Inhaltsverzeichnis:
- Warum hören wir zu?
- Wie man aktiv zuhört
- So werden Sie ein aktiver Zuhörer
- Vorteile des aktiven Zuhörens
- Aktives Zuhören spielt eine sehr wichtige Rolle
Aktives Zuhören ist definiert als „eine Kommunikationstechnik, bei der ein Zuhörer dem Sprecher Feedback geben muss, was er gehört hat, indem er es in eigenen Worten umschreibt, um das Verständnis beider Parteien zu bestätigen.“ (Wikipedia)
Es hört sehr genau zu, was die Leute sagen. Es hört zu, was sie klar und Wort für Wort sagen. Zuhörfähigkeiten sind in allen Lebensbereichen und in jeder Beziehung sehr wichtig. Ob beruflich oder privat, aktives Zuhören ist sehr wichtig, um Ihre Arbeitsleistung zu verbessern und die Qualität der Beziehungen zu anderen zu verbessern.
Hinweis
Dieser Artikel kann als Referenz für Personen verwendet werden, die auf Qualifikationen im Kundenservice hinarbeiten: meistens NVQ Level 2 oder Level 3 Diplom oder Zertifikat im Kundenservice. Es kann als Referenz für "Einheit A3: Effektiv mit Kunden kommunizieren. Beschreiben Sie, wie Sie aktiv zuhören" verwendet werden.
Das Active Listening Chart
Vom Ersteller: Imelda Bickham (Eigene Arbeit), "Klassen":}, {"Größen":, "Klassen":}] "data-ad-group =" in_content-0 ">
Hören und Zuhören sind völlig unterschiedlich. Hören ist nur ein Geräusch, das auf unser Trommelfell fällt. Es kann jedes Geräusch oder Geräusch sein, aber wir haben keine Kontrolle darüber, während das Zuhören ein aktiver Prozess ist, bei dem wir dem Prozess eine Bedeutung verleihen.
Warum hören wir zu?
Wir alle hören aus verschiedenen Gründen zu. Jedes Mal, wenn wir etwas oder jemanden hören, nehmen wir Informationen auf. Dies geschieht, um mehr Informationen zu erhalten oder neue Dinge zu lernen oder um Dinge besser zu verstehen oder um Fehler zu korrigieren oder um zu üben oder nur zur Unterhaltung oder um zu zeigen, dass uns das wichtig ist.
Untersuchungen zeigen, dass sich die meisten Menschen, die Dinge hören, nur an 25 bis 50 Prozent von dem erinnern, was sie tatsächlich hören. Dies zeigt, dass wir mehr als die Hälfte der Informationen verlieren. Es besteht ein hohes Risiko, wenn Sie wichtige Informationen hören, und mehr als die Hälfte der Informationen, die Sie vergessen, sind möglicherweise wichtige Informationen, was sehr riskant ist. Das Hören allein ist also nicht vorteilhaft, man muss aktiv und aufmerksam zuhören. Dies wird einem helfen, eine produktive Person zu sein und Konflikte zu vermeiden. Dies hilft auch beim Verhandeln und macht den Arbeitsplatz zum Erfolg.
Wie kann man aktiv zuhören?
tufts.edu
Wie man aktiv zuhört
Aktives Zuhören geht mit Übung einher. Man muss alle Anstrengungen unternehmen, um die vollständige Botschaft, die die andere Person zu vermitteln versucht, nicht nur zu hören, sondern zu verstehen, und dies kann nur erreicht werden, indem man sehr genau zuhört. Man sollte sich nicht von irgendetwas ablenken lassen oder den Fokus verlieren, nur weil das Thema, das man hört, nicht interessant erscheint. Sie sind da, um zuzuhören, was der Sprecher spricht, und ihnen zu helfen. Sie müssen sich trainieren, um zuzuhören, egal um welches Thema es sich handelt. Argumentieren oder holen Sie auch keine Argumente ein und mit der alleinigen Absicht, die andere Person vom Reden abzuhalten. Dies erweckt den Eindruck, dass Sie nicht fokussiert sind oder dass Sie sich nicht fokussieren möchten, und führt zu Missverständnissen.
Bestätigen Sie, dass Sie zuhören, indem Sie mit dem Kopf nicken oder „uh-huh“ sagen. Wir müssen uns in die Situation des Sprechers versetzen, um zu sehen, ob wir weiter sprechen möchten, wenn niemand zuhört. Niemand wird das wollen und deshalb sollten wir auch andere nicht so behandeln. Indem Sie den Sprecher anerkennen, ermutigen Sie ihn zum Sprechen und erhalten im Gegenzug alle Informationen, die Sie benötigen. Wenn Sie auch um Klarstellung bitten und gegebenenfalls Fragen stellen, um weitere Informationen zu erhalten, entsteht für den Sprecher der Eindruck, dass Sie ihnen zuhören.
Fakultät.londondeanery.ac.uk
So werden Sie ein aktiver Zuhörer
Man muss klar hören, was die Person spricht, und der Sprecher muss wissen, dass der Zuhörer klar zuhört, was er spricht, wobei alle Gedanken beiseite bleiben. Menschen nicht zuzuhören ist keine gute Angewohnheit und muss gebrochen werden. Aktives Zuhören geht mit Übung, Geduld, Konzentration, Entschlossenheit und Ausdauer einher. Zunächst muss man sich zum Zuhören zwingen und dies als eines der zu erreichenden Ziele betrachten. Aktives Zuhören ist Teil der Kommunikationsfähigkeit und bei der Arbeit und in jeder Beziehung sehr wichtig.
- Bereiten Sie sich mental vor, bevor Sie ein Gespräch beginnen. Suchen Sie sich einen Ort, an dem weniger Ablenkung herrscht, und stoppen Sie alle Aktivitäten, an denen Sie beteiligt sind. Tippen Sie beispielsweise nicht weiter oder tun Sie etwas anderes und hören Sie auch zu. Es funktioniert nicht. Sie haben nicht einmal 1% der wichtigen Informationen gehört und der Sprecher fühlt sich ignoriert und möchte nicht sprechen.
- Befreien Sie sich von allem, was Sie tun oder mit dem Sie beschäftigt sind, da dies zu Ablenkung führen kann und Sie während des Gesprächs den Überblick verlieren. Und es ist äußerst wichtig, emotionale Gedanken fernzuhalten, da dies schwerwiegende Auswirkungen auf das Gespräch und die von Ihnen möglicherweise abgegebenen Meinungen oder Entscheidungen haben kann.
- Achten Sie immer voll auf den Sprecher und bestätigen Sie, was er sagt. Achten Sie auch genau auf ihre Körpersprache, da die Körpersprache viel sagt. Es kann Hinweise auf die Gefühle und den Zweck des Gesprächs geben. Halten Sie stets guten Augenkontakt mit dem Lautsprecher und lassen Sie Ihre Gedanken nicht von Ihrem Standort abweichen. Wenn es Vorfälle gibt oder Menschen in der Nähe sprechen, lenken Sie Ihren Geist nicht in ihre Gespräche oder Vorfälle.
- Mit dem Sprecher einfühlen. Zeigen Sie ihnen, dass Sie ihre Gefühle vollständig verstehen und dass Sie die Tiefe der Situation verstehen können und wie Sie verstehen, wie sie sich auf sie auswirkt. Dies bedeutet jedoch nicht immer, dass Sie dem zustimmen, was der Sprecher sagt. Als aktiver Zuhörer können Sie Sätze wie "Sie scheinen verärgert", "Sie scheinen frustriert", "Ist dies der Grund, warum Sie wütend sind?" Sagen. usw
- Zeigen Sie, dass Sie dies bestätigen, indem Sie gelegentlich mit dem Kopf nicken und verbal „Ja“ oder „Uh-Huh“ sagen, um sicherzustellen, dass Sie sich auf die Diskussion oder das Gespräch konzentrieren und um sicherzustellen, dass Sie zuhören. Bleib lächelnd und benutze positive Gesichtsausdrücke. Behalten Sie auch eine positive Körpersprache bei, da sich der Sprecher dadurch wohl und willkommen fühlt und ermutigt wird, ohne zu zögern oder Angst zu sprechen. Verwenden Sie die Wörter "großartig", "wirklich?", "Interessant". "Gut gemacht", "weiter" usw., da dies ihnen versichert, dass Sie zuhören, interessiert sind und verstehen, was sie sagen.
- Unterbrechen Sie nicht, während die Person spricht, da dies den Eindruck erweckt, dass Sie nicht bereit sind, das zu akzeptieren oder zuzustimmen, was sie spricht. Dies macht den Sprecher wütend, verärgert oder irritiert und sie denken möglicherweise, dass Sie nicht interessiert oder bereit sind zuhören. Wenn Fragen gestellt werden müssen, warten Sie, bis der Redner fertig ist, und stellen Sie dann die Fragen, die viel Kontrolle und Geduld erfordern, insbesondere wenn es sich um ein Argument oder eine Meinungsverschiedenheit handelt.
- Stellen Sie Fragen und wiederholen Sie wichtige Fakten, um zu klären und vollständig zu verstehen, wovon sie sprechen. Manchmal unterscheidet sich die Interpretation zwischen Menschen. Daher ist es immer wichtig, Zweifel zu klären, indem Sie Fragen stellen oder mit Sätzen wie „Ich verstehe das… "Oder" Was ich verstehe ist… ? " oder „Also, was du sagst, ist… "Oder" Habe ich Recht, wenn ich das verstehe?.. ? " Oder „Hast du das gemeint?.. ? " oder „Was bedeutet das?“, „Das wird gehört… ”Etc. Akzente und kulturelles Verhalten können schwer zu verstehen oder zu interpretieren sein, daher ist es immer am besten, sie zu paraphrasieren. Fassen Sie nach jeder Diskussion oder jedem Teil der Diskussion die Diskussion oder die Idee zusammen. Es ist auch gut, abschließend zusammenzufassen, um zu bestätigen, ob dies besprochen oder entschieden wurde.
- Nachdem Sie vollständig zugehört haben, müssen Sie eine Antwort geben, die eine Entscheidung, ein Feedback oder eine Meinung sein kann. Während Sie eine Antwort geben, müssen Sie sensibel, ehrlich und offen sein. Sie müssen auch auf negative Situationen und Probleme positiv reagieren, den Sprecher respektieren und ihn so behandeln, wie Sie es sich wünschen. Überlegen Sie zweimal, bevor Sie etwas sagen, damit Sie nichts Falsches sagen.
Vorteile des aktiven Zuhörens
- Aktives Zuhören wird in fast allen Bereichen eingesetzt. Zum Beispiel Beratung, Sozialarbeit, Nachhilfe, Journalismus, Management, öffentliche Arbeiten, medizinische Arbeiten, zu Hause und fast überall in allen Bereichen.
- Die anderen Menschen fühlen sich wichtig, respektiert, geschätzt, umsorgt, würdig und ihre Gespräche sind bedeutungsvoll, vernünftig, interessant und hörenswert.
- Es stärkt die Beziehungen, hilft, Vertrauen aufzubauen und sich selbst zu vertrauen.
- Es hilft uns, viel zu lernen und unser Wissen in verschiedenen Bereichen zu verbessern, über die wir vielleicht noch nicht einmal nachgedacht haben.
- Es hilft, Kontakte zu knüpfen, mehr über Menschen zu erfahren, Menschen besser zu verstehen, die Kommunikation und die zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu verbessern und den beteiligten Personen zu helfen, mit emotionalen Belastungen umzugehen.
- Es hilft einem, die Karriereleiter nach oben zu rücken, da Zuhörfähigkeiten sehr wichtig sind, wenn Sie in Ihrer Karriere Fortschritte machen möchten
- Es hilft, negative Dinge wie Missverständnisse und Konflikte zu vermeiden und positive Dinge wie Vertrauen, Fürsorge, Verständnis und Wissen aufzubauen.
- Wenn es ums Geschäft geht, zieht es Kunden an.
Aktives Zuhören spielt eine sehr wichtige Rolle
Aktives Zuhören spielt in der Kundendienstabteilung eine sehr wichtige Rolle. Als Kundendienstmitarbeiter oder Berater kann man Menschen aus verschiedenen Kulturen, Menschen mit unterschiedlichen Persönlichkeiten und Verhaltensweisen von Angesicht zu Angesicht oder telefonisch treffen, sehen und sprechen. Personen, die dieselbe Sprache sprechen, können je nach geografischem Gebiet oder Land unterschiedliche Akzente haben. Aktives Zuhören ist daher praktisch, wenn Sie mit den oben genannten Situationen umgehen.