Wie ebay mich vor einem betrügerischen Käuferstreit gerettet hat

Ich hatte die seltsamste Erfahrung mit einem Kunden, der alles getan hat, um das System zu betrügen, nachdem er ein Produkt gekauft hatte, das ich häufig bei eBay verkaufe.

Dies ist eigentlich eine ziemlich amüsante Geschichte. Einige Leute können so albern und selbstzerstörerisch sein, wie dieser Kerl.

Wie ein manipulativer Kunde zum Scheitern verurteilt ist

Ich hatte eine weitere Routinebestellung von jemandem, der mein Produkt bei eBay ausgewählt und seine Zahlung mit PayPal getätigt hat. Das tatsächliche Produkt, das ich verkaufe, spielt hier keine Rolle, da es in dieser Geschichte nicht um mich geht.

Dieser Kunde rief mich innerhalb weniger Tage nach Erhalt meines Produkts zum Support an. Er hatte Probleme zu verstehen, wie man es benutzt. Nach langer Zeit am Telefon gab er zu, dass er die Richtlinien für die ordnungsgemäße Verwendung nicht gelesen hatte. Er hat es sogar falsch angeschlossen.

Basierend auf dem, was ich über die geplante Nutzung dieses Kunden erfahren habe, erklärte ich, dass er es nicht ordnungsgemäß installiert hatte und dass seine Bürokonfiguration nicht den in meinem eBay-Eintrag beschriebenen Kompatibilitätsstandards entsprach. Ich sagte ihm, er solle es zurückgeben und ich würde seinen vollen Kaufpreis zurückerstatten.

Zwei Wochen später rief er erneut an. Er kämpfte immer noch damit. Wieder sagte ich ihm, er solle das Produkt zurückgeben. Und wieder sagte ich, ich würde es vollständig zurückerstatten, solange er den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksendet, wie in den Rückgabebedingungen in der eBay-Liste angegeben.

Dummer Kunde ignoriert 30-Tage-Rückerstattungsrichtlinie

Ich habe nie von ihm gehört und sein 30-Tage-Limit rückte näher. Ich wollte ihn gerade anrufen, als ich plötzlich eine eBay-E-Mail erhielt, in der mir mitgeteilt wurde, dass er einen Streit angefangen hat, in dem behauptet wird, das Produkt sei nicht wie beworben.

Er gab auch ein negatives Feedback, dass ich unhöflich war und weigerte mich, ihm die Absenderadresse mitzuteilen.

Das war so albern von ihm, weil ich die Rückerstattung erwähnte und ihm die Absenderadresse per Nachricht über das E-Mail-System von eBay gab. Er konnte also nicht wirklich erwarten, eBay zum Narren zu halten. Was dachte er? Ich hatte eindeutig schriftlich eine volle Rückerstattung angeboten.

Zu diesem Zeitpunkt war er gezwungen, das Produkt zurückzugeben, da er eBay involviert hatte, um den Streit fortzusetzen. In der Zwischenzeit hielt eBay mein Geld zurück, um es ihm zu erstatten, falls wir die Sache nicht klären konnten oder bis einer von uns den Streit an die eBay-Support-Mitarbeiter eskalierte, um den Fall zu entscheiden.

Endlich bekam ich das Produkt zurück und stellte fest, dass er es beschädigt hatte. Aber ich beschloss, ihn trotzdem zurückzuerstatten und im Rahmen meiner Geschäftstätigkeit abzuschreiben. Diese Dinge passieren. Ich möchte lieber keine Zeit mit störenden Menschen verschwenden, wenn meine Zeit besser genutzt werden kann. Also wollte ich ihm nur seine Rückerstattung geben und mit meinem Leben weitermachen.

Der Kunde eskaliert den Streit zum eBay-Kundendienst

Als ich mich anmeldete, um die Rückerstattung zu erteilen, teilte mir eBay mit, dass er den Streit eskaliert hatte. Das bedeutet, dass er es eBay übergeben hat, um eine endgültige Entscheidung zu treffen. Daher konnte ich sein Geld nicht mehr zurückerstatten. Es lag nun in den Händen von eBay, über sein Schicksal zu entscheiden. Nun, das war seine Wahl!

Das einzige, was ich zu diesem Zeitpunkt getan habe, war, Bilder des beschädigten Produkts zu machen und sie zur Überprüfung auf die Streitplattform hochzuladen.

Mir wurde klar, dass eBay darauf ausgerichtet ist, dass Käufer und Verkäufer fair miteinander umgehen. Daran haben sie in letzter Zeit hart gearbeitet. Ich hatte einmal Probleme mit etwas, das ich von einem Gauner gekauft hatte, der gestohlene Waren verkaufte, und eBay schützte mich und bekam mein Geld zurück.

Jetzt wurde das Blatt gewendet und ich war der Verkäufer in Schwierigkeiten mit einem verärgerten Käufer. Aber ich war wieder einmal der Ehrliche, der von einem rücksichtslosen Menschen ausgenutzt wurde.

Der Käufer ließ eBay eine Entscheidung treffen, und er entschied den Fall zu meinen Gunsten. Und sie sagten mir warum:

Sie sahen, dass ich ihm die Rücksendeadresse schon zu Beginn gegeben hatte, als er zum ersten Mal danach fragte. Seine Beschwerde, die ich ablehnte, war unbegründet.
Sie sahen sein Feedback, dass das Produkt nicht mit der Beschreibung übereinstimmte, obwohl alle meine anderen Kunden Feedback gaben, wie gut das Produkt wie beschrieben funktioniert. (Warum dachte dieser Typ, sein einziger negativer Kommentar würde all den guten Sachen standhalten?)
Sie sahen auch eine Nachricht, die er vor der Rücksendung des Artikels gesendet hatte und die besagte, dass er das negative Feedback entfernen würde, wenn ich sein Geld zurückerstatte. Er schickte das über das Mail-System von eBay. Was für ein Idiot!

Aufgrund all dessen sagte eBay, es sei klar, dass er versucht habe, mich dazu zu bringen, ihn zu erstatten, ohne den Artikel zurückzugeben, und das verstoße gegen ihre Richtlinien.

Sie sagten mir, dass ich seine Zahlung nicht erstatten muss, da das Gerät beschädigt war, und sie gaben das Geld frei und schrieben es meinem Konto wieder gut. Sie entfernten auch das böse und unangemessene negative Feedback, das dieser Kerl gepostet hatte.

Stellen Sie sich vor, ich würde eine Rückerstattung ausstellen, obwohl ich ein Produkt zurückbekommen habe, mit dem ich nichts anderes tun konnte, als es wegzuwerfen.

Fall abgeschlossen.

Ehrliche Käufer und Verkäufer werden geschützt

Im Laufe der Jahre hat eBay seinen Support in beide Richtungen dramatisch verbessert. Es ist egal, wer einer ist, ein Käufer oder ein Verkäufer. Wenn sie ehrlich sind und getäuscht werden, werden sie geschützt.

Es ist eine Vision für ein Unternehmen, die Notwendigkeit dieser Strategie zu erkennen, zu wissen, dass sie Integrität zeigt und eine erfolgreiche Transaktion für alle Beteiligten ermöglicht. Es ist eine große Veränderung gegenüber der Vergangenheit.

Wie PayPal und eBay gut zusammenarbeiten

Im Jahr 2002 kaufte eBay PayPal und hatte hervorragende Arbeit bei der Verflechtung der beiden Plattformen geleistet, damit sie nahtlos zusammenarbeiten. Dies gab den Kunden die Möglichkeit, sicher für Dinge zu bezahlen, die sie bei eBay, auf einer Auktion oder für den sofortigen Verkauf gekauft haben.

Im Jahr 2014 hat eBay PayPal jedoch unter dem Druck von Carl Icahn, einem bedeutenden Investor des Unternehmens, ausgegliedert.

Aufgrund der Trennung der beiden Unternehmen bemerkte ich einen vorübergehenden Rückgang der Unterstützung zum Schutz von Käufern und Verkäufern. Als unabhängige Unternehmen arbeiteten sie nicht mehr gut zusammen.

Nach der Abspaltung hatte ich eine weitere Erfahrung und stellte fest, dass Streitigkeiten zu einem Fingerzeig zwischen PayPal und eBay führten. Dies machte es schwierig, Konflikte zu lösen, da keines der Unternehmen die Verantwortung für die Schadensregulierung übernahm.

Gemäß den aktualisierten Richtlinien von eBay, die in den Nutzungsbedingungen veröffentlicht wurden, haben sie diese unglückliche Erfahrung schnell korrigiert. EBay nahm die Dinge selbst in die Hand und überarbeitete die Support-Richtlinien, um sowohl Käufern als auch Verkäufern eine positivere Erfahrung zu bieten.

Ich wurde mehrmals von eBay auf beiden Seiten eines Verkaufs geschützt. Solange Sie die Transaktionen gemäß ihren Regeln ausführen, schützen sie Sie vor Betrug.

Bild mit freundlicher Genehmigung von Pixabay