Desktop Support Engineer: Stellenbeschreibung und Gehälter

Ein Desktop-Support-Techniker zur Fehlerbehebung bei einem Computer.

Beschreibung

Die Aufgabe eines Desktop-Support-Ingenieurs besteht darin, die technischen Probleme eines Computerbenutzers zu lösen. Seine / ihre Aufgabe ist es, dem Benutzer Komfort zu bieten, und mit zunehmender Nutzung von Computern werden auch die Positionen zunehmen, die dieses Fachwissen erfordern.

Dieser Job erfordert die Montage und Installation von Desktops, um alle Systeme mit Patches und Sicherheitskorrekturen auf dem neuesten Stand zu halten und Endbenutzern dabei zu helfen, ihre Arbeit effizienter zu erledigen.

Die anderen Aufgaben eines Desktop-Ingenieurs bestehen darin, den Endbenutzer zu schulen, wenn neue Software- oder IT-Vorschriften in ein Unternehmen gelangen, oder neue Strategien zu implementieren und die Benutzer mit der Technologie vertraut zu machen.

Die normale Routine besteht darin, dass die Softwareabteilung des Unternehmens eine Anwendung entwirft, die den täglichen Betrieb des Unternehmens einfacher und schneller macht. Das andere, was ein Unternehmen tun kann, ist, eine offizielle Unternehmensversion der Software zu kaufen und den Benutzer daran arbeiten zu lassen. In beiden Fällen fungiert ein Team von Support-Ingenieuren als Brücke zwischen den Benutzern und der neuen Software. Sie werden mit den Benutzern interagieren und ihr Fachwissen anbieten.

Unternehmen investieren viel Geld in diese Sache und möchten, dass ihre Vision verwirklicht wird. Die Aufgabe eines Desktop-Support-Ingenieurs besteht darin, sich zuerst schulen zu lassen und dann den Rest der Benutzer im Unternehmen zu schulen.

Eine andere Sache, die verschiedene multinationale Unternehmen tun, ist ein Treffen für neue Mitarbeiter, um sie über die verschiedenen Abläufe des Unternehmens zu informieren. Diese Art von Besprechung kann als "Besprechung neuer Mitarbeiter", "Schulung neuer Mitarbeiter" oder "Diskussion neuer Mitarbeiter" usw. bezeichnet werden. Diese Art von Besprechung besteht im Allgemeinen aus Vertretern der einzelnen Abteilungen, die einen kurzen Überblick über ihre Arbeitsweise geben. Als Teammitglied der Desktop-Support-Ingenieure oder der IT-Netzwerkabteilung müssen Sie möglicherweise neuen Mitarbeitern einen kurzen Überblick über Ihre Abteilung geben. Dies erfordert gute Kommunikationsfähigkeiten und viel Geduld.

Dieser Job kann manchmal komplex oder entspannt sein. Stellen Sie sich vor, plötzlich ist das gesamte Computernetzwerk ausgefallen. Es sollte eine sofortige und gut informierte Entscheidung getroffen werden, das Netzwerk zu reparieren. Auf der anderen Seite, wenn alles reibungslos läuft, wären Sie wahrscheinlich auf Facebook.

Ebenso kann der CEO oder Geschäftsführer des Unternehmens ein Problem mit seinem Laptop haben. Sie könnten sprechen und versuchen, die Probleme der Person zu lösen, die sich in der höchsten Position des Unternehmens befindet. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sowie fundiertes technisches Wissen sind daher ein Muss, um ständig erfolgreich zu sein und höhere Positionen einzunehmen.

Um dies zu erreichen, sollten Sie sich immer mit neuen Technologien aktualisieren und versuchen, Ihre Software-Kenntnisse zu verbessern.

Arbeitsplätze

Die Zahl der offenen Stellen in diesem Sektor nimmt zu und die Arbeitsplätze wachsen auf beispiellose Weise. Die Positionen auf diesem Karriereweg sind in drei Ebenen unterteilt:

Stufe 1 (L1)
Stufe 2 (L2)
Stufe 3 (L3)

L1 ist die Einstiegsposition und L3 ist der Ingenieur der höchsten Ebene.

L1- Ingenieure (Trainee) führen grundlegende Aufgaben wie die Installation von Betriebssystemen, die Unterstützung von Benutzern und die Montage von Computern aus.

Die Ingenieure von L2 (Sr. Desktop Engineer) sind daran beteiligt, das Computernetzwerk mit wichtigen Sicherheitspatches auf dem neuesten Stand zu halten, mit verschiedenen Anbietern zu interagieren und kleine Aufgaben auf dem Server auszuführen.

Die Ingenieure von L3 (Systemadministrator) sind für alles verantwortlich, was mit den Computern und dem Netzwerk zu tun hat. Sie sind Systemadministratoren mit Aufgaben, bei denen Aufgaben auf dem Server ausgeführt und mit anderen Abteilungen in Bezug auf Änderungen interagiert werden - oder wenn das Netzwerk mit kritischen Änderungen aktualisiert wird.

Da Computer allgegenwärtig sind, kann Ihr Job in jedem Sektor sein. Sie könnten im Einzelhandel oder in einem großen Krankenhaus arbeiten. Viele Unternehmen fordern auch Verträge mit großen oder mittleren Unternehmen der Informationstechnologie. Oft sind Sie bei einem solchen Unternehmen (z. B. Wipro) angestellt und arbeiten für Dritte (z. B. Reliance oder vielleicht Maersk).

Viele Leute beginnen mit dem Helpdesk-Support. Nachdem sie Erfahrung und technische Zertifizierungen gesammelt haben, können sie in höhere Positionen wie Systemadministrator oder Systemingenieur wechseln.

Gehalt

Wie bei jedem Beruf hängt das Gehalt von Ihrer Erfahrung, Ihren Bildungsabschlüssen, Ihrer Einstellung, den Unternehmensrichtlinien und Ihren Fähigkeiten ab. Ein weiterer Faktor im Bereich Informationstechnologie sind internationale herstellerspezifische IT-Zertifizierungen. Zertifizierungen wie CCNA, MCSE und andere sind eine große Hilfe.

Desktop-Ingenieure können auch als Desktop-Support-Spezialisten, technische Support-Ingenieure, Helpdesk-Support oder Kunden-Support-Ingenieure bezeichnet werden.

Nachfolgend finden Sie das ungefähre Jahresgehalt, das Sie in verschiedenen Ländern erhalten, aber wie gesagt, es hängt von vielen Faktoren ab. Bewahren Sie dies nur als Referenz auf.

Gehälter in Indien, USA, Großbritannien und Australien

über Payscale.com

Job	Indien	Vereinigte Staaten	Großbritannien	Australien
Helpdesk-Analyst (Computer)	Rs 279.890	43.767 USD	£ 19.623	45.773 AU $
Helpdesk-Analyst	Rs 310.016	40.892 US-Dollar	£ 19.653	AU $ 44.449
Kundendiensttechniker	Rs 119.599	37.471 USD	23.000 Pfund	48.000 AU $
Helpdesk-Manager	Rs 660.000	56.275 USD	£ 30.600	95.000 AU $
Support Engineer, Informationstechnologie (IT)	Rs 225.000	$ 45.009	£ 21,275	47.500 AU $
Desktop Support Engineer	Rs 204.000	38.431 USD	£ 23.230	AU $ 48.250
Technischer Support-Ingenieur	Rs 220.000	43.780 US-Dollar	£ 29.073	47.500 AU $

Fragen & Antworten

Frage: Sind Frauen für Desktop-Ingenieur-Positionen berechtigt?

Antwort: Ja, sie sind definitiv berechtigt. Ich habe 2009 an einem führenden Institut in Mumbai Hardware und Networking gelernt. Meine Klasse bestand aus drei Mädchen und sieben Jungen. Das sind 30 Prozent der weiblichen Teilnehmer. Damals sah ich viele Mädchen, die sich nach verschiedenen Kursen erkundigten. Jetzt hat die Zahl der Frauen in diesem Beruf nur noch zugenommen. Wenn ich über meine Kollegen spreche, besonders über die Mädchen, geht es ihnen jetzt auf diesem Gebiet gut. Einer von ihnen arbeitet im Ausland als Microsoft Systems Engineer.

Der Desktop-Support ist ein Anfang, und Frauen sind in der Anfangsphase ihrer Karriere häufig in Helpdesk-Positionen auf Abruf beschäftigt. Es gibt viele BPOs für technischen Support, die reichlich Beschäftigungsmöglichkeiten bieten. Mein erster Job in diesem Bereich war als firmeninterner Supportingenieur. Und dort hatten wir auch ein Helpdesk-Team, das die Mehrheit der Mädchen hatte. Daher beginnen die meisten Frauen in diesem Beruf mit Helpdesk-Jobs und gehen dann zu wichtigeren Angeboten über. Wenn es um Unterstützung vor Ort geht, bevorzugen die meisten Unternehmen Männer. Für bessere Chancen muss man über ausreichende Erfahrung in Verbindung mit internationalen Zertifizierungen verfügen. Nachdem sie drei bis fünf Jahre gearbeitet haben, wechseln sie zu einem höheren Posten wie System- oder Netzwerktechnikern.