Wie ich zum Marketing kam

Social Media Revolution

Social Media hat alles am traditionellen Marketing verändert und hilft Marken, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Das Internet hat das Marketing verändert

Aufgrund meines Interesses an Marketing kehrte ich 2001 zur Schule zurück, um meinen Bachelor of Science abzuschließen. Ich erfuhr, dass die Universität von Phoenix (UOP) im Begriff war, einen Campus in Dallas zu eröffnen, und bot ein Studienprogramm in E-Commerce an. Unternehmen versuchten herauszufinden, wie sie Kunden online erreichen können, und ich wollte Teil dieses Prozesses sein.

Dies war "damals", als wir alle unsere E-Mails lasen. Ich meine, wir lesen tatsächlich jede E-Mail, die wir erhalten haben. Vermarkter hatten noch nicht herausgefunden, wie sie unseren Posteingang mit Rabatten, Anreizen oder Treueprogrammen in die Luft jagen können. Social Media war noch nicht geboren und konkurrierte daher nicht mit E-Mails. Wir waren noch nicht süchtig nach unseren Smartphones oder Tablets geworden, und die einzigen Menschen, die um unsere Zeit und Aufmerksamkeit konkurrierten, waren unsere Familie und unsere bestehenden Verpflichtungen. Wir hatten keine Ahnung, dass unsere Communities virtuell werden würden.

Team-Sport

Der Interstate Batteries Rennwagen.

Mein erster Marketingjob hatte eine steile Lernkurve

Ich habe 2003 meinen Abschluss gemacht und meine Marketingkarriere begann 2004. Ich bin als Verwaltungsassistent zum Interstate All Battery Center (IABC) gekommen. Vier Monate später wurde das Unternehmen umstrukturiert und mein Chef wechselte zu der Muttergesellschaft. Mir wurde die Möglichkeit geboten, als Marketing Analyst bei der Marketingabteilung zu arbeiten, und ich nutzte die Gelegenheit. Einige Monate später wurde der neue Marketingdirektor gekündigt und nur eine weitere Person und ich blieben im Team. Sie war sehr unglücklich über die Kündigung und fand bald eine Stelle bei einer anderen Firma. Damit war ich die einzige Marketingperson, und dies würde in meinen vier Jahren bei IABC noch zweimal passieren.

Ich konnte keine Dokumentation, Prozesse oder sogar eine Liste von Ressourcen finden und begann mich mit funktionsübergreifenden Gruppen wie Kreativteam, Recht und Branding zu treffen, um deren Rolle im Marketing herauszufinden und Prozesse und Zeitpläne abzubilden. Innerhalb weniger Monate konnte ich den Marketingzeitraum für Direktwerbung von 90 Tagen auf 30 Tage verkürzen.

Geotargeting- und Portokosten für Direktwerbung

Ich habe gelernt, wie man geotargetierte Listen für Direktwerbung erstellt und Bereiche wie Gefängnisse, Schulen und Mehrfamilienhäuser unterdrückt. Ich habe auch wertvolle Lektionen gelernt, wie man das Porto für Direktwerbung schätzt und wie man die Marktfristen für Direktwerbung berechnet. Ich habe eine wertvolle Lektion bei der Schätzung des Portos gelernt. Ich hatte einen Druckauftrag für ein Angebot eingereicht, und es schien "zu schön, um wahr zu sein". Ich hatte keine Marketingmitarbeiter, auf die ich mich stützen konnte, weil sie gekündigt worden waren oder das Unternehmen freiwillig verlassen hatten. Ich teilte das Angebot einem internen Analysten mit und er stimmte zu, dass der Preis sehr niedrig zu sein schien. Keiner von uns wusste, dass die Portokosten nicht enthalten waren oder dass sie enthalten sein sollten. Das war eine kostspielige Lektion, und ich habe die Einbeziehung des Portos für das gesamte zukünftige Direktwerbungsmarketing dokumentiert.

Sie können von Ihren Mitbewerbern lernen

Ich begann, Marketingtrends und Website-Layouts zu untersuchen, um herauszufinden, was andere Unternehmen und Wettbewerber in digitalen Kanälen taten. Dies war kurz vor dem Börsengang von Google. Ich habe mich für E-Mail-Newsletter, E-Zines und Online-Werbeaktionen angemeldet. Ich habe E-Mail-Vorlagen studiert und gelernt, wie verschiedene Arten von Nachrichten mich dazu bringen würden, mich durchzuklicken, um weitere Informationen zu erhalten.

Wie ich mit dem E-Mail-Marketing für den Einzelhandel angefangen habe

Ich wollte ein E-Mail-Marketing-Programm starten und erhielt die Erlaubnis. Wir nutzten eine In-Store-Kampagne und boten Kunden einen Rabatt im Austausch für ihren Namen, ihre E-Mail-Adresse, ihre Stadt und ihr Bundesland. Mithilfe dieser Datenpunkte konnte ich geotargetierte E-Mail-Listen für Einzelhandels- und Franchise-Geschäfte erstellen. Das POS-System (Point-of-Sale) wurde nicht zum Erfassen von E-Mail-Adressen entwickelt. Daher haben wir unseren Kunden einen Abreißbeleg zur Verfügung gestellt, den sie ausfüllen und dem Verkäufer an der Kasse übergeben können. Die Geschäfte bündelten die Belege jede Woche und schickten sie mir im Home Office. Ich würde die lesbaren Informationen in eine Tabelle eingeben, die zu einer Datenbank wurde. Bis zum Ende des ersten Jahres hatten wir über 10.000 E-Mail-Adressen erworben.

Ich habe ein Content Management System für Franchisenehmer erstellt

Mein größtes Projekt war die Zusammenarbeit mit einem Anbieter bei der Entwicklung eines webbasierten Content Management Systems (CMS). Eine weitere Beschreibung ist Enterprise Content Management (ECM). Dieses System würde kreative Assets und Markenvorlagen für das Print- und In-Store-Marketing enthalten. Ziel war es, das CMS zu entwickeln und dann unsere Franchisenehmer in der Verwendung zu schulen, damit sie ihr monatliches Marketing verwalten können. Ich habe Produkt- und Serviceangebote, Preisnachlässe und benutzerdefinierte Karten nach Standort entwickelt. Ich habe den Prozess so entwickelt, dass Franchisenehmer in weniger als 30 Minuten benutzerdefinierte Kampagnen in einer Point-and-Click-Benutzeroberfläche erstellen können. Dies wurde durch Anmeldeinformationen erreicht, mit denen die Geschäftsdetails und die Geschäftskarte automatisch in ein Marketingelement geladen wurden, ohne dass Text eingegeben werden musste. Dies sparte nicht nur den Franchisenehmern Zeit,Es wurde jedoch auch die Möglichkeit beseitigt, eine Telefonnummer oder Adresse des Geschäfts falsch einzugeben.

Ich habe meinen ersten Personalabbau erlebt

Die Rezession begann 2007 und wir begannen, Geschäfte und Lagerbestände zu konsolidieren. Wir haben alles getan, um uns zu straffen. Bis 2008 war die Rezession in vollem Gange und ich wurde durch einen Personalabbau entlassen. Ich liebte meinen Job, die Firma und so viele Leute, mit denen ich jeden Tag gearbeitet hatte. Es dauerte acht Monate, um eine andere Position zu erreichen. Von 2008 bis 2010 haben die meisten Unternehmen nur Auftragnehmer eingestellt. Das sind also die Rollen, die ich angenommen habe.

Das Katalogmarketing hat sich geändert

Dies zeigt, wie weit das Marketing seit den Tagen des Katalogmarketings fortgeschritten ist.

Gezieltes Katalogmarketing für Einzelhandelskunden

2008 erhielt ich eine kurzfristige Vertragsrolle bei JCPenney (JCP) in der Abteilung für Katalogmarketing. Ich habe gelernt, wie man in Teradata arbeitet, einer riesigen Customer Relationship Database (CRM). Jede Woche entwickelte das Katalogteam Kriterien, um bestimmte Kunden für vertriebsbezogenes Marketing anzusprechen. Meine Aufgabe war es, Teradata abzufragen, um diese bestimmten Kunden zu finden und Unterdrückungsdaten zu verwenden, um bestimmte Arten von Adressen auszuschließen.

JCPenney hat viele Segmente innerhalb von Teradata und eine breite Kategorie sind Menschen einer Generation, die nicht mit E-Mail oder Internet aufgewachsen sind und dennoch eine persönliche Beziehung zu ihrem Bankier haben. Dieses bestimmte Segment nutzt das Internet möglicherweise für Such- und Social-Media-Zwecke, tätigt jedoch keine Online-Einkäufe. Dies ist der Segmenttyp, auf dem die Abfragen basierten, weil sie gute Kunden waren und dennoch Einkäufe aus dem Katalog tätigten.

Loyalty Marketing ist sehr effektiv

Menschen lieben es, belohnt zu werden, auch für das Einkaufen.

Loyalty Marketing für Einzelhandelskunden

Meine nächste Rolle im Jahr 2009 war auch eine Vertragsrolle bei JCP in der Abteilung Loyalty Marketing. Die Rolle war sechs Wochen lang und ich sollte einen Projektmanager im Mutterschaftsurlaub einstellen. Als ich mit dem Job anfing, hatten wir eine Million JCP Rewards-Mitglieder, aber wir haben in diesen sechs Wochen ein explosives Wachstum erlebt und eine weitere Million Mitglieder gewonnen. Als die neue Mutter aus dem Urlaub zurückkam, fragte mich der Abteilungsleiter, ob ich noch eine Weile bleiben möchte. Ich habe dort etwas mehr als ein Jahr gearbeitet und als mein Vertrag endete, hatten wir mehr als drei Millionen JCP Rewards-Mitglieder.

Wir haben uns mit einer Agentur zusammengetan, die das Redesign und die Benutzeroberfläche der JCP Rewards-Website verwaltet hat. Sie haben auch die Bereitstellung unserer monatlichen E-Mail verwaltet. Als sich mobile Geräte änderten, wurde Responsive Design Teil unserer Toolbox. Dadurch wurde sichergestellt, dass Inhalte auf mehreren Plattformen und Geräten korrekt gerendert werden. Ein Teil meiner Rolle bestand darin, den kreativen Prozess zu verwalten, Wettbewerbe und Werbeaktionen zu entwickeln und mit Markenmanagern zusammenzuarbeiten, um monatliche Wettbewerbe, Produktrabatte und Einblicke in das Geschäft zu planen. Ich habe an einer Strategie zur Kontaktbindung gearbeitet, um Angebote basierend auf den vorherigen Einkäufen eines Mitglieds zu segmentieren. Ich habe auch mit dem Rebranding-Team zusammengearbeitet, um ein auf Ausgaben basierendes Tier-Level-Programm zu entwickeln. Anstelle eines monatlichen 10-Dollar-Prämienzertifikats könnten JCP-Mitglieder einen höheren Dollarbetrag erhalten, der auf den Ausgaben ihres Vormonats basiert.

Die 25-Millionen-Dollar-Android-Smartphone-Aktion

Das interessanteste Projekt, das ich verwaltet habe, war die Entwicklung und Durchführung einer Android-Smartphone-Promotion. Ich war für das Messaging, das Branding und die Entwicklung kreativer Assets verantwortlich. Ich hatte einige anfängliche Bedenken bezüglich der Beförderung, einschließlich; Kundenwahrnehmung und -vertrauen, mangelnde Bestandskontrolle und die tatsächliche Postzustellung jedes Telefons.

Meine größte Sorge war, wie die Aktion von unseren Mitgliedern wahrgenommen wird, da dies anders war als jede andere Aktion, die das Unternehmen jemals angeboten hatte. Wir haben die Promotion "durch ihre Augen" entwickelt und hatten ein Ziel. Ziel war es, Einwände zu überwinden, bevor es Einwände gab. Ich glaube, dies wurde durch eine großartige Zusammenarbeit mit unserem Partner PageMaster Mobile erreicht. Während der UX-Tests (User Experience) wurde uns ein Link zu einer Zielseite bereitgestellt, die Informationen zu Android-Smartphones und den Netzbetreibern enthielt. Ich fragte, ob wir die Seite mit dem JCP Rewards-Logo versehen könnten, und PageMaster schloss die Anfrage ab. Wir haben weitere UX-Tests durchgeführt und ich habe unseren Partner gefragt, ob "jcprewards" in der URL der Zielseite enthalten sein könnte. Dieser Antrag wurde ebenfalls genehmigt.

Die UX war von entscheidender Bedeutung, da wir wollten, dass unsere Mitglieder auf der Zielseite des Smartphones (durch Branding) das gleiche Sicherheitsgefühl haben wie auf der Website jcp.com. Wir waren der Meinung, dass wenn sie zu diesem Zeitpunkt Vertrauen in das Branding hätten, dies verhindern würde, dass das Call Center mit Fragen zur Gültigkeit der Werbung überlastet wird. Das Logo und die URL auf der Zielseite waren eine doppelte Bestätigung für den Endbenutzer, dass dies keine Phishing-E-Mail war. Die Aktion war ein großer Erfolg und wir haben über 500.000 Android-Smartphones abgewickelt. Von all diesen Transaktionen gab es keine einzige Beschwerde unserer Mitglieder über die Lieferung oder Qualität der von ihnen ausgewählten Telefone. Es war wundervoll.

Umfrage

Durch freiwilliges Engagement können Sie wertvolle Erfahrungen sammeln

Ich melde mich freiwillig, weil ich an diese Organisationen und ihre Mission glaube.

Freiwilligenarbeit für den Markenaufbau

2010 wurde ich eingeladen, mich Bands For Arms (B4A) anzuschließen, um Markenbekanntheit zu schaffen und eine Online-Fangemeinde auf Facebook und Twitter aufzubauen. Es gab viele Freiwillige, und einige von ihnen engagieren sich immer noch freiwillig bei B4A. Bis zum Ende des ersten Jahres hatten wir über 10.000 aktiv engagierte Facebook-Follower. Am Ende des zweiten Jahres nannten Facebook-Führungskräfte die Organisation aufgrund des Wachstums zu den Top 10 der Kleinunternehmen. Ich war von 2010 bis 2012 Mitglied des Verwaltungsrates.

Wasser, Sonne und Spaß!

Erholungsziele sind eine großartige Möglichkeit für Familien und Freunde, sich zu treffen.

Marketing für Erholungsziele

Nach JCP Rewards hatte ich 2011 eine kurze Zeit bei einer Freizeitmarke als Marketing Communications Specialist. Ich war für Print und digitales Marketing verantwortlich, um 300 Urlaubsziele für Freizeitnutzer zu bewerben. Ich entdeckte einen Mangel an Markenkonsistenz über die digitalen Kanäle hinweg und arbeitete mit unserem Designer zusammen, um Vorlagen zu erstellen, die Konsistenz und Markenbekanntheit bieten. Ich habe auch Social-Media-Symbole in unsere digitalen Marketingkanäle integriert, um das Teilen und Engagement im Internet zu fördern. Ich leitete auch den jährlichen Marketingplan, der die Strategie zur Förderung von Immobilien nach Zone, Saison und spezifischer Kundensegmentierung beinhaltete.

Freiwilligenarbeit für Veteranen mit Nachkriegsbedürfnissen

2012 bin ich Mitglied des Board of Directors von Wellness 4 Warriors (W4W). Dies ist eine gemeinnützige Organisation im Zusammenhang mit dem Militär, deren einziger Schwerpunkt darin besteht, Veteranen bei der Heilung zu helfen, indem natürliche Produkte bereitgestellt werden, für die keine Arzneimittel erforderlich sind. Dies wird durch Spendenaktionen erreicht, um bestimmte Gegenstände für Veteranen zu kaufen. W4W arbeitet auch mit Online-Händlern zusammen, die einen Prozentsatz des Kaufpreises eines Verbrauchers an das Unternehmen spenden.

Ein Überprüfungsprozess wird eingerichtet, um sicherzustellen, dass niemand dieses Programm nutzt, indem er vorgibt, ein Veteran zu sein. Meine Aufgabe ist es, die Website zu verwalten und Bilder und Nachrichten für die jährliche Wellness Expo zu erstellen.

Produktmarketing für Digital Signage und Displays

Ich bin 2012 nach Houston gezogen und wurde für eine zweijährige Vertragsposition bei Hewlett-Packard (HP) für die Displays-Gruppe eingestellt. Ich wollte schon seit vielen Jahren lernen, wie man PhotoShop benutzt, und bekam diese Gelegenheit bei HP. In dieser Rolle war ich für die Erstellung von Verkaufsdecks, Präsentationen und technischen Dokumenten für Flachbildschirme und Digital Signage verantwortlich. Während meiner Zeit bei HP habe ich eine SharePoint-Website erstellt, auf der die Projektdokumentation an einem einzigen Ort konsolidiert wurde. Dies war von entscheidender Bedeutung, da unser Team auf verschiedene Länder und Zeitzonen verteilt war. Einige der anderen Dinge, die ich in dieser Rolle getan habe, sind das Erstellen von Webbannern für Online-Werbung und das Verwalten eines monatlichen internen Newsletters. Ich habe eine Google+ Website erstellt und verwaltet, auf der Informationen und Links zu neuen Produkten veröffentlicht werden.

Digitales Marketing für ein Softwareunternehmen im Gesundheitswesen

Der HP-Vertrag endete im März 2014 und ich wurde für meine nächste Rolle als Marketing Manager für ein Softwarelösungsunternehmen eingestellt. Ich habe am 2. Juni ein Interview geführt und sie haben mir während des Interviews ein Angebot gemacht. Ich wurde eingeladen, mich gleich nach dem Interview mit ihrem Webdesign-Team zu treffen. Das Unternehmen wurde umbenannt und hatte gerade mit der Neugestaltung dieser Agentur begonnen. Eines der Tools, die ich schon immer lernen wollte, war Search Engine Optimization (SEO), und ich hatte diese Gelegenheit in dieser Rolle.

Zu dieser Zeit arbeiteten wir mit Simplified Sales Strategies, einem Vertriebsberatungsunternehmen in Houston, zusammen, und ich lernte so viel über Pflege-Marketing, Account-basiertes Marketing, Messen, Telesales, die Entwicklung von Skripten und die Nachverfolgung von Vertriebskanälen. Wir haben Microsoft Dynamics CRM als Datenbank und ClickDimensions für das E-Mail-Marketing verwendet. Ich lernte schnell beide Anwendungen und entdeckte bald ein potenziell teures Problem mit den Daten. Zuvor importierte Daten wurden weder hinsichtlich der Quelle noch des Erfassungsdatums identifiziert. Gekaufte Daten haben ein Ablaufdatum. Wenn wir einen abgelaufenen Datensatz per E-Mail senden, würde dies das Unternehmen mindestens 5.000 US-Dollar pro Verstoß kosten. Ich habe einige Wochen gebraucht, um die Daten zu bereinigen.

In dieser Rolle verwaltete ich auch Website-Updates, Messen und Branding und war für das Lieferantenmanagement verantwortlich. Ich habe alle Aspekte der Lead-Generierung, neuer Webinhalte, E-Mail-Marketing, Strategien zur Förderung und eines Budgets von 1 Million US-Dollar verwaltet. Ich verwaltete soziale Medien und erhöhte die Anzahl der Linkedin-Follower um 400%, indem ich Artikel über Gedankenführung entwickelte, die auf der Website veröffentlicht und in sozialen Medien geteilt wurden. Mein Job wurde aufgrund von Änderungen in der Geschäftsführung gestrichen, die leider zu Budgetkürzungen und dem ersten Personalabbau führten. Ich würde jedoch in einer Minute in New York wieder für den Mann arbeiten, der mich eingestellt hat!

Das Marketing wird sich weiterentwickeln

Wenn ich über die Veränderungen im Marketing nachdenke, die in etwas mehr als einem Jahrzehnt stattgefunden haben, bin ich erstaunt über die Reaktion der Verbraucher. Ich bin beeindruckt, wie schnell neue Apps entwickelt und konsumiert werden und wie sie Teil unseres Lebens werden. Können Sie sich eine Welt ohne Facebook, Instagram, Linkedin oder vorstellen? Können Sie sich vorstellen, morgens aufzuwachen und Ihr Handy nicht auf Nachrichten zu überprüfen, die die Kühnheit hatten, während Sie schliefen?

Während sich das Marketing weiterentwickelt, beschäftige ich mich weiterhin leidenschaftlich mit allen Komponenten, von der Entwicklung kreativer Inhalte über die Segmentierung von Daten und die Personalisierung von Nachrichten bis hin zur Datenanalyse. Oh mein Gott, ich bin verliebt in Daten. Verbraucher sehen die sexy Seite des Marketings, kennen aber nicht die Stunden, die sie mit dem Studium ihres Kaufverhaltens und der Online-Surfgewohnheiten verbracht haben. Nein, die Verbraucher sehen die endgültige Ausgabe in Form von Werbung. Sie sehen glänzende neue Autos, Luxusferien und unglaublich schöne Anzeigen für Parfüm und Make-up. Sie wissen nichts über die Wissenschaft hinter dem Messaging, und das ist in Ordnung, weil sie das Endprodukt genießen sollten, nicht die Disziplin des Marketings.

Ich bin bereit für alles, was als nächstes passiert

Marketing ist eine schöne Kombination aus Wissenschaft, Technologie und einer sich ständig ändernden Toolbox. Ich habe meine Marketingkarriere mit einem großartigen Team von Mitarbeitern in einem großartigen Unternehmen begonnen und freue mich auf die nächste Gelegenheit. Ich habe kürzlich jemanden getroffen, der dachte, ich hätte Pech gehabt, und es war schade, dass mein Lebenslauf so viele Vertragsrollen enthält. Ich sehe das überhaupt nicht so. Ich habe in jedem dieser Jobs etwas Neues gelernt und es hat nur dazu beigetragen, meine Erfahrung zu erweitern und meine Leidenschaft für Marketing zu steigern. Pech wäre, niemals einen anderen Job auf dem Gebiet zu finden, das Sie lieben. Pech wäre eine Form des Stolzes, Vertragsjobs unter mir zu sehen und die Gelegenheit zu ignorieren. Ich bin lieber optimistisch und die Gelegenheit ist das, was Sie daraus machen.