Gehen Sie in die Carnegie Hall: Üben Sie das Lösen von Problemen

Carnegie Hall in New York

Problemkategoriemodell von FJG

Bei fast allem, was wir im Leben tun, geht es darum, Probleme zu lösen und Entscheidungen zu treffen. Ich meine, denken Sie eine Sekunde darüber nach. Wir suchen ständig nach Problemen und entscheiden, wie wir damit umgehen sollen. Wir treffen viele unserer Entscheidungen unter Stress und mit wenig Zeit, um gründlich darüber nachzudenken. Daher suchen wir sofort nach einer Lösung, die zuvor funktioniert hat. Aber dieser Ansatz bringt uns in einen Kreis, in dem wir immer wieder dasselbe Problem mit derselben Lösung lösen. Aber was ist, wenn sich die Art des Problems ändert? Die Lösung wird unweigerlich an Wirkung verlieren und zum schlimmsten Zeitpunkt eintreten. Daher ist es nützlich, eine organisierte Methode zu verwenden, um ein Problem zu verstehen und es schließlich zu lösen. Das erste, was wir tun müssen, ist festzustellen, wo das Problem liegt.

Definieren und gestalten Sie das Problem

In den 7 Gewohnheiten effektiver Menschen lautet Stephen R. Coveys fünfte Gewohnheit: „ Suche zuerst, um zu verstehen.“ Das Verständnis des Problems ist von entscheidender Bedeutung, da wir einfach wissen, was wir lösen müssen. Viele von uns verschwenden wertvolle Zeit damit, das falsche Problem zu lösen. Nur sehr wenige von uns können sich einen solchen Zeitverlust leisten. Ein guter Anfang ist also die Verwendung einer einfachen Checkliste, in der kurze, aber aufschlussreiche Fragen gestellt werden können.

Vor welcher Art von Problem stehen wir?
Was sehen oder spüren Sie, das Sie glauben lässt, dass es ein Problem gibt?
Gibt es Manifestationen des Problems, auf die ich hinweisen kann?
Wann und wie passiert es?
Wo und mit wem passiert es?
Warum passiert es?

Basierend auf den obigen Fragen muss eine Problemstellung erstellt werden, die als Ausgangspunkt für ein verfeinertes Verständnis und eine gezielte Problemlösungsanalyse dient. Ein Beispiel für ein einfaches, aber effektives Problemanweisungsformat sind die 5 Ws: wer, was, wo, wann und warum. Eine solche Aussage knüpft an das Problem an, und sein Rahmen kann, obwohl er manchmal primitiv ist, unser Verständnis des Problems erweitern.

Kategorisierung des Problems

Die Zweiteilung der Kontrolle ist ein zentrales philosophisches und psychologisches Konzept. Es ist ein Tool zur Problemlösung, das die Art und Weise identifiziert, wie man erfolgreich auf die Herausforderungen des Lebens reagieren muss. Zunächst identifizieren Sie die Elemente der Situation, die Sie steuern können. Dann die Elemente, die Sie nicht kontrollieren können, die Sie aber beeinflussen können. Und schließlich identifiziert man die Dinge, die man weder kontrollieren noch beeinflussen kann, und zwingt einen, sich entsprechend anzupassen. In ähnlicher Weise müssen Probleme relativiert werden, um ein Gefühl dafür zu bekommen, was Sie erreichen können und was nicht. Dies ermöglicht es einem, Energie und Anstrengungen dort zu konzentrieren, wo sie den größten Einfluss haben.

Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, das vom Autor erstellte Problemkategoriemodell zu verwenden, um das Problem zu kategorisieren, mit dem Einfluss und Wichtigkeit verbunden sind.

Das Modell zeigt vier Kategoriequadranten und zwei Achsen. Eine y-Achse, die den Gradeinfluss (niedrig bis hoch) auf ein Problem zeigt, und die x-Achse, die den Grad der Wichtigkeit und / oder den Grad der Priorität zeigt. Jeder Quadrant ist die Kategorie, in die das Problem fällt, basierend auf dem Grad des Einflusses und der Bedeutung des Problems.

Kategorie I ist Ignorieren. In diesem Quadranten ist ein Problem von geringer Bedeutung und wir möchten nicht viel Energie darauf verschwenden. Daher wird es auf absehbare Zeit ignoriert und effektiv als kalter Fall eingereicht.

Kategorie II ist Ernte. Diese Art von Problem kann, sofern es die Zeit erlaubt, analysiert und gelöst werden, wenn Probleme mit höherer Priorität nicht auftreten. Die Probleme in diesem Quadranten müssen aktiv gehalten, überprüft und nach Möglichkeit gelöst werden. Die Herausforderung besteht darin, dass diese, wenn sie zu lange ignoriert werden, sich häufen und durch ihre Masse und Geschwindigkeit zu größeren Problemen werden, die den Fortschritt in größerem Maßstab behindern können.

Kategorie III ist Lösen. Dies sind Probleme mit hoher Wichtigkeit / Priorität, die wir lösen können und müssen. In einem solchen Fall verfügt der Einzelne oder die Organisation über die erforderlichen Fähigkeiten, um das Problem effektiv zu lösen.

Kategorie IV ist Verwalten. Es wird Probleme geben, deren Lösung kritisch ist, die jedoch so komplex und dynamisch sind, dass die Lösung einige Zeit in Anspruch nimmt.

Arbeiten an einer Lösung

Nachdem wir das Problem festgelegt und kategorisiert haben, ist es an der Zeit, Vorgehensweisen (COA) zu ermitteln, um das Problem zu lösen. Da wir die beste Vorgehensweise betrachten, sollten folgende Punkte berücksichtigt werden:

Welcher COA löst das Problem am wahrscheinlichsten langfristig?
Welcher COA ist derzeit am realisierbarsten, akzeptabelsten und am besten geeignet?
Welches Risiko ist mit jedem COA verbunden?

An dieser Stelle ist es hilfreich zu verstehen, wie ein Leiter am besten mit seinem Team und vertrauenswürdigen Beratern kommunizieren kann, um Feedback zu erhalten und eine Reihe von Lösungen für ein bestimmtes Problem zu erstellen. Drei Möglichkeiten, die zu effektivem Feedback und COA-Entwicklung führen können, sind Brainstorming, Anwaltschaft und Untersuchung.

Wir alle verstehen, wie Brainstorming so viele Ideen wie möglich sammelt und sie dann überprüft, um die beste Idee zu finden. Dies funktioniert am besten, wenn Sie eine Gruppe von Kollegen zusammenstellen, die es sich bequem machen, Ideen zu spucken, ohne dass hochrangige Führungskräfte anwesend sind, um echte oder wahrgenommene Urteile zu fällen. Weitere zwei Möglichkeiten sind Anwaltschaft und Untersuchung.

In der Interessenvertretung gibt jedes Mitglied direkt seine Meinung an. Obwohl es allen Spielern ermöglicht, die Position der anderen zu kennen, lässt es nicht viel Verständnis zu, da die Position des anderen kaum untersucht wird. Wenn dieser Prozess nicht sorgfältig überwacht wird, kann er zu einer vollständigen Befürwortung einer bestimmten Position führen, da er möglicherweise das Gefühl hat, dass der designierte Gruppenleiter seine Agenda vorantreibt und diejenigen im Team, die sich dem Vorschlag widersetzen, unter Druck setzen möchte.

Auf der anderen Seite versucht die Anfrage, gleiche Wettbewerbsbedingungen zu schaffen, indem Fragen verwendet werden, um Informationen über das Problem herauszuspülen. Es ermöglicht jedem, das Problem durch seine Antworten auf eine Frage herauszufordern. Diese Methode kann eine stärkere Einbeziehung ermöglichen, da sie tendenziell eine Atmosphäre des Teilens und des Dialogs schafft.

Eine letzte Methode kann als Hybrid bezeichnet werden. Hier kombiniert der Leiter die besten Aspekte der Interessenvertretung und der Untersuchung des Problemlösungsdiskurses.

Beantwortung der Problemstellung

Zuvor haben wir über die Erstellung einer Problemstellung gesprochen, damit wir die Analyse einleiten können, die die Tür für die Erstellung von Vorgehensweisen für unser Problem geöffnet hat. Jetzt müssen wir ein Verfahren entwickeln, um auf unsere Problemstellung zu reagieren. Ein nützlicher Weg ist die siebenstufige Lösungsempfehlung dieses Autors.

Wiederholen Sie das Problem. Dies ist das letzte Mal, um sicherzustellen, dass das richtige Problem behoben wird.
Startpunkt; Wo wir waren.
Der gewünschte Endpunkt basiert auf den Vorgehensweisen. Könnte mehr als eine sein.
Warum war es für uns wichtig, das Problem zu lösen? Welche Theorie unterstrich das Problem?
Was sagten uns die Daten? Welche Indikatoren haben uns zu unseren Schlussfolgerungen geführt?
Präsentieren Sie nur Faktenanalyse. Biegen Sie niemals Daten, um eine voreingenommene Meinung zu äußern. Lassen Sie die Daten für sich selbst sprechen.
Mache eine Empfehlung.

Beobachten - orientieren - entscheiden - handeln

Bis zu diesem Punkt haben wir eine letzte Sache in Übereinstimmung mit John Boyds OODA-Schleifenzyklus zu tun: Beobachten-Orientieren-Entscheiden-Handeln ; Wir müssen handeln - eine Entscheidung treffen. Eine mutige, gut informierte Entscheidung ist das Ziel. Es wird jedoch Zeiten geben, in denen eine Entscheidung erforderlich ist, bevor alle gewünschten Informationen eingehen. Eine Entscheidung ist entscheidend, da nichts schlimmer sein kann, als zu spät zu sein.

In Bezug auf den Piloten fliegt ein Flugzeug nicht selbst. Der verantwortliche Pilot muss das Flugzeug fliegen und kann niemals akzeptieren, sein Passagier zu sein, daher lädt er / sie zur Gefahr ein. Übernimm das Kommando und die Kontrolle und sei entschlossen. Dies ist eine grundlegende Fähigkeit für einen erfolgreichen Führer.

Mit Ihrem Aktionsplan in der Hand muss man einige wichtige Dinge im Auge behalten.

Überlegen Sie genau, welche Indikatoren Sie voraussichtlich sehen werden. "Wie wird die Situation aussehen, wenn wir das Problem lösen?"
Welche Schritte sollten unternommen werden, um die beste Alternative innerhalb eines akzeptablen Zeitrahmens zu implementieren? Die Zeit ist selten ein Freund.
Wie werden Sie die Ausführung des Plans überwachen?
Welche Ressourcen benötigen Sie?
Wer ist verantwortlich und haben sie die notwendigen Befugnisse?
Kommunizieren, kommunizieren und kommunizieren.
Vergiss nicht, es gibt immer etwas anderes zu tun. Sie müssen wachsam sein. Achten Sie auf Probleme wie eine Kindergartenklasse und nichts wird Sie überraschen.

Am Ende muss ein Führer Ergebnisse erzielen. Wenn man ein engagiertes und ergebnisorientiertes Team haben möchte, müssen Vision, Anleitung und Motivation der Herausforderung entsprechen. Auf diese Weise können Teammitglieder im gesamten Unternehmen die Führung sowohl quantitativ als auch qualitativ verkörpern, wobei alle auf Ergebnisse ausgerichtet sind und gleichzeitig die zwischenmenschlichen Fähigkeiten verstehen und maximieren. Lassen Sie also Probleme kommen, kämpfen Sie, um sie zu lösen, und verbessern Sie sie jeden Tag. Denken Sie daran, wir müssen üben, um zur Carnegie Hall zu gelangen.