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Social Media Strategie für eine Post-COVID-Welt
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Im Moment werden wir alle mit Behauptungen bombardiert, dass die COVID-19-Pandemie alles an der PR-Branche und der Art und Weise, wie wir alle soziale Medien nutzen, verändern wird.
Es ist wahr, dass die Krise enorme Auswirkungen auf Unternehmen hat und wie, wann und warum Kunden soziale Medien nutzen. Ob diese Änderungen jedoch bestehen bleiben, ist eine schwierigere Frage.
Für viele Unternehmen war der deutlichste dieser Effekte ein enormer Anstieg des Social-Media-Verkehrs, der viele PR-Profis dazu zwingt, zu den grundlegenden Techniken zurückzukehren, die seit langem eine effektive Social-Media-Reichweite kennzeichnen: zu wissen, wann sie in sozialen Medien posten und wie sie zu verwenden sind Visuals in sozialen Medien effektiv und Vermeidung von Fehlern in sozialen Medien.
Für andere sind Social-Media-Feeds zu einem entscheidenden Instrument geworden, um mit Kunden in Kontakt zu treten, die zum ersten Mal von zu Hause aus arbeiten, und um die Markengemeinschaften in dieser Krisenzeit zu stärken.
In diesem Artikel werden wir uns einige der Änderungen ansehen, die die COVID-19-Pandemie in Bezug auf soziale Medien für PR-Profis verursacht hat, und dann herausfinden, welcher dieser Trends von Dauer sein wird.
Die Vergangenheit
Wenn Sie diese Art der Analyse versuchen, ist es aufschlussreich, sich daran zu erinnern, dass Social Media in den letzten zehn Jahren bereits einige wichtige Änderungen erfahren hat. Zuvor war die Auffassung weit verbreitet, dass soziale Medien eine neuartige, leistungsstarke und überwiegend wahrheitsgemäße Form der Kommunikation darstellen. Vielleicht haben 86% der Vermarkter deshalb soziale Medien in ihre Marketingstrategien einbezogen.
Seitdem hat sich die Wahrnehmung von Social-Media-Inhalten jedoch dramatisch gewandelt. Der Skandal von Cambridge Analytica und die wachsende Wahrnehmung, wie viele "falsche Nachrichten" die Plattformen enthielten, untergruben das Vertrauen der Verbraucher in sie. Dieser Vertrauensverlust ist besonders bei jüngeren Generationen ausgeprägt, die zunehmend durch Markenbotschaften über soziale Medien abgeschaltet werden.
Für die PR-Branche führten diese Verschiebungen zu einem großen Problem. Der Vertrauensverlust in Social Media Messaging untergrub im Wesentlichen jeden Versuch, diese Plattformen zu nutzen, und zwang viele Unternehmen und Organisationen, anderswo nach der Art des direkten Publikumsinteresses zu suchen, das so effektiv ist.
Das Geschenk
Dann kam die COVID-19-Pandemie und damit eine weitere wichtige Änderung in der Art und Weise, wie Verbraucher soziale Medien sehen.
Die aktuelle Transformation in der Wahrnehmung von Social Media besteht aus drei Elementen. Zum einen hat die Nutzung dieser Netzwerke im Zusammenhang mit weit verbreiteten Sperrbefehlen und der Umstellung auf Remote-Arbeiten dramatisch zugenommen.
Das Messaging über Facebook, Instagram und WhatsApp hat in mehreren Ländern um 50% zugenommen, und Twitter verzeichnet 23% mehr tägliche Nutzer als vor einem Jahr.
Zweitens haben sich viele Wohltätigkeitsorganisationen und Kommunalverwaltungen (endlich) an soziale Medien gewandt, um die Verbindungen zwischen Bürgern und Kunden zu erleichtern. Diese Techniken werden für PR-Profis nicht neu sein, aber viele haben sie aufgrund des mangelnden Vertrauens in Bezug auf Social-Media-Plattformen, insbesondere in Bezug auf die Datenschutzrichtlinien von Facebook, aufgegeben.
Drittens scheint sich das Vertrauen der Verbraucher in diese Netzwerke langsam zu erholen. Youtube und Facebook waren ungewöhnlich aktiv beim Löschen gefälschter Nachrichten, und selbst WhatsApp hat die Weiterleitung von Nachrichten eingeschränkt, um die Verbreitung von Gerüchten zu stoppen.
Kurz gesagt, es scheint, dass das frühe Versprechen der sozialen Medien - als ein Ort, an dem Einzelpersonen wirklich miteinander in Verbindung treten und sich mit den Marken verbinden können, die sie in Form kaufen - zurückkehrt.
Die Zukunft
Ob dies so bleibt, ist natürlich eine sehr schwierige Frage. Dennoch gibt es einige wichtige Lehren aus der Art und Weise, wie einige PR-Experten Social Media während der Krise genutzt haben und die auf die Zukunft des Social Media-Engagements hinweisen. Mit anderen Worten, die Krise bietet Einblicke in eine Zukunft nach COVID.
Es ist zum Beispiel zu erkennen, dass die Fernarbeit nach der Krise wahrscheinlich enorm zunehmen wird, da die Unternehmen deren Wert erkennen. Dies bedeutet, dass die in den letzten Monaten beobachteten Spitzen in der Nutzung sozialer Medien wahrscheinlich nicht wieder auf das Niveau vor der Krise zurückgehen werden. Für PR-Profis bedeutet dies, dass die Rückkehr zu sozialen Medien ein wesentlicher Bestandteil der Marketingstrategien nach COVID ist.
Es ist auch wahrscheinlich, dass die Bemühungen von Facebook, Twitter usw. zur Bekämpfung gefälschter Nachrichten diesen Plattformen ein Maß an Vertrauen zurückgeben, das seit vielen Jahren nicht mehr gesehen wird. Dies bedeutet, dass PR-Profis sie möglicherweise endlich verwenden können, um Besucher in Käufer umzuwandeln, indem sie sie für die Art von Direktmarketing verwenden, die in letzter Zeit entweder als "zu verkäuflich" oder - schlimmer noch - als Phishing-Betrug angesehen wurde.
Fazit
Wenn wir uns die Unternehmen ansehen, die während der Krise am innovativsten mit Social Media umgegangen sind, können wir schließlich feststellen, dass sie sich alle aktiv dem Kampf gegen die Krankheit angeschlossen haben. Einige Unternehmen - und manchmal sehr unwahrscheinliche Unternehmen - haben es sich zur Aufgabe gemacht, ihren Kunden dabei zu helfen, sich in den Mythen über die Krankheit, die sie in den sozialen Medien sehen werden, zurechtzufinden und Gesundheitsratschläge zu verbreiten.
Diese Art von "Social Value" -Kampagne ist natürlich nicht neu. Aber die Krise scheint das Niveau und den Wert von ihnen beschleunigt zu haben. In Zeiten der Not wenden sich Verbraucher an Marken, um Hoffnung und Rat zu geben, und Social Media ist immer noch der beste Ort, um dies zu tun. Für PR-Profis bedeutet dies, dass es möglicherweise an der Zeit ist, Ihr Social-Media-Konto an Ihre Mitarbeiter weiterzugeben und diese direkt an Ihre Kunden zu wenden.