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Erfahren Sie, wie die STAR-Strategie Ihnen zu einem erfolgreichen Interview verhelfen kann.
Christina @ wocintechchat.com
Was ist der STAR-Ansatz?
Wenn Sie zu einem Interview eingeladen wurden und nervös sind, entspannen Sie sich. Auch wenn es definitiv leichter gesagt als getan ist, versuchen Sie zu bedenken, dass jemand bereits Ihren Lebenslauf gelesen und entschieden hat, dass Sie der Beschreibung der gesuchten Person entsprechen. Das ist also schon etwas…
Das einzige Problem ist, dass es jetzt zu einer Art Beliebtheitswettbewerb kommt. Während des Interviews möchte die Person (oder das Panel), mit der Sie sprechen, herausfinden, ob Ihre Persönlichkeit passt, aber auch, wie Sie sich unter Druck verhalten und wie klar Sie Fragen beantworten können. Wenn Sie ihnen in einer stressigen Situation eine prägnante und gut strukturierte Antwort geben, werden Sie sich wahrscheinlich genauso verhalten, wenn Sie Mitglied ihres Teams sind.
Wie machst du das? In einer Interview-Situation ist es wirklich wichtig, kompetenzbasierte Fragen wirklich gut zu beantworten. Das ist das Einzige, worauf Sie achten sollten, wenn Sie diesen Job bekommen möchten.
Ihr Interviewer könnte beispielsweise sagen: "Sie werden sich direkt mit unseren Kunden befassen und die meiste Zeit erwarten sie, dass eine Lösung schneller verfügbar ist, als Sie sie bereitstellen können. Wie würden Sie damit umgehen?"
In der Hitze des Augenblicks könnte man natürlich sagen, dass Sie eine freundliche, kontaktfreudige Person sind, die mit allen möglichen Menschen klickt, und dass es in der gleichen Zeit, als Sie während Ihrer Studienzeit in einer Bar gearbeitet haben, ähnlich war, weil jeder seine Getränke wollte sofort serviert (aber es war nie ein Problem, weil Sie so freundlich und kontaktfreudig sind). Und obwohl es wahr sein mag, ist es keine sehr überzeugende Antwort. Es ist kreisförmig, langweilig und oberflächlich. Ich denke, jeder hat irgendwann bei einem Interview etwas Inkohärentes in diese Richtung herausgeplatzt, und wenn es nur einmal während eines Interviews passiert, ist es möglicherweise keine große Sache (mir wurden mehr als einmal Jobs angeboten, obwohl einer meiner Antworten war unterdurchschnittlich). Aber haben Sie ein paar Fehler im selben Interview und Sie werden diesen Rückruf nicht erhalten, so einfach ist das.
Der STAR-Ansatz strukturiert Ihre Antworten und macht Sie so besonnen und professionell. Es steht für:
- Situation
- Aufgabe
- Aktion
- Ergebnis
Struktur
Bleiben wir zunächst beim obigen Beispiel. Bevor Sie den Mund aufmachen und über Ihre Barkeeperjahre sprechen, analysieren Sie, was der Interviewer Sie dort tatsächlich fragt. Was sie hören möchten, ist ein Beispiel dafür, wie gut Sie im Kundenservice sind, auch wenn Sie dem Kunden nicht sofort das geben können, was er möchte.
Jetzt müssen Sie nur noch eine Antwort aus Ihrer Berufserfahrung geben, die Ihre Kundendienstfähigkeiten hervorhebt. Nach dem STAR-Ansatz würde unser Barkeeper-Absolvent zunächst die Situation erläutern, in der er den Kundenservice erbracht hat. Etwas in der Art von:
"Zwischen 2016 und 2018 arbeitete ich als Barkeeper in einer geschäftigen Bar in unmittelbarer Nähe des Campus, die besonders bei Sportveranstaltungen beschäftigt war, bei denen regelmäßig mehr als 50 Kunden Getränke bestellten."
Es ist prägnant, aber es sagt dem Interviewer, dass Sie sich in Situationen befunden haben, die zumindest mit denen des Teams vergleichbar sind.
Nachdem Sie die Szene eingestellt haben, beschreiben Sie eine bestimmte Aufgabe. "Wir würden normalerweise in Zweierteams arbeiten, wobei sich einer von uns darauf konzentriert, Getränke einzuschenken, die schnell serviert werden können, während der andere Cocktails im Hintergrund mischt. Während einer bestimmten Veranstaltung wurde ein Kollege krank, so dass in meiner Abteilung des Ich musste mich auf beide Aufgaben konzentrieren, damit ich länger als gewöhnlich brauchte, um einzelne Kunden zu bedienen. " (Wenn es offensichtlich ist, dass ich nicht viel über Bararbeit weiß, entschuldige ich mich, aber bleib bei mir, während ich das Zeug zusammenstelle!)
Dies sollte genau in der Straße Ihres Interviewers sein, da dieser weiß, dass Sie jetzt eine Situation beschreiben, in der Sie den Service, den Kunden gewohnt sind, wirklich nicht bieten können. Aber damit Sie wirklich wie der dynamische Macher klingen, der Sie sind, skizzieren Sie jetzt, welche Maßnahmen Sie ergriffen haben.
"Bevor das Spiel begann, waren einige meiner Kunden unglücklich, weil die Warteschlange in meiner Ecke so lang war, besonders als die Leute die komplizierteren Cocktails bestellten und viele von ihnen ans andere Ende der Bar gingen oder sich bei mir beschwerten."
"Ich entschuldigte mich bei jedem Kunden für das Warten, unabhängig davon, ob er sich beschwert hatte oder nicht, und erklärte, dass ich alles tun würde, um sicherzustellen, dass seine Bestellung vor dem Spiel fertig war. Bis zu dem Zeitpunkt, an dem die Teams an den Start gingen, blieben jedoch fünf Kunden übrig." Wir gingen bereits auf das Spielfeld und drei von ihnen wollten Cocktails. Obwohl wir normalerweise keinen Tischservice machten, entschuldigte ich mich erneut für das lange Warten und sagte, ich würde ihre Bestellungen zu ihnen bringen, damit sie das Spiel sehen konnten, das mir welche kaufte Zeit."
"Während der ersten Hälfte des Spiels, während es ruhig war, sprach ich mit meinen beiden anderen Kollegen hinter der Bar, um zu sehen, wie wir den Halbzeitservice reibungsloser gestalten können, und schlug vor, unsere beliebtesten Cocktails vorzumischen, damit ich alles tun kann." Ich musste sie aufrütteln. Meine Kollegen mochten die Idee wirklich und um sicherzustellen, dass wir genug Gläser hatten, sammelte einer von ihnen leere Brillen etwas früher als gewöhnlich und wusch sie ab, während ich und mein Kollege sich vorbereiteten die Cocktails. "
Der Aktionsteil sollte auf jeden Fall den größten Teil Ihrer Antwort ausmachen. Haben Sie also keine Angst, hier so viele Details wie möglich anzugeben. Das Tolle daran ist, dass Sie sich gut auf das Ergebnis einstellen.
"In der Halbzeit und nach dem Ende des Spiels konnten wir die Kunden viel schneller bedienen als erwartet. Selbst die Kunden, die sich anfangs beschwert hatten, stellten fest, dass wir das Tempo gesteigert hatten. Viele von ihnen müssen mir das vergeben haben." Verspätung früher, weil sie mir genauso viel Trinkgeld gegeben haben, wie sie es normalerweise tun würden. "
Allgemeine Hinweise
Das war vielleicht keine genaue Beschreibung der Funktionsweise von Barkeepern, aber ich hoffe, Sie haben gesehen, dass es einen großen Unterschied in der Qualität der Antworten gab.
Natürlich ist eine solche detaillierte Antwort für die meisten von uns nicht selbstverständlich. Wie können Sie also ein paar Beispiele vorbereiten, um den Ärmel hochzuhalten? Kehren Sie zur oder der Jobspezifikation zurück: Die für einen Job erforderlichen Kompetenzen sind alle vorhanden. Markieren Sie sie und bereiten Sie jeweils zwei Beispiele vor.
Sollte es eine Kompetenz geben, für die Sie wirklich kein Beispiel finden können, weil sie in Ihrem beruflichen oder privaten Leben nie erforderlich war (unwahrscheinlich, selbst wenn Sie frisch von der Schule sind und keine Berufserfahrung haben), können Sie sich möglicherweise darum kümmern Problem, indem Sie beschreiben, wie Sie dies angehen würden.
Da Ihre Antworten länger dauern werden, ist es auch in Ordnung (glaube ich), sich nicht religiös an den STAR-Ansatz für jede einzelne kompetenzbasierte Frage zu halten, solange Sie noch eine Struktur finden können.
Interessanterweise ist der STAR-Ansatz auch dann brillant, wenn Sie sich nur negative Situationen in Bezug auf diese Kompetenz vorstellen können. Wenn Ihre Zeit zum Beispiel immer schrecklich war, aber für Ihren Job wirklich wichtig ist, können Sie zeigen, welche Schritte Sie ausgeführt haben, um eine viel besser organisierte, pünktlichere Person zu werden.
Offensichtlich gelten auch die allgemeinen Interviewtipps "Lügen Sie nicht" und "Machen Sie Ihre Hausaufgaben" und können das Interview machen oder brechen. Da jedoch übertragbare und Soft Skills am Arbeitsplatz immer wichtiger werden, kann der STAR-Ansatz Sie wirklich auf einen Weg zum Erfolg von Interviews bringen.
© 2018 Sarah