Warum scheitern stationäre Geschäfte und können sie gerettet werden?

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Das Internet wird von Tag zu Tag größer und bietet den Verbrauchern immer mehr Orte, an denen sie ihre Waren kaufen können. Während der Online-Verkauf boomt, sind einige traditionelle stationäre Geschäfte betroffen.

Circuit City, Radio Shack und Kmart sind nur drei von vielen Geschäften, die Insolvenz angemeldet haben und dem Wettbewerbsdruck von Online-Einzelhandelsgiganten wie Amazon.com und Walmart.com ausgesetzt waren.

In diesem Artikel werden wir uns damit befassen, warum dies geschieht und ob traditionelle Geschäfte wirklich gerettet werden können.

Online-Shopping ist aus vielen Gründen attraktiv

Komfort und Produktverfügbarkeit

Die Hauptgründe, warum viele Menschen online einkaufen, sind Bequemlichkeit und Produktverfügbarkeit.

Bei einer schnellen Suche bei Amazon wird in den meisten Fällen genau das angezeigt, wonach Sie suchen. Tatsächlich werden täglich durchschnittlich 1,3 Millionen neue Produkte hinzugefügt, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass das, was Sie möchten, auf der Website verfügbar sein wird.

Derzeit ist die Elektronik die größte Artikelkategorie von Amazon. Im Jahr 2017 gab es allein in dieser Kategorie über 91,8 Millionen Produkte, wobei Mobiltelefone mit 59,88 Millionen die oberste Unterkategorie waren.

Und wenn Amazon nicht das hat, was Sie brauchen, wird der Artikel durch eine schnelle Google-Suche ziemlich schnell in einem anderen Online-Geschäft gefunden.

Unbegrenzter Lagerbestand und die Möglichkeit, Preise zu vergleichen

Wenn Sie einen Computer benötigen, bietet ein traditionelles Geschäft möglicherweise nur einige Marken wie HP, Dell, Lenovo und Mac in ausgewählten Modellen an, da der Platz begrenzt ist. Wenn Sie online einkaufen, können Sie viele verschiedene Marken und Modelle vergleichen, um das beste Angebot zu finden, und der Webshop kann Schiffsprodukte aus mehreren Lagern ablegen.

Viele stationäre Geschäfte wie Best Buy bieten auf ihrer Website auch nur Online-Artikel und Angebote an, aber ich finde, dass ihre Preise immer noch weit außerhalb des Sortiments liegen, das in anderen Online-Verkaufsstellen erhältlich ist.

Gutscheincodes & Treuepunkte

Ich mag es, ein sparsamer Käufer zu sein. Wenn ich also einen Gutschein für etwas finde, das ich regelmäßig benutze, stelle ich sicher, dass ich mir den Artikel schnappe, bevor der Gutschein abläuft. Leider bieten viele stationäre Einzelhändler (dank Shows wie „Extreme Couponing“) ihren Kunden jetzt noch weniger Rabatte und Gutscheine an.

Beim Online-Einkauf bieten viele Websites kostenlosen Versand für Neukunden an oder wenn Ihre Bestellung einen festgelegten Dollarbetrag erfüllt. Es gibt auch Gutschein-Websites wie RetailMeNot.com, auf denen Sie einen Gutscheincode für nahezu jede Einkaufsseite im Internet finden. Einige Websites bieten ihren Kunden sogar Treuepunkte an, die zu Rabatten und sogar Gratisartikeln führen.

Keine Umsatzsteuer

Viele Online-Sites erheben immer noch keine Umsatzsteuer. Wenn das Unternehmen keine physische Präsenz (oder keinen Nexus) hat, sind sie in den USA gesetzlich nicht zur Zahlung der Umsatzsteuer verpflichtet.

Lieferung am selben Tag

Einzelhandelsgiganten wie Amazon bieten jetzt in bestimmten U-Bahn-Gebieten Lieferungen am selben Tag an. Sie geben Ihre Bestellung einfach bis Mittag auf und sie wird Ihnen bis spätestens 21.00 Uhr zugestellt. Sie ist schnell, einfach und spart Zeit, sodass Sie sich auf andere Dinge konzentrieren können.

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Können stationäre Geschäfte wirklich gerettet werden?

Ich glaube, dass traditionelle stationäre Geschäfte gerettet werden können, aber sie müssen letztendlich die Art und Weise betrachten, wie sie Geschäfte machen, und das Einkaufserlebnis für ihre Kunden attraktiver (und einfacher) machen.

Das Folgende sind Dinge, auf die sich traditionelle Geschäfte konzentrieren sollten, um auf dem Markt wettbewerbsfähig und relevant zu bleiben.

Besserer Kundenservice

Wenn ich an Kundenservice denke, fällt mir Walmart sofort ein. Es gab viele Male, in denen ich Hilfe brauchte und ein Mitarbeiter war nirgends zu finden oder schien einfach nicht daran interessiert zu sein, mir zu helfen.

Ich denke, Einzelhändler sollten in jährliche Kundendienst-Workshops für ihre Mitarbeiter investieren. Außerdem sollte ein Mitarbeiter jederzeit in seinem vorgesehenen Bereich verfügbar sein, falls ein Kunde Unterstützung benötigt oder Fragen hat.

Produkt sollte sofort gezogen werden

Okay, ich habe endlich einen Geschäftspartner gefunden, der mir in der Elektronikabteilung hilft. Ich habe einen Fernseher ausgewählt, den ich mag, und auf dem Boden ist keiner verfügbar, aber sie bieten an, einen von hinten zu ziehen. Großartig, jetzt muss ich eine Stunde warten, bis jemand meinen Fernseher zieht. Tatsächlich habe ich mehrmals darauf gewartet, dass ein Mitarbeiter Lagerbestände von der Rückseite eines Geschäfts abzieht, und es war nie ein schneller Prozess.

Glücklicherweise gibt es eine einfache Lösung für dieses Problem. Ein Mitarbeiter sollte dem Lager zugewiesen werden und das Produkt auf Anfrage umgehend abrufen. Wenn ein Mitarbeiter für diese Aufgabe nicht in Vollzeit benötigt wird, können Mitarbeiter auf der Etage Wochen oder Tage drehen, um das Produkt nach Bedarf von hinten zu ziehen. Auch dies sollte schnell gehen. Der Kunde sollte nicht länger als 15 Minuten warten müssen, bis jemand ein Produkt zieht.

Preise wettbewerbsfähig halten

Große Einzelhändler sollten versuchen, die Preise mit Online-Produkten abzustimmen. Wenn ein Kunde beispielsweise einen Laptop bei Amazon für 499 US-Dollar findet und Best Buy genau denselben Computer für 599 US-Dollar hat, wird Amazon höchstwahrscheinlich den Verkauf erhalten. Der einzige Nachteil ist, dass der Kunde warten muss, bis Amazon den Computer an ihn versendet, und selbst mit Amazon Prime dauert es zwei Tage, bis er dort ankommt. Die zweitägige Wartezeit ist für diesen bestimmten Kunden unattraktiv, da die Festplatte in seinem alten Computer ausgefallen ist und er die neue so schnell wie möglich für eine Schulzeitung benötigt, die bis Ende der Woche fällig ist.

Wenn der Preis von Best Buy dem Preis von Amazon entspricht, könnte der Kunde das Produkt am selben Tag erhalten und es ist ihm höchstwahrscheinlich egal, die Umsatzsteuer zu zahlen. Das wäre eine Win-Win-Situation für den Kunden und den Einzelhändler.

(Ich habe neun Jahre in einem Callcenter gearbeitet und es war meine Erfahrung, dass es Kunden nichts ausmacht, ein wenig mehr für die Bequemlichkeit zu bezahlen.)

Bieten Sie qualitativ bessere Produkte an

Die stationären Geschäfte sollten versuchen, einige Produkte vor Ort mit höherer Qualität zu beziehen, anstatt sie aus Übersee zu importieren. In China hergestellte Produkte sind definitiv billiger, aber die Qualität leidet normalerweise und der Artikel hält nur eine kurze Zeit für den Verbraucher, bevor er einen anderen kaufen muss.

Viele Jahre lang vertrauten traditionelle Geschäfte auf ihre Warenqualität, ihren Kundenservice und ihren Ruf, um den Umsatz zu steigern. Leider haben sie sich im Laufe der Jahre davon entfernt und es hat definitiv ihrem Geschäft geschadet.

Kundenbindungsprogramme

Geschäfte sollten Kreditkarten und / oder Kundenkarten anbieten, um Geschäftskunden und Stammkunden zu gewinnen.

Ein gutes Beispiel dafür ist Kohls. Kohl's ist ein amerikanisches Kaufhaus, das kontinuierliche Verkäufe für alle seine Lagerbestände anbietet. Sie bieten auch viele Kreditkartenaktionen an und haben auch ein Treueprogramm.

Kohls Kunden erhalten häufig einen zusätzlichen Rabatt auf ihren Gesamtkaufpreis, wenn sie diesen in Rechnung stellen. Außerdem können Verbraucher Treuepunkte sammeln, die sich im Laufe der Zeit zu Rabatten summieren.

Diese Art von Programmen bringt neue Geschäfte und belohnt treue Kunden. Jedes Geschäft sollte diese einfachen Marketing-Tools nutzen, um den Umsatz zu steigern.

Lieferung am selben Tag

Genau wie bei Amazon müssen stationäre Geschäfte ihren Kunden eine Lieferoption am selben Tag anbieten. Traditionelle Geschäfte können problemlos mit beliebten Mitfahrzentralen wie Uber oder Lyft zusammenarbeiten, um eine schnelle Produktlieferung zu gewährleisten.

Zur Abwechslung ist es nie zu spät

Es ist nicht zu spät für stationäre Geschäfte, sich auf dem Einzelhandelsmarkt umzudrehen. Wenn sie Trends folgen und das Einkaufen für die Verbraucher attraktiver und bequemer machen, gibt es eine Zukunft, in der sowohl Online- als auch traditionelle Geschäfte Gewinne erzielen können, ohne das Geschäft des anderen zu gefährden.

Verweise

• Statista, E-Commerce-Ausgaben für den Desktop-Einzelhandel in den USA vom 1. Quartal 2007 bis zum 4. Quartal 2017 (in Milliarden US-Dollar) , https://www.statista.com/statistics/276387/quarterly-us-retail-e-commerce -ausgaben /, Zugriff 14.07.18
• Wikipedia, Circuit City , https://en.wikipedia.org/wiki/Circuit_City, Zugriff am 02.06.18
• ScrapeHero, Wie viele Produkte verkauft Amazon weltweit - Oktober 2017 , https://www.scrapehero.com/how-many-products-does-amazon-sell-worldwide-october-2017/, Zugriff vom 08.07.18
• ScrapeHero, Wie viele Produkte werden auf Amazon.com verkauft - Bericht vom Januar 2017 , https://www.scrapehero.com/how-many-products-are-sold-on-amazon-com-january-2017-report/, Zugriff 02.06.18
• TurboTax, Umsatzsteuer 101 für Online-Verkäufer , https://turbotax.intuit.com/tax-tips/self-employment-taxes/sales-tax-101-for-online-sellers/L4uTQCaIx, Zugriff 7/8/18
• Kim Komando, Top-Dinge, die Sie über die Lieferung am selben Tag bei Amazon wissen müssen , https://www.komando.com/tips/323474/3-things-you-need-to-know-about-amazons-same-day- Lieferung / alle, Zugriff 13.07.18

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