So bauen Sie Communitys online auf und nutzen sie

Einführung

Wie können Sie diese Benutzerbasis in eine Community einbauen, wenn Sie eine private Marken-Community online einrichten, z. B. ein Forum nur für Mitglieder oder ein von Unternehmen verwaltetes soziales Netzwerk? Und wie nutzen Sie diese Community, um tatsächlichen Wert zu erzielen?

Halte es klein

Wenn Sie eine Million Follower in sozialen Medien haben, sollte Ihre Markengemeinschaft Zehntausende umfassen. Die Exklusivität erhöht das Engagement und den Wert der Beteiligten. Sie können den Link zu dieser Community in Ihrem Social-Media-Unternehmensprofil freigeben, um anzuzeigen, welcher Link der legitime ist, aber niemandem und jedem, der ihn anfordert, Zugriff gewähren.

Sie möchten das Feedback einer kleinen Stichprobe, die dem Kundenstamm ähnelt.

Tamara Wilhite, Mutter des Kindes auf dem Foto

Laden Sie die richtigen Leute ein

Die Mitglieder der Community sollten Ihr idealer Kunde sein, damit Sie sie besser verstehen können, Ihre größten Fans, die Sie als Markenbotschafter einsetzen können, Ihre Unternehmensvertreter, die mit den Community-Mitgliedern interagieren können, ohne von der Fülle an Fragen und Anfragen überwältigt zu werden.

Sie benötigen eine breite demografische Basis, die Ihre Kundenbasis widerspiegelt, z. B. Menschen aus dem ganzen Land, wenn Sie eine nationale Marke sind. Wenn Sie eine breite Altersgruppe haben, die Ihr Produkt kauft, kann Ihr privates soziales Netzwerk nicht nur die jüngeren Personen umfassen, die sich am wahrscheinlichsten über eine Social-Media-Mitteilung darüber anmelden.

Bitten Sie um das ehrliche, harte Feedback

Fragen Sie sie, was sie an der Marke mögen und was nicht. Wo ist Ihr Branding inkonsistent? Welche Kampagnen hassen sie? Denken Sie daran, dass die Wahrheit irgendwo zwischen dem Besten, was Ihre Feinde sagen, und dem Schlechtesten, was Ihre Verbündeten sagen, liegt - und die negativen Kommentare dieser Gruppe sind weitaus genauer, als das allgemein positive Feedback-Marketing in ihren Berichten dem Management wahrscheinlich in die Luft sprudelt. Sie brauchen kein weiteres Lob, es sei denn, es enthüllt neue Marktsegmente oder Verwendungszwecke für Ihr Produkt, es sei denn, sie geben Ihnen online irgendwo anders gute Bewertungen. Im letzteren Fall sind positive Bewertungen SEO Gold und verbessern die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Produkt ausgewählt wird, wenn andere es kaufen.

Wenn Sie das gemischte Feedback erhalten, können Sie diese Informationen (abzüglich persönlicher Kennungen) an Ihre breitere Benutzergemeinschaft weiterleiten, um allgemeine Ratschläge zur Behebung des Problems, Informationen darüber, wie andere es umgehen und wer es als Hauptproblem ansieht, einzuholen im Vergleich zu einem Ärger.

Design-Feedback von Menschen, die Ihr Produkt verbessern möchten, ist eine unschätzbare Ressource.

Tamara Wilhite

Verwenden Sie sie zum Testen

Was halten Sie von diesem Slogan? Welche Bilder und Assoziationen haben Sie von diesem Produkt? Warum sollten Sie sich mit einer teuren allgemeinen Marktforschungskampagne beschäftigen, wenn Sie Ihre bestehende interne Verbraucherbasis um Feedback bitten können?

Diese Art der Kontaktaufnahme mit der Benutzergemeinschaft erfordert eindeutige Haftungsausschlüsse, dass das, was die Benutzer auf Ihrer Website sehen, urheberrechtlich geschützt ist und nicht auf anderen Websites geteilt oder diskutiert werden sollte. Diese Art von Haftungsausschluss ist ein notwendiger rechtlicher Schritt für die Verfolgung von Personen, die solche Marketinginformationen preisgeben. Sie können jedoch auch dazu beitragen, dass sich Mitglieder als Insider fühlen, dass sie über spezielle Kenntnisse verfügen, die andere nicht haben, und so ihre Beziehung zum Unternehmen vertiefen.

Generierung von Inhalten

Sie können diese Benutzergemeinschaften als Quelle für Inhalte verwenden, die von Ihrem Team überprüft werden, bevor sie von Ihrem Unternehmen veröffentlicht und über soziale Medien veröffentlicht werden.

Lassen Sie die Leute wissen, dass Sie ihre Ideen und Ratschläge verwenden werden. Dies schützt das Unternehmen, wenn sie dann klagen, weil Sie ihren Tipp für die Verwendung des Produkts in Inhalten an anderer Stelle verwendet haben. Geben Sie den Personen, die die Ideen generiert haben, einen Tipp und belohnen Sie sie idealerweise durch die Benutzergemeinschaft, damit sie zu Promotoren der Inhalte und Markenbotschafter werden, anstatt sich gebraucht zu fühlen.

Sie können Fotowettbewerbe mit der Benutzergemeinschaft mit Belohnungen für diejenigen in Betracht ziehen, die die ansprechendsten Bilder von sich selbst mit Ihrem Produkt oder mit Ihrem Service einreichen. Sie können diese Bilder jedoch nicht in Ihrer eigenen Marketingkampagne verwenden, ohne vorher klar zu sein, dass Sie die Rechte an den Bildern beanspruchen, wenn Sie im Mitgliederforum veröffentlicht werden. Ein rechtlicher Haftungsausschluss bei der Anmeldung kann vor Gericht gültig sein, aber Sie werden bei den Personen, die am wahrscheinlichsten schlechte Nachrichten verbreiten, einen schlechten Willen erzeugen, wenn dies nicht klar ist.

Finden Sie diese Gemeinsamkeiten

Jede soziale Gemeinschaft muss sich um mehr als die Marke drehen. Was sind die häufigsten Probleme, die Menschen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung lösen? Das Marketing muss dies für die Grundlage einer breiten Marketingkampagne wissen. Für eine Marke wie Pampers liegt die gemeinsame Basis auf der Hand: Eltern kleiner Kinder. Sie können ihre Windeln und andere Babyprodukte innerhalb des Inhalts des Forums über den Umgang mit Neugeborenen, Kleinkindern mit Toilettentraining und anderen Herausforderungen, denen Eltern gegenüberstehen, an Eltern vermarkten. Wenn der Inhalt bei der Insider-Community gut ankommt, wissen Sie, dass er im Internet gut funktioniert.

Bestimmen Sie ihre gemeinsamen Interessen, damit Sie wissen, welche Ursachen oder Probleme zu lösen sind. Bestimmen Sie ihre relevanten gemeinsamen Merkmale, damit Sie wissen, wie Sie sie vermarkten können. Dies hilft Ihnen, große Probleme zu vermeiden, mit denen Unternehmen konfrontiert sind, wenn ihr Marketing dem Image und sogar den Werten der Nutzerbasis widerspricht.

Führt

Was sind die ungewöhnlichen Verwendungszwecke für Ihr Produkt? Sie möchten diese Dinge wissen, damit Sie neue Inhalte erstellen können, die diese Art von Abfragen nutzen und Ihren allgemeinen Benutzern Mehrwertratschläge geben. Sie sollten sie auch nach Leads wie "Wo möchten Sie, dass unser Produkt oder unsere Dienstleistung verkauft wird?", "Wo wird das Produkt nicht angemessen gewartet?", "Welche Dienstleister leisten nicht gute Arbeit?" Fragen. Ziel dieser Bemühungen ist es, herauszufinden, welche Probleme behoben werden müssen, bevor sie zu vielen schlechten Online-Bewertungen oder verpassten Geschäftsmöglichkeiten führen.