Wie man ein gutes Reisebüro ist und den Umsatz steigert

Diese Tipps und Tricks können Ihnen helfen, das beste Reisebüro zu sein, das Sie sein können.

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Nun, ich war früher ein Reisebüro ("Reiseberater" war mein offizieller Titel) und muss etwas richtig gemacht haben, da ich durchweg die höchsten Umsätze für meine Region erzielt habe. Seitdem bin ich zu einem anderen Job gewechselt und habe nichts dagegen, Ihnen jetzt einige meiner Tipps und Möglichkeiten zu erzählen, wie ich ein gutes Reisebüro sein kann. Ich habe seitdem auch viele Reiseprodukte bei Agenten gebucht und kann auch aus Verbrauchersicht verstehen, was funktioniert und was nicht.

Vieles davon mag einigen von Ihnen wie gesunder Menschenverstand erscheinen, aber viele Menschen haben keinen gesunden Menschenverstand, daher lohnt es sich, es aufzuschreiben. Möglicherweise stellen Sie fest, dass Sie einige dieser Dinge tun, aber nicht alle. Versuchen Sie, so viele wie möglich zu tun, und prüfen Sie, ob sich die Verkäufe Ihres Reisebüros verbessern.

Während jedes Reisebüro eine einzigartige Persönlichkeit hat und seinen eigenen "Groove" finden muss, versuchen Sie Folgendes zu berücksichtigen:

Sei freundlich, aber nicht falsch

Wenn Sie nicht ein gewisses Maß an Freundlichkeit und Wärme ausstrahlen, werden die Leute einfach nicht genug von Ihnen angezogen, um sie davon zu überzeugen, das Produkt zu buchen, über das sie auf dem Zaun stehen. Hey, wenn neben Ihnen ein Smiley-Reisebüro sitzt, das sie in Ihrem Geschäft begrüßt, muss ich leider sagen, aber Sie haben dieses verpasst.

Folgendes sollten Sie also tun, wenn ein potenzieller Kunde die Tür betritt: Bestätigen Sie ihn mit einem Lächeln und begrüßen Sie ihn, wenn Sie können (wenn Sie telefonieren, bestätigen Sie ihn dennoch mit einem Lächeln!). Fragen Sie sie, wie es ihnen geht, ob Sie ihnen helfen können, wenn sie Fragen haben. Gesunder Menschenverstand, aber Sie wären überrascht, wie viele Agenten dies nicht tun!

Versuchen Sie hier aufrichtig und nicht zu freundlich zu sein, bis Sie als anmaßend und falsch empfunden werden. Für viele Menschen ist das ein Ausschalten.

Wenn Sie als Online-Reisebüro arbeiten, müssen Sie sich natürlich keine Gedanken über das "Lächeln" machen, aber seien Sie auf jeden Fall freundlich und höflich in Ihren E-Mails und Telefonanrufen.

Aber wissen Sie, wer Ihre Zeit wert ist

Ich habe nur gesagt, dass ich niemanden abschrecken soll, aber jedes Reisebüro mit einem angemessenen Geschäftsvolumen muss die Anfragen auswählen, die ihrer Meinung nach lohnender sind, um ihre Zeit mit Nachforschungen zu verbringen. Wie oft haben Sie als Reisebüro Stunden damit verbracht, ein Preisangebot und ein Paket für eine Anfrage zu erstellen, damit diese Person nicht bucht?

Während es um ein gewisses Maß an Glück geht, lernen Sie, so viel wie möglich auf Anzeichen von Ernsthaftigkeit zu lesen. Menschen, die es wirklich ernst meinen und nicht nur neugierig sind, nutzen Ihre Zeit besser und buchen eher bei Ihnen.

Bürsten Sie niemanden ab

Früher stellte ich fest, dass einige meiner Mitarbeiter nicht vielen Menschen die Tageszeit gaben, die nervige Fragen stellten wie "Wie viel kostet es, nach Toronto zu fliegen?". Es war eine nervige Frage, weil die Leute dies die ganze Zeit und für uns stellten, obwohl Toronto ein beliebtes Flugziel war, war es auch sehr langweilig und es wurde anstrengend, dieselbe Frage immer wieder mit einiger Begeisterung zu beantworten.

Aus irgendeinem Grund, wahrscheinlich weil ich sehr jung war, hatte ich die Energie, diese Frage immer höflich und mit Respekt zu beantworten. Ich würde fast immer auch ein Preisangebot für diese Leute ausdrucken.

Sehr zur Überraschung meiner Mitarbeiter kamen viele dieser Leute zurück, um bei mir zu buchen. Es ist klar, weil ich sie nicht so abgewischt habe wie meine Kollegen.

Bilde dich

Sie werden nicht erfolgreich Reisen verkaufen, wenn Sie nichts wissen. In der Tat ist einiges an Wissen erforderlich, um die günstigsten Flüge und die besten Urlaubspakete zu finden, die den Bedürfnissen Ihrer Kunden entsprechen, um Fragen beantworten zu können und um Ihr Produkt an Kunden zu verkaufen, die auf dem Zaun sitzen.

Es gibt ständig neue Resorts, Fluggesellschaften ändern sich ständig usw. Halten Sie sich auf dem Laufenden, was in der Reisewelt vor sich geht. Wie kannst du das tun? Sprechen Sie unbedingt mit Kunden, die von Reisen zurückgekehrt sind, auf die Sie sie geschickt haben. Wo ich arbeitete, mussten wir für unsere Kunden ein Tagebuch mit den Rückflugdaten führen und sie anrufen, um zu fragen, wie ihre Reise verlaufen ist. Während dies in gewisser Weise eine nette Geste ist, könnten einige Leute es tatsächlich als ärgerlich empfinden. Es geht jedoch darum, mit so vielen Menschen wie möglich über ihre Erfahrungen zu sprechen.

Es gibt eine Menge Informationen, die Sie heutzutage online lesen können, und es gibt mehr Reisewebsites, auf denen Leute Bewertungen abgeben können, als ich zählen kann. Sehen Sie sich den Reisekanal im Fernsehen an, kaufen und lesen Sie Bücher, die für Reisebüros geschrieben wurden. Tauchen Sie einfach in die Reise ein!

Eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun, ist natürlich, so viel wie möglich selbst zu reisen! Einer der Mythen darüber, ein Reisebüro zu sein, ist, dass Sie die ganze Zeit kostenlos überall hin reisen können. Zwar gibt es einige Reisebüros, die das Glück haben, diese Art von Einrichtung für sich zu haben, aber die Mehrheit lebt diesen Lebensstil nicht. Aber höchstwahrscheinlich haben Sie Zugang zu einigen guten Rabatten. Nutzen Sie diese und reisen Sie! Wenn Sie selbst dort waren, ist es viel einfacher, es zu verkaufen.

Lüg nicht

Sicher, Lügen kann Ihnen ein paar Verkäufe bringen, aber es wird Ihnen schließlich auch einen schlechten Ruf geben und ein schlechter Ruf kann sehr schwer zu heilen sein.

Wenn Ihre Kunden fragen, ob Sie Provisionen leisten, seien Sie ehrlich. Wenn Sie einen Fehler gemacht und versehentlich etwas falsch gebucht haben, machen Sie sich keine wilde Entschuldigung dafür, dass es die Schuld der Fluggesellschaft war. Sagen Sie die Wahrheit und lassen Sie Ihren Kunden wissen, dass Sie alles tun, um das Problem zu beheben.

Ich war schon einmal in einer Lüge gefangen und es war nicht schön. Rette dich davor.

Was ist für Ihren Kunden am wichtigsten? Finden Sie es heraus und konzentrieren Sie sich darauf

Ist es der Preis? Für viele Menschen ist es das. Für diese Leute müssen Sie unbedingt das bestmögliche Angebot finden, da ihnen Geld wichtig ist.

Für einige Menschen sind Daten am wichtigsten, für andere der Ort. Einige Leute sind wirklich besorgt über Flugzeiten, andere kümmern sich nicht so sehr darum. Einige Leute wollen Direktflüge, andere haben nichts gegen ein paar Zwischenstopps, wenn sie dadurch Geld sparen.

Offensichtlich werden die meisten Menschen viele Dinge haben, die ihnen wichtig sind. Versuchen Sie herauszufinden, was sie sind und inwieweit diese Dinge für sie wichtig sind.

Kennen Sie Ihre Konkurrenz

Ihre größte Konkurrenz ist heutzutage das Internet. Viele Leute denken, dass sie online günstigere Angebote finden können, als wenn sie zu einem Reisebüro gehen. In einigen Fällen ist es vielleicht richtig, dass Reisebüros häufig besseren Zugang zu Angeboten haben, die online nur schwer oder gar nicht zu finden sind! Sagen Sie dies Ihren Kunden.

Wenn Sie alles tun, was ich Ihnen gesagt habe, werden Ihre Kunden den Wert in Ihnen sehen und nicht das Bedürfnis verspüren, ins Internet zu gehen. Nun, einige werden es immer noch und Sie können nichts dagegen tun. Arbeiten Sie mit denen, die Sie können, und lassen Sie sie immer wieder zu Ihnen zurückkehren!