Kommunikation in einem Geschäftsumfeld - NVQ Level 3-Diplom in Wirtschaft und Verwaltung - Teil II

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Dies ist die Fortsetzung von Teil I der Abteilung "In einem Geschäftsumfeld kommunizieren".

Es gab ein paar Fragen, die ich in diesem Artikel verpasst habe, und sie sind für alle da, die Hilfe benötigen. Tatsächlich gab es viele Kommentare, in denen um Hilfe in diesem Abschnitt gebeten wurde (Abschnitt 3 und Abschnitt 4). Ich hoffe das hilft.

PS: Bitte kopieren Sie nichts, was hier eingereicht wurde, und zeigen Sie es in Ihrer Datei an. Dies wurde hier veröffentlicht, um Ihnen zu helfen, eine Vorstellung davon zu bekommen, was sie von Ihnen erwarten und wie Sie schreiben müssen. Sie müssen sich auf Ihren eigenen Arbeitsbereich und Ihre Organisation beziehen und sich bei der Vorbereitung der Dateien daran halten. Danke für Ihre Kooperation.

3.1 Beschreiben Sie Möglichkeiten zur verbalen Präsentation von Informationen und Ideen

Ich muss einfache Sprache und kurze Sätze verwenden, wenn ich Informationen so präsentiere, dass die Informationen für alle verständlicher werden. Ich muss sicherstellen, dass ich flexibel bin und Menschen die Informationen auf unterschiedliche Weise geben kann, weil unterschiedliche Menschen Dinge und Konzepte auf unterschiedliche Weise verstehen. Manche verstehen durch Hören, manche durch Sehen und manche durch Üben. Bevor ich die Informationen präsentiere, habe ich:

• Planen Sie, was ich sprechen möchte.
• Schneiden Sie unnötige Details aus.
• Präsentieren Sie die wichtigen Ideen in einer logischen Reihenfolge.

Verwenden Sie eine aktive und persönliche Sprache wie „Sie“ und „Wir“.

3.2 Erklären Sie, wie Sie Beiträge zu Diskussionen leisten können, die zur Erreichung der Ziele beitragen

Als Abteilung und Team gibt es verschiedene Ziele. Um im Team erfolgreich zu sein, muss ich lernen, Menschen zuzuhören, allen Ideen Bedeutung zu verleihen, die erforderlichen Aufgaben innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens auszuführen, alle über alle Ereignisse, Diskussionen und sonstigen Mitteilungen auf dem Laufenden zu halten und das Wichtigste Sei sehr fürsorglich und respektvoll.

3.3 Beschreiben Sie Möglichkeiten zur Anpassung verbaler Beiträge an unterschiedliche Zielgruppen, Zwecke und Situationen

Bevor ich etwas präsentiere oder mit einer Gruppe oder einem Team sprechen möchte, muss ich die Art des Publikums, den Zweck und die Situation kennenlernen und meine verbalen Beiträge anpassen. Kommunikationsfähigkeiten gehören zu den wertvollsten und gefragtesten Fähigkeiten in der Wirtschaft.

Ohne Kommunikationsfähigkeiten können wir andere nicht wissen lassen, was wir denken, fühlen oder erreichen wollen. Wir werden nicht in der Lage sein, Partnerschaften aufzubauen, andere zu motivieren oder Konflikte zu lösen.

Studien haben gezeigt, dass mit zunehmendem Aufstieg von Fachleuten in einer Organisation auch ihre Kommunikationsfähigkeiten wichtiger und nicht weniger werden. (Quelle: wittcom.com)

3.4 Erklären, wie die Körpersprache verwendet und interpretiert wird

Körpersprache oder nonverbale Kommunikation ist eine sehr wichtige Form der Kommunikation. Es ist eine starke Form der Kommunikation, die von der Mehrheit der Menschen oft vernachlässigt wird. Jeder Mensch auf dieser Welt benutzt Gesten als Zeichen, um seine Gefühle auszudrücken, aber nicht viele von uns sind sich dessen bewusst oder erkennen es an.

Die Körpersprache ist eine Form des nonverbalen Signals, das von vielen zur Kommunikation verwendet wird. Es können unsere Gesichtsausdrücke, unsere Körperbewegungen, Augenkontakte und viele andere Formen sein, die wir nicht verbal sagen, die aber dennoch eine große Menge an Informationen vermitteln können.

Die Körpersprache ist ein wichtiger Teil der Kommunikation, der 50% oder mehr unserer Kommunikation ausmachen kann. Man muss verstehen, dass die Körpersprache einen sehr großen Teil der Kommunikation ausmacht. Indem wir lernen, Körpersprache zu interpretieren, können wir in allen Lebensbereichen ein viel effektiverer Kommunikator werden. Einige Möglichkeiten, Körpersprachen zu verstehen, sind:

• Beobachten Sie den Grad des Augenkontakts, da dies viel über die Person und ihre Gefühle aussagt.
• Beachten Sie, was die Person mit ihren Händen macht. Handbewegungen können zeigen, ob die Person nervös oder entspannt ist.
• Achten Sie auf die Körperhaltung, da unterschiedliche Körperhaltungen unterschiedliche Bedeutungen haben.
• Erkennen Sie aggressive Körperhaltungen.
• Beobachten Sie Mimik, da sie viele Arten von Emotionen ausdrücken kann, wie Traurigkeit, Glück, Wut, Aggressivität, Frustration, Verwirrung usw.

3.5 Beschreiben der Verwendung und Interpretation des Sprachtons

Wenn eine Person spricht, können wir anhand ihrer Töne erkennen, ob die Person in einer lustigen Stimmung ist oder eine Leidenschaft für das hat, was sie spricht. Der Ton liefert die Bedenken des Sprechers, und wir können auch herausfinden, ob der Sprecher aufrichtig ist oder nicht. Wenn wir etwas reden oder präsentieren, muss die Veranstaltung in beide Richtungen stattfinden, damit alle Anwesenden einbezogen werden, da das Publikum sie sonst möglicherweise langweilig findet. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Redners, ein Gefühl dafür zu schaffen, wie wichtig die Lieferung ist, und alle zu beschäftigen.

3.6 Beschreiben der Methoden des aktiven Zuhörens

Zuhören ist eine der wichtigsten Fähigkeiten, die ich haben sollte, um meine Arbeit gut auszuführen. Inwieweit ich zuhöre, wird sich auf meinen Job und meine Leistung auswirken. Es wird auch die Qualität meiner Beziehung zu meinem Team und meinen Kunden darstellen.

• Ich höre zu, um Informationen von anderen zu erhalten.
• Ich höre zu, um zu verstehen, was andere sagen.
• Ich höre zu, um neue Dinge zu lernen.
• Ich höre zu, weil ich andere Gefühle respektiere, weil ich möchte, dass andere meine respektieren.
• Ich höre zu, weil ich mich um andere kümmere.
• Ich höre zu, weil es wichtig ist, zuzuhören und entsprechend zu handeln.

Wenn ich ein besserer Zuhörer werde, kann ich meine Produktivität bei der Arbeit verbessern. Es wird auch anderen helfen, einflussreich und überzeugend zu sein und zu verhandeln.

Zu den Methoden des aktiven Zuhörens gehören:

• Ruhig zuhören, ohne zu unterbrechen, damit ich die andere Person sprechen lasse und ihnen zeige, dass ich sie sorge und respektiere.
• Bitten Sie andere, zu wiederholen, wenn ich nichts verstehe, um Fehler zu vermeiden.
• Notieren Sie sich wichtige Punkte, damit ich wichtige Punkte nicht vergesse oder verpasse.
• Bestätigen, was ich verstanden habe, damit es nicht zu Missverständnissen von Informationen kommt.

3.7 Beschreiben Sie die Vorteile des aktiven Zuhörens

Aktives Zuhören hat mehrere Vorteile.

• Es hilft den Menschen, aufmerksam zu sein, was sie hören.
• Es vermeidet Missverständnisse, da wir dafür sorgen, dass sie das Richtige gesagt und verstanden haben.
• Wenn wir zuhören, hat die Person, die spricht, Lust zu reden, weil sie weiß, dass jemand da ist, der ihnen zuhört.
• Es hilft mir, offen für das zu sein, was ich höre, und die andere Person fühlt sich auch offen für das, was sie sagt.
• Ich sehe Dinge aus der Sicht der anderen Person und helfe mir, mich in sie hineinzuversetzen.
• Ich verstehe Leute.
• Ich bin auch in der Lage, Zweifel und Annahmen auszuräumen und eine klare Vorstellung davon zu bekommen, was tatsächlich passiert ist.
• Insgesamt hilft es, ein besseres Team zu sein und der Organisation zu helfen.

3.8 Erläutern Sie den Zweck der Zusammenfassung der verbalen Kommunikation.

Der Zweck der Zusammenfassung der verbalen Kommunikation besteht darin,

• Identifizieren Sie wichtige Punkte - Verhaltensweisen, Gedanken und Gefühle -, die diskutiert wurden
• Alles zusammen
• Es hilft, einen klaren, präzisen Umriss zu haben

4.1 Beschreiben Sie, wie Sie Feedback erhalten, ob die Kommunikation ihren Zweck erreicht hat

Feedback ist der letzte Prozess in der Kommunikation und schließt den gesamten Kommunikationsprozess ab. Feedback hilft uns bei der Entscheidung, ob die Kommunikation effektiv und nützlich war und Sinn ergab. Es hilft einem bei der Entscheidung, was beim nächsten Mal besser gemacht werden kann, und gibt so neue Ideen.

Ich erhalte Feedback von meinem Team, meinem Manager und anderen Abteilungen, die entweder per E-Mail oder persönlich beteiligt waren. Dies hilft mir, meine Leistung zu verbessern und Fehler zu beheben.

Dafür habe ich:

• Daten sammeln
• Handeln Sie
• Kommunizieren Sie das Feedback
• Verfeinern Sie die Änderungen

4.2 Erläutern Sie den Zweck und die Vorteile der Verwendung von Feedback zur Weiterentwicklung der Kommunikationsfähigkeiten

Feedback ist ein sehr wichtiger Aspekt in jedem Arbeits- oder akademischen Umfeld. Ich benutze es, um als Person und auch in meiner Arbeitsleistung eine Veränderung und Verbesserung herbeizuführen. Es verbessert die Moral des Teams, erhöht die Servicequalität und den Ruf der Organisation. Die Bindung zwischen der Organisation und den Mitarbeitern sowie die Bindung zwischen der Organisation und ihren Kunden verbessern sich aufgrund von Rückmeldungen. Feedback muss auch empfangen und bearbeitet werden. Wenn ich auf mein Feedback reagiert habe, lasse ich die Leute wissen, dass sie wissen, dass ich zugehört habe, und es zeigt, dass ich lernbereit und enthusiastisch bin. Dies wird auch die Leute ermutigen, mir in Zukunft Feedback zu geben, und ich kann meine Leistung weiter verbessern und die Leiter hinaufsteigen.

Ich hoffe das war nützlich! Wenn Sie Hilfe oder Beratung zu einem der hier veröffentlichten Abschnitte benötigen, hinterlassen Sie bitte einen Kommentar oder kontaktieren Sie mich. Ich helfe Ihnen gerne weiter.