturelle Intelligenz und öffentliche Meinung bei der Entwicklung des Deodorants Invisible Black and White nicht berücksichtigt wurden.

Dieser Fall befasst sich mit der Notwendigkeit von Vielfalt und kultureller Intelligenz in globalen Unternehmen. Noch wichtiger ist, dass in diesem Fall darauf hingewiesen wird, wie wichtig Kultur für die öffentliche Wahrnehmung ist und wie Unternehmen die Botschaften berücksichtigen sollten, die sie an die Öffentlichkeit senden. Unternehmen, die ihre Produkte an unterschiedliche Zielgruppen auslagern, sollten den besten Ansatz für ihre Zielgruppen mit Wissen über ihre globale Zielgruppe und Voraussicht über die Art der von ihnen projizierten Nachrichten ansprechen. Ein vielfältiges Publikum sollte den Inhalt überprüfen und kulturelle Implikationen sollten berücksichtigt werden, bevor eine globale Kampagne erstellt wird. Nach Situationskrisentheorie „ ist Weiß Reinheit“ die Kampagne eine Instanz gibt, wie wichtig es ist, für ein Unternehmen zu reagieren und handeln nachdem eine negative Situation auftritt. Die Taktik der Verwendung von Social Media für die Kampagne hat gezeigt, dass Social Media-Nutzer eine schnelle Rücklaufquote haben und dazu beitragen können, das Image eines Unternehmens zu schädigen, wenn die Kampagne nicht gut aufgenommen wird. Darüber hinaus sollte in diesem Fall aufgezeigt werden, wie sich die Art und Weise, wie ein Unternehmen auf eine Krise reagiert, auf sein Image und seinen Ruf auswirken kann.