Inhaltsverzeichnis:
- Konflikt ist unvermeidlich
- Kommunikation: Die Stiftung
- Mehrere Persönlichkeiten
- Ereignisse auslösen
- 3 Schritte zur erfolgreichen Konfliktlösung
- Den Mittelweg finden
Konflikte müssen passieren. Erfahren Sie, wie Sie professionell damit umgehen.
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Konflikt ist unvermeidlich
Früher oder später wird es passieren. Dieser Moment der Spannung zwischen Ihnen und einem Geschäftspartner. Es könnte ein Ziel sein, das verfehlt wurde, eine Aufgabe, die nicht erledigt wurde usw. Es wird einen Moment geben, in dem Ihnen Worte zu entkommen scheinen. Sage ich etwas oder schweige ich vorerst? Es kann schwierig sein, sich in den unsicheren Gewässern der Führung zurechtzufinden. Hier sind einige Überlegungen, die Sie beim Überqueren dieser Brücke berücksichtigen sollten.
Kommunikation: Die Stiftung
Während meiner 20-jährigen Karriere im Direktvertrieb bin ich viel gereift und habe noch mehr gelernt. Um der Führer zu sein, zu dem ich geworden bin, musste ich denen zuhören, die mehr Erfahrung und Erfolg haben. Ich habe auch Wissen von denen gewonnen, die ich rekrutiert habe. Obwohl ich der Trainer war, haben sie mir viel über mich selbst und die menschliche Natur beigebracht. Eine der wichtigsten Lektionen, die ich gelernt habe, ist, dass Kommunikationsfähigkeiten Ihre größte Ressource sind. Hier sind einige Grundsätze, die für eine gesunde Kommunikation in meinem Unternehmen von entscheidender Bedeutung sind:
- Hör mal zu. Mary Kay Ash, eine äußerst erfolgreiche Direktvertriebsunternehmerin, sagte einmal: "Sie haben aus einem bestimmten Grund zwei Ohren und einen Mund. Hören Sie doppelt so viel zu." Reflektieren Sie zurück, was Sie hören, um die Genauigkeit sicherzustellen.
- Reagiere nicht sofort. Nehmen Sie sich mindestens 24 Stunden Zeit, um auf eine emotionale Nachricht oder ein Gespräch zu antworten. Bestätigen Sie den Anruf, nehmen Sie sich jedoch Zeit für die Bearbeitung.
- Sei freundlich. Jeder hat seinen eigenen Kampf. Sie sind vielleicht nicht Teil Ihres Fortschritts, aber sie sind Teil Ihrer Gegenwart. Sprich freundliche Worte mit ihnen.
- Platzieren Sie Vorschläge für Wachstum zwischen Bereichen der Stärke. Es wird besser empfangen und aufgebaut.
Mehrere Persönlichkeiten
Jeder Mensch hat viele Eigenschaften, die seine Persönlichkeit einzigartig machen. Sie werden einige Eigenschaften in einer höheren Menge haben, was diese zu ihren dominanteren Eigenschaften macht. Ich habe festgestellt, dass es entscheidend ist, zu identifizieren, was diese sind und wie sie sich auf ihr Arbeitsverhalten auswirken, um sie gut zu führen.
Es gibt eine Reihe von Persönlichkeitstests, die Einblicke bieten. In meiner Organisation verwende ich das DISC-Bewertungstool. Laut Wikipedia ist "DISC ein Instrument zur Verhaltensbewertung, das auf der DISC-Theorie des Psychologen William Moulton Marston basiert und sich auf vier verschiedene Verhaltensmerkmale konzentriert: Dominanz, Aufforderung, Unterwerfung und Compliance. Diese Theorie wurde dann von zu einem Instrument zur Verhaltensbewertung entwickelt Arbeitspsychologe Walter Vernon Clarke. " Ich habe festgestellt, dass die DISC-Bewertung wertvolle, leicht verständliche Informationen liefert, mit denen ich meinen neuen Mitarbeiter und / oder die Bedürfnisse eines neuen Kunden schnell identifizieren kann.
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Ereignisse auslösen
Was ist ein auslösendes Ereignis? Oft ist der Auslöser aussagekräftiger als das daraus resultierende Verhalten. Was passiert, das für diese Person Feindseligkeiten oder Konflikte mit Ihnen erzeugt? Manchmal kann es ein offensichtlicher Austausch sein, manchmal ist es völlig unbekannt. Oft kann die Angst und Frustration eine Überraschung sein. Endeffekt… Sie fühlen einen Mangel an Verständnis. Dies kann auf mangelnde Kommunikation oder sogar auf die Angst zurückzuführen sein, diese Emotionen zu kommunizieren. Unabhängig davon ist mein Ziel, die Kluft zusammenzubringen und diese Punkte zu verbinden. Fragen zu stellen, das, was ich höre, zu reflektieren und einen ruhigen, gemessenen Ton zu verwenden, sind wichtige Bestandteile eines erfolgreichen Gesprächs.
Manchmal war ich die frustrierte Partei… Der Auslöser kann in mir sein. Eine Frustration über unerwünschtes Verhalten oder es kann sein, dass die Person meine Zeit und Erfahrung nicht respektiert. Während sie nicht für mich arbeiten und ich nicht ihr Arbeitgeber bin, ist es einfach höflich und gut, in der Mentor-Beziehung Respekt zu zeigen. Meine Lösung bestand darin, Fragen direkt und ruhig zu beantworten, aber zu schwenken. Der Mangel an echter Produktivität bei dieser Person bedeutete, dass einfach kein Wert mehr übrig war. Meine Hoffnung ist, dass sich das ändern wird, aber ohne Aktivität und Respekt muss ich weitermachen.
3 Schritte zur erfolgreichen Konfliktlösung
Sie haben also identifiziert, wer sie ist, und vielleicht sogar verstanden, dass sie die Emotionen entwickelt hat, die sie fühlt. Wie lösen Sie das Problem und kommen weiter? Folgendes habe ich am besten gefunden:
1. Gefühl: Stellen Sie sicher, dass Sie verstehen, wie sie diese Gefühle fühlt und ehren.
2. Filz: Stellen Sie eine ähnliche Denkweise auf.
3. Gefunden: Teilen Sie eine Lösung.
Den Mittelweg finden
Jeder will verstanden werden… verbunden und in Frieden sein. Ich glaube das wirklich. Wenn sie dies spüren, werden sie gedeihen und an Vertrauen gewinnen und sich zu mächtigen Führungskräften in Ihrer Organisation entwickeln.