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Quinn Dombrowski über Flickr (CC BY-SA 2.0)
Denkanstöße für Manager
Ich habe dieses fortwährende Gespräch mit meinem Sohn, der derzeit im Einzelhandel arbeitet, und ich berate viele Menschen, die von ihrem Job abgeschrieben oder gekündigt wurden. Die meisten Menschen, die gekündigt werden, haben das Gefühl, dass eine Ungerechtigkeit begangen wurde. Als HR-Manager seit über 18 Jahren verstehe ich die Frustration über die Kündigung und die Beendigung des Arbeitsverhältnisses.
Als ich Richtlinien ausführen musste, die zur Beendigung des Arbeitsverhältnisses führten, sah ich das anders als die meisten HR-Experten. Sie sehen, wenn Sie einen Job annehmen, nehmen Sie dessen Hauszahlung, Kinderbetreuung, Autozahlung, Stromrechnung oder Lebensmittel vom Tisch. Ich habe das nie leicht genommen und weil ich das getan habe, habe ich mir große Mühe gegeben, um sicherzustellen, dass jemand, bevor er sein Arbeitsverhältnis kündigte, wusste, was geschah, bevor er jemals über meine Büroschwelle ging. Ich habe nicht nur untersucht, was die Anschuldigung gegen diesen Mitarbeiter war, sondern auch, wie der Manager seine Arbeit gemacht hat, ob es persönliche Probleme gab, die zu dem beigetragen haben, was auch immer das Problem war, und ob mit dieser Person in ihrer Arbeit noch etwas anderes los war ein Richtlinienverstoß oder eine Arbeitsmöglichkeit.
Ich breche niemals Unterlagen über einen Mitarbeiter auf. Ich habe immer alles auf einmal behandelt, damit sie ein sehr klares und umfassendes Bild davon hatten, wie ihre Arbeitsleistung aussah und welchen Weg sie einschlugen, ohne dass sich das Verhalten oder die Umstände sofort änderten. Das Aufbrechen einer Korrekturmaßnahme oder einer Disziplinardokumentation ist Kopfjagd. Für den Mitarbeiter ist es sehr offensichtlich, dass es Ihnen egal ist, ob er erfolgreich ist oder nicht. Sie wollen sie nur aus der Tür, damit Sie ihren Job mit jemand anderem besetzen können. Für sie haben Sie sie bereits als Verlustursache abgeschrieben.
Warum so viel Ärger machen? Weil ich glaube, dass JEDER die Gelegenheit verdient, sein Verhalten zu ändern. Wenn Sie ständig etwas falsch machen und niemand die Mühe macht, darauf hinzuweisen, bis er Sie entlassen möchte, was für ein Manager sind Sie dann wirklich? Ich werde es dir sagen. Sie sind ein Manager, der seine eigenen Verbesserungsmöglichkeiten hat. Weil echte Manager wissen, dass das Entlassen von Menschen immer das letzte Mittel sein sollte. Sie geben mehr Geld für Einstellungen und Schulungen aus als für die Beschäftigung von Personen. Sie verlieren unzählige Arbeitsstunden, wenn Sie sich nicht die Mühe machen, jemanden zu entwickeln, und Sie lassen ihn scheitern oder sich entwickeln und helfen, ihn erfolgreich zu machen.
Der letzte Kommentar, den ich zu diesem Aspekt dieses Artikels machen werde, ist dieser. Wenn Sie ein Manager sind, ein echter Manager, dann wissen Sie, dass " Sie nur so gut sind wie die Menschen, mit denen Sie sich umgeben ". Mit anderen Worten, wenn Ihre Mitarbeiter versagen und dies häufig vorkommt, müssen Sie möglicherweise einen Blick in einen Zwei-Wege-Spiegel werfen. Weil Menschen nicht so oft scheitern wie Manager ihre Menschen scheitern!
Sie müssen mit gutem Beispiel vorangehen und sich daran erinnern, dass Sie diese Fehler niemals Ihren Leuten wiederholen sollten, wenn Sie schlechte Erfahrungen gemacht haben, als Sie durch die Reihen kamen. Warum? Weil sie genauso wütend und bitter herauskommen wie Sie und ihre Leute sie hassen, sie niemals respektieren und niemals für sie arbeiten wollen, so wie Sie es getan haben. Das stimmt, Chefs. Vergiss nicht, woher du kommst . Leider passiert allzu oft genau das.
Was können Sie also tun, nachdem Sie geschrieben sind?
Erstens müssen Sie nicht reaktiv sein. Wenn Sie auf eine bereits angespannte Situation reagieren, werden Sie nicht besser aussehen und den Managern, die Sie nicht ansprechen möchten, höchstwahrscheinlich einen Punkt beweisen. Machen Sie keine Ausreden, bestreiten Sie keine Anschuldigungen und tun Sie nichts, bis Sie alle Informationen haben, die sie Ihnen geben möchten, warum Sie sich gesetzt haben. Wenn Sie nicht professionell sein können, sprechen Sie nicht. Bestätige einfach ruhig, dass du verstehst, was zu dir gesagt wird. Das heißt, wenn Sie dies tun. Wenn Sie einen Begriff oder etwas in der Dokumentation nicht verstehen, machen Sie sich eine Notiz, damit Sie darauf zurückkommen können, nachdem Sie die Kontrolle über Ihre Emotionen wiedererlangt haben.
Warum tust du das? Zwei Gründe:
- So können Sie klarstellen, was Sie gehört haben, und bei Bedarf weitere Informationen erhalten.
- So können Sie sich auf das konzentrieren, was in diesem Moment passiert, und die Kontrolle darüber behalten, in welche Richtung das Gespräch geht.
Niemand erwartet wirklich von einem Mitarbeiter, dass er sich aktiv in seiner Disziplin engagiert. Es wirft die Manager aus ihrem Spiel, wenn Sie diesen Ansatz verwenden. Probieren Sie es aus und Sie werden sehen, dass Sie sie genauso verunsichert haben, wie sie Sie verunsichert haben, indem Sie Sie zurückbringen, um mit Ihnen zu sprechen. Sogar Ihr Spielfeld wird es Ihnen beiden ermöglichen, ein Gefühl der Eigenverantwortung für dieses Meeting zu entwickeln.
Es gibt wirklich drei Arten von Mitarbeitern:
1. Der richtige Kämpfer. Dieser Mitarbeiter macht etwa 80% der Belegschaftsreaktion aus. Die Mitarbeiter sitzen rot im Gesicht und sind empört darüber, dass Manager es wagen, eine Besprechung einzuberufen. Sie weigern sich, ihren eigenen Anteil am Problem zu haben. Sie bestreiten alles Falsche, geben schlechtem Management, Zeitmanagement oder einem anderen Mitarbeiter, der bei seiner Arbeit schrecklich ist, die Schuld, "aber ich wette, Sie haben sie nicht dokumentiert."
Diese Mitarbeiter nehmen die präsentierten Informationen niemals konstruktiv auf und halten sie aufgrund ihres eigenen Anspruchsgefühls nur selten in der Belegschaft.
2. Die Drama Queen / King: Dieser Angestellte bricht in Tränen aus und kündigt entweder sofort, weil er „einfach nicht mit all dem Stress fertig wird“, oder er schluchzt unkontrolliert, um zu versuchen, dass der Manager Mitleid mit ihnen hat. oder in der Hoffnung, sie dazu zu bringen, die Dokumentation nicht zu vervollständigen. Ich habe nie Taschentücher in meinem Büro aufbewahrt. Ich hatte das Gefühl, wenn Sie so dramatisch waren, brauchten Sie offensichtlich Ihre Privatsphäre, um entweder auf die Toilette zu gehen und sich zu beruhigen, oder ich musste gehen und Ihnen Taschentücher holen und Ihnen Zeit geben, sich zu beruhigen.
Aber so oder so beenden wir das Gespräch immer noch. Ich werde nicht emotional und ich glaube nicht wirklich, dass Profis es sollten. Das schließt dich genauso ein wie mich.
Diese Mitarbeiter erscheinen Managern oft schwach und dramatisch. Niemand mag Drama. Sie geben dem Manager Anzeichen dafür, dass Ihnen Kommunikationsfähigkeiten fehlen. Sie haben auch wenig Selbstbeherrschung oder die Fähigkeit, Menschen zu führen, wenn Sie mit konstruktiver Kritik nicht umgehen können.
3. Der Lernende: Dieser Mitarbeiter ist ein wenig verärgert, weil er dokumentiert wird, weil er normalerweise ein guter Mitarbeiter, ein harter Arbeiter und vor allem jemand ist, der eine vielversprechende Karriere hat. Sie haben einen Fehler gemacht. Manchmal haben sie das Gefühl, der Manager hätte sie herüberziehen sollen, um mit ihnen zu sprechen. Die meisten von ihnen wissen jedoch, dass der einzige Weg, um Fairness und Beständigkeit zu zeigen, wenn sie gegen eine Richtlinie verstoßen, darin besteht, dasselbe zu tun, was sie für alle anderen tun sollten. Sie machen sich Notizen. Meistens besitzen sie ihren Anteil an der Richtlinienverletzung. Sie danken dem Manager für den Hinweis, versichern ihnen, dass sie nicht denselben Verstoß begehen werden, und sie geben sich die Hand und gehen aus der Tür mit der Option, zu einem späteren Zeitpunkt zurückzukehren, um alle Bedenken oder Fragen zu besprechen, die nach dem Abschluss von auftreten können das Treffen. Dieser Mitarbeiter fordert eine Kopie der Dokumentation und des Verstoßes gegen die Richtlinien an. Sie fordern dies an, damit sie sich die Zeit nehmen können, es später am Abend zu überprüfen, wenn sie Zeit haben, es erneut zu besuchen und Fragen oder Kommentare zu äußern, die sie möglicherweise zusätzlich zu den eigentlichen Unterlagen einreichen möchten.
Wenn dies gesagt ist, sollten Sie immer der Lernende sein. Hier ist warum. Sie möchten niemals schwach erscheinen oder Ihre Emotionen nicht kontrollieren können. Reaktive Menschen sagen oft Dinge oder tun Dinge, die sie gerne zurücknehmen würden, nachdem sie in den Augen ihrer Manager darüber nachgedacht haben, was ihre Handlungen der Meinung von ihnen gerade angetan haben, oder schlimmer noch, sie geben auf und stellen fest, dass es nicht so einfach ist, andere zu bekommen Arbeit und Rechnungen pünktlich bezahlen, wie sie dachten.
Der Lernende hat den Vorteil, dass er sofort beweist, dass er / sie professionell ist und eine starke Kontrolle über seine Emotionen hat. Sie trennen sich sofort von anderen, indem sie akzeptieren, dass das, was ihnen gesagt wird, wahr ist. Wenn dies nicht der Fall ist, machen Sie sich Notizen, um zurück zu kommen und weitere Erläuterungen zu erhalten. Es zeigt, dass Sie Ihre Handlungen durchdacht haben und dass Sie bei Bedarf in einem ähnlichen Meeting den gleichen Respekt verdienen. Darüber hinaus zeigen Sie ihnen, dass Sie in der Lage sind, Richtlinien zu befolgen, indem Sie sie akzeptieren, wenn Sie gegen eine Richtlinie verstoßen, die andere für Sie zur Rechenschaft ziehen müssen.
Es ist wichtig, dass Sie eine Kopie der Dokumentation und Richtlinie haben, gegen die Sie verstoßen haben. Sie müssen dies für den Fall beibehalten, dass die Manager ihre Arbeit nicht erledigen und nicht fair und konsequent sind. Sie müssen Ihre Unterlagen zusammenhalten, und wenn Sie das Gefühl haben, dass sie einen Fehler gemacht haben, haben Sie das, was Sie brauchen, um Ihre Handlungen zu verteidigen, falls Sie eine Überprüfung auf einer höheren Ebene beantragen müssen. Dies bringt sie auch dazu, ihre Ichs zu punktieren und ihre T's zu kreuzen, wenn sie sich mit Ihnen befassen, weil sie wissen, dass Sie kontrolliert und professionell sind und von ihnen erwarten, dass sie Ihnen nur echte Richtlinienverstöße präsentieren. Sie werden Sie in Zukunft nicht mehr auswählen oder Ihnen eine schwache Dokumentation präsentieren, da sie wissen, dass sie einem höheren Standard unterliegen werden. Das ist dein Vorteil und du musst ihn behalten.
Wenn Sie mit den Angaben in den Unterlagen nicht einverstanden sind:
Sie müssen eine Beschwerde über die Korrekturmaßnahme schreiben. Sei sachlich. Ihre Meinung zählt nicht. So sehr die Leute gerne sagen, dass es eine Grauzone gibt, die Wahrheit ist, dass es keine gibt. Verwenden Sie die KISS-Methode. K eep I t S implement / S olid. Sie haben entweder gegen die Richtlinie verstoßen oder nicht. Wenn Sie dies nicht getan haben, müssen Sie die Richtlinie verwenden und darauf hinweisen, dass die Aktion, für die sie Sie dokumentiert haben, keinen Verstoß gegen die Richtlinie darstellt, die sie Ihnen gegeben haben. Sei genau.
Ein Beispiel
Angenommen, Sie sind Raucher. Sie wurden dokumentiert, weil Sie auf dem Parkplatz rauchen sahen. Die Richtlinie besagt, dass Sie als Mitarbeiter nirgendwo auf dem Parkplatz oder im Gebäude rauchen dürfen. Das ist einfach genug. Aber was wäre, wenn Sie abgemeldet wären und zu Mittag essen würden? Sind Sie noch Angestellter? Die Antwort ist nein. Sie sind kein Mitarbeiter mehr. Zu diesem Zeitpunkt sind Sie jetzt ein Kunde, der entweder auf dem Weg zum Auto oder auf dem Weg in den Laden geraucht hat. In jedem Fall sind Sie immer noch nicht auf dem Laufenden und nicht länger jemand, der als Verstoß gegen die Richtlinie angesehen werden kann. Daher würden Sie verlangen, dass Ihre Zeitkarte gezogen und mit der Zeit verglichen wird, zu der der Vorfall angeblich passiert ist. Sie würden dann in der Kopie der Police darauf hinweisen, dass Sie zum Zeitpunkt des Vorwurfs KEIN MITARBEITER waren. Daher haben Sie rechtlich nicht gegen ihre Richtlinien verstoßen.Sie werden dann respektvoll darum bitten, dass sie die Dokumentation aus Ihrer Datei entfernen. Sie sollten anwesend sein, wenn diese Dokumentation zerstört wird.
So verteidigen Sie sich, wenn Sie dokumentiert werden. Halten Sie es einfach und halten Sie es immer innerhalb der gleichen Richtlinie, die sie gegen Sie angewendet haben. Wenn Sie ihre Politik mit soliden Beweisen bestreiten können, erhalten Sie das Recht, die Aktion aufzuheben, und es zeigt ihnen auch, dass Sie in der Art und Weise, wie Sie sich verhalten haben, professionell waren. Sie haben respektiert, dass sie versucht haben, Richtlinien auszuführen, aber leider galt dies während dieses bestimmten Vorfalls nicht.
Manchmal werden während der Dokumentation nicht alle Informationen an den Manager weitergeleitet. Es ist wichtig, dass Sie dies berücksichtigen, bevor Sie dramatisch, wütend usw. werden. Sie müssen die Kontrolle haben. Die Kontrolle zu haben gibt Ihnen Selbstachtung und zeigt, dass Sie jemand sind, der minderwertige Untersuchungen nicht toleriert.
Wenn Sie eine Zuschreibung mit Respekt bestreiten, werden Sie nicht zum Unruhestifter. Es macht dich zu jemandem, der seine Hausaufgaben macht. Entschuldigen Sie sich niemals dafür, dass Sie sich legal verteidigt haben. Kein Personalmanager oder Manager ist perfekt oder vorwurfsvoll. Wenn sie konsequent das Falsche tun, muss jemand sie ihrer Unternehmenszentrale melden. Akzeptieren Sie niemals schlechte Unterlagen. Du hast Rechte. Benutze sie.