Gut gemacht, Gigspot: Ein Überblick über die jüngsten Richtlinienänderungen von Gigspot

Five Spot (nicht GigSpot)

Cliff Hutson über Flickr (CC BY 2.0)

Cue Hintergrundmusik, bitte

Auf meinem Weg zu einer Vollzeitkarriere als Freiberufler habe ich die Möglichkeit, viele verschiedene Gig-Typen auszuprobieren. Einige von ihnen waren großartig und haben viel Spaß gemacht, einige waren seltsam und natürlich haben einige gesaugt, aber das bekommen Sie überall.

Aber ich schweife ab - dieser besondere Schluckauf auf dieser Reise begann mit einem Artikel, den ich auf Pennyhoarder.com darüber las, wie man ein Mystery Shopper für Kirchen sein kann. Ich ging voran und beschloss, es auszuprobieren - das Geld schien gut zu sein und die Gelegenheit für eine andere Erfahrung war sehr verlockend.

Bisher hatte ich keine Probleme mit der Firma, um die es in diesem Artikel ging - Faith Perceptions und viele ihrer Schwesterseiten. Ich habe bisher ein paar Geschäfte für sie gemacht, und obwohl die Bezahlung je nach Unternehmen unterschiedlich ist, werden Sie es gut machen, solange Sie alle Ihre Anweisungen sehr sorgfältig lesen und sie genau befolgen.

Bei der Anmeldung für ein Gig-Angebot wurde mir die Möglichkeit geboten, die GigSpot-App zu nutzen, mit der die Benutzer sehen können, welche Geschäfte in ihrer Region bei den verschiedenen von ihnen aufgelisteten Unternehmen erhältlich sind, sowie ihre Umfragen und Umfragen durchführen können Füllen Sie das Profil wie Finanzinformationen und all das an einem Ort aus. Ein echter One-Stop-Shop - der springende Punkt bei der Erstellung einer solchen App, oder?

Hier macht es Spaß

Ich gebe zu, ich habe die App gleich geliebt - sie hat mir Zugang zu weit über ein paar Dutzend verschiedenen Mystery-Shopping-Unternehmen verschafft und mir ermöglicht, zu sehen, was für meine Region verfügbar ist, ohne in der Nähe meines Computers zu sein. Der Schnappschuss jedes Jobs zeigte, für wen er war, wie viel er bezahlte und wie weit er entfernt war, bevor Sie jemals auf etwas klicken mussten.

Das Profil war auch eine großartige Idee, da jedes Unternehmen auf der Liste anders bezahlt. Sie konnten alles an einem Ort speichern, und dann konnte jede der Firmen, für die Sie gearbeitet haben, schauen und sagen: "Oh ja, so bezahle ich sie" und ihren Tag fortsetzen. Es schien alles ziemlich gut zu funktionieren.

Ich werde nicht sagen, dass die App perfekt war - manchmal wollte sie nicht richtig geladen werden, und eine meiner Umfragen hat mich gestört, was mich gezwungen hat, mich auf der Website des Unternehmens anzumelden, um sie zu beenden. Ich meine, keine Technologie ist perfekt, oder? Schluckauf ist zu erwarten. Hier ist etwas zu beachten - ich benutze die App seit knapp einem Monat.

Als ich anfing, es zu verwenden, und ich mich auf den Websites anmelden musste, um zusätzliche Informationen zu erhalten, die in der App nicht verfügbar waren, oder wie im Fall der fehlerhaften Umfrage, wurde mir einfach die Möglichkeit geboten, es entweder in GigSpot oder in der App aufzurufen klassische Webseite für diese Firma. Keine große Sache, oder?

Bis heute, als ich mich auf der Website des Unternehmens anmelden musste, um einige Fragen zu dieser Umfrage zu klären, die mich störten, weil sie wiederum nicht richtig in die App geladen wurde. Als ich auf die Website ging, hatte ich eine seltsame Auswahl: Anstelle der Optionen "Gehe zu GigSpot" oder "Gehe zur klassischen Website" sah ich stattdessen "Gehe zu GigSpot und sperre die Website" oder "Deaktiviere" GigSpot und nutzen Sie die klassische Website. " Das war definitiv neu und ergab für mich keinen Sinn. Ich sitze da und frage: "Was zum Teufel ist das?"

Nun, ich musste die Umfrage durchführen, also klickte ich mich durch die Website und beendete alles in Ordnung - bis ich versuchte, die App auf meinem Handy aufzurufen und erfuhr, dass mein Konto nicht existierte.

Die Dinge gingen nur seitwärts

Da ich verständlicherweise verärgert war, schickte ich sofort ein Support-Ticket an das betreffende Unternehmen und fragte, warum sie uns eine solche Entscheidung ohne Vorwarnung oder Berücksichtigung der anderen Unternehmen aufzwingen würden und ob ich mein Konto seitdem wieder in der App eröffnen könnte keinen Sinn.

Die Antwort dieser Firma war fast sofort - sie verwiesen mich an den GigSpot-Support. Hier ist ein Ausschnitt der E-Mail, die ich von IHNEN erhalten habe:

Entschuldige, was?

Kann mir jemand bitte erklären, wie diese Logik Sinn macht? Ich kann und verstehe, dass ich Ihre Kunden und Benutzer schützen möchte, aber das macht absolut keinen Sinn. Wie viele Apps - einschließlich solcher mit Kunden- und persönlichen und finanziellen Informationen des Unternehmens - ermöglichen es ihren Benutzern, sowohl die App als auch eine Website zu verwenden, je nachdem, wo sie sich befinden? Es muss Tausende geben! Sie scheinen keine Probleme zu haben, die Dinge sicher zu halten!

Zugegeben, ich bin nicht so versiert, wie ich es gerne im gesamten Bereich der IT-Sicherheit tun würde, aber all das ist einfach umwerfend. Was bringt es, eine App zu haben, die sowohl Ihren Benutzern als auch Ihren Unternehmen die Möglichkeit bietet, Jobs bequem und an einem Ort zu erledigen, wenn die Leute immer wieder ausgesperrt werden und sie nicht verwenden können?

"Oh, du musst dich jetzt nur noch bei den klassischen Sites anmelden." Okay, das ist in Ordnung, aber es gab so viele Unternehmen auf Gigspot, die potenzielle Chancen hätten haben können, dass ich nur die Gelegenheit hatte, mich für eine sehr kleine Handvoll von ihnen anzumelden. Jetzt habe ich jeglichen Zugang zu ihnen verloren.

Unabhängig davon, für wie viele dieser Unternehmen Sie sich in der App anmelden, wird irgendwann etwas passieren, bei dem Sie aus irgendeinem Grund auf die Hauptwebsite zugreifen müssen und dann endgültig und für den Rest der Website gesperrt sind diese Möglichkeiten auch.

Kundenservice, jemand?

Ich finde diesen Schritt unglaublich idiotisch für ein Unternehmen, das mit Unternehmen zusammenarbeitet, bei denen es ausschließlich um Kundenservice geht. Sie entfremden nicht nur Ihre Nutzerbasis und erschweren es den Menschen, die keinen ständigen Zugang zu einem Computer haben. Seien wir ehrlich, die meisten Websites sind immer noch nicht für die Verwendung auf einem Telefon optimiert, und nicht jeder verfügt über Tablets mit Internetzugang. Sie verlieren aber auch Mitarbeiter für die Unternehmen, die sich für Ihre App entschieden haben. Ich denke, das ist hier ein ziemlich wichtiger Schluckauf. Wenn niemand auf Ihre App zugreifen kann und sie sonst nichts über diese Unternehmen wissen, haben sie keine Gelegenheit mehr, sich um ihre Arbeit zu kümmern.

Die Sache, die mich WIRKLICH beunruhigt, ist, dass es keinerlei Kommunikation über diese "sicherheitsbasierte Änderung" gegeben hat - weder von Gigspot noch von den Unternehmen selbst. Wenn sie es nicht wussten, dann tun sie mir leid. Wenn ja, dann ist das ein bisschen schlechte Planung für sie - sie hätten mit uns kommunizieren sollen.

Es gab nichts - keine E-Mails von Gigspot, keine Benachrichtigungen in der App, keine Push-Benachrichtigungen, keine wichtigen Warnungen in den Jobs selbst und auch keine E-Mails von den Unternehmen. Sie haben also keine Ahnung, was los ist, bis Sie damit ins Gesicht geschlagen werden. Ein guter Start in den Tag, oder?

Ehrlich gesagt bin ich der Meinung, dass, wenn es zwischen der App und den Websites echte oder wahrgenommene Sicherheitsprobleme gab, diese Leute sich hätten hinsetzen und einen Weg finden sollen, die Dinge für ihre Auftragnehmer sicherer und benutzerfreundlicher zu machen, anstatt einfach nur zu gehen. " Eh es ist der eine oder andere, der alles ist, was sie bekommen. "

Vielleicht hätten SIE einige Auftragnehmer beauftragen sollen, um Ihre Probleme in Ihrer App, GigSpot, zu lösen und sicherzustellen, dass alles, was auf den klassischen Websites verfügbar ist, auch in Ihrer App verfügbar ist. Wenn dies der Weg wäre, den Sie gehen wollten, könnten Sie dies tun, ohne Benutzer zu verlieren und die Unternehmen, die Sie verwenden, zu verärgern. Zumindest hätten Sie uns wissen lassen sollen, was los war, damit wir darauf vorbereitet waren, anstatt es nur zufällig herauszufinden.

Wenn Sie dies zu allen bereits verärgerten Bewertungen hinzufügen, dass die App nicht richtig funktionieren soll und keine Fehlerbehebungen vorliegen, haben wir das perfekte Beispiel dafür, wie Sie den Kundenservice NICHT durchführen können. Was ich ironisch finde, wenn man bedenkt, dass Mystery Shopping ALLES ÜBER die Kundendienstbranche ist.

Herzlichen Glückwunsch, GigSpot! Wenn dies ein Mystery Shop wäre, hättest du es schrecklich versagt. Gut gespielt.

Sie schlagen ein!