Ausbildung, Fähigkeiten und Pflichten eines Kassierers

Von Marlith (Eigene Arbeit), über Wikimedia Commons

Wie wichtig ist ein Kassierer für ein Unternehmen?

Viele Menschen beginnen ihre Karriere in einer Einstiegsposition als Kassierer. Eine Gemeinsamkeit bei jedem Einkauf ist, dass es sich um eine Art Kassierer handelt, sei es automatisiert oder persönlich. Dieser Job erfordert ein gewisses Maß an mathematischen Fähigkeiten und vor allem menschliche Fähigkeiten. Die Art und Weise, wie Menschen behandelt werden, wenn sie ihr hart verdientes Geld für Einkäufe abgeben, hat einen großen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit.

Kassierer stehen an vorderster Front, wenn es um den Erfolg eines Unternehmens geht. Wenn die Erfahrung beim Bezahlen von Waren mit einer unangenehmen Begegnung behaftet ist, werden die Leute wahrscheinlich anderen davon erzählen. Wenn die Erfahrung angenehm ist, werden die Leute wahrscheinlich in dieses Geschäft zurückkehren, um wieder Geschäfte zu machen.

Ähnlich wie bei jeder Erstkontaktposition wie Empfangsdame, Begrüßerin, Gastgeberin oder Flugbegleiterin kann eine schlechte Erfahrung das zukünftige Wachstum und den Erfolg des Unternehmens beeinträchtigen.

Einkaufswagen

Ihren Lebenslauf verbessern

Die Arbeit als Kassiererin kann tatsächlich dazu beitragen, Türen für zukünftige Beschäftigungsmöglichkeiten zu öffnen. Ihr Lebenslauf, in dem Sie Ihre Erfahrung als Kassierer beschreiben, zeichnet sich durch Ihre Mitarbeiterfähigkeiten, Ihre sprudelnde Persönlichkeit, Ihre effektiven organisatorischen Fähigkeiten und Ihre mathematischen Fähigkeiten aus. Die Erfahrung, eine Kassenschublade richtig zu balancieren, und das nachgewiesene Fachwissen bei der Lösung von Kundenproblemen können zu Positionen höherer Autorität und besserem Einkommen führen, wenn sie gut gemacht werden.

s für Stellenangebote an der Kasse führen diese Merkmale häufig nach Bedarf auf:

• Sprudelnde Persönlichkeit
• Organisatorische Fähigkeiten
• Fähigkeit, Kundenprobleme zu lösen
• Schneller Lerner in einer schnelllebigen Umgebung
• Starke mathematische Begabung
• Flexibler Arbeitsplan

Die Arbeit an dieser Art von Arbeit ermöglicht einem Arbeitnehmer die Flexibilität des Zeitplans und bietet möglicherweise die Möglichkeit, seine Ausbildung fortzusetzen. Als Praktikumsleiter an einer Dallas Business School war es meine Aufgabe, Absolventen beim Übergang von Einzelhandelsberufen in Verwaltungskarrieren zu unterstützen. Viele Studenten begannen als Fast-Food-Angestellte, Angestellte, Kassierer oder in der Hotellerie zu arbeiten. Das Hinzufügen einiger Kenntnisse in Textverarbeitung, Buchhaltung und Schreiben erleichterte häufig den Übergang.

Auschecken von Kunden bei der Eröffnung meines Geschäfts

Peg Cole

Grundpflichten eines Kassierers

Laut Google erhalten sie monatlich über 62.300.000 Suchanfragen weltweit, in denen nach den "Pflichten eines Kassierers" gefragt wird. Die Liste auf der Titelseite zeigt diese Elemente.

• Grüße die Kunden
• Scannen Sie Artikel und stellen Sie sicher, dass die Preise korrekt sind.
• Finden Sie heraus, ob sie Papier- oder Plastiktüten wollen.
• Nehmen Sie Kundenbestellungen entgegen.
• Liefern Sie warme oder kalte Speisen an Kunden.
• Nehmen Sie Gutscheine und scannen Sie sie richtig.
• Nehmen Sie die Zahlung in Form von Bargeld, Kredit- und Debitkarten sowie Gutscheinen entgegen.
• Stellen Sie Quittungen aus und geben Sie die richtige Änderung aus.
• Machen Sie Rückerstattungen oder stellen Sie Gutschriften aus.
• Zählen Sie das Geld in den Kassenschubladen, um sicherzustellen, dass die Beträge korrekt sind und eine angemessene Änderung erfolgt.

Die Grundaufgabe eines Kassierers besteht darin, Kunden zu begrüßen, Waren anzurufen, die Artikel einzupacken, die Zahlung des Kunden entgegenzunehmen und ihnen für ihr Geschäft zu danken.

Für viele Kunden ist es wichtig, die Lebensmittel intakt nach Hause zu bringen.

Peg Cole

Dem Kunden gefallen

Was gefällt einem Kunden zum Beispiel in einem Lebensmittelgeschäft? Die Kassiererin hinterlässt beim Kunden einen guten oder schlechten Eindruck. Aus persönlicher Erfahrung freue ich mich, wenn mich eine Kassiererin umgehend begrüßt und sich darum kümmert, meinen Verkauf ohne Ablenkung wie Telefonieren oder Umkehren anzurufen, wenn ich mich einem Kollegen nähere oder mit ihm chatte.

Das nächste Kriterium ist, dass der Kassierer die korrekte Änderung aus meiner Transaktion mit möglichst wenigen kleinen Rechnungen (bei Barzahlung) ordnungsgemäß zurückgibt, ohne auf die Tatsache aufmerksam zu machen, dass mein Bargeld belastend ist und Änderungen schwierig sind.

Das Einpacken der Ware ist die nächste Hürde, um den Kunden zufrieden zu stellen. Die Unzufriedenheit wächst, wenn der Kunde mit kaputten Gegenständen nach Hause kommt, die nicht richtig verpackt und verpackt wurden. Zum Beispiel sollten Tomaten nicht die ersten Gegenstände sein, die in die Einkaufstüte gelegt werden.

Richtiges Absacken ist ein erlerntes Verhalten

Vor Jahren beschäftigten Lebensmittelgeschäfte Bagger, deren Hauptaufgabe darin bestand, die Lebensmittel einzusacken, während die Kassiererin sie anrief. Dies ist in den heutigen optimierten Lebensmittelgeschäften nicht der Fall. Die Kassiererin ist nicht nur dafür verantwortlich, Waren anzurufen und Zahlungen anzunehmen, sondern erwartet auch, dass sie die Waren einpackt.

Nicht jeder ist vorsichtig beim Laden seines Einkaufswagens und kümmert sich auch nicht darum, wie er aussieht, wenn er nach Hause kommt. Aber für diejenigen, die sich darum kümmern, ist es wichtig, mit intakten Eiern und ungefärbtem Toilettenpapier nach Hause zu kommen.

Was ist der beste Weg, um Lebensmittel einzupacken? Es gibt einen Grund, die Papierprodukte und Kleidung von nassen Gegenständen wie Fleisch, Milchprodukten und Tiefkühlkost zu trennen. Um eine Kreuzkontamination zu vermeiden, ist es am besten, diese Artikel separat zu verpacken.

Bagging Instructional für neue Mitarbeiter

Welche Art von Training ist erforderlich?

Viele neue Kassierer haben viele Fragen und oft nicht genug Antworten. Einige Fähigkeiten werden bei den beruflichen Lernerfahrungen berücksichtigt. Andere Fähigkeiten müssen vermittelt werden, bevor von einem Mitarbeiter erwartet wird, dass er den Job ausführt. Ein praktisches Segment im tatsächlichen Kundenservice ist nützlich, um neue Einsteiger auf die reale Erfahrung im Umgang mit Kunden vorzubereiten.

Stellen Sie während des Trainings relevante Fragen wie die folgenden.

• Was mache ich, wenn ich versehentlich zweimal etwas scanne?
• Was mache ich, wenn etwas mit dem falschen Preis scannt?
• Welcher Knopf ist für eine Geschenkkarte?
• Wie gehe ich mit einem Mitarbeiterrabatt um?
• Was ist, wenn dieser Artikel keinen Barcode enthält?
• Was passiert, wenn ich vom Kunden den falschen Geldbetrag eingebe?
• Wie ändere ich mich?

Was verdienen Kassierer?

NBC News berichtet, dass "Einzelhandelsbeschäftigte, die keine Aufsichtsfunktion haben, 2013 nach Berechnungen der vom Economic Policy Institute für NBC News zusammengestellten staatlichen Lohndaten durchschnittlich 14,02 USD pro Stunde verdienten. Es gab 12,9 Millionen solcher Beschäftigten in der Laut dem Economic Policy Institute machten die USA 2013 fast sechsundachtzig Prozent (86%) aller Einzelhandelsbeschäftigten aus. "

Viele, die im Einzelhandel arbeiten, beklagen, dass die unregelmäßigen Arbeitszeiten es schwierig machen, eine feste Anstellung zu finden und über die Runden zu kommen. Eine sagte, ihr "Zeitplan hat sich von Woche zu Woche und ohne Vorankündigung dramatisch geändert, was es schwierig macht, eine Vollzeitstelle zu finden."

Letztendlich konnte sie ihre Einzelhandelserfahrung nutzen und einen Job im Verwaltungsbereich finden, der Leistungen und langfristige Sicherheit beinhaltete.

Das Finden des richtigen Einzelhandelsjobs kann bedeuten, irgendwo im Einstiegsbereich anzufangen und die für den Aufstieg erforderlichen Fähigkeiten zu erlernen. Zeynep Tons Buch Good Jobs Strategy konzentriert sich auf eine kleine Gruppe von Unternehmen wie Costco, Trader Joe's und QuikTrip, die überdurchschnittliche Löhne zahlen und bessere Schulungen, höhere Löhne und andere Vergünstigungen anbieten.

Das Erlernen von Best Practices für den Umgang mit Kunden und Kundendienstfähigkeiten kann in Zukunft Türen für besser bezahlte Jobs öffnen.

Verweise

1. Stellenbeschreibung des Kassierers von der Job and Resume-Website des Anschreibens
2. Das Job-Hauptquartier
3. NBC News Article, 30. Juli 2014, Allison Linn
4. CNN Money, Walmart Löhne

© 2015 Peg Cole