Arbeiten mit Menschen in einem Geschäftsumfeld: NVQ-Diplom

NVQ-Zertifikat: Arbeiten mit anderen Personen

Dies ist eine optionale Einheit der Gruppe B auf Stufe drei mit insgesamt vier Credits. Nach Abschluss dieser Einheit wird der Kandidat verstehen, wie er die allgemeine Mission und den Zweck einer Organisation unterstützen kann, wie er als Team arbeitet, um Ziele zu erreichen, als Teil eines Teams zu kommunizieren, mit Problemen und Meinungsverschiedenheiten umzugehen und in der Lage ist, in einem Team zu arbeiten um Ziele zu erreichen, Probleme in einem Team zu lösen und Feedback zu Zielen in einem Team auszutauschen. Sie werden auch die Beiträge der Teammitglieder und den Zweck des Feedbacks bei der Arbeit im Team verstehen.

Ich habe auch eine persönliche Erklärung darüber verfasst, wie man Feedback gibt und erhält, was meiner Meinung nach für dieses Gerät relevant wäre. Bitte schauen Sie sich den Link unten an!

Feedback geben und empfangen - Eine persönliche Aussage.

Eine weitere relevante persönliche Aussage für dieses Gerät.

1.1 Erklären Sie, wie Ihre Organisation funktioniert.

Meine Organisation ist ein Arbeitgeber für Chancengleichheit. Meine Organisation berücksichtigt die Werte, Überzeugungen, Einstellungen und Verhaltensweisen aller Mitarbeiter und arbeitet mit benachbarten Organisationen zusammen.

1.2 Was ist die Mission und der Zweck Ihrer Organisation?

Die Mission meiner Organisation ist es, den Menschen mit Respekt für das wirtschaftliche, soziale und ökologische Wohlergehen der Gemeinschaft zu dienen.

1.3 Wie arbeitet Ihre Organisation mit anderen Organisationen zusammen?

Meine Organisation ist eine der _______________________ (aus Gründen der Vertraulichkeit gelöscht ). Daher arbeitet meine Organisation eng mit anderen Organisationen zusammen und berücksichtigt die Werte, die Ethik und die Überzeugungen von Mitarbeitern und Menschen. Es werden interne Anpassungen vorgenommen, um diese Werte, Ethik und Überzeugungen anzupassen und zu integrieren.

1.4 Was sind Ihre Hauptaufgaben? Wie passen diese in die Struktur Ihrer Organisation? Erklären Sie, wie Ihre Verantwortlichkeiten zu Ihrer Organisation beitragen

Meine Hauptaufgabe als Teamadministrator besteht darin, den reibungslosen Ablauf verschiedener Verwaltungsverfahren im Büro zu erleichtern. Ich verwalte auch bestimmte administrative Aufgaben der Abteilung, indem ich meinem Ortsleiter und dem Leiter der Dienste helfe. Ich kümmere mich um die Bearbeitung von Bestellungen für alle ____________, um verspätete Zahlungen oder überfällige Konten zu vermeiden. Ich bereite Panel-Anfragen für Pflegepakete vor, präsentiere sie und verteile sie. Dies erleichtert den Geschäftsunterstützungs- und Finanzteams die Erfüllung ihrer Aufgaben und stellt sicher, dass die Kunden ihre Finanzierung rechtzeitig erhalten. Ich helfe meinem Team und meinem Senior auch bei anderen Verwaltungsaufgaben, von denen die IT eine sehr wichtige Rolle spielt.

Ich helfe auch beim Schreiben, Versenden, Archivieren, Ablegen, Datenmanagement, Organisieren von Besprechungen und Protokollieren.

Ich kümmere mich um die Rezeption für Tee- und Mittagspausen, nehme Anrufe von Kunden entgegen und verbinde sie mit der richtigen Abteilung.

1.5 Beschreiben Sie die Richtlinien, Verfahren, Systeme und Werte Ihrer Organisation, die für Ihre Rolle relevant sind.

Strategie

Strategieentwicklung ist der Gesamtprozess, um festzustellen, wo wir jetzt sind, wo wir sein wollen und wie wir dorthin gelangen.

Ich verfolge jeden Tag in meinem Arbeitsleben verschiedene Strategien, um Termine, Zeit und Stress zu bewältigen.

Politik

Die Politikgestaltung erfordert eine klare Position zu einer Funktion, einem Dienst oder einem Thema, um einen Rahmen oder eine Reihe von Grundsätzen bereitzustellen, die Entscheidungen, Maßnahmen und Ansätze für diese Angelegenheiten bestimmen.

Als Mitarbeiter dieser Organisation bemühe ich mich, die Richtlinien und Verfahren meiner Organisation einzuhalten.

Planen

Ein Plan enthält eine Methode, um von der aktuellen Situation zu einem oder mehreren gewünschten Ergebnissen zu gelangen.

In meiner täglichen Arbeit plane ich alles mit dem SMART-Ziel.

Verfahren

Eine Prozedur enthält eine Reihe verwandter Schritte, um eine bestimmte Aufgabe auszuführen oder eine bestimmte Aktivität auszuführen. Die Schritte sind die genaue Beschreibung des Was, Wann, Wer, Warum und Wie einer bestimmten Aktivität

Ich befolge bei allem, was ich bei der Arbeit mache, organisatorische Abläufe.

Ich bin der Meinung, dass eine gute Strategie- und Politikentwicklung der Schlüssel zur Verbesserung der Dienstleistungen und Ergebnisse für die lokale Bevölkerung ist. Die Anforderungen an die begrenzten Ressourcen des Rates sind erheblich. Es ist daher wichtig, dass mir klar ist, wo ich und der Arbeitgeber sein möchten und wie ich Ressourcen fokussieren kann, um die Vision und die strategischen Ziele zu erreichen und die Ergebnisse für die lokale Bevölkerung zu verbessern.

1.6 Wann ist es angemessen, sich von anderen beraten zu lassen, wenn Sie sich über Ziele, Richtlinien, Systemverfahren und Werte nicht sicher sind?

Es ist angebracht, sich von anderen beraten zu lassen, wenn ich mir über die Ziele, Richtlinien, Systemverfahren und Werte nicht sicher bin, da ich auf diese Weise Fehler und die Möglichkeit vermeide, nicht den Zielen der Organisation zu entsprechen.

2.1 Was sind die Ziele und Vorteile der Zusammenarbeit mit anderen Menschen, um vereinbarte Ziele und Ziele zu erreichen?

Ein effektives Team ist viel mehr als eine Gruppe von Menschen, die zusammengestellt werden, um ein Ziel zu erreichen.

Der Zweck und die Vorteile der Zusammenarbeit mit anderen Menschen zur Erreichung der vereinbarten Ziele sind folgende:

Teambildung

Teambuilding ist ein Prozess, der mehrere Entwicklungsstufen erfordert, um Probleme und Rückschläge zu vermeiden.

Vision

Die Teams müssen einige Zeit damit verbringen, ihren Zweck und ihre Vision zu erforschen und zu verstehen. Sie müssen dann Ziele und Vorgaben festlegen, damit sie sich auf ihre Ziele konzentrieren können.

Streit lösen

Konflikte sind eine unvermeidliche Folge der Zusammenarbeit mit anderen Menschen. Unterschiedliche Meinungen, Werte und Stile können zu Meinungsverschiedenheiten innerhalb des Teams führen, aber alle Meinungsverschiedenheiten sollten sorgfältig abgewogen werden. Diese Sorgfalt hilft dem Team, effektiv zu laufen.

Rollen und Struktur

Jedes Mitglied des Teams arbeitet und denkt anders. Wenn diese Unterschiede in einem Team zusammengefasst werden, können sie die Teamleistung maximieren, wenn die richtigen Mitarbeiter in der richtigen Rolle beschäftigt sind.

Team- und Mitgliederentwicklung

Unabhängig davon, welche Rolle eine Person in einem Team spielt oder welche Aufgaben ihr zugewiesen wurden, gibt es fast immer Raum für persönliche Verbesserungen. Wenn die Personen in einem Team mit hoher Kapazität arbeiten, gedeiht das Team selbst.

Verständnis und Zusammenarbeit

In einem erfolgreichen Team arbeiten alle Mitglieder in die gleiche Richtung, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen.

Wenn Prioritäten und Ziele von den Anforderungen abweichen oder abweichen, treten im Team unnötiger Stress und Spannungen auf. Kooperation und das Teilen eines Ziels sind wichtig für den Erfolg des Teams

2.2 Nennen Sie Beispiele dafür, wann Sie mit anderen zusammengearbeitet haben, um positive Ergebnisse zu erzielen.

Es gab Fälle, in denen das Team Fristen erhielt und mein Manager und ich uns zusammengetan haben, um den Job zum richtigen Zeitpunkt zu beenden. Dies geschah mehrmals und die Endergebnisse waren fantastisch. Die Gesamtleistung unseres Teams verbesserte sich jedes Mal enorm.

2.3 Was ist der Zweck und der Nutzen des Teilens von Arbeitszielen und -plänen bei der Arbeit mit anderen?

Generell arbeiten wir auf dasselbe Ziel für den Erfolg des Unternehmens hin. Innerhalb eines Unternehmens haben wir alle unsere eigenen Aufgaben zu erfüllen und Ziele zu erreichen. Wenn wir uns alle der Ziele des anderen bewusst sind, können wir Unterstützung anbieten. Teamarbeit bedeutet, dass wir alle auf dasselbe Ziel hinarbeiten, aber das können wir nur, wenn wir wissen, was wir voneinander erwarten können und wohin wir gehen

Durch die Zusammenarbeit mit anderen werde ich ein besseres Verständnis dafür entwickeln, wie man mit anderen Menschen zusammenarbeitet, um gemeinsame Ziele zu erreichen. Ich werde lernen, wie man:

• herauszufinden, was getan werden muss;
• diskutieren und entscheiden, wer welche Aufgabe übernehmen wird und klar sein, was alle tun;
• Legen Sie Zeitpläne und Ressourcen fest, um meine Aufgaben rechtzeitig zu erledigen.
• Treffen Sie sich und sprechen Sie darüber, wie ich Fortschritte mache - was gut gelaufen ist und was nicht;
• stimme den anderen zu, wie ich mich verbessern könnte;
• Wege finden, um zusammenzuarbeiten, die funktionieren;
• unterstütze meine Teamkollegen;
• verschiedene Rollen übernehmen;
• mit schwierigen Situationen und Beziehungen umgehen;
• wissen, wohin Sie gehen müssen, um Hilfe zu erhalten.

Durch die Zusammenarbeit mit anderen kann ich die Fähigkeiten meiner gesamten Gruppe nutzen, um einen Job erfolgreich zu erledigen. Ich werde in der Lage sein, meine Fähigkeiten zu teilen und neue Arbeitsweisen von anderen Menschen zu lernen. Ich werde auch neue Ideen teilen und erhalten.

2.4 Beschreiben Sie zwei Situationen, in denen andere Teammitglieder Unterstützung benötigt haben.

Ich erinnere mich zweimal, als ich die Aufgaben eines anderen Bereichs übernehmen musste: Einmal, als das Teammitglied drei Monate lang war, und einmal, als es mehr als einen Monat lang überhaupt keinen Administrator gab. Es half mir zu verstehen, wie fähig ich war und wie ich fast doppelt so viel Arbeit bewältigen und bewältigen konnte.

Es gab auch einige Fälle, in denen ich neue Verwaltungsmitarbeiter in verschiedenen Bereichen geschult habe. Ich bin weiterhin verfügbar, um sie telefonisch, persönlich oder per E-Mail zu unterstützen und zu beraten.

2.5 Beschreiben Sie mindestens zwei Fälle, in denen Sie Unterstützung geleistet haben. Beschreiben Sie, wie Sie geholfen haben.

Das erste Mal, an das ich mich erinnern kann, war, als ich meinem Serviceleiter bei der Datenerfassung in Bezug auf das Panel geholfen habe. Er musste sich mit dem stellvertretenden Direktor treffen. Ich sammelte Daten im Wert von einem Jahr in zwei Stunden und präsentierte sie ihm in einem ordentlichen Format (monatlich), um sie vor dem Treffen zu präsentieren.

Die zweite Gelegenheit war, als ich meinen Senior bei einem Datenbereinigungsprozess unterstützte. Diese Zusammenarbeit hat unserem Team geholfen, seine Gesamtleistung zu verbessern.

2.6 Erläutern Sie den Zweck und die Vorteile der Vereinbarung von Qualitätsmaßnahmen innerhalb eines Teams.

Innerhalb eines Teams werden Qualitätsmaßnahmen vereinbart, um die Standards der Organisation hoch zu halten. Dieser Prozess wird dann das Image des Unternehmens widerspiegeln.

Jedes Mitglied eines Teams arbeitet anders. Wenn ein Team Qualitätsstandards und -ziele festlegt, muss jeder im Team darauf hinarbeiten, dieses Ergebnis zu erzielen. Die Teammitglieder werden ständig kommunizieren, um zu wissen, was los ist und was getan werden muss, um die Arbeit zu beenden. Dieser Prozess hilft zu vermeiden, dass sich Aufgaben wiederholen und Ressourcen verschwendet werden.

3.1 Beschreiben Sie die Zeiten, in denen es wichtig war, mit Mitarbeitern Ihres Teams zu kommunizieren.

Eine Situation, in der ich effektiv mit meinem Team kommunizieren muss, ist, wenn Besprechungen neu geplant, Schulungstermine abgesagt oder Veranstaltungsorte für Besprechungen oder Schulungen geändert werden. Um Komplikationen zu vermeiden, kann ich die Übermittlung dieser Informationen nicht verzögern.

Es gab auch Fälle, in denen ich Informationen an das Team und die gesamte Abteilung weitergeben musste. Ich habe sichergestellt, dass die Details korrekt und fehlerfrei sind, da dies den reibungslosen Ablauf der Organisation beeinträchtigen kann.

3.3 Was sind die Vorteile einer effektiven Kommunikation innerhalb eines Teams?

Die Grundlage eines guten Geschäftsteams ist eine regelmäßige und vollständige Kommunikation. Verwirrung und Konflikte entstehen, wenn die Kommunikation schlecht ist. Das Team muss auch offen und ehrlich sein, um ein erfolgreiches Team zu sein.

Die Vorteile einer effektiven Kommunikation sind:

Produktivität

Die Produktivität hängt weitgehend von der Kommunikation ab. Durch eine ordnungsgemäße und effektive Kommunikation kann Verwirrung vermieden werden, die den Menschen hilft, ihre Ziele zu erreichen.

Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheit hat einen hohen Stellenwert. Durch die Kommunikation mit Kunden fühlen sie sich respektiert und geschätzt.

Respekt

Als Team sollten wir immer bereit sein, ehrlich und offen zu kommunizieren und einander zuzuhören. Jedes Mitglied sollte geschätzt und respektiert werden, da jeder über wertvolle Fähigkeiten und Talente verfügt. Zusammengenommen tragen diese Schritte dazu bei, ein effizientes Team zu bilden.

Identifizieren Sie eine Reihe von Kommunikationsmethoden.

Verbal

Verbale Kommunikation ist alles, was direkt gesprochen wird. Dieser Typ umfasst Aussagen, Besprechungen, Präsentationen und Feedback und ist die beste Möglichkeit für Teams, sich gegenseitig zu verstehen und verstanden zu werden.

Nonverbal

Nonverbale Kommunikation kann am besten funktionieren, wenn Ideen und Beiträge gesammelt werden müssen, ein persönliches Treffen jedoch nicht möglich ist. Diese Art der Kommunikation spart Ressourcen, Zeit und Finanzen. Nonverbale Kommunikation kann jedoch zu Verwirrung und Missverständnissen führen, wenn sie nicht mit verbaler Kommunikation vereinbar ist.

Präsentation

Eine weniger verbreitete Art der Teamkommunikation ist die Präsentation. Es ist einfach, den Punkt auf mehrere Personen gleichzeitig zu übertragen. Dieser Typ ist am besten geeignet, wenn Prozesse und Verfahren einer Gruppe erklärt werden müssen oder wenn eine kleinere Gruppe innerhalb des Teams zusammenarbeitet, um einen Bericht für die größere Gruppe zu erstellen.

Debatte

Debatte ist eine gesunde Form der Teamkommunikation, die die Mitglieder dazu ermutigt, nicht zuzustimmen und Normen in Frage zu stellen. Es hilft Menschen, ihre Ideen und Anliegen zu äußern. Dieser Typ ist am besten geeignet, wenn Teammitglieder neue Ideen und Brainstorming erforschen müssen. Die Debatte bietet Zeit für Ausdruck, Feedback und gesunde Veränderungen.

Feedback

Feedback hilft den Teammitgliedern, konstruktive Beiträge zu erhalten, und hilft Einzelpersonen und dem Team, sich zu verbessern.

4.1 Was ist der Zweck und der Nutzen, die Stärken anderer anzuerkennen?

Menschen für „nur“ ihre Arbeit anzuerkennen, hat zwei große Vorteile:

1. Sie werden daran erinnert oder sehen vielleicht zum ersten Mal, dass ihre Arbeit wichtig ist und dass die Ergebnisse ihrer Handlungen dazu beitragen, ein Problem zu lösen, Geld zu sparen und Verpflichtungen zu erfüllen.

2. Sie werden daran erinnert, dass sie die Wahl haben, was sie tun, und dass ihre Arbeitgeber, Kunden, Kollegen und Lieferanten dies schätzen, wenn sie sich dafür entscheiden, zu Diensten zu sein.

4.2 Was ist der Zweck und die Vorteile des Respektierens von Personen, die in einem Team arbeiten?

Jeder braucht und verdient Respekt. Es gibt einige spezifische Vorteile, angemessenen Respekt am Arbeitsplatz zu zeigen. Zum einen beginnen die Mitarbeiter, ihre Fehler im richtigen Sinne zu akzeptieren und zu korrigieren. Mitarbeiter, die sich respektiert fühlen, streben nach dem Wohlergehen und dem Erfolg der Organisation.

Das Zeigen von Respekt am Arbeitsplatz hilft der Organisation, im Einklang zu funktionieren. Thomas Jefferson sagte: " Wir halten diese Wahrheiten für selbstverständlich, dass alle Menschen gleich geschaffen sind, dass sie von ihrem Schöpfer mit inhärenten und unveräußerlichen Rechten ausgestattet sind, darunter Leben, Freiheit und das Streben nach Glück… "

5.1 Erläutern Sie die Arten von Problemen und Meinungsverschiedenheiten, die bei der Arbeit mit anderen auftreten können. Nenne Beispiele.

Folgende Probleme und Meinungsverschiedenheiten können bei der Arbeit mit anderen auftreten:

• Meinungsverschiedenheiten: Manchmal sind diese Unterschiede nicht leicht zu lösen, insbesondere wenn keine der Antworten richtig ist.
• Inkompetenz: Dies ist eine weitere schwer zu lösende Frage. Eine inkompetente Person kann möglicherweise nicht erkennen, dass sie nicht wirksam ist. Oft kann zusätzliches Training helfen.
• Unehrlichkeit: Dies gibt der Person einen schlechten Ruf
• Meinungsverschiedenheiten über Workloads.
• Probleme / Meinungsverschiedenheiten in den Mittagspausen, im Jahresurlaub, in den Ferien usw.
• Unterschied in Bezug auf den Arbeitsstil.

Meinungsverschiedenheiten entstehen oft dadurch, dass Sie sich nicht um Ihr eigenes Geschäft kümmern. Befolgen Sie am besten die Regeln Ihrer Beschäftigung.

5.2 Nennen Sie zwei Beispiele für Probleme und Meinungsverschiedenheiten, die bei der Arbeit mit anderen auftreten können. Fügen Sie Möglichkeiten zur Lösung des Problems hinzu.

Der beste Weg, um Probleme oder Meinungsverschiedenheiten zu lösen, besteht darin, Kompromisse einzugehen, so flexibel wie möglich zu sein und die Vermittlung der Führungskräfte zu suchen.

Die Menschen müssen für das, was sie sagen, zur Rechenschaft gezogen werden, indem sie entweder anklagende Erklärungen schreiben und unterschreiben oder den Mund halten.

Probleme können überwunden werden, indem Rollen für verschiedene Mitglieder zugewiesen und das Problem angesprochen wird. Persönliche Diskussionen über Management- und Beschwerdeverfahren können ebenfalls zur Lösung von Problemen bei der Arbeit beitragen.

6.1 Erklären Sie, warum es wichtig ist, Feedback zu geben und zu empfangen. Nennen Sie Beispiele dafür, wann Sie dies getan haben.

Konstruktives Feedback ist wichtig, da es den Mitarbeitern hilft, ihre Arbeit effizienter zu erledigen. Es hilft auch dem Team und der Organisation, ihre Arbeit zu erledigen.

Um ein effektives Feedback zu erhalten, versuchen Sie, es zu einem positiven Prozess und einer positiven Erfahrung zu machen.

• Es muss rechtzeitig sein. Je näher ich dem Ereignis komme, desto besser.
• Feedback muss regelmäßig gegeben werden.
• Ich muss meine Kommentare vorbereiten, bevor ich Feedback gebe.
• Ich muss genau sein und der Person genau sagen, was sie verbessern muss.
• Finden Sie immer einen sicheren und privaten Ort, um Feedback zu geben.
• Das Feedback sollte sich auf bestimmte und nicht auf mehrere Themen beschränken.
• Achten Sie auch auf positives Feedback. Dies hilft der Person, sich sicher und motiviert zu fühlen, sich zu verbessern.
• Stellen Sie sicher, dass Sie die Person darüber informieren, was getan werden muss, um die Situation zu verbessern, und nützliche Vorschläge machen.
• Feedback wird gegeben, um die Leistung zu verbessern.

Feedback effektiv erhalten

Ähnlich wie beim Geben von Feedback ist es sehr wichtig, auch Feedback zu erhalten. Niemand ist perfekt!

• Wir müssen sicherstellen, dass wir unsere Teammitglieder und Manager um Feedback bitten, da wir unsere Fehler immer nicht sehen. Ich bitte meinen Manager während meiner Aufsicht immer um Feedback.
• Wenn Sie Feedback erhalten, bleiben Sie ruhig und hören Sie zu. Es ist zu deinem eigenen Besten!
• Wenn Sie etwas nicht verstehen, bleiben Sie ruhig und bitten Sie die Person, die Feedback gibt, es für Sie neu zu formulieren.
• Bitten Sie beim Erhalt von Feedback um Beispiele und Vorschläge, um Missverständnisse zu vermeiden.
• Setzen Sie sich nach der Feedback-Sitzung hin und reflektieren Sie.

6.2 Wie nutzen Sie Feedback, um die individuelle Arbeit und das gesamte Team zu verbessern?

Feedback kann auf verschiedene Arten verwendet werden. Es hilft Ihnen zu erkennen und zu identifizieren, wie Mitglieder des Teams und anderer Abteilungen glauben, dass Sie sich verbessern können. Kritisches Feedback ist nützlich. Es kann hilfreich sein, einige andere Personen zu demselben Thema um Feedback zu bitten, um festzustellen, ob es allen gleich geht.

Ein Team kann Feedback verwenden, um gemeinsame Wege zur Zusammenarbeit zur Erreichung von Zielen vorzustellen.