Seien Sie erfolgreich im Direktvertrieb: erster Kontakt mit Kunden

Der erste Schritt bei der Kontaktaufnahme mit Ihren Kunden ist der erste Moment des ersten Kontakts. Verwechseln Sie dies nicht mit dem ersten Gespräch. Der erste Kontakt muss nicht mündlich oder persönlich sein. Wenn ein potenzieller Kunde auf Ihren Flyer stößt, der an einem Community Board hängt, ist dies der erste Kontakt. Andere Erstkontakte sind das erste Mal, dass ein potenzieller Kunde auf Ihre Website zugreift, Ihr Social-Media-Profil besucht, Ihre Visitenkarte abholt, Ihnen eine Voicemail hinterlässt oder direkten Kontakt mit Ihnen aufnimmt. Grundsätzlich gilt der erste Moment, in dem der potenzielle Kunde weiß, dass Sie existieren, als erster Kontakt.

Der erste Kontakt ist so wichtig, weil sich der potenzielle Kunde in diesem Moment eine erste Meinung über Sie bildet und es wahrscheinlich schwierig ist, diese erste Meinung zu ändern (entweder gut oder schlecht). Bei so vielen Arten des Erstkontakts mag es überwältigend erscheinen, immer den besten Erstkontakt aller Zeiten zu haben. Die Wahrheit ist, dass es während Ihrer Direktvertriebskarriere schlechte Erstkontakte geben wird. Niemand ist perfekt und der Versuch, perfekt zu sein, wird Sie nur belasten. Für diese anderen Momente, die gute Erstkontakte sein können, gibt es einige Dinge, die Sie beachten sollten.

Persönlicher Erstkontakt

Für den persönlichen Erstkontakt ist das Lächeln das erste und wahrscheinlich wichtigste, an das Sie sich erinnern sollten. Lächeln und Stirnrunzeln ist ein Zeichen dafür, dass man ansprechbar ist oder nicht. Viele Menschen verstehen ihr Gesicht nicht - manche Menschen sehen von Natur aus gemein aus oder haben ein natürliches finsteres Gesicht. Obwohl sie vollkommen gut gelaunt sind, sagt ihr Gesicht etwas anderes und die Leute werden automatisch ausgeschaltet. Das Lächeln ist eine einfache Möglichkeit, sich über dieses Problem keine Sorgen machen zu müssen. Es signalisiert den Menschen, dass Sie freundlich und offen sind. "MRT-Studien haben gezeigt, dass das menschliche Gehirn positiv auf eine lächelnde Person reagiert, was einen bleibenden positiven Eindruck hinterlässt" (Bradberry, forbes.com).

Weitere Tipps für einen guten persönlichen Erstkontakt sind:

• Guter Augenkontakt (aber nicht zu intensiv, um die Person unwohl zu fühlen)
• Ein fester Händedruck
• Eine begeisterte Stimme (aber nicht übermäßig begeistert, um die Person unbehaglich zu machen)
• Professionell aussehende Kleidung, die keine Teile Ihrer Unterwäsche zeigt und nicht zu eng ist
• Gut gepflegte Haare und Nägel
• Für Frauen frisches Make-up, das nicht clownhaft aussieht (mit dem richtigen Grundton - so viele Frauen machen diesen Fehler)
• Für Männer eine schöne, frische Rasur oder einen gepflegten Bart und Schnurrbart
• Gute Hygiene (selbst wenn Sie alles andere perfekt machen, wird schlechte Hygiene Ihre anfängliche Kontakterfahrung zerstören)
• Unterbrechen Sie keine Personen, die auf ihren Handys sitzen, es sei denn, Sie müssen dies unbedingt tun. Sie werden Ihnen nicht die volle Aufmerksamkeit schenken und Sie höchstwahrscheinlich vergessen, sobald Sie sich trennen.

Befolgen Sie diese Schritte, und Sie werden die meiste Zeit eine großartige persönliche Erfahrung mit dem ersten Kontakt haben.

Erstkontakt durch andere Methoden

Möglicherweise denken Sie, dass Sie den Erstkontakt nicht kontrollieren können, wenn Sie sich nicht physisch vor Ihrem potenziellen Kunden befinden. Dies ist jedoch nicht der Fall. Wie auch immer Ihr potenzieller Kunde Kontakt aufnehmen mag, es gibt bestimmte Dinge, die Sie beachten müssen, wenn Sie für sich und Ihr Produkt werben. Fotos, Website-Design, Flyer-Design und Visitenkarten-Design sind einige Bereiche, die Sie bei der ersten Kontaktaufnahme beachten sollten.

Verwenden von Fotos für den Erstkontakt

Einer der größten Fehler, den Menschen machen, ist die Auswahl der Fotos. Fotos können auf Visitenkarten, Flyern, Social-Media-Profilen, Websites usw. platziert werden. Ihr Foto muss freundlich und professionell sein. Sie sollten keine Glamour-Aufnahmen, Bilder verwenden, die mit einer Kamera oder einem Handy mit niedrigen Megapixeln aufgenommen wurden, Fotos, auf denen sich andere Personen als Sie befinden, Fotos von anderen Personen oder Dingen (wie z. B. Ihre Haustiere) oder Fotos von Ihnen, wo Sie sich befinden nicht angemessen gekleidet, alte Fotos, Fotos, die übermäßig sexuell sind usw. Ihr Foto sollte so aussehen, als würden Sie einen persönlichen Erstkontakt betrachten: angemessen gekleidet, gepflegt und lächelnd. Vermeiden Sie störende Hintergründe und Farben. Sie müssen kein professionelles Foto verwenden, stellen Sie nur sicher, dass Ihr Foto zugänglich ist. Tatsächlich,Mit einer normalen Point-and-Shoot-Kamera können Sie Ihre Fotos jederzeit aktualisieren, ohne viel Geld für professionelle Aufnahmen auszugeben. Denken Sie bei der Verwendung dieser Kameratypen an eine gute Beleuchtung.

Ein tolles erstes Kontaktfoto

Ein großartiges Erstkontaktfoto, aufgenommen von einem professionellen Fotografen

Ein gutes erstes Kontaktfoto

Ein gutes erstes Kontaktfoto, das mit einer 99-Dollar-Digitalkamera aufgenommen wurde.

Nicht gut genug Erstkontaktfoto

Nicht gut genug für ein erstes Kontaktfoto: ablenkender Hintergrund und ablenkendes Hemd. Mit einem Handy aufgenommen.

Erster Kontakt auf einer Website

Eine schöne, professionelle Website ist wichtig, wenn Ihre potenziellen Kunden ihren ersten Kontakt online herstellen. Die Verwendung einer professionellen, vorgefertigten Vorlage ist normalerweise eine sichere Sache, wenn es um das Design Ihrer Website geht.

Wenn Sie selbstständig von Grund auf neu entwerfen, sollten Sie die Website nicht übergestalten. Dies entspricht einem störenden Hintergrund auf einem Foto. Wenn Sie zu viel entwerfen, wissen die Leute nicht, wo sie ihre Aufmerksamkeit auf die Website richten sollen. Zu viele Links, Fotos, Videos, animierte Elemente und Anzeigen können die Ladezeit einer Website verlangsamen, und Kunden können davon frustriert sein. Zu viele helle, bizarre Farben können auf einem Bildschirm schwer zu sehen sein, und zu viele animierte Gifs können Ihre Website kindisch erscheinen lassen. Stellen Sie keine Dinge auf Ihre Website, die für Ihr Unternehmen nicht relevant sind, und stellen Sie nicht alle für Ihr Unternehmen relevanten Dinge auf Ihre Homepage. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website in navigierbare Abschnitte unterteilt ist und alle Ihre Links funktionieren.

Am wichtigsten ist, dass potenzielle Kunden auf einfache Weise Kontakt mit Ihnen aufnehmen und Ihre Kontaktinformationen auf der Website leicht zugänglich sind. Dies gibt einem potenziellen Kunden eine vertrauensvolle Hand, wenn er weiß, dass er sich bei Bedarf mit Ihnen in Verbindung setzen kann. Eine weitere bewährte Methode besteht darin, Ihre Kontaktstunden hinzuzufügen. Dies hilft Ihnen und Ihren Kunden, da sie den besten Zeitpunkt für eine Kontaktaufnahme kennen und Sie zu seltsamen Zeiten, in denen Sie nicht verfügbar sind, keine Anrufe erhalten.

Erstkontakt über einen Flyer oder ein Druckmedium

Viele Direktverkäufer verwenden Flyer, Visitenkarten, Kataloge und andere gedruckte Medien, um Kunden zu kontaktieren. Das Layout der von Ihnen verwendeten Druckmedien kann einen großen Einfluss auf die Kunden haben. Viele Unternehmen bieten ihren Direktverkäufern vorgefertigte Printmedien an. Obwohl die Verwendung dieser Materialien etwas teurer sein kann als die Erstellung eigener Materialien, ist es dennoch sehr vorteilhaft, sie zu verwenden, da die Unternehmen professionelle Designer haben, die nach den besten Designs gesucht haben, die sich positiv auf die Kunden auswirken.

Wenn Sie Kataloge verwenden, kaufen Sie unbedingt einen Stempel, um Ihre Kontaktinformationen in den Katalog aufzunehmen. Schreiben Sie nicht in den Katalog, egal wie ordentlich Ihre Handschrift ist. Stempeln Sie den Katalog gerade und nicht schief. Eine andere Möglichkeit besteht darin, Aufkleber mit Ihren Kontaktinformationen zu bestellen. Aufkleber eignen sich hervorragend für Kataloge und zum Anbringen auf Taschen.

Wenn Ihr Unternehmen vorgefertigte Flyer anbietet, verwenden Sie diese. Wenn Sie sich dazu entschließen, Ihre eigenen zu erstellen, beachten Sie die Ratschläge für Website-Designs - überdesignen Sie nicht. Wenn zu viele Elemente oder bizarre Farben vorhanden sind, wissen die Kunden nicht, worauf sie sich konzentrieren sollen. Sie können sich ärgern und den Flyer einfach wegwerfen. Wenn dies gesagt ist, möchten Sie auch nicht zu wenig entwerfen. Ein einfacher, langweiliger Flyer ist genau das - langweilig. Sie benötigen ein ausgewogenes Verhältnis der Elemente auf einem Flyer, um Ihre Kunden anzulocken. Dies bedeutet nicht, dass Sie sich für eine Grafikdesignklasse anmelden müssen. Verwenden Sie einfach den gesunden Menschenverstand. Eine gute Möglichkeit, Ideen zu erhalten, besteht darin, eine Zeitschrift zu lesen, die sich auf Ihre Branche bezieht, und sich die Anzeigen anzusehen. Welche Farbschemata werden verwendet? Welche Formen, Bilder, Themen, Ideen? Sehen Sie sich an, wie sie die Elemente platziert haben - links, rechts, Mitte, oben, unten.Nachdem Sie einige Anzeigen studiert haben, sind Sie auf dem besten Weg, beeindruckende Flyer zu erstellen.

Professionelle Visitenkarte auf hochwertigem, seidenmattem Papier. (Der rosa Kreis verdeckt persönliche Daten, die nicht Teil der Karte sind.)

Erster Kontakt mit Visitenkarten

Wenn Sie sich potenziellen Kunden vorstellen, fragen diese manchmal nach einer Visitenkarte. Wenn Sie Visitenkarten verwenden, sollten Sie viel nachdenken und sich bemühen, eine Visitenkarte zu finden, die Sie und Ihr Unternehmen am besten repräsentiert.

So wie viele Unternehmen vorgefertigte Kataloge und Flyer anbieten, bieten sie möglicherweise auch vorgefertigte Visitenkarten an. Die beste Wahl ist, sie zu verwenden, da sie höchstwahrscheinlich von einem professionellen Designer entworfen wurden und wirklich gut zu Ihrer Branche passen. Der Nachteil ist, dass sie möglicherweise mehr kosten als die Bestellung an anderen Orten.

Es gibt viele Unternehmen, die Visitenkartendruckdienste anbieten, und die meisten dieser Unternehmen verfügen über mehrere Vorlagen, die Sie verwenden können. Sie haben auch sehr günstige Preise, und wenn Sie gerade erst anfangen, kann dies eine gute Idee sein, bis das Geld hereinkommt. Vistaprint ist ein großartiges Unternehmen, bei dem Sie Visitenkarten und andere Drucksachen bestellen können. Sie haben tolle Preise, tolle Durchlaufzeiten und viele Vorlagen zur Auswahl.

Die wirtschaftlichsten Visitenkarten, die Sie bestellen können, sind Karten auf weißem Karton mit schwarzen Wörtern. Wenn sie gut gestaltet sind, erledigen sie zumindest die Arbeit, aber im Allgemeinen sind sie billig und sehen so aus. Das ist genau der Eindruck, den Ihre Kunden bekommen, wenn Sie ihnen eine solche Karte geben. Es ist langweilig und nicht unvergesslich.

Es gibt viele verschiedene Papiersorten, aus denen eine Visitenkarte hergestellt werden kann. Entscheiden Sie sich für etwas anderes als den einfachen weißen Karton mit einfachen schwarzen Wörtern. Sie können einen seidenmatten Glanz, ein strukturiertes Papier, erhabene Buchstaben oder alles wählen, was der Karte ein wenig "umph" verleiht.

Fazit

Bei so vielen Arten von Erstkontakten kann es für den neuen Direktverkäufer etwas überwältigend sein, alles richtig zu machen. Machen Sie keinen Stress, üben Sie einfach Ihren ersten Kontakt, bis er zur Gewohnheit wird. Denken Sie daran, dass der erste Kontakt sehr wichtig ist, um den Erfolg oder Misserfolg einer zukünftigen Beziehung mit einem Kunden zu bestimmen. Der erste Eindruck ist normalerweise ein bleibender Eindruck. Sie sollten also das Beste daraus machen. Befolgen Sie die Tipps in diesem Artikel und freuen Sie sich auf einen besseren Erstkontakt mit Ihren Kunden.

Beratung durch einen meiner bevorzugten Vertriebsleiter

Quellen

Bradberry, Travis. "15 Fehler in der Körpersprache, die erfolgreiche Menschen niemals machen". Forbes.com. 12. März 2015. Web. 25. September 2016.