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Bei der Arbeit kritisiert zu werden macht nie Spaß. Wenn es Ihr Chef ist, der Sie für einen Fehler beschimpft, den Sie gemacht haben, oder wenn Sie in Bezug auf winzige Details wählerisch sind, kann es Ihren Tag ruinieren, wenn Sie verbale Kritik erhalten. Wenn die Kritik Ihres Chefs unerbittlich erscheint, kann sie sich negativ auf Ihre Motivation und Produktivität auswirken. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, mit einem kritischen Chef umzugehen, können diese Tipps zur zwischenmenschlichen Kommunikation hilfreich sein.
Ein wählerischer Chef kann das Gefühl haben, immer mit dem Finger auf Sie zu zeigen
Wie gehen Sie damit um, wenn Ihr Chef Sie bei der Arbeit kritisiert?
Viele Leute, die endloser Kritik von einem schlechten Chef ausgesetzt sind, geben auf. Hier sind einige Möglichkeiten, um die Kritik auf den Punkt zu bringen und angemessen damit umzugehen, damit Sie sie nicht einpacken und einen anderen Job finden müssen.
Warum ist Kritik bei der Arbeit schwer zu bewältigen? Kritik kann manchmal einen Doppelschlag einstecken und Sie genau dort treffen, wo es weh tut. Erstens kann sich Kritik negativ auf Ihr Selbstbild auswirken. Dein Selbstbild ist, wie du dich selbst siehst. Sie können ein positives Selbstbild oder ein negatives Selbstbild haben. Die meisten Menschen haben Dinge, die sie an sich mögen und Dinge, die sie an sich nicht mögen. Zum Beispiel mögen manche Menschen unerschütterliches Vertrauen in ihre Intelligenz haben, aber wenn es darum geht, wie sie sich in Bezug auf ihr körperliches Erscheinungsbild fühlen, sind sie ihre eigenen schlechtesten Kritiker. Für jemanden wie diesen könnte ein Angriff auf ihre Intelligenz nicht so weh tun, als würde er von einem Mobber als fett und hässlich bezeichnet. Der Angriff auf ihre Intelligenz sticht nicht, weil er nicht zu ihrem Selbstgefühl passt. Aber weil sie glaubt, dass sie "fett und hässlich" ist, wenn jemand sie auf diese Weise beleidigt, kann die Kritik einen Nerv berühren.
Kritik kann sich auch auf Ihr öffentliches Image auswirken . Ihr öffentliches Image ist die Art und Weise, wie Sie möchten, dass andere Menschen Sie wahrnehmen. Wenn Sie sehr stolz darauf sind, bei all Ihren Interaktionen ehrlich und transparent zu sein, weil Sie erzogen wurden, um die Wahrheit zu sagen, kann ein Angriff auf Ihre Ehrlichkeit und Ihren Charakter verheerend sein.
Es gibt geeignete Möglichkeiten, mit Kritik bei der Arbeit umzugehen. Dein Gesicht in Scham und Verlegenheit zu verstecken, gehört nicht dazu.
Wie sollten Sie mit einem Chef umgehen, der Sie immer kritisiert? Schauen wir uns zunächst einige der ungesunden Möglichkeiten an, mit Kritik nicht nur bei der Arbeit, sondern auch in anderen Bereichen Ihres Lebens umzugehen.
Zurückziehen. Das Zurückziehen von jemandem, der Sie kritisiert, wird auch als "Weggehen" bezeichnet. Wenn harte Urteile gegen Sie gerichtet sind, schweigen Sie, anstatt zu antworten. Sie können sogar aufstehen und die Situation verlassen. In einigen Fällen ist das Weggehen das Sicherste, insbesondere wenn der Angriff von jemandem ausgeht, den Sie nicht kennen und mit dem Sie sich wahrscheinlich nie wieder befassen müssen. Aber nehmen wir an, die Kritik kommt nicht von einem betrunkenen, wütenden Fremden, den Sie hoffentlich nie wieder sehen werden. Nehmen wir an, die Kritik kommt von Ihrem Vorgesetzten. Sie müssen Ihren Chef erneut behandeln, und daher ist es möglicherweise nicht der beste Weg, ihn zu ignorieren.
Rationalisieren. Dies könnte auch als „Entschuldigung“ für das Verhalten angesehen werden, das negativ bewertet wird. Wenn Ihr Chef Sie beispielsweise fragt, warum Sie nicht zu der Präsentation erschienen sind, die er für alle Mitarbeiter geplant hat, können Sie die Ausrede vorbringen: „Ich war nur so beschäftigt mit meiner Arbeit, dass ich alles vergessen habe.“ Und während eine Erklärung dafür gegeben wird, warum Sie sich so verhalten haben, wie Sie es getan haben, scheint es ein vernünftiger Weg zu sein, mit Kritik umzugehen, wird sich die andere Person wahrscheinlich enttäuscht fühlen. Ihr Chef könnte Sie sogar wegen Insubordination zitieren. Er ist schließlich Ihr Chef und sollte eine bessere Antwort erhalten als eine schwache Ausrede.
Gegenangriff. Wenn sich die Leute wirklich defensiv fühlen und nicht einmal eine Entschuldigung anbieten können, um das Verhalten, das ihnen vorgeworfen wurde, zu rationalisieren, setzen sie häufig den Gegenangriff ein. Bestenfalls wirkt Ihre Widerlegung defensiv. Im schlimmsten Fall wirkt es kindisch und flach. Der Versuch, die negative Aufmerksamkeit von sich wegzulenken, indem man auf Kritik mit eigener Kritik reagiert, ist kein produktiver oder ausgereifter Weg, um mit einem verbalen Angriff umzugehen.
Der beste Weg, mit einer Kritik Ihres Chefs umzugehen, besteht darin, nicht defensiv zu reagieren. Diese Methode des Umgangs mit einem verbalen Angriff erfordert Geduld und manchmal eine dicke Haut. Es ist nicht immer einfach, ruhig und rational zu reagieren, wenn jemand Sie kritisiert, aber am Arbeitsplatz ist dies die einzige Möglichkeit, zu reagieren, wenn Sie Ihre Arbeitsbeziehungen bewahren möchten, ganz zu schweigen von Ihrem Ruf für Professionalität. Hier sind einige Schritte, um mit verbaler Kritik umzugehen, indem Sie Nichtverteidigung üben.
Hör mal zu. Wenn Ihr Chef anfängt, Sie zu beschimpfen, kann es verlockend sein, mit einer defensiven Antwort einzugreifen oder die Aufmerksamkeit von sich abzulenken, indem Sie irrelevante Punkte und Kommentare ansprechen. Diese Art von Antworten erschwert es Ihnen nur, den Kritiker zu beruhigen, da Sie sofort in ein defensives Engagement geraten sind. Um dies zu verhindern, sollten Sie sich darauf konzentrieren, genau zuzuhören, was gesagt wird. Möglicherweise stellen Sie fest, dass der Grund, warum Ihr Vorgesetzter verärgert ist, nicht wirklich darin besteht, dass Sie das gesamte Kopierpapier aufgebraucht haben. Eher ist Ihr Chef verärgert, weil er unter einer engen Frist arbeitet und gerade gestresst ist. Sie dafür zu beschuldigen, dass sie nicht genug Papier hat, ist nur ein Teil eines größeren Problems, bei dem es wirklich überhaupt nicht um Sie geht.
Bestätigen.Zeigen Sie, dass Sie gehört haben, was der Kritiker gesagt hat, anstatt sich von Ihrem Kritiker zurückzuziehen und sich vor einer sinnvollen Diskussion über seine und Ihre Perspektiven zu scheuen. Dies könnte durch eine Kombination aus Mimik, Nicken und Körpersprache geschehen. Bestätigen Sie die Gefühle der anderen Person mit Sätzen wie „Ich verstehe, dass die Art und Weise, wie ich in der Besprechung gehandelt habe, Sie wütend gemacht hat.“ An diesem Punkt des Gesprächs geben Sie lediglich an, was Sie an der aktuellen Interaktion bemerken. Es ist möglich, die Gefühle eines Menschen anzuerkennen, ohne Verantwortung für ihn zu übernehmen. Später, während das Gespräch fortschreitet, werden Sie vielleicht feststellen, dass eine Entschuldigung die beste Antwort ist, aber zu Beginn der Interaktion konzentrieren Sie sich darauf, Ihrem Chef Ihre volle Aufmerksamkeit zu schenken.Sie können nicht effektiv auf seine negativen Kommentare reagieren, wenn Sie nicht alle Informationen haben.
Klären oder eine Frage stellen. Der Schlüssel zur effektiven Lösung eines Konflikts oder zum Umgang mit Kritik bei der Arbeit besteht darin, sicherzustellen, dass Sie über so viele Informationen wie möglich verfügen. Wenn Ihr Kritiker in Anfällen und wütenden Tönen spricht, kann es schwierig sein, das eigentliche Problem zu verstehen. Sie haben das Recht, eine Frage zu stellen oder zu klären, was das Problem ist, wenn jemand Sie verbal angreift. Das Stellen einer Frage bewirkt drei Dinge; Es gibt Ihnen Zeit, über Ihre Antwort nachzudenken. Sie erhalten die Informationen, die Sie benötigen, um angemessen zu reagieren. und indem Sie den Kritiker für einen Moment innehalten lassen und darüber nachdenken, was er Ihnen vorwirft, können Sie ihm eine Pause geben, um anzuhalten und ihre Argumentation zu überdenken. Sie stellen möglicherweise fest, dass ihre Argumentation nachlässt, wenn sie die Kritik im Detail erklären müssen, und sie erkennen, dass ihre Wut nicht gerechtfertigt ist.
Stimmen Sie gegebenenfalls Ihrem Kritiker zu. Wenn Sie die Gelegenheit hatten, auf die Bedenken Ihres Kritikers zu hören, ohne defensiv zu werden, werden Sie vielleicht feststellen, dass das, was er sagt, etwas Wahres enthält. Nicht jede Kritik ist schlecht. Manchmal ist Kritik erforderlich, damit Sie lernen, wachsen und sich Ihrer selbst und Ihrer Auswirkungen auf andere bewusster werden. Wenn Sie feststellen, dass die gegen Sie gerichtete Kritik etwas Wahres enthält, ist es keine Schande, dies zuzugeben. Legen Sie die Kritik (wütend, emotional usw.) beiseite und konzentrieren Sie sich darauf, Verantwortung für Ihre Handlungen zu übernehmen.
Schlagen Sie eine Lösung vor. Unabhängig davon, ob die Anschuldigung Ihres Chefs berechtigt ist oder nicht, können Sie dennoch mit ihnen zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden, die zur Lösung seiner Probleme beiträgt. Wenn Sie dafür kritisiert wurden, dass Sie Ihre Verpflichtung nicht eingehalten haben, teilen Sie Ihrem Chef mit, welche Schritte Sie unternehmen werden, um sicherzustellen, dass Ihr Versehen nicht erneut auftritt.
Die Verwendung eines nicht defensiven Ansatzes für Ihre zwischenmenschliche Kommunikation ist nicht nur in Zeiten nützlich, in denen Sie sich angegriffen fühlen. Dies ist auch eine nützliche Strategie, um sicherzustellen, dass Sie Gespräche und Interaktionen mit anderen initiieren, ohne dass diese das Gefühl haben, kritisiert zu werden.
Quellen:
Tipps aus dem Umgang mit verbaler Kritik, Handbuch für fortgeschrittene Kommunikationsfähigkeiten für zwischenmenschliche Fähigkeiten , Toastmasters International.
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© 2016 Sally Hayes