Faktoren, die zum Geschäftserfolg beitragen

Erfahren Sie mehr über sieben Faktoren, die für den Geschäftserfolg entscheidend sind.

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Die Herausforderung, Erfolg zu haben

Erst gestern habe ich erfahren, dass ein großes Unternehmen, das seit ungefähr 5 Jahren besteht, seine Türen schließt. Es war eine wichtige Einnahmequelle für etwa zwanzig Kollegen und Freunde. 95 Prozent der Neugeschäfte scheitern in den ersten fünf Jahren. In dieser Wirtschaft scheitern auch viele ältere Unternehmen.

Das sind ziemlich düstere Neuigkeiten. Dies bedeutet, dass eine klare Kenntnis der Faktoren, die zum Geschäftserfolg beitragen, für das Geschäft wichtiger ist als je zuvor. Wenn wir vor einer Herausforderung stehen, ist es für Erfolg und Wachstum entscheidend, den mit dieser Herausforderung verbundenen kritischen Erfolgsfaktor (Critical Success Factor, CSF) zu ermitteln und schnell die richtigen Änderungen vorzunehmen. Es kann überlebenswichtig sein.

In meinen fünfzehn Jahren als Unternehmensberater und Bestsellerautor für den Geschäftserfolg habe ich die Schlüsselfaktoren untersucht und geteilt, die zum Geschäftserfolg beitragen. Jetzt müssen wir ihnen mehr denn je Aufmerksamkeit schenken.

Mithilfe dieser Liste können Sie Ihr Unternehmen bewerten, während Sie einen Erfolgsplan erstellen oder ein Projekt starten, um ein entscheidendes Problem zu lösen.

Was sind die wichtigsten Faktoren für den Geschäftserfolg?

Die kurze Antwort auf die Frage lautet:

• Gute Entscheidungen
• Ein tolles Team
• Gute Arbeit

Aber wir müssen "gut" und "großartig" definieren, um dies klar und brauchbar zu machen. Darum geht es in diesem Artikel.

Eine Liste der Erfolgsfaktoren

Die Erfolgsfaktoren sind für das Ein-Personen-Unternehmen (Solopreneur) bis zur Spitze der Fortune 500 gleich. Große Unternehmen verfügen über Expertenteams, die all dies erledigen. Aber in einem kleinen Unternehmen muss jeder Mensch viele Hüte tragen - viele Rollen erfüllen - gut.

Hier ist die Liste der Geschäftserfolgsfaktoren:

1. Führung. Fähige Leute, die sich auf das große Ganze konzentrieren können, während sie das kleine Bild lenken. Sie dürfen weder in den Gräben verloren gehen; noch mit dem Löschen von Feuer verbraucht; noch ihre eigenen Äxte schleifen. Sie müssen für das Geschäft da sein und in der Lage sein, auf kraftvolle und sensible Weise zu führen.
2. Strategische und taktische Pläne. Unternehmen schaffen es nicht, am Sitz ihrer Hose vorbei zu fliegen. Wir wollen fünf Pläne schreiben und ausführen, um Erfolg zu haben.
3. Kraftvolle Entscheidungen. Realistische Entscheidungen, die echte Ziele wählen und echte Probleme lösen, werden klar getroffen und führen zu sofortigem Handeln.
4. Effektive Kommunikation. Die richtige Entscheidung zu treffen ist überhaupt nicht gut, wenn die Manager und Arbeiter immer noch das Falsche tun!
5. Kontinuierliche Qualitätsverbesserung. Die Kundenanforderungen ändern sich ständig und der Wettbewerb verbessert sich. Wenn wir nicht besser werden, werden wir zurückgelassen.
6. Effiziente Produktion. Wie der Business-Guru Peter Drucker einmal sagte: "Es kommt alles auf die Arbeit an!"
7. Tolles Marketing und Kundenservice. Finden Sie Ihre Kunden, bringen Sie sie herein und erfreuen Sie sie - oder verlieren Sie sie für immer!

Schauen wir uns diese sieben Erfolgsfaktoren genauer an.

Führungskräfte sehen das große Ganze. Führung ist der erste Schlüssel zum Geschäftserfolg.

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1. Führung

Gordon Bethune, der CEO, der Continental Airlines 1994 aus dem Bankrott gezogen und zur besten und finanziell erfolgreichsten Fluggesellschaft für die nächsten fünf Jahre gemacht hat, sagt, dass eine Führungskraft vier Dinge tut: "Ihr wirklicher Job als Chef" ist "zu" Stellen Sie das richtige Team zusammen, geben Sie die Richtung vor, teilen Sie dies mit und treten Sie dann aus dem Weg. "

Wenn ich über Führungskräfte spreche, die sich auf das Gesamtbild konzentrieren, beziehe ich sowohl grundlegende Geschäftsgrundlagen als auch realistische Branchenereignisse ein. Das beinhaltet:

• In dem Wissen, dass Rentabilität das Ziel ist, muss ein Unternehmen mit Bedacht Geld ausgeben, um Geld zu verdienen, und nicht um ein paar Cent.
• Veränderungen in der Branche verstehen und in Schlüsselbereichen wie Kundenservice, Technologie und Effizienz der Konkurrenz einen Schritt voraus sein.
• Nutzung aller Unternehmensressourcen - einschließlich des größten Vermögens von allen, Team-Engagement und Talent - für den Erfolg.

Wenn ich sage, dass Führungskräfte nicht in den Gräben verloren gehen dürfen, spreche ich davon, wie wenige Führungskräfte jemals aus ihrem eigenen Selbstbild herauskommen und als Führungskräfte wachsen. Ich habe großartige Verkäufer gesehen, die dachten, sie wären bereit, ein Unternehmen zu gründen. Sie hatten eine großartige Idee und alles, was nötig war, um erfolgreich zu sein. Aber sie konnten sich niemals vorstellen , etwas anderes als Verkäufe zu machen. Sie sind in den Gräben verloren. Dies gilt auch für Finanzvorstände - Bohnenzähler -, die versuchen, CEOs zu sein. Sie konzentrieren sich so sehr auf das Geld, dass sie das große Ganze verpassen. Dies war das Problem mit den CEOs vor Continental, das die Fluggesellschaft durch zwei Insolvenzen brachte - sie sparten Geld, verloren Kunden und stürzten das Unternehmen ab.

Wenn ich sage, dass ein Führer kein Feuer löschen kann, meine ich, dass er oder sie sich in einem großen Unternehmen nicht auf die vierteljährlichen Einnahmen konzentrieren kann. In einem kleinen Unternehmen muss der Leiter ein Unternehmen gründen, das reibungslos läuft, ohne von sich selbst abhängig zu sein. Und der Solopreneur muss Routinesachen effizient und problemlos gestalten, damit er sich auf wichtige Arbeiten konzentrieren kann. Der Solopreneur muss sich auch Zeit nehmen - mindestens einmal pro Woche oder einmal im Monat -, um von seiner Arbeit in seinem Geschäft zurückzutreten, um das Gesamtbild zu erhalten und an seinem Geschäft zu arbeiten und das Unternehmen zu verbessern.

Wenn ich sage, dass ein Anführer keine Axt zum Schleifen haben darf, sage ich, dass Führungskräfte das Unternehmen an die erste Stelle setzen müssen und keine Dinge ausführen müssen, um ihre goldenen Fallschirme zu schützen oder jemand anderem das Gegenteil zu beweisen.

Es erfordert viel Ehrlichkeit - oft schmerzhafte Ehrlichkeit - und Selbstbewusstsein, um ein wahrer Marktführer zu sein.

2. Strategische und taktische Pläne

Stellen Sie sich vor, Sie setzen sich, um sich auf einem langen Flug zu entspannen. Der Sprecher sagt: "Dies ist Ihr Kapitän, Will Reck, der vom Flugdeck aus spricht. Ich kann Ihnen nicht sagen, wie lange wir in der Luft sein werden, weil ich mir nicht die Mühe gemacht habe, einen Flugplan einzureichen. Aber wir haben es getan." Füllen Sie ein bisschen Kraftstoff in die Tanks - nicht so viel wie gewöhnlich, weil wir spät dran waren - und wir sind auf dem Weg. Es sollte uns gut gehen. Entspannen Sie sich und genießen Sie den Flug! "

Würdest du entspannt sein? Ich würde nicht! Und mir geht es genauso, wenn ein Kleinunternehmer sagt, er habe keinen Geschäftsplan. Für einen echten Geschäftserfolg sind fünf Geschäftspläne erforderlich:

• Der Strategieplan legt Zweck und Richtung fest. Es heißt auch, was das Unternehmen tun wird und was nicht. Es ist ein Werkzeug, um Entscheidungen zu leiten. Bei taktischen Entscheidungen - wie Einstellungen, Fusionen und Beibehaltung wichtiger Dienstleistungen - fragen die Führungskräfte: "Welche Maßnahmen bei dieser Entscheidung werden am wahrscheinlichsten die Ziele unseres Strategieplans erreichen?"
• Der Geschäftsfinanzplan gibt an, woher das Geld kommt (Investitionen, Kredite oder Einnahmen) und wie es verwendet wird, was als Mittelverwendung bezeichnet wird. Investoren und Banken benötigen einen Geschäftsfinanzplan (oft nur als Geschäftsplan bezeichnet), der jedoch auch für den Geschäftsinhaber ein wichtiges Instrument darstellt. Wir messen den Erfolg unseres Geschäfts, indem wir den Nettoumsatz planen und dann die tatsächlichen Ergebnisse verfolgen. Der Nettoumsatz entspricht dem Gesamtverdienst abzüglich des Gesamtbetrags, der in einem bestimmten Zeitraum ausgegeben wurde. Bei der Gründung eines Unternehmens oder wenn das Unternehmen entscheidende Änderungen durchläuft, ist es wichtig, die tatsächlichen Nettoeinnahmen monatlich oder häufiger anhand des Plans zu verfolgen.
• Der Marketingplan definiert unseren Zielmarkt und erklärt, wie wir ihn erreichen, in die Tür bekommen, unsere Produkte und Dienstleistungen verkaufen und den Deal abschließen.
• Der Betriebsplan legt fest, wie wir das Unternehmen führen werden. Es definiert die Standardarbeitsanweisungen (SOP) für alle Produkt- und Serviceentwicklungen, Kundendienstleistungen und andere Funktionen, die das Unternehmen erhalten und die Kunden zufrieden stellen.
• Ein Projektplan legt alles auf einen Zeitplan und macht deutlich, was jede Woche getan wird und welche Ziele erreicht werden müssen, um im Geschäft zu bleiben und erfolgreich zu sein.

Alle fünf Pläne sind wesentlich. Das weiß fast niemand. Wenn Sie alle fünf Pläne erstellen und verwenden, gehören Sie zu den 5% der neuen Unternehmen, die fünf Jahre überleben, oder wenn Ihr Unternehmen bereits älter ist, sind Sie bereit, in schwierigen Zeiten erfolgreich zu sein.

Zum Beispiel haben nur wenige Start-up-Unternehmen einen Projektplan, selbst wenn sie die anderen vier haben. Also machen sie weiter. Aber ihre erste Einstellung als Betriebsleiter klappt nicht und sie suchen zwei Monate lang nach einem Ersatz. Dann hat eine Führungskraft einen familiären Notfall und verpasst ein entscheidendes Treffen. Er denkt: "Ich war gerade zwei Stunden unterwegs; ich werde es heute Abend wieder gut machen." Die Realität ist jedoch, dass ein Team von zehn Personen seinen Beitrag zu einer entscheidenden Entscheidung benötigte und eine Woche lang mit den Daumen herumwirbelt, um auf das nächste Treffen zu warten. Und noch eine kleine Verzögerung kommt und noch eine. Drei Monate später schreibt das Unternehmen immer noch rote Zahlen. Nach dem Geschäftsfinanzplan sollte das Unternehmen schwarze Zahlen schreiben. Der Investor erhält den Quartalsbericht, gerät in Panik und stoppt alle weiteren Finanzierungen. Nächste Woche schließt das Unternehmen es 's Türen. Ohne einen Projektplan ist keiner der Termine für die Ziele in den finanziellen Zeitplänen oder Marketingkampagnen realistisch: Sie sind keinen Lottoschein wert!

3. Mächtige Entscheidungen

Kraftvolle Entscheidungen haben zwei Eigenschaften. Zunächst sprechen sie das eigentliche Problem an und lösen es. Das heisst:

• Vermeiden Sie nicht den 800-Pfund-Gorilla im Raum.
• Diagnostisch denken - Ursachenanalyse durchführen.
• Löschen Sie nicht nur das Feuer, sondern installieren Sie eine Sprinkleranlage: Entwickeln Sie dauerhafte vorbeugende Lösungen für Probleme und sichere Techniken für den Erfolg.

Zweitens sind sie klar definiert. Das Akronym SMART hilft dabei. Alle Entscheidungen und Ziele sollten spezifisch, messbar, erreichbar, realistisch und zeitgebunden sein.

Gouverneur, sehen Sie sich die Nachrichten an!

Ich füge selten Kommentare, die eine bestimmte Person kritisieren, in meine Artikel ein. Aber in diesem Fall muss die Geschichte erzählt werden. Meine Frau war sechs Tage lang im Superdome in New Orleans gefangen (unbequem, aber sicher), als der Hurrikan Katrina 2005 durchlief. Ich war in Texas und sah mir die Nachrichten ängstlich an. Aus Nachrichtensendungen wusste ich, dass 10.000 andere Menschen darauf warteten, im Civic Center evakuiert zu werden. Die Gouverneurin von Louisiana und ihre Mitarbeiter gaben eine Pressekonferenz.

Die erste Frage nach der offiziellen Präsentation lautete: "Gouverneur, warum schicken Sie kein Trinkwasser nach New Orleans?"

Sie antwortete, dass sie die Menschen nicht ermutigen wollten, in der Stadt zu bleiben.

"Eine Folgefrage: Was ist mit den 10.000 Menschen, die darauf warten, evakuiert zu werden und an Durst und Hitze zu sterben?"

Jedes Gesicht auf der Bühne - jedes Gesicht im Notfallteam des Gouverneurs - wurde vor Schock weiß. Sie wussten es nicht. Der Gouverneur hatte nicht eine Person, die die Nachrichten sah und ihr erzählte, was los war.

Bitte hör zu. Einschalten! Das Leben der Menschen steht vielleicht nicht auf dem Spiel, aber das Leben Ihres Unternehmens ist es!

Effektives Zuhören und Sprechen schaffen Zusammenarbeit und Begeisterung.

Ed Yourdon (CC BY-SA) über Flickr

4. Effektive Kommunikation

Kommunikation hat zwei Seiten: Ausdruck und Zuhören.

• Effektiver Ausdruck, unsere ausgehende Kommunikation, stellt sicher, dass all diese großartigen Pläne und Entscheidungen, die wir oben getroffen haben, die Manager, Mitarbeiter und Vorgesetzten erreichen. Wir müssen die strategischen Ziele und das Denken auf hoher Ebene in diesen Plänen in klare Anweisungen für schrittweise Maßnahmen umsetzen. Und wir müssen sicherstellen, dass jeder weiß, worauf es ankommt und warum es wichtig ist. Das ist ein wesentlicher Teil der Motivation.
• Effektives Zuhören ist die zweite Seite der Kommunikation. Wir müssen unser Team engagieren und ein Umfeld schaffen, in dem unsere Mitarbeiter uns sagen, was falsch ist, und darauf zählen, dass wir den Weg weisen und alles reparieren, was sie nicht reparieren können. Wenn wir nicht von Problemen hören, hören wir nicht gut zu und unser Team vertraut uns nicht. Wenn wir andererseits zuhören, unser Team befähigen, ihre eigenen Probleme zu lösen, und dann diejenigen lösen, die sie nicht lösen können, werden wir alles hören, was wir wissen müssen, um erfolgreich zu sein.

Wir müssen mehr zuhören als unser Team. Wir müssen unseren Kunden zuhören und sie dann erreichen. Wir müssen auch die Nachrichten sehen und unsere Konkurrenten und technologischen Veränderungen im Auge behalten, die sich auf unser Geschäft auswirken. Ein Beispiel für einen katastrophalen Hörfehler finden Sie in der Seitenleiste: Gouverneur, sehen Sie sich die Nachrichten an!

5. Kontinuierliche Qualitätsverbesserung

Wir können nicht still stehen. Unsere Produkte werden veraltet sein. Wenn wir sie nicht obsolet machen, indem wir etwas Besseres herausbringen, werden unsere Konkurrenten dies für uns tun - und unsere Kunden mitnehmen.

Wenn wir Fehler und Mängel nicht kontinuierlich beseitigen, werden unsere Kunden enttäuscht und unsere Kosten steigen.

Wenn wir die Kosten nicht senken und gleichzeitig die Qualität erhalten, haben unsere Wettbewerber eine höhere Gewinnspanne. Sie werden es nutzen, um entweder ihre Produkte zu verbessern oder ihren Marktanteil zu steigern. In jedem Fall schrumpfen wir.

Jedes Mitglied des Teams, vom Hausmeister bis zum CEO, sollte ermutigt werden, jeden Tag im Jahr Teil einer kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahme zu sein.

Diese Montagelinie für Duvel-Bier in Belgien sichert Qualität und senkt gleichzeitig die Kosten.

PickinJim 2006 (CC BY-SA) über Flickr

6. Effiziente Produktion

Qualität und Effektivität stehen an erster Stelle, aber wir können die Effizienz nicht ignorieren. Wir müssen Wege finden, um Abfall zu reduzieren. Die erste Methode hierfür ist Lean Manufacturing. Hier ist eine kurze Geschichte, um zu veranschaulichen, wie Lean Manufacturing funktioniert.

Ein japanisches Unternehmen wollte mit einem bekannten deutschen Hersteller von Präzisionsgeräten konkurrieren. Zuversichtlich, dass sie die besten der Welt bleiben würden, erlaubten die Deutschen den japanischen Führungskräften einen Besuch vor Ort. Die Japaner beobachteten, gingen nach Hause und ließen es am ersten Tag der Eröffnung ihres Fließbandes schneller laufen - jeden Tag mehr produzieren - als die Deutschen schaffen konnten.

Die Deutschen fragten die Japaner, wie sie es machten. Eine japanische Führungskraft antwortete: "Es war sehr einfach. Einer unserer Mitarbeiter beobachtete und terminierte jede der fünf Stationen an jeder der drei Montagelinien. Wir kamen nach Hause und verglichen Notizen. Wir erstellten dann eine einzelne Montagelinie mit der Methode von die schnellste Station jeder Ihrer drei Linien. "

Übrigens messen japanische Lean-Manufacturing-Experten die Produktionszeit in Einheiten von 0,6 Sekunden Länge. Wenn Sie eine Änderung vornehmen können, die 0,6 Sekunden spart, lohnt es sich, diese vorzunehmen. Warum? All diese kleinen Veränderungen summieren sich - zu kontinuierlicher Verbesserung und weltweiter Führung.

Effektives Marketing macht Sie überall leicht zu erkennen.

Beverly & Pack (CC BY) über Flickr

7. Großartiges Marketing und Kundenservice

Die größten Produkte der Welt werden nie verkauft, weil niemand weiß, dass sie da sind. Wir müssen unseren Zielmarkt definieren, ihn erreichen und ihn motivieren, es zu versuchen.

Und die Leute werden nicht in ein Restaurant mit dem besten Essen zurückkehren, das sie je probiert haben, wenn sie einen schlechten Service bekommen. Tatsächlich hatten meine Frau und ich ein Lieblingsrestaurant um die Ecke. Wir wurden zweimal schlecht bedient, und ich schrieb einen Brief an den Manager, in dem er über das Problem informiert wurde. Ich habe keine Antwort bekommen. Wir sind seit über einem Jahr nicht mehr zurückgekommen. Wir sind erst letzte Woche zurückgekommen und haben einen guten jungen Kellner getroffen, der dort seit knapp einem Jahr arbeitet. Vielleicht hat der Manager auf meinen Brief gehört - aber er hätte es mir sagen sollen!

Welcher Faktor für Sie?

Mut: Der Schlüssel zum Erfolg!

Peter F. Drucker sagte einmal: "Wann immer Sie ein erfolgreiches Geschäft sehen, hat jemand einmal eine mutige Entscheidung getroffen." Tatsächlich besteht ein Unternehmen aus mindestens einer mutigen Entscheidung und tausend klaren, engagierten SMART-Entscheidungen. Sie werden nicht immer die richtigen Entscheidungen sein, aber das ist in Ordnung. Wir müssen nur unsere Entscheidungen gut treffen, ehrlich zu den Ergebnissen sein und uns im Geiste der kontinuierlichen Verbesserung weiterentwickeln. Schließlich, wie Herzog Ellington einmal sagte, "ist ein Problem eine Chance für Sie, Ihr Bestes zu geben."