15 Tipps zur Arbeit in einem Kundendienstjob

Der Kunde hat manchmal recht

Die Vorbereitung auf einen Kundendienstjob ist schwierig, insbesondere wenn der Kunde glaubt, immer Recht zu haben.

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Was ist ein Kundendienstjob?

Ein Kundendienstjob beinhaltet die Zusammenarbeit mit Kunden, normalerweise auf Vollzeitbasis. Dies könnte etwas so Einfaches wie Fast Food sein oder etwas viel Schwierigeres, als einen Kunden in einem Fortune 500-Unternehmen zu erfreuen. Beide Umstände sind gleich - Sie müssen arbeiten, um Ihren Kunden zu gefallen, damit sie zufrieden weggehen.

Kundenservice ist heutzutage jedoch eine gefährliche Sache. Ihre Handlungen können vor der Kamera festgehalten, Ihre Worte aufgezeichnet und jede Handlung beobachtet werden. Wenn Sie Ihren Job machen und Ihre Nase sauber halten, kann es Ihnen gut gehen. Aber Sie müssen sich jeden Tag auf diese Möglichkeiten vorbereiten, bevor Sie zur Arbeit gehen.

Starbucks Exzellenter Kundenservice

Lächeln, während man einem Kunden hilft

Ein gutes Lächeln lässt den Kunden immer wissen, dass er willkommen ist.

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Vorbereitung auf einen Kundendienstjob

Bevor Sie Ihren Job betreten, müssen Sie sich mental auf diesen Job vorbereiten. Kundenservice kann eine schreckliche Erfahrung sein, besonders wenn Sie mit Kunden zu tun haben, die unglücklich sind. So können Sie sich im Voraus vorbereiten:

1. Erinnern Sie sich an die Zeiten, als Sie Kunde waren. Denken Sie an all die Zeiten, in denen Sie einen schlechten Kundenservice hatten. Was hätte die Person anders machen können, um eine bessere Erfahrung zu machen? Denken Sie vor allem daran, wie sich ein Kunde fühlen würde, wenn Sie ihn schlecht behandeln. Wenn Sie sich in ihre Lage versetzen, haben Sie ein besseres Verständnis für ihre Bedürfnisse.
2. Seien Sie bereit, angeschrien und beschimpft zu werden. Wenn ein Kunde unglücklich ist, wird er es bekannt machen. Einige werden dich nur anschreien, andere werden dir Namen nennen. Möglicherweise haben Sie sogar ein oder zwei, die auf körperliche Gewalt zurückgreifen können. Bereiten Sie sich einfach auf diese Vorfälle vor, damit Sie sich schützen können. Wenn Sie versuchen, die Situation zu verbreiten, können solche Dinge niemals passieren. Wenn Sie leicht weinen oder sich einschüchtern lassen, ist das schlecht. Haben Sie einfach eine Steinhaut, lassen Sie den Kunden entlüften und gehen Sie angemessen mit der Situation um.
3. Übe das Lächeln. Ein Lächeln reicht für einen Kundenservice aus. Der Kunde hat das Gefühl, dass Sie ihm helfen möchten, dass Sie ihn willkommen heißen, anstatt ihm das Gefühl zu geben, dass er Sie stört. Machen Sie es nicht zu einem falschen Lächeln, sondern zu einem echten Lächeln. Ich gehe zu Kundendienstmitarbeitern, die lächeln, im Gegensatz zu denen, die es nicht sind. Selbst wenn Sie Kunden telefonisch helfen, kann ein Lächeln dazu beitragen, Ihr Verhalten zu verbessern!
4. Wisse, dass du nicht allen gefallen kannst. Es ist unmöglich, alle in einem Kundendienstjob zufrieden zu stellen. Entweder können Sie ihnen aufgrund interner Richtlinien nicht geben, was sie wollen, oder sie fragen nur nach dem Unmöglichen. Sie müssen lernen, ihnen bei Bedarf "Nein" zu sagen. Dann müssen Sie darauf vorbereitet sein, angeschrien zu werden. Denken Sie daran, dass Sie möglicherweise auch Beschwerden gegen Sie erhalten. Solange Sie richtig handeln und die Richtlinien Ihres Unternehmens befolgen, sollten Sie sich keine Sorgen machen müssen.
5. Recherchieren Sie über Ihre Organisation. Sehen Sie, worüber sich frühere Kunden beschwert haben. Gehen Sie hinein und beobachten Sie, wie die Mitarbeiter dort mit Kunden umgehen, insbesondere mit Kunden mit Beschwerden. Wenn Sie sehen, was sie falsch und richtig machen, wissen Sie, was zu tun ist, wenn Sie dort hineingehen. Wenn Sie eine häufige Kundenbeschwerde sehen, seien Sie darauf vorbereitet und lernen Sie, was in diesen Situationen zu tun ist, bevor sie auftreten.

Ein Beispiel für schlechten Kundenservice

Dem Kunden helfen

Beim Kundenservice geht es darum, Menschen zu helfen.

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Einen Kundendienstjob ausführen

Sobald Sie Ihren Kundendienstjob beginnen, müssen Sie viel lernen. Selbst wenn Sie einen Abschluss haben, erfahren Sie nicht, wie Ihr Unternehmen mit Ihren Kunden umgeht. Das ist etwas, was Sie lernen müssen und für das Sie hoffentlich trainiert werden. Beachten Sie beim Lernen am Arbeitsplatz die folgenden Tipps, um Ihre Kunden zu unterstützen:

1. Informieren Sie sich über die Richtlinien Ihres Unternehmens, wenn es darum geht, Kunden zu helfen. Es ist wichtig zu wissen, wie man mit Kunden in Ihrem Unternehmen umgeht. Viele Orte haben einfach kein Buch, das Sie in jeder Situation überprüfen können. Sie müssen also Ihren Vorgesetzten fragen und aus Ihren Erfahrungen lernen.
2. Biegen Sie die Regeln für Ihre Kunden. Die Regeln sollen nicht gebrochen werden, aber sie sollen von Zeit zu Zeit für Ihre Kunden gebogen werden. Machen Sie sich keine Sorgen, aber wenn Sie feststellen, dass Sie etwas für einen Kunden erledigen können, ohne die Grenze zu überschreiten, dann tun Sie dies. Sie werden es zu schätzen wissen und immer wieder kommen.
3. Vermeiden Sie es, die Worte "Ich weiß nicht" zu verwenden. Wenn Sie sagen müssen, dass Sie etwas nicht wissen, geben Sie an, dass Sie es herausfinden werden. Zum Beispiel: "Ich weiß es nicht, aber lass es mich für dich herausfinden." Der Kunde weiß nicht, ob es Ihr erster Arbeitstag oder der 1000. Arbeitstag ist. Sie erwarten von Ihnen, dass Sie wissen, und wenn Sie dies nicht tun, dass Sie wissen, wie Sie die Antwort für sie finden.
4. Bleib ruhig. Einige Kunden werden versuchen, Sie zu verärgern und Sie über sie aufzuregen. Das Motiv spielt keine Rolle, Sie müssen nur verhindern, dass Sie zeigen, dass Sie verärgert sind. Darauf können Sie sich nicht vorbereiten, Sie müssen es nur in diesem Moment wissen, um ruhig zu bleiben. Wenn Ihre Gefühle nicht schwanken, werden Sie die Situation gut überstehen.
5. Schütze dich selbst. So schlimm es auch klingen mag, einige Kunden werden absichtlich versuchen, Sie in Schwierigkeiten zu bringen, selbst wenn Sie die Dinge richtig gehandhabt haben. Bewahren Sie daher die richtigen Unterlagen auf und informieren Sie Ihren Vorgesetzten über alle auftretenden Situationen. Sie wissen nie, mit wem Sie es zu tun haben könnten, wer versucht, Sie in Schwierigkeiten zu bringen, oder noch schlimmer, von Ihrem Job entlassen zu werden.

Beispiel für eine Aufzeichnung mit schlechtem Kundenservice

Kameras, Videos und Kundendienst

Die Kamera wird bei jedem Kundendienst immer an Ihnen befestigt.

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Schützen Sie sich bei einem Kundendienstjob

So beängstigend es auch klingen mag, Sie müssen sich bei der Arbeit mit einem Kunden schützen. Sie wissen nie, wer Sie beobachten und verfolgen kann, was Sie tun - Vorgesetzter oder Kunde. Die folgenden Tipps helfen dabei:

1. Angenommen, Sie werden immer beobachtet. Wenn Sie sich auf der Verkaufsfläche befinden, nehmen Sie an, dass Sie von der Decke aus beobachtet werden. Wenn Sie sich in einem Callcenter befinden, lassen Sie wahrscheinlich andere Personen auf Ihren Anruf mithören.
2. Sie können jederzeit aufgenommen werden. Aufnahmegeräte sind so klein, dass Sie nicht einmal wissen, dass sie dort sind. Sie könnten Schlagzeilen machen, wenn Sie etwas tun, das so empörend ist, dass es in den Nachrichten erscheint. Das ist eine einfache Möglichkeit, Ihren Job zu kündigen und nie wieder einen zu finden.
3. Seien Sie bereit, die Sicherheit anzurufen. Die Menschen neigen dazu, heutzutage körperlicher zu werden. Sie werden nicht zögern, Ihnen ins Gesicht zu sehen, Dinge zu zerbrechen usw. Zögern Sie also nicht, den Sicherheitsdienst anzurufen, wenn dies erforderlich ist. Wenn sie eine gute Sicherheitstruppe sind, müssen Sie sie nicht einmal anrufen, sie sind genau dort.
4. Beobachten Sie Ihre Waren und Ihr Geld. Die Leute werden versuchen, dich zu betrügen und zu stehlen, wenn sie sehen, dass es einfach ist. Wenn Sie Ihr Register öffnen und sie versuchen, Sie abzulenken, könnte jemand auftauchen und etwas Geld aus Ihrer Schublade ziehen. Während es möglicherweise nicht Ihre Aufgabe ist, es zu stoppen, wenn es passiert, ist es Ihre Aufgabe, es zu verhindern.
5. Dokumentieren Sie alles richtig. Wenn mit einem Kunden etwas Schlimmes passiert, dokumentieren Sie alles. Wenn es passiert ist, was passiert ist, was sie gesagt haben usw. Wenn Sie Unterlagen und Unterlagen benötigen, bewahren Sie diese an einem sicheren Ort auf. Wenn Ihre Organisation wegen des Vorfalls verklagt wird, könnten Sie vor Gericht gestellt werden und Ihre Handlungen verteidigen müssen.

© 2013 David Livermore