Kundenservice für das Wachstum des Geschäfts mit virtuellen Assistenten von entscheidender Bedeutung

Der Kundendienst für virtuelle Assistenten ist ein wichtiger Teil des Geschäfts. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie es richtig machen.

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Kundenservice ist wichtig

Der beste Weg, um das Wachstum Ihres virtuellen Assistentengeschäfts sicherzustellen, besteht darin, sich auf Ihren Kundenservice zu konzentrieren. Im Folgenden werde ich einige Tipps und Tricks durchgehen, um den bestmöglichen Kundenservice zu bieten.

Müssen Sie weiter vermarkten, um Ihr Geschäft auszubauen?

Ja. Das heißt, es wird eine Zeit in Ihrem Unternehmen kommen, in der Sie, wenn Sie einen hervorragenden Job machen, mehr Geschäfte haben, als Sie aufgrund von Empfehlungen abwickeln können.

Heute scheint der Kundenservice bergab zu gehen. Viele virtuelle Assistenten vergessen, dass sie Geschäftsinhaber sind. Jeden Tag taucht ein echter Geschäftsinhaber für sein Geschäft auf!

Ich hatte neulich ein Gespräch mit einem Kollegen und wir diskutierten, wie viele Leute, die virtuelle Assistentengeschäfte haben, Tage verbringen können, ohne ihre E-Mails zu lesen. Oder wollen nur arbeiten, wenn sie Lust dazu haben. Sie vergessen zu erkennen, dass die Geschäfte ihrer Kunden von ihren Dienstleistungen abhängen.

Wenn Sie das Ende der Dienstleistungen nicht erfüllen, leidet auch das Geschäft des Kunden. Und rate was? Wenn ihr Geschäft leidet, wird auch Ihr Geschäft leiden, weil Sie diesen Kunden schließlich verlieren werden, da er nicht in der Lage ist, für Ihre Dienstleistungen zu bezahlen.

Aber auch das Gegenteil ist der Fall…

Wenn Sie beim Kundenservice hervorragende Arbeit leisten, kann ich Ihnen versichern, dass Sie einen Überfluss an Empfehlungen und Kunden haben werden!

Es überrascht mich tatsächlich, wenn jemand sagt, er müsse einem Kunden seine Dienstleistungen „verkaufen“. Um ehrlich zu sein, sollten Ihre Dienstleistungen so gut sein, dass Ihr Kunde allen davon erzählt, und andere können den Wert leicht erkennen und möchten Sie auch einstellen!

Wie können Sie also einen qualitativ hochwertigen Kundenservice sicherstellen?

1. Setzen Sie klare Erwartungen an Ihre Kunden - ich bin ehrlich, manchmal ist das wirklich schwierig! Sie verlieben sich in einen Kunden und biegen Ihre Regeln. Aber von Anfang an müssen Sie die Erwartungen festlegen.

   
   Dies umfasst Dinge wie Bearbeitungszeiten, angemessene Zeitrahmen für die Fertigstellung eines Projekts, Zahlungen usw., Kommunikationsmethoden, E-Mail-Antwortzeiten usw. Und wenn ein Projekt länger als erwartet dauern wird, um sie zu informieren. Manchmal müssen Sie Ihre Kunden an diese Dinge erinnern, und sie werden es zu schätzen wissen, dass Sie dies tun.

2. Gehen Sie über das hinaus, was erwartet wird. Das bedeutet nicht, dass Sie kostenlos arbeiten! Es bedeutet, dass Sie einen außergewöhnlichen Job machen! Es bedeutet, dass Sie in dem Newsletter, den sie Ihnen gesendet haben, einige Dinge falsch geschrieben haben. Fragen Sie sie, ob es in Ordnung ist, diese Fehler zu beheben. Oder vielleicht haben Sie einen defekten Link auf ihrer Website bemerkt und ihn behoben, ohne gefragt zu werden. Machen Sie immer Qualitätsarbeit und nehmen Sie ihre Bedürfnisse vorweg, bevor sie sie überhaupt sehen.
3. Bitten Sie Ihre Kunden um Feedback. Jeder schätzt es, dass seine Meinung geschätzt wird. Bitten Sie Ihre Kunden regelmäßig um Feedback und stellen Sie sicher, dass Sie ihren Erwartungen gerecht werden. Finden Sie heraus, wie Sie ihnen besser helfen können! Übernehmen Sie Verantwortung, wenn die Dinge nicht richtig sind, und finden Sie eine Lösung, um das Problem zu beheben!
4. Nehmen Sie sich Zeit, um das Geschäft Ihres Kunden wirklich kennenzulernen. Sie müssen langsamer werden und lernen, was sie tun, wem sie helfen… und Sie können sogar noch tiefer gehen, indem Sie wirklich verstehen, wer ihr idealer Kunde ist und wie sie mit ihnen kommunizieren können. Wenn Sie das Geschäft Ihres Kunden wirklich kennenlernen, werden Sie verstehen und sehen können, wie Sie dem Kunden helfen können, sein Geschäft auszubauen, und er wird die Vorschläge und Angebote, die Sie auf diesem Weg anbieten, zu schätzen wissen.
5. Senden Sie eine Karte oder ein kleines Geschenk für jeden Anlass. Es muss kein Feiertag oder Geburtstag sein (obwohl es sein könnte). Aber nehmen Sie sich Zeit, um eine Dankeskarte zu senden. Ich persönlich weiß, dass ich Überraschungsgeschenke und Karten in der Post liebe, und nichts lässt Sie sich mehr geschätzt fühlen. Nehmen Sie sich die Zeit, dies für Ihre Kunden zu tun, und zeigen Sie ihnen, dass Sie ihr Geschäft und ihren Anteil an Ihrem Leben schätzen. Es muss nicht teuer sein… es könnte so einfach sein wie eine handgeschriebene Karte. Aber zeig dir, dass es dich interessiert

Wie können Sie persönlich den Kundenservice in Ihrem Unternehmen verbessern? Teilen Sie es uns unten mit, und ich wage Sie, es heute in Ihrem Unternehmen zu implementieren.