Wie man mit Kunden spricht, wenn man im Kundenservice schüchtern ist

Kundeninteraktion im Kundenservice

Kundeninteraktion ist ein großer Teil der Einzelhandels- und Kundendienstszene. Zum einen können Sie durch die Interaktion mit Kunden dem Kunden richtig helfen, und zum anderen kann der Kunde wissen, dass Sie in der Nähe sind, falls er Hilfe benötigt, und dass er beobachtet wird, um das Ladenheben zu verringern.

Selbst der größte Kassierer ist nichts ohne ordnungsgemäße Kundeninteraktion, aber wenn Sie wie ich äußerst schüchtern sind, kann es für Sie sehr schwierig sein, aus Ihrer Hülle auszubrechen und zuerst mit Kunden zu sprechen. Über diesen Hub erhalten Sie Tipps zum Gespräch mit Kunden im Einzelhandel.

_TopArt_, CC-BY, über Flickr

Identifizieren Sie, warum Sie schüchtern sind

Das ultimative Ziel sollte es sein, Ihre Schüchternheit langfristig zu lösen. Eines der größten Dinge, die Sie tun können, um Ihre Schüchternheit zu überwinden, ist das Erkennen eines Problems. Wenn Sie feststellen können, warum Sie schüchtern sind, arbeiten Sie daran, den spezifischen Grund zu klären, damit Sie Ihre Schüchternheit leichter überwinden können. Natürlich kann manchmal die Lösung der spezifischen Ursache medizinische Hilfe erfordern. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihre Schüchternheit Ihr normales Leben beeinträchtigt, ist es eine gute Idee, mit Ihrem Arzt darüber zu sprechen, ob Sie möglicherweise die Hilfe eines Therapeuten oder eines Spezialisten für psychische Gesundheit in Anspruch nehmen können, um festzustellen, ob ein größeres Problem vorliegt.

Wenn Sie schüchtern sind, kann es schwierig sein, im Kundenservice zu arbeiten, aber es ist möglich!

iMorpheus, CC-BY, über Flickr

Machen Sie kleine Schritte

Erwarten Sie nicht, sofort mit Kunden sprechen zu können. Fangen Sie klein an und arbeiten Sie sich nach oben. Wenn Sie Ihren Tag zum ersten Mal beginnen, begrüßen Sie die Kunden einfach mit einem „Hallo“ und einem Lächeln. Wenn Sie sich damit wohl fühlen, fügen Sie ein "Wie geht es Ihnen heute?" Hinzu.

Wenn jemand zu Ihnen kommt und um Hilfe bittet, helfen Sie ihm natürlich so gut Sie können. Wenn Sie absolut nicht bereit sind, wenden Sie sich an einen Ihrer Mitarbeiter, der ihnen besser helfen kann.

Mach ein Skript

Wenn es für Sie schwierig ist, mit Kunden zu sprechen, ist das Erstellen eines Skripts eine hervorragende Möglichkeit, um sicherzustellen, dass nur minimale Probleme auftreten. Natürlich gibt es keine Möglichkeit zu sagen, welche Kunden stärker an der Beantwortung beteiligt sind, und dies erfordert einige Flexibilität, aber das Erstellen eines Skripts ist eine großartige Möglichkeit, einen Eisbrecher zu starten.

Unten ist eines der Skripte, die ich verwende, wenn ich Kunden anrufe:

Ich werde dann weiter Smalltalk machen, wenn ich mich wohl fühle. Wenn ich einen Gegenstand anrufe, den ich benutzt habe und den ich liebe, werde ich sie fragen, ob sie ihn ausprobiert haben und davon schwärmen. Normalerweise ist dies eine großartige Möglichkeit, einen Kunden zum Lächeln und zur Interaktion zu bewegen.

Ziele setzen

Wenn Sie sich etwas geben, nach dem Sie streben müssen, wenn Sie versuchen, Ihre Schüchternheit zu überwinden, wird dies Sie ermutigen, weiterzumachen, nachdem Sie Ihre Ziele erreicht haben. Sie wissen bereits, dass Ihr oberstes Ziel darin besteht, Ihre Schüchternheit zu überwinden, sei es, sie während der Arbeit beherrschbar zu machen oder sie insgesamt zu überwinden. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie kleine Ziele festlegen, die Sie auf dem Weg zum Gesamtziel erreichen können.

Stellen Sie sicher, dass die Ziele eine Frist haben. Wenn Sie eine Frist festlegen, motivieren Sie sich, danach zu streben, diese zu erreichen. Wenn Sie keine Frist festlegen, können Sie die Arbeit, die Sie leisten sollten, verschieben.

Schreiben Sie auch Ihre Ziele auf und platzieren Sie sie an einer Stelle, an der Sie sie sehen werden. Achten Sie darauf, die Ziele abzuhaken, wenn Sie sie auch getroffen haben!

Stellen Sie sicher, dass die Ziele eine Frist haben. Wenn Sie eine Frist festlegen, motivieren Sie sich, danach zu streben, diese zu erreichen.



Beispiele für kurzfristige Ziele
Gehen Sie einmal im Monat zu einem öffentlichen Vortrag.
Begrüßen Sie 5 Kunden an einem Tag.
Fragen Sie jede Woche einen Kunden, ob ihm geholfen wird.

Schieben Sie sich nicht

Sie kennen Ihre Grenzen. Es ist besser zu erkennen, dass Sie genug davon haben, Ihre Grenzen zu überschreiten und sie nicht mehr zu überschreiten, als sich selbst zu überfordern und sich zurückzuziehen. Wenn Sie wieder kleine Schritte unternehmen, stellen Sie fest, dass Sie auch dann noch etwas tun, wenn Sie nur etwas Kleines tun, um Ihre Schüchternheit zu überwinden.

Wenn Sie schüchtern sind, mit Menschen persönlich zu sprechen, kann Ihr Chef Ihnen möglicherweise erlauben, Kunden telefonisch zu helfen.

zenjazzygeek, CC-BY, über Flickr

Kommunizieren Sie mit Ihren Kollegen

Wenn Ihre Schüchternheit so stark ist, dass sie sich auf Ihre Arbeit auswirkt, ist es wichtig, mit Ihren Vorgesetzten und möglicherweise Ihren Kollegen über das Problem zu kommunizieren. Besonders wenn Sie daran arbeiten, das Problem zu beheben, kann eine gute Kommunikation mit Ihren Kollegen es ihnen ermöglichen, die Lücke zu schließen oder Sie sogar zu ermutigen, wenn Sie Schwierigkeiten haben.

Wenn Ihre Schüchternheit Ihre Arbeit beeinträchtigt, sprechen Sie mit Ihrem Vorgesetzten, um festzustellen, ob etwas getan werden kann, bis Ihre Probleme gelöst sind. Stellen Sie sicher, dass Sie sie nach Bedarf aktualisieren.

Indem Sie mit jemandem üben, mit dem Sie sich wohl fühlen, erlauben Sie sich, in die Praxis einzusteigen, die Sie brauchen, und öffnen sich für Kritiken der anderen Person.

Übe mit jemandem

Obwohl es nicht dasselbe ist, kann es Ihnen helfen, mit jemandem zu üben, mit dem Sie vertraut sind, und Rollenspiele zu spielen, wenn Sie sich in der realen Umgebung befinden. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Skript verwenden, wenn Sie eines haben, und nehmen Sie es ernst. Wenn Sie jemals in der Lage sind, Ihre Kundendienstfähigkeiten zusammen mit jemandem einzusetzen, mit dem Sie sich wohl fühlen (z. B. bei einem Flohmarkt), üben Sie mit jemandem.

Indem Sie mit jemandem üben, mit dem Sie sich wohl fühlen, erlauben Sie sich, in die Praxis einzusteigen, die Sie brauchen, und öffnen sich für Kritiken der anderen Person. Sie können Ihnen möglicherweise Hinweise und Tipps geben, die in direktem Zusammenhang mit Ihnen stehen.

Ihre Beobachtungen sollten nur Beispiele sein, die Sie als Richtlinie verwenden können.

Beobachten Sie andere und ihre Interaktionen

Eine gute Möglichkeit, Ihre Schüchternheit zu überwinden, besteht darin, zu lernen, was zu tun ist, wenn Sie sich in einer bestimmten Situation befinden. Beobachten Sie beim Einkaufen oder Arbeiten Ihre Kollegen, Kunden und Mitarbeiter, um zu sehen, wie sie mit Ihnen oder anderen interagieren.

Jede Situation erfordert ein anderes Gespräch, und manchmal kann man nicht immer darauf vorbereitet sein. Aber je mehr Sie beobachten, desto besser sind Sie auf Situationen vorbereitet, die auftreten können.

Denken Sie daran, dass Sie Ihren Interaktionen mit Kunden und Kollegen Ihr eigenes Flair und Ihre eigene Persönlichkeit verleihen sollten. Ihre Beobachtungen sollten nur Beispiele sein, die Sie als Richtlinie verwenden können.

Die Teilnahme an einem Vortragskurs kann Ihnen helfen, Ihre Schüchternheit zu überwinden.

Joanna Penn, CC-BY, über Flickr

Nehmen Sie an einem öffentlichen Sprachkurs teil

Wenn Sie die Möglichkeit haben, an einem Vortragskurs teilzunehmen, empfehle ich dies dringend. Möglicherweise trainieren Sie nicht, um Reden vor einer öffentlichen Messe zu halten, aber wenn Sie lernen, wie man öffentlich spricht, können Sie lernen, wie man mit Fremden und Kunden spricht.

Die Chancen stehen gut, dass die anderen Schüler einer öffentlich sprechenden Klasse so schüchtern sind wie Sie und das Wissen erwerben möchten, um ihre Schüchternheit zu überwinden. Indem Sie sich unter anderem an einem sicheren Ort verwundbar machen, der dieselbe Schüchternheit aufweist wie Sie, können Sie sich verbinden und Ihre Schüchternheit überwinden.

Lassen Sie nicht zu, dass der Erfolg anderer Ihren eigenen Erfolg mindert.

Konzentrieren Sie sich auf Ihren eigenen Fortschritt

Der wahrscheinlich wichtigste Tipp zur Überwindung Ihrer Schüchternheit ist, sich auf Ihren eigenen Fortschritt anstatt auf andere zu konzentrieren. Sie sind nicht allein, wenn Sie schüchtern sind, aber das bedeutet nicht, dass Sie alle Ihre Schüchternheit auf dieselbe Zeitachse und auf dieselbe Weise überwinden werden.

Sie sind die beste Person, um zu wissen, was funktionieren wird und was nicht. Sie können Ihre Schüchternheit nicht in dem von Ihnen gewünschten Zeitraum überwinden, wissen aber, dass Sie dort ankommen werden. Wenn Sie sich auf die Fortschritte anderer konzentrieren, fühlen sich Ihre Erfolge und Ziele nur weit entfernt. Jeder Fortschritt, den Sie machen, ist es wert, gefeiert zu werden. Lassen Sie nicht zu, dass der Erfolg anderer Ihren eigenen Erfolg mindert.