Tiffany & Co. ikonische Erfolgsstrategie: Fallstudie zum Diamantenhändler

Die dynamische Strategie, die Tiffany & Co. zu einem der größten (wenn nicht sogar größten) Diamantenhändler der Welt gemacht hat, sollte von renommierten Organisationen nachgeahmt werden, die versuchen, in ihrer Branche zum Besten aufzusteigen.

Die Nachahmung der Strategien großer Organisationen ist für Unternehmer und CEOs eine Möglichkeit, ein begehrtes Fortune-500-Unternehmen in seiner eigenen Branche zu werden.

Tiffany & Co. wurde 1837 von Charles Lewis Tiffany gegründet und führte den 287 Karat großen gelben Diamanten ein, gefolgt von dem typischen Tiffany-Verlobungsring. Der legendäre Diamantenhändler hat auf Schmuckkongressen zahlreiche Auszeichnungen erhalten und sich damit einen Namen in der Branche gemacht.

Leitbild

Was die Tiffany & Co. so auszeichnet, ist, dass sie ihrem Leitbild, „der weltweit angesehenste Juwelier“ zu sein, weiterhin gerecht wird. Kein Unternehmen kann auf dem Markt großartig werden, ohne über ein starkes Leitbild zu verfügen, das es auf den höchsten Berg bringen soll, um über die Konkurrenz zu herrschen.

Symbolik: Die kleine blaue Kiste

• Hohe Qualität
• Verpflichtung zu Spitzenleistungen
• Etablierte Tradition und Beständigkeit
• Respekt für die Kunden
• Makelloser Ruf

Das Ideal, Kunden ein Geschenk zu machen, das das Engagement eines Unternehmens für die Kundenzufriedenheit symbolisiert, ist eine wunderbare Geste. Jedes Mal, wenn Kunden das Geschenk erhalten, erkennen sie, dass sie überlegene Qualität erhalten.

Zielgruppe

Der Diamantenhändler erlangte seine Pracht in der Branche, indem er sich an wohlhabende oder wohlhabende Käufer richtete, die sich für exzellenten Schmuck interessieren. Dieses strategische Konzept hat dazu beigetragen, die Marke Tiffany & Co. von der Konkurrenz abzuheben.

Einer der Gründe, warum sich der riesige Einzelhändler unmittelbar nach der Rezession von 2008 erholen könnte, ist, dass die Reichen trotz schwerer Zeiten weiterhin ihre Markendiamanten kauften. Die Realität ist, dass die Rezession den einkommensschwachen Sektor der Gesellschaft stärker traf als die Reichen und Reichen. (AJ Strickland)

Um sein Engagement für feine Diamanten zu verstärken, gibt Tiffany & Co. jedem seiner Kunden eine kleine blaue Schachtel, die Raffinesse und Exzellenz symbolisiert. (AJ Strickland)

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Richtet einen hervorragenden Kundenservice ein

Eine weitere Besonderheit von Tiffany & Co. ist die Schulung der Mitarbeiter für einen dynamischen Kundenservice. Jeder Mitarbeiter verfügt über Kenntnisse und Fähigkeiten, um dem Kunden ein unvergessliches Erlebnis zu bieten, noch bevor er mit der Öffentlichkeit interagieren kann.

Strategie zur Mitarbeiterschulung:

• Wissen
• Kompetenzen
• Produktschulungen
• Schriftlicher Test

Es ist eine wunderbare Möglichkeit, sicherzustellen, dass die Mitarbeiter für den Umgang mit Kunden in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen ausreichend geschult sind, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein und dem Käufer einen starken Grund für eine Rückkehr zu geben.

Kunden lieben es, wenn Verkäufer ein intensives Gefühl der Leidenschaft für das zeigen, was sie tun. Die Atmosphäre wird elektrisch. Infolgedessen ist der Kunde mit der Erfahrung zufrieden.

Darüber hinaus erwarten Kunden von Diamantenhändlern, dass sie genau wissen, welches Produkt sie verkaufen möchten. Ein Einzelhändler, der nichts über seine Diamanten weiß, kann in den Augen des Käufers nicht vertrauenswürdig sein.

Engagement für eine ständig wachsende Produktlinie

In der heutigen Wirtschaft wird ein Unternehmen klug sein, seine Produktlinie zu erweitern. Heute ist Tiffany & Company nicht nur für seine herausragenden Diamanten bekannt. Der Einzelhändler bietet auch eine breite Palette anderer Produkte an, darunter :

• Andere Arten von Schmuck für Männer und Frauen
• Schlüsselanhänger
• Brillen
• Handtaschen
• Schals
• Lederwaren
• Tischabnutzung
• Vasen

Eine Organisation, die nur einen Artikel auf dem Markt verkauft, wird höchstwahrscheinlich unter finanziellen Belastungen leiden, wenn der Umsatz niedrig ist oder der Wettbewerb zunimmt. Durch die Erweiterung der Produktlinie kann eine Organisation jedoch dafür sorgen, dass Geld in die Organisation fließt.

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Dominanz bewahren und den Wettbewerb überstrahlen

Tiffany & Co. wurde erneut großartig, weil sie beschlossen hatten, dem wohlhabenden und wohlhabenden Sektor der Gesellschaft zu dienen. Andere wettbewerbsfähige Diamantenhändler werden jedoch weiterhin nach strategischen Wegen suchen, um die vollständige Kontrolle über die Schmuckindustrie zu übernehmen.

Zu den Juwelieren im Einzelhandel, die Tiffany & Co. am meisten Konkurrenz machen, gehören:

• Blue Nile Inc: Ein Diamantenhändler, der den Online-Markt dominiert
• Bulgari SpA: Spezialisiert auf Luxusgüter und Schmuck
• Costco: größte Lagerkette für Mitglieder, die kostengünstigere Diamanten mit herausragender Qualität in ihre Produktlinie aufnimmt
• Signet Group, PLC: der größte Juwelier im Einkaufszentrum

Das Verständnis des Wettbewerbs hat für Organisationen, die die Nase vorn haben möchten, Priorität. Für Tiffany & Co. bedeutet die Dominanz der Feindiamantenindustrie, ihrer Mission treu zu bleiben und gleichzeitig herausragende Leistungen zu erbringen, die Qualität zu fördern, die Produktpalette über die Eindimensionalität hinaus zu erweitern und die Kundenzufriedenheit maximal zu steigern.

Thompson, A & amp; Strickland, A. (2014). Crafting Executive Strategie. (C90-C91). New York, NY: McGraw-Hill Irwin Publishing.