Ethik für Klein- und Kleinstunternehmen

Komponenten eines erfolgreichen Geschäftsmodells.

Nancy Owens

Ein ethischer Geschäftsinhaber sein

Die meisten Unternehmer treten mit der Vision in den Geschäftsbetrieb ein, ihre Kunden mit einem Lächeln zu bedienen, und der Erwartung, dass ihre Kunden oder Kunden ihre hart verdienten Dollars auch mit einem Lächeln aushändigen. Diese Vision manifestiert sich für ein oder zwei Tage als Realität, und dann wird das Wasser trüb. Ein Kunde beschwert sich, gibt ein Produkt zurück oder sogar Yelps!

Ein Mitarbeiter beginnt gegenüber anderen Mitarbeitern über Arbeitserwartungen zu murmeln. Ein Kunde erwartet von Ihnen, dass Sie den Service kostenlos wiederholen oder erweitern. Sie werden als Gewinner eines Auftrags ausgewählt, nur um festzustellen, dass der Kunde im Gegenzug einen Gefallen erwartet.

Wie geht's?

Geld ist die Wurzel vieler ethischer Dilemmata.

Von Darryl Leewood (Eigene Arbeit), über Wikimedia Commons

Wie sich der Sarbanes-Oxley Act auf Ihr Endergebnis auswirkt

Der Sarbanes-Oxley Act wurde ursprünglich entwickelt, um Unternehmensaktivitäten einzudämmen, die zu einem Sumpf der Ungleichheit wurden. Nach der Verabschiedung des Gesetzes stellten Unternehmen fest, dass sie sich in Bereichen der Transparenz für die Beteiligten sowie in anderen wichtigen Geschäftsbereichen halten müssen.

In den Jahren seit seiner Einführung haben die Verbraucher nicht nur im Umgang mit der Unternehmenswelt, sondern auch im Umgang mit Klein- und Kleinstunternehmen ein höheres Maß an Ethik erwartet und sogar gefordert.

Wie Kleinunternehmer die Nachfrage nach ethischen Maßnahmen erfüllen

Kleinunternehmer verstärken ihr Spiel. Wenn Sie erfolgreich sein wollen, müssen Sie erkennen, dass ethische Betriebspraktiken ein Muss sind. Wie können Sie und Ihr Kleinstunternehmen oder Kleinunternehmen die Nachfrage befriedigen?

Fördern Sie die Integrität Ihrer Mitarbeiter. Belohnen Sie Arbeiter dafür, dass sie das Richtige tun, anstatt das Einfache zu tun.
Ehrlichkeit. Seien Sie ehrlich mit Ihren Kunden. Wenn Sie in einem Unternehmen wie dem Baugewerbe tätig sind, sollten Sie bei Ihrem Angebotsprozess ehrlich mit den Kunden umgehen. Informieren Sie Ihre Kunden über mögliche Einschränkungen. Seien Sie ehrlich über die Anzahl der Stunden, die für die Fertigstellung der Arbeit veranschlagt werden. Viele Handwerkerdienste sowie Auftragnehmer werden die Komplexität der Arbeit stark überbewerten, da sie wissen, dass die meisten Menschen hinsichtlich des Verständnisses der Art der auszuführenden Arbeit völlig ratlos sind. Eine Frau berichtet, dass ein Handwerker ihre 400,00 USD angegeben hat, um ein windgeschädigtes Dach auf einem kleinen Schuppen zu reparieren. Sie kaufte alle benötigten Materialien. Der Auftragnehmer brauchte nur 51 Minuten von der Einfahrt in ihre Einfahrt bis zu seiner Abreise. Er verdiente 400 Dollar für weniger als eine Stunde Arbeit. Sie fühlte sich betrogen und ausgenutzt. Seine Verarbeitung war gut,Na und? Müssen Handwerker wirklich 400 US-Dollar pro Stunde verdienen?
Sei pünktlich. Wenn Sie einen Termin vereinbaren, seien Sie dabei. Dies sollte selbstverständlich sein, aber viele Kleinunternehmer sind sehr schlecht darin. Wenn ein potenzieller Kunde oder sogar ein bestehender Kunde einen Termin plant, nimmt er sich entweder Zeit für die Arbeit und verliert dafür Einkommen, oder er nimmt sich Zeit für eine andere wichtige Aktivität. Tu, was du sagst, dass du tun wirst, und tauche auf, wenn du sagst, dass du es tun wirst.
Rechenschaftspflicht zählt. Einige Betreiber glauben, dass sie die Situation „handhaben“, indem sie ihre Fehler leugnen oder lügen. Wenn Sie es sind, sollten Sie wissen, dass die meisten Leute das durchschauen. Selbst wenn sie Ihnen nicht ins Gesicht sagen, wissen sie, wann sie belogen werden, und verlieren den Respekt für Sie und Ihr Unternehmen. Auch hier sind Bauunternehmer dafür bekannt. Sie werden es vielleicht nicht sofort bemerken, aber in Ihrer Gemeinde wird sich herumsprechen, und Ihr Unternehmen wird früher oder später unter den Folgen leiden.
Haben Sie keine Angst, einen fehlerhaften Mitarbeiter zu disziplinieren. Viele Klein- und Kleinstunternehmen befürchten, mit einem Mitarbeiter zu tun zu haben, der eine schlechte Einstellung hat, häufig abwesend oder zu spät zur Arbeit kommt oder der die Arbeit, für die er eingestellt wurde, auf andere Weise nicht erledigt. In der heutigen Welt wissen schlechte Mitarbeiter häufig mehr darüber, wie man den Arbeitgeber manipuliert, als der Arbeitgeber, wie man eigensinnige Mitarbeiter diszipliniert. Wenn Sie es sind, wissen Sie, dass Sie Ihre guten Mitarbeiter übermäßig belasten, wenn Sie einen schlechten Mitarbeiter vom Haken lassen. Dies kann bei guten Menschen zu einem sehr hohen Umsatz führen. Wenn Sie Hilfe benötigen, um herauszufinden, was Sie mit einem schlechten Mitarbeiter tun sollen, wenden Sie sich an das Büro für Arbeit und Industrie Ihres Staates, um Ideen zum Umgang mit der Situation zu erhalten.
Staatliche Politik klar. Ihre Kunden haben das Recht, sich vor dem Kauf über Ihre Versand-, Rückgabe- und Qualitätsrichtlinien zu informieren.
Bitten Sie regelmäßig um Feedback. Es ist einfach, um Feedback zu bitten, wenn Sie wissen, dass ein Kunde zufrieden ist. Es ist jedoch wichtig, um Feedback zu bitten, wenn Sie das Gefühl haben, dass ein Kunde in irgendeiner Weise unzufrieden ist. Nur so können Sie sich verbessern. Wenn ein Kunde unglücklich ist, können Sie ihn möglicherweise behalten und von traurig zu glücklich machen, indem Sie einfach bereit sind, zuzuhören, sich zu verbessern und weiterzuverfolgen.
Tun Sie das Richtige für die Situation und für den Kunden. Eine Kundin berichtete, dass eine Baufirma ihre Fenster herausgenommen und zerbrochen habe, nur um herauszufinden, dass die von ihnen mitgebrachten Ersatzfenster nicht passten. Sie ließen den Kunden tatsächlich drei Nächte lang ohne Fenster im Haus, weil "es für uns sicher einfacher wäre, wenn wir am Montag nur ein paar Bretter mitbringen könnten, weil es spät wird." Der Kunde berichtet, dass er die Bretter an diesem Abend haben wollte, aber nicht extra bezahlen musste, damit sie sie bekommen. Der Auftragnehmer sagte, dass er dafür zusätzliche Gebühren erheben müsste, und der Kunde lebte die nächsten drei Nächte in einem Haus ohne Fenster. Es ist die Meinung dieses Schriftstellers, dass ich unabhängig von den Unannehmlichkeiten für mich das Richtige tun werde. Wenn ich der fragliche Auftragnehmer gewesen wäre, hätte ich automatisch Boards besorgt, um meinen Kunden zu schützen.Es hätte keinen Aufpreis gegeben, weil es meine Schuld gewesen wäre. Ich möchte hier keine Auftragnehmer auswählen, aber diese Art des Betrugs ist in der Branche weit verbreitet. Wenn Sie ein Auftragnehmer sind, wissen Sie, dass Sie früher oder später einen Fehler machen werden. Wenn das passiert, besitze es. Sie werden kein Geschäft verlieren. Sie werden Respekt gewinnen. Und das gilt für jede Branche.

Der Unternehmergeist

Entwickeln Sie Ihren Ethikplan

Entwickeln Sie Ihren Ethikplan, indem Sie Ihren Zweck, Ihre Vision und Ihre Ziele aufschreiben. Planen Sie jetzt, wie Sie mit Situationen umgehen, die ethische Dilemmata darstellen könnten, und schreiben Sie einige Richtlinien für den Umgang mit diesen Problemen auf. Konzentrieren Sie sich darauf, Geschäfte ehrlich zu führen, und es wird Ihr Bedürfnis verringern, sich später zu schützen. Lassen Sie sich nicht von jemandem sagen, dass Sie die Grenze überschreiten müssen, um erfolgreich zu sein oder Gewinne zu erzielen. Wenn ein Unternehmen keinen Gewinn erzielt, zeigt dies Ihre Untersuchung vor der Investition. Wenn Sie feststellen, dass Sie einen skrupellosen Kunden oder Prozesssuchenden haben, nutzen Sie Ihre Ressourcen in vollem Umfang über die Abteilung für Arbeit und Industrie Ihres Staates. Es gibt viel kostenlose Hilfe, wenn Sie ein wenig Zeit auf dieser Website verbringen.

Verweise

Arbeit und Industrie: www.lni. (Ihr Bundesstaat).gov