Quellen der Qualitätsverbesserung zur Verbesserung des Arbeitsplatzes

"85 Prozent der Gründe für das Scheitern sind Mängel in den Systemen und im Prozess und nicht im Mitarbeiter. Die Rolle des Managements besteht darin, den Prozess zu ändern, anstatt Einzelpersonen dazu zu bringen, bessere Ergebnisse zu erzielen." - W. Edwards Deming

Erstellt von Joshua Crowder

Kontinuierliche Qualitätsverbesserung

Insbesondere seit dem Dotcom-Boom sind Unternehmen - zumindest die erfolgreichen - Institutionen, die sich verändern. Heutzutage sind Spitzentechnologien und die Prozesse, die sie antreiben, innerhalb weniger Jahre veraltet. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Unternehmen diesem Trend entgegenwirken, indem sie die Qualität von Produkten und Prozessen verbessern.

Das Finden von Verbesserungsvorschlägen kann so einfach sein wie das Berücksichtigen der Idee eines Mitarbeiters, das Dokumentieren einer Kundenbeschwerde oder sogar das Betrachten des Ansatzes eines anderen Unternehmens im Vergleich zu Ihrem. Bei der Erstellung einer Qualitätsinitiative für Ihr Unternehmen sollten Sie sich am besten ansehen, was in der Vergangenheit funktioniert hat.

Wenn Sie zuvor einen Prozess implementiert haben, der die Qualität verbessert hat und funktioniert hat, können Sie ihn an einer anderen Stelle im Unternehmen implementieren oder so ändern, dass er funktioniert. Die Schlüsselphase, zu der ich komme, ist "der geringste Weg des Widerstands". Eine andere Sache, die Sie tun können, während Sie eine Qualitätsrevision starten, ist ein Brainstorming darüber, wie Sie Einschränkungen Ihrer bestehenden Qualitätsverfahren abmildern können.

Ich kann keinen Plan zur Qualitätsverbesserung für Sie entwickeln, aber mithilfe von Benchmarking, Mitarbeiterfeedback und Kundenfeedback sollten Sie in der Lage sein, Ideen zu finden, die Sie auf Ihren Weg bringen!

Was ist Benchmarking?

"Benchmarking" bedeutet den Vergleich von Kosten, Produktivität und Zeit von Prozessen oder Methoden mit Standards und Best Practices. Benchmarking hilft einem Unternehmen zu verstehen, wo das Unternehmen auf einem Standard steht. Wenn der Standard als unterdurchschnittlich eingestuft wird, muss möglicherweise eine kontinuierliche Verbesserung in Betracht gezogen werden, damit sich das Unternehmen an diesem Standard verbessern kann.

Um das Benchmarking zu ermöglichen, muss zunächst entschieden werden, welche Indikatoren verwendet werden. Indikatoren können die Zeit sein, die der Kundendienst benötigt, um Anrufer zu begrüßen, die Anzahl der Fehler pro Einheit oder ein Prozess, bei dem eine Metrik gemessen werden kann. Sobald der Prozess und die Messgrößen bekannt sind, können Sie einen Lieferanten, Kunden oder ein Unternehmen finden, mit dem Sie Prozesse und Messdaten vergleichen können. Benchmarking kann mit ähnlichen Unternehmen innerhalb einer Branche durchgeführt werden, muss es aber nicht unbedingt sein. Das folgende Prozessdiagramm ist ein Beispiel dafür, wie ein Unternehmen einen Benchmarking-Prozess einrichten kann.

In diesem Beispiel könnte ein Benchmark-Prozess aussehen. Prozesse können variieren.

Erstellt von Joshua Crowder

Prozess und Vorteile des Benchmarking

Wie im obigen Beispiel-Benchmarking-Prozessdiagramm zu sehen ist, beginnt der Prozess mit einer Entscheidung darüber, was bewertet werden soll. Als nächstes müssen Daten gesammelt, überwacht und dokumentiert werden. Sobald die Daten validiert wurden, kann eine interne Basis für die zum Vergleich verwendeten Metriken und Standards deklariert werden. Jetzt können Sie Ihre Standards mit denen anderer Unternehmen vergleichen und Ihre Ergebnisse zur Überprüfung melden.

Der Benchmarking-Prozess wird fortgesetzt und kann für viele verschiedene Aufgaben fortgesetzt werden, an denen das Unternehmen beteiligt ist. Ein Beispiel für einen Benchmark, der innerhalb einer Branche erstellt werden kann, könnte mit der Qualität einer Kunststoffmessung zusammenhängen. Angenommen, Sie führen in einem Labor einen Aufpralltest für eine bestimmte Art von Kunststoff durch, haben jedoch keine Herstellerspezifikationen und keine früheren Daten für das Material. An dieser Stelle wäre es eine gute Idee, jemanden in der Kunststoffindustrie zu finden, mit dem Sie Ihre Standards vergleichen können. Wie ich bereits sagte, muss sich das Benchmarking nicht mit einem ähnlichen Geschäft befassen, solange Sie die obige Tabelle ausfüllen können, um ähnliche messbare Prozesse zu vergleichen.

Wie Benchmarking ein Unternehmen wettbewerbsfähiger macht

Benchmarking kann ein Unternehmen auf vielfältige Weise wettbewerbsfähiger machen. Andere Unternehmenskulturen, Schulungsprogramme und Anerkennungssysteme können übernommen und getestet werden, um einem Unternehmen dabei zu helfen, die besten Geschäftspraktiken zu finden. Es dient als kollektive Aufgabe, daher müssen Unternehmen bereit sein, Daten auszutauschen, um nützliches Feedback zu erhalten.

Sammeln und Verwenden von Kundenfeedback

Die meisten Qualitätslehren basieren darauf, den Kunden besser zu bedienen. Die Lehren der berühmten Qualitätsgurus, die Systeme wie Six Sigma und Total Quality Management entwickelt haben, richten sich aus gutem Grund speziell an den Kunden. Der Kunde ist die beste Quelle, um zu bestimmen, welche Anwendungen und Dienstleistungen für alle Produkte und Dienstleistungen am besten geeignet sind.

Es gibt viele Möglichkeiten, wie ein Unternehmen kontinuierlich mit dem Kunden kommunizieren kann, um herauszufinden, was er über ein Produkt denkt. Das Umfragesystem von Amazon ist eines der größten, das der US-Einzelhandelskreis jemals gesehen hat. Amazon weiß, wann Pakete eintreffen, und bittet schnell um Bewertungen, damit mögliche Probleme behoben werden können, bevor Kunden Zeit haben, ihre Geduld zu verlieren.

Eine andere Möglichkeit, wie viele Unternehmen Umfragedaten von Kunden sammeln, sind soziale Netzwerke. Dies ist sehr beliebt bei Restaurants. Andere Möglichkeiten sind Sprachanalysen, CRM-Systemnotizen, Antwortkarten und einfach nur das Gespräch mit Kunden. Jedes zurückgegebene negative Feedback kann helfen, Fehler zu beheben oder neue Prozesse zu erstellen. Kunden helfen auch bei der Formulierung von Designs und Verbesserungen für zukünftige Generationen der meisten Produkte.

Wenn Sie sich an Mitarbeiter wenden, um Ratschläge zur Verbesserung des Geschäfts zu erhalten, wird dies immer beliebter, während immer mehr Unternehmen Programme zur kontinuierlichen Verbesserung implementieren. Die Befähigung der Mitarbeiter, sich stärker einzubringen, hilft ihnen auch, motivierter für den Erfolg zu werden

Sammeln und Verwenden von Mitarbeiterfeedback

Mitarbeiter sind eine besonders gute Quelle für Feedback zu Qualität und Prozessverbesserung. Ein Beispiel, das ich aus meinen Erfahrungen in der Luft- und Raumfahrtherstellung habe, ist ein Board zur Qualitätsverbesserung. Jeder Mitarbeiter im gesamten Unternehmen kann eine Karte ausfüllen, um entweder einen Prozess zu verbessern, Geräte zu reparieren oder wichtige Qualitäts- oder Sicherheitsbedenken auszuräumen.

Dieser Mechanismus, mit dem ich vertraut bin, war eine Reihe von Kartenhaltern an der Wand. Horizontal wurden die Ordner durch Wertströme getrennt. Die Mitarbeiter würden Vorschläge in die erste Spalte ihres Wertstroms einfügen. Nach der Genehmigung durch den Abteilungsleiter würde der Vorschlag die nächste Spalte usw. durch eine Reihe von Genehmigungen verschieben. Wenn der Vorschlag alle Überprüfungen bestanden hätte, würde der Gebäudemanager die Idee genehmigen und eine Frist für die Verbesserungsmaßnahme festlegen.

Die Mitarbeiter waren nicht nur vom Hauptpreis einer 100-Dollar-Gaskarte getrieben, sondern hatten auch die Möglichkeit, eine positive Veränderung vorzunehmen. Immer mehr Unternehmen müssen Mechanismen einrichten, mit denen Mitarbeiter das Unternehmen verbessern können.

Dieses obige Tool ist eine kontinuierliche Verbesserungskarte. Mitarbeiter können befugt sein, Ideen einzureichen, die Probleme lösen, Prozesse verbessern oder sogar Arbeitsrisiken beheben. Die Karten werden ausgefüllt und in die erste Spalte gesetzt und mit der Abteilung fortgefahren. Zulassungen.

Erstellt von Joshua Crowder

Verwenden von Qualitätskreisen

Einige Unternehmen bilden einen Qualitätskreislauf, um qualitätsbezogene Probleme innerhalb des Unternehmens zu analysieren und zu lösen. Ein Großteil der Mitarbeiter in Qualitätszirkeln verfügt über ein geringeres Qualifikationsniveau, wobei ein Manager oder Vorgesetzter die Gruppe leitet. Der Grund, warum sich die Gruppe aus untergeordneten Mitarbeitern zusammensetzt, liegt einfach darin, dass sie mehr Probleme im gesamten Unternehmen aus erster Hand kennen. Dies ist in einer großen Produktionsstätte oder einem großen Lager der Fall.

Eine Gruppe von Fachleuten kann nicht selbst entscheiden, welche Verbesserungsmaßnahmen ergriffen werden müssen, wenn sie nicht physisch am Arbeitsumfeld teilnehmen.

Seien Sie qualitätsbewusster

Höchstwahrscheinlich bezieht Ihr Unternehmen Qualitätsideen aus einer der drei oben genannten Kategorien. Ein Punkt, den ich wirklich versuche, nach Hause zu fahren, ist die Tatsache, dass ein Unternehmen, selbst wenn es ihm gut zu gehen scheint, immer noch auf neuere Arten von Qualitätsmethoden untersucht werden muss.

Unternehmen, die es versäumen, sich jetzt zu verbessern, werden wirklich ins Hintertreffen geraten. Bis 2030 wird ein Drittel der Belegschaft aufgrund der Automatisierung arbeitslos sein. Wenn Ihr Unternehmen als eines der Unternehmen zurückbleibt, das sich stark auf dieselben alten Methoden verlässt, werden Sie es nicht schaffen. Außerdem stehen wir seit über 50 Jahren qualitativ hinter Japan.

© 2018 Joshua Crowder