Ein wesentliches Kommunikationsinstrument verstehen - die 5 Arten von Feedback

Wie aussagekräftig sind die Rückmeldungen in Ihren Besprechungen?

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Haben Sie Erfahrungen mit Mitarbeitern gemacht, die Ihnen einfach nicht genug Feedback geben? Es ist, als würde man an den Zähnen ziehen, um sie dazu zu bringen, zu sagen, was sie denken. Obwohl viele Manager und Führungskräfte dieses Verhalten einfach beiseite legen, ist es wichtig zu unterstreichen, dass die richtige Reaktion und Information das Geschäft an die Spitze der Branche bringen kann.

In erster Linie ist Feedback ein wesentliches Instrument der Kommunikation. Von Kundenfeedbacks bis hin zu Mitarbeiterkommentaren sind Informationen ein wesentlicher Bestandteil des Geschäftserfolgs. Das Problem ist jedoch, dass viele die Reaktionskraft nicht nutzen.

Alles, von Antworten, Reaktionen, Kommentaren, Kritik, Ratschlägen (angefordert oder auf andere Weise) und Meinungen bis hin zu einem bloßen Nicken, ist ein Feedback. Offensichtlich ist die Menge nützlicher Informationen, die Sie von ihnen erhalten, sehr unterschiedlich. Das Verständnis der einzelnen Elemente hilft Managern und Führungskräften, Informationen besser zu nutzen - und möglicherweise aussagekräftigere Informationen einzuholen.

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1. Bestätigungsantwort

Das einfachste und vielleicht am weitesten verbreitete aller Antwortsysteme ist das bestätigende Feedback. Hier bestätigt der Empfänger der Informationen einfach den Empfang der Informationen. Wenn jedoch jemand „verstanden“ schreit, bedeutet dies nicht unbedingt, dass er oder sie es verstanden hat.

Einige der bekannteren Antworten in dieser Kategorie sind Nicken, Ja, Nein, Achselzucken, Kopfschütteln, Daumen hoch oder Daumen runter. Für die technisch versierten Leute hier draußen ist die Lesebestätigung in E-Mails ein gutes Beispiel.

Proben:

• Aussage: Der Autor ist süß.
• Antwort: Ok, wenn du es sagst.

• Aussage: Der Umgang mit verärgerten Kunden ist schwierig, wenn Sie ihnen nicht zuhören.
• Antwort: Ja, es ist ODER Nein, es ist wirklich einfach.

2. Korrektive / positive Antwort

Ein korrigierendes Feedback korrigiert entweder die Aussage oder stimmt ihr zu. Dies ist ein bisschen informativer als der vorherige Typ. Obwohl dies eine sehr einfache Antwort ist, enthält sie zusätzliche Informationen, die dazu beitragen können, die Meinung oder Ansichten der Person zu klären.

Proben:

• Aussage: Der Autor ist süß.
• Antwort: Nein, ist er nicht, er ist wirklich sehr, sehr süß.

• Aussage: Der Umgang mit verärgerten Kunden ist schwierig, wenn Sie ihnen nicht zuhören.
• Antwort: Ja, das stimmt, Zuhören ist wichtig.

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3. Erklärende Antwort

Wenn Sie noch einen Schritt weiter gehen, bietet die erklärende Antwort mehr Informationen. In diesem Fall gibt die Person neben der Bestätigung und Bestätigung der Aussage Anlass zu ihrer Meinung oder Ansicht.

Proben:

• Aussage: Der Autor ist süß.
• Antwort: Ja, sieh dir diese schönen Augen an. ODER Bist du verrückt, er hat eine riesige Nase!

• Aussage: Der Umgang mit verärgerten Kunden ist schwierig, wenn Sie ihnen nicht zuhören.
• Antwort: Ja, durch Zuhören können Sie die Grundursache für Kundenbeschwerden ermitteln.

4. Diagnoseantwort

Manchmal reicht es nicht aus, seine Meinung und Erklärung abzugeben. In solchen Fällen ist eine Diagnoseantwort erforderlich. Hier bietet eine Person eine Analyse der Informationen an, die ihre Meinung stützen. Dies liefert eine Klarstellung zu diesem Thema, obwohl dies möglicherweise nicht immer logisch oder richtig ist.

Proben:

• Aussage: Der Autor ist süß.
• Antwort: Ja, seine Augen sind blau und ich liebe diese Augenfarbe wirklich.

• Aussage: Der Umgang mit verärgerten Kunden ist schwierig, wenn Sie ihnen nicht zuhören.
• Antwort: Nein, ist es nicht; Wenn Sie die häufigsten Probleme kennen, können Sie sofort Lösungen anbieten. Es wird nur schwierig, wenn Sie nicht wissen, was Sie tun.

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5. Ausführliche Antwort

Diese Antwort ist für viele Unternehmen von wesentlicher Bedeutung, da sie neben den präsentierten Informationen zusätzliche Informationen bietet. Darüber hinaus enthalten ausführliche Antworten Hinweise auf persönliche Erfahrungen, Studien oder Forschungen - und andere Informationen, die die Diskussion aufklären können.

Proben:

• Aussage: Der Autor ist süß.
• Antwort: Vielleicht, aber süß ist ein subjektiver Begriff. Da süß auch verwendet wird, um Hunde zu beschreiben, würde ich vorsichtig sein, wenn ich den Begriff benutze, um ihn zu beschreiben.

• Aussage: Der Umgang mit verärgerten Kunden ist schwierig, wenn Sie ihnen nicht zuhören.
• Antwort: Es ist schwierig, wenn Sie nicht auf den Umgang mit wütenden Kunden vorbereitet sind. Untersuchungen haben gezeigt, dass der richtige Umgang mit verärgerten Kunden die Angst der Kunden verringert. Wenn Sie aufmerksam zuhören, können Sie mögliche Lösungen für das Problem anbieten.

Machen Sie keine Fehler, die Qualität der Informationen, die Sie erhalten, trägt zum Wachstum Ihres Unternehmens bei. Wenn Sie jedoch immer noch in der Bestätigungsstufe stecken, sollten Sie die Art und Weise, wie Sie mit Personen kommunizieren, ändern.

Schnelle Abfragen

1. Wie ermutigen Sie Mitarbeiter, ihre Ideen zu teilen?
2. Wie offen sind Sie für die Meinungen der Mitarbeiter?
3. Wie oft interagieren Sie mit Ihren Mitarbeitern / Untergebenen, um deren Ansichten zu erfahren?