Was ist Six Sigma in der Betriebsführung?

Six Sigma ist am wichtigsten, wenn das Leben auf dem Spiel steht, und wurde für High-End-Engineering und Fertigung entwickelt. Aber es funktioniert für alle Unternehmen - auch für Unternehmen der Dienstleistungsbranche.

Vestman (CC BY), über Flickr, beschnitten

Six Sigma ist eine großartige Methode (mit einigen Problemen) und mit einem miesen Namen. Six Sigma ist ein obskures statistisches Konzept, das von Jack Welch von GE zu einem Unternehmensziel erhoben wurde. Leider ist es auch ein Schlagwort der Branche, und die meisten Menschen sind verwirrt darüber, was es ist, was es bedeutet und wofür es gut ist.

Was Six Sigma ist

Six Sigma ist eine Methode zur Verbesserung der Qualität des Betriebsmanagements, indem Fehler und Mängel beseitigt, Kosten gesenkt und Zeit gespart werden. Es ist in erster Linie für High-End-Engineering und Fertigung gedacht, bei denen Unternehmen nach "Six Sigma" -Qualität suchen (weniger als sieben Fehler pro Million), kann aber auch für andere Produkt- und Dienstleistungsbranchen übernommen werden. Die Implementierung ist teuer, macht sich aber bei richtiger Ausführung bezahlt und macht Unternehmen zu Branchenführern und Kompetenzzentren.

Was Six Sigma nicht ist

Six Sigma ist nicht:

Eine schnelle Lösung: Die Erstinvestition ist wahrscheinlich kostspielig. Danach (vielleicht innerhalb des Jahres) wird es eine große Rendite geben.
Eine magische Pille: Jeder möchte eine Einheitslösung. DMAIC ist nicht so. Es ist eher so, als würde man für eine ganze Reihe von Tests zu einem Facharzt gehen. Dann wird es eine Operation und Rehabilitation geben. Aber wenn es vorbei ist, wird Ihr Unternehmen wie der Sechs-Millionen-Dollar-Mann sein: Besser, stärker, schneller.
Eine kurze Romanze: Denken Sie daran, dass Ihre Konkurrenten auch Six Sigma implementieren können! Sie können es nicht nur einmal implementieren und erwartenein Branchenführer bleiben.
Die ultimative Lösung: Märkte, Kunden und die Wirtschaft werden sich ständig verändern. Six Sigma ist Teil des besten Weges, um diesen Veränderungen zu begegnen und Branchenführer zu bleiben. Dies wird jedoch nur geschehen, wenn jeder in Ihrem Unternehmen das Six Sigma-Denken anwendet und es auf jedes Problem anwendet: Neue, die auftauchen, und alte, die zurückkommen, um uns zu verfolgen.

Six Sigma-Prinzipien zur Verbesserung des Betriebs

Es gibt keine Six Sigma-Standardmethode, aber wenn Sie viele Texte lesen, finden Sie all diese wesentlichen Prinzipien:

Unterstützung von Führungskräften. Six Sigma funktioniert nur, wenn die Qualitätsingenieure und Abteilungsleiter von Führungskräften unterstützt werden. Beachten Sie, dass sich dies vom klassischen Qualitätsmanagement unterscheidet, bei dem eine Führungsrolle erforderlich ist. Und es kann ein entscheidender Unterschied sein. Manchmal reicht die Unterstützung durch Führungskräfte nicht aus, und Six Sigma-Initiativen scheitern an mangelnder Führung.
Top-Down-Training. Six Sigma kann externe Fachberater einsetzen, kann sich jedoch nicht lange auf sie verlassen. Jeder im Unternehmen, in der Abteilung oder in der Abteilung muss eine Six Sigma-Schulung erhalten. Führungskräfte und leitende Angestellte müssen ihren Geschäftswert verstehen und wissen, wie sie ihn unterstützen können. Nicht-technische Manager müssen wissen, wie sie damit arbeiten sollen. Ingenieure müssen wissen, wie es geht. Und die Mitarbeiter müssen wissen, wie sie Probleme mit den Ingenieuren kommunizieren können.
Geben Sie die Stimme des Kunden an. Letztendlich gibt es nur einen Maßstab für den Erfolg: Zufriedene Kunden, die unsere Produkte kaufen und für mehr zurückkommen. Beginnen wir also dort: Der Kunde definiert die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen anhand von Fokusgruppen, Umfragen, Beschwerden und anderen Tools, mit denen wir unseren Kunden zuhören.
Erstellen Sie eine Infrastruktur, um den Erfolg zu unterstützen. Six Sigma ist keine einmalige Lösung. Um eine qualitativ hochwertige Produktion aufrechtzuerhalten, muss das gesamte Unternehmen in der Lage sein, über Fehler und Mängel zu kommunizieren und diese zu beseitigen.
Entwickeln Sie kurzfristige Projekte mit spezifischen Zielen. Anstatt zu versuchen, herumzulaufen und alles auf einmal zu reparieren, organisieren wir Six Sigma-Initiativen in spezifischen Projekten. Jedes Projekt hat ein klares Ziel, und welche Projekte dem Endergebnis am meisten zugute kommen, wird zuerst erledigt.
Fokus auf Prozessverbesserung. Ein wesentliches Element des gesamten Qualitätsmanagements besteht darin, Fehler im Prozess zu verhindern, zu erkennen und zu reduzieren, um Fehler im Produkt zu reduzieren.
Klare und konsistente Methodik. Unternehmensübergreifend gibt es viele Möglichkeiten, Six Sigma durchzuführen. Innerhalb eines Unternehmens muss es einen klaren Gesamtansatz geben, der an jeden Geschäftsbereich angepasst ist.
Konzentrieren Sie sich auf Menschen und Prozesse. Die Konzentration auf vierteljährliche Gewinne oder auf fehlerhafte Produkte wird den Gewinn nicht verbessern oder Fehler reduzieren. Hervorragende Prozesse, die von geschulten, motivierten Teammitgliedern ausgeführt werden, führen zu qualitativ hochwertigen Produkten und hohen Gewinnen.

Six Sigma-Unternehmen arbeiten nach diesen Grundsätzen und verbessern den Betrieb und die Qualität mit vielen spezifischen Tools.

Six Sigma Tools

Das Six Sigma-Toolkit ist vollgepackt: Ein typischer Text listet über 50 verschiedene Tools auf, mit denen Management-, Betriebs- und Qualitätsprobleme gelöst werden können. Einige sind gesunder Menschenverstand, andere einfache Logik und andere verwenden sehr fortgeschrittene Statistiken. Es ist die Aufgabe von Six Sigma Black Belts und Green Belts, für jeden Auftrag das richtige Werkzeug auszuwählen.

Das zentralste Tool ist DMAIC, das für Definieren, Messen, Analysieren, Verbessern und Steuern steht. DMAIC ist sowohl die Methode, die das gesamte Six Sigma-Managementsystem steuert, als auch die Methode, mit der die Schritte für jedes Projekt erstellt werden. Kurz gesagt, wir denken diagnostisch. Wir:

Definieren Sie die Kundenanforderungen oder Executive Directives, die erfüllt werden sollen.
Messen Sie, was gerade passiert. Was muss sich von unserem derzeitigen Standort aus ändern, um die von uns definierten Ziele zu erreichen?
Analysieren Sie die Hauptursachen des Problems, damit wir wissen, welche Änderungen wir vornehmen können, um unsere Ziele zu erreichen.
Verbessern Sie den Prozess, damit die Ziele erreicht werden.
Kontrollieren Sie den Prozess so, dass das Ziel in Zukunft immer erreicht wird.

Einige Six Sigma-Tools sind vernünftige Methoden. Das Spaghetti-Diagramm ist beispielsweise ein Grundriss, der zeigt, wie sich die Dinge während der Fertigung von einer Abteilung zur anderen hin und her bewegen. Wenn das Diagramm wie ein Haufen Spaghetti aussieht, wird viel Zeit und Geld verschwendet, um Dinge zu bewegen, Verzögerungen und Verwirrung. Wir können dies bewältigen, indem wir die Fabrik neu gestalten und den Prozess rationalisieren.

Viele Six Sigma-Tools stammen aus anderen Methoden. Der Projektstrukturplan (PSP) ist ein grundlegendes Projektmanagement-Tool. Die Lean-Methodik stammt aus der Just-In-Time-Fertigung (JIT). Flussdiagramme stammen aus der Chemieingenieurwesen und der Datenverarbeitung. Das Five S-System stammt aus der japanischen kontinuierlichen Verbesserung (Kaizen). Die Six Sigma-Regel lautet: Wenn ein Werkzeug funktioniert, verwenden Sie es!

Viele Six Sigma-Tools sind statistisch. Einige, wie z. B. Histogramme und Pareto-Diagramme, benötigen keinen Statistiker. Andere, wie ANOVA und der nichtparametrische Test zur Gleichstellung der Mittel, sollten nur von Statistikern verwendet werden. (Jeder andere würde seine Spaghetti fallen lassen!)

In der Six Sigma-Schulung werden diese Tools und ihre Verwendung eingehend untersucht. Das Green Belt-Training konzentriert sich auf die Verwendung der Tools zur Unterstützung von Projekten. Das Black Belt Training konzentriert sich auf das erfolgreiche Management der Projekte.

Schlüssel zum Erfolg von Six Sigma

Six Sigma-Initiativen können Unternehmen in diesen schwierigen Zeiten vor dem Bankrott bewahren. Sie können ein Unternehmen auch an die Spitze seiner Branche bringen und es zu einem Branchenführer, einem großartigen Arbeitsplatz, einem Top-Wettbewerber und einem Kompetenzzentrum machen.

Sie können auch kläglich scheitern, Tonnen von Geld verschwenden, Konflikte verursachen und die Dinge schlimmer lassen als zu Beginn der Initiative. Um zu verstehen, warum, lesen Sie Geschäftserfolg: Reife und Leistungsfähigkeit oder negative Synergie. Die dortigen Ideen gelten sowohl für Six Sigma als auch für das Capability Maturity Model (CMM).

Diese vier Elemente sind jedoch der Schlüssel zum Erfolg von Six Sigma und zur Verhinderung von Betriebskatastrophen:

Geschäftsführung. Six Sigma sagt, dass nur die Unterstützung von Führungskräften benötigt wird. Die Erfahrung zeigt jedoch, dass ein umfassendes Engagement auf Führungsebene mit Vorbildfunktion für den langfristigen Erfolg von entscheidender Bedeutung ist.
Standardmethodik. Six Sigma funktioniert nur, wenn alle geschult und tatsächlich nutzt die Teile von Six Sigma, die auf ihre Arbeit anzuwenden. Allzu oft geben die Leute Lippenbekenntnisse zu den Methoden und gehen los und machen ihr eigenes Ding. Dann bleiben die Probleme bis zur nächsten Initiative bestehen - und belasten das Endergebnis erheblich.
Projekte. Six Sigma kann nicht überall gleichzeitig oder in einem Mischmasch hier und da implementiert werden. Es muss in einer Reihe von Projekten umgesetzt werden, wobei zuerst die größten Verbesserungen angegangen und von dort aus Fortschritte erzielt werden müssen.
Messen, verwalten und verbessern Sie weiter. Das Engagement von Unternehmen und Teams für den Erfolg muss durch Managementkontrollen und Kommunikation unterstützt werden, die die Ergebnisse messen und den anhaltenden Erfolg sicherstellen.

Auf diese Weise können Sie Six Sigma implementieren, ohne eine Katastrophe zu verursachen. Sie bleiben im Geschäft und bleiben der Konkurrenz voraus. Vielleicht finden Sie auch, dass Ihr Job und Ihr Arbeitsplatz ein großartiger Ort sind!

Ist Six Sigma das richtige für Ihr Unternehmen?

Wenn Sie Hilfe bei der Entscheidung benötigen, ob Six Sigma eine gute Wahl für Ihr Unternehmen ist, lesen Sie bitte Wird Six Sigma dem Betriebsmanagement in Ihrem Unternehmen helfen?