Wie man ein guter Dispatcher ist: 8 Tipps für den Erfolg

Ein Dispatcher koordiniert eingehende Nachrichten mit der Bewegung von Fahrzeugen und anderen Personen. Disponenten arbeiten normalerweise in Fabriken, Transportzentren (Zugdepots, Busterminals, Feuerwachen usw.) und Taxiständen. Diese Fachkräfte fungieren als zentrales Nervensystem, um Waren und Dienstleistungen an die Öffentlichkeit zu liefern. Sie müssen schnell und zuversichtlich handeln, um Entscheidungen zu treffen. Disponenten benötigen die Fähigkeit, die kleinen Teile des Geschehens um sie herum zu betrachten und zu sehen, wie diese kleinen Dinge für ein positives Ergebnis in das Gesamtbild passen.

Um dieses Ziel zu erreichen, muss der Dispatcher über mehrere Fähigkeiten verfügen. Erstens muss er / sie organisiert sein. Darüber hinaus muss der Dispatcher in der Lage sein, Details zu adressieren. Er / sie muss Multitasking können. Als nächstes muss der Dispatcher über solide Fähigkeiten verfügen. Diese Eigenschaften sind wichtig für die Bewältigung chaotischer Situationen, die jederzeit während des Arbeitstages ausbrechen können.

Schließlich muss der Dispatcher die Bereitschaft haben, zu wachsen und sich zu ändern, wenn sich seine Pflichten erweitern oder verringern können. Zum Beispiel kann das Unternehmen mehr Mitarbeiter einstellen. Außerdem könnte das Unternehmen mehr Lastwagen oder Autos erwerben. Eine weitere mögliche Änderung kann die Verlängerung der Routen beinhalten, die Fahrer täglich nehmen. Es könnte auch ein Wechsel von einer Kommunikationsmethode zu einer neuen erfolgen. Das wichtigste Geheimnis, um ein guter Dispatcher zu sein, ist die Flexibilität.

Feuerwehr-Dispatcher, 1953

Foto mit freundlicher Genehmigung von Orange County Archives (CC BY 2.0) über Flickr

8 Tipps für einen großartigen Dispatcher

Im Folgenden finden Sie einige Tipps, wie Sie ein zuverlässiger Dispatcher sein können, unabhängig davon, wo Sie beschäftigt sind.

Als ich als Dispatcher in Taxiunternehmen arbeitete (was ich fast ein Jahrzehnt lang tat), halfen mir diese Richtlinien, eine gute Arbeitsbeziehung zu meinen Kollegen aufzubauen:

1. Beginnen Sie mit einer kleinen Firma. Orientieren Sie sich. Lerne die Sprache des Handels. (In meinem Fall habe ich etwas über Flag-Downs, Drop-Offs und Pick-Ups gelernt.)
2. Lernen Sie den Bereich kennen, in dem Sie und Ihre Mitarbeiter arbeiten. Studieren Sie Karten, um Straßen, Wege und Städte zu erfahren, denen Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation dient. Verkehrsberichte ansehen. Lernen Sie Abkürzungen von einem Punkt zum anderen. Dies hilft Ihnen, schnell zu koordinieren.
3. Anpassung an neue Technologien. Beherrsche verschiedene Funksysteme. CBs werden immer noch in einigen Taxiunternehmen und Speditionen verwendet. Lernen Sie verschiedene digitale Telefone. Einige Unternehmen versenden nur per Telefon, und der Dispatcher muss wissen, wie verschiedene Arten von Kommunikationsgeräten verwendet werden.
4. Untersuchen Sie, wie computergestützte Verfolgungssysteme verwendet werden. Viele große Firmen nutzen diese Technologie. Eine der Aufgaben des Dispatchers ist es, die Person und das Fahrzeug rechtzeitig zu finden. Das Verständnis dieser Technologie ist dafür unerlässlich.
5. Entwickeln Sie gute Fähigkeiten. Viele Tage werden reibungslos verlaufen. Es wird jedoch Zeiten geben, in denen jeder eine kurze Sicherung zu haben scheint. Für einen Dispatcher ist eine dicke Haut erforderlich. Er / sie muss auch wissen, wie er potenziell gefährliche Situationen am Arbeitsplatz beruhigen kann.
6. Entwickeln Sie hervorragende Planungsfähigkeiten. Der Dispatcher plant häufig Schichten für Fahrer und anderes Personal. Er / sie zeichnet auch eingehende Reisen auf und notiert die Abgabezeiten. Ein guter Dispatcher verlässt seinen Posten erst, wenn alle Fahrten für seine Schicht erledigt sind. Aus diesem Grund muss ein Dispatcher auch in Bezug auf seinen persönlichen Zeitplan flexibel sein.
7. Bieten Sie hervorragenden Kundenservice. Der Dispatcher ist die Stimme der Organisation. Seien Sie ruhig und höflich, auch wenn der Anrufer dies nicht ist. Sei geduldig. Versuchen Sie nach Möglichkeit, Probleme für den Anrufer zu beheben.
8. Demonstrieren Sie die Bereitschaft, mit den Strafverfolgungsbehörden zusammenzuarbeiten. Diese Fähigkeit ist von entscheidender Bedeutung, da das Leben von einer effektiven Abstimmung mit der Polizei und anderen Strafverfolgungsbehörden abhängen kann. Beantworten Sie Anfragen umgehend, wenn sie von der Polizei gestellt werden. Stellen Sie sicher, dass alle Fahrzeuge und Fahrer die für die Arbeit in Ihrem Bundesstaat, Ihrer Stadt oder einer anderen Einrichtung erforderlichen Standards erfüllen. Wenn es Probleme gibt, stellen Sie sicher, dass alle Gesetze eingehalten werden.

Diese Tipps helfen Ihnen, ein Super-Dispatcher zu werden!

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Schauen wir uns andere Überlegungen an, wenn wir über Beschäftigung als Dispatcher nachdenken

Berücksichtigen Sie diese Punkte, wenn Sie entscheiden, wo Sie als Dispatcher arbeiten möchten. Erstens können 911-Disponenten lange Schichten arbeiten, manchmal bis zu 16 Stunden am Tag. Darüber hinaus müssen sich diese Disponenten mit intensiven Situationen sowie mit Anrufern auseinandersetzen, die möglicherweise fehlerhafte Anfragen stellen. Laut dem US Bureau of Labour Statistics liegt der derzeitige Durchschnittslohn für diese Arbeitnehmer bei rund 40.000 USD pro Jahr. Schließlich kann es anspruchsvoll sein, den Papierkram in Ordnung zu halten.

Es wird jedoch erwartet, dass das Beschäftigungspotenzial aller Disponenten in den Vereinigten Staaten steigt. Die Expansion wird durch den wachsenden Bedarf an mehr dieser Mitarbeiter in den Bereichen LKW, Transport und anderen Branchen angetrieben. Obwohl die allgemeine Bildungsvoraussetzung für die meisten Dispatching-Jobs ein Abitur ist, hängen die Werbemöglichkeiten in der Regel von der Organisation ab, in der ein Dispatcher arbeitet. Kleine Unternehmen haben möglicherweise weniger Möglichkeiten zur Aus- und Weiterbildung als beispielsweise große Unternehmen oder Gemeinden. Es muss jedoch ein persönliches Merkmal berücksichtigt werden, das Ihren Gesamterfolg als Dispatcher bestimmen kann, unabhängig davon, wo Sie beschäftigt sind.

Der wichtigste Punkt: Können Sie den Stress des Tages loslassen?

Ein wichtiges Merkmal langjähriger Disponenten ist die Fähigkeit, „die Arbeit nicht nach Hause zu bringen“. Einfach ausgedrückt: Der Dispatcher muss verstehen können, dass er seinen Teil für das Unternehmen oder die Organisation für diesen Tag geleistet hat. Die Entspannung sollte nach der Arbeit beginnen. Ich las oft ein Buch, ging ins Fitnessstudio oder verbrachte Zeit mit meiner Familie, um die Auswirkungen der acht Stunden, die ich als Dispatcher im Büro verbrachte, zu minimieren. Ohne Frage benötigt ein Dispatcher eine Bewältigungsstrategie, sobald die Arbeit erledigt ist, um Stress abzubauen.

Im Allgemeinen weisen Disponenten hohe Burn-out-Raten auf. Die Anwendung von Bewältigungsstrategien nach dem Verlassen des Jobs ist unerlässlich. Ein solches persönliches Merkmal ist entscheidend für die Langlebigkeit in der Position. Zusammenfassend muss der Dispatcher wissen, wann die Arbeit erledigt ist und wie er das Leben abseits seiner Pflichten genießen kann, um das Rückgrat seiner Organisation und der Herzschlag seiner Gemeinschaften zu sein.

Um ein Ausbrennen zu vermeiden, muss ein Dispatcher Strategien zum Entspannen am Ende des Arbeitstages haben.

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© 2017 Tim Truzy