So eröffnen Sie einen Paypal-Streit

Online-Händler können oft Fehler machen. So können Sie über PayPal streiten.

Kārlis Dambrāns

Paypal-Streit

Wenn Sie einen Artikel über Ihr Paypal-Konto gekauft haben und der Artikel nicht angekommen ist oder nicht der Beschreibung entspricht und die Kommunikation mit dem Verkäufer Ihr Problem nicht gelöst hat, müssen Sie möglicherweise einen Paypal-Streit eröffnen, um Ihre Zahlung zurückzufordern.

Wenn Sie auf dieser Seite angekommen sind, liegt dies wahrscheinlich daran, dass Sie einen Artikel bei eBay gekauft und mit Paypal bezahlt haben, aber es gibt ein Problem und Sie möchten Ihr Geld zurück. Bis vor kurzem wurden die meisten Paypal-Transaktionen zur Bezahlung von bei eBay gekauften Artikeln verwendet. Mit zunehmender Beliebtheit von Paypal hat sich Paypal jedoch zu einem der weltweit größten Händler für die Verarbeitung von Online-Kartenzahlungen entwickelt und wird von vielen kleinen Online-Einzelhändlern verwendet.

Da Paypal keine monatliche Gebühr erhebt und nur sehr wenige Schecks bei Händlern hat, die seine Dienste nutzen, wird es von vielen neuen und unerfahrenen Online-Händlern verwendet. Aufgrund dieser mangelnden Erfahrung können Probleme auftreten. Viele Online-Shops werden von einer einzelnen Person betrieben, der es möglicherweise an Professionalität mangelt, um Probleme gütlich zu lösen, oder die Beschwerden persönlich entgegennimmt. Dies ist normalerweise der Fall, wenn eine einfache Anfrage zur Rücksendung eines Artikels zu einem Problem führen kann und Sie einen Paypal-Streit eröffnen müssen. Streitigkeiten werden auch verwendet, wenn Ihr Paypal-Konto betrügerisch verwendet wurde.

Wenn Sie Verkäufer sind und einen Paypal-Streit gegen Sie eröffnet haben, habe ich hier einen Leitfaden für Sie erstellt.

Andy Templeton

Streitigkeiten sind ein letzter Ausweg!

Streitigkeiten sind ein letzter Ausweg und sollten nur eröffnet werden, wenn alles andere fehlgeschlagen ist. Wenn Sie einen Streit gegen einen Verkäufer eröffnen, sagen Sie im Grunde, dass Sie glauben, dass er unehrlich ist oder dass sein Produkt oder seine Dienstleistung sehr schlecht ist. Dies führt nur zu Feindseligkeiten und der Verkäufer wird weniger wahrscheinlich kooperieren.

Gegenstände gehen in der Post verloren, Menschen und Computer machen Fehler und es kommt zu Verzögerungen. Versuchen Sie, mit dem Verkäufer zusammenzuarbeiten, nicht gegen ihn. Normalerweise ist der Artikel nur verspätet oder muss im Kurierdepot oder bei der örtlichen Post abgeholt werden.
Versuchen Sie immer, den Verkäufer zuerst per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren. In der Regel kann ein Problem mit einer kurzen E-Mail oder einem Chat behoben werden.
Wenn es sich um einen eBay-Artikel handelt, können Sie Benutzerinformationen anfordern, um deren Telefonnummer zu erhalten. Versuchen Sie, "eBay-Nachrichten" zu verwenden, da viele E-Mail-Spam-Filter Ihre Nachricht an den Verkäufer möglicherweise automatisch löschen, wenn sie von einer unbekannten E-Mail-Adresse stammt.
Wenn der Artikel auf dem Postweg verloren geht, sollte der Verkäufer entweder einen Ersatz senden und den verlorenen Artikel anfordern oder einfach eine Rückerstattung ausstellen. Beachten Sie jedoch, dass die meisten Kuriere einen Artikel erst nach einer bestimmten Anzahl von Tagen als verloren einstufen, sodass der Verkäufer möglicherweise erst nach Ablauf dieser Zeit einen Ersatz versenden kann. Internationale Gegenstände müssen viel länger fehlen, bis sie offiziell als verloren eingestuft werden.
Wenn Sie den Artikel gegen eine Rückerstattung zurücksenden möchten, ist der Verkäufer in den meisten Fällen verpflichtet, eine Rückerstattung anzubieten, es sei denn, er hat angegeben, dass keine Rückerstattung erfolgt. Sie müssen die Verbraucherrechte Ihres Landes oder Staates auf bestimmte Details überprüfen.

Wenn Ihr Konto betrügerisch verwendet wurde, sollten Sie sofort eine Streitigkeit eröffnen.

Bixentro

Versuchen Sie zu vermeiden, Streitigkeiten eröffnen zu müssen

Die erste Regel ist, zu vermeiden, dass ein Streit eröffnet werden muss. Überprüfen Sie zuerst den Ruf des Verkäufers.

Wenn Sie einen Artikel bei eBay kaufen, überprüfen Sie immer die Feedback-Bewertung, die Feedback-Kommentare und die detaillierten Verkäuferbewertungen des Verkäufers. Wenn der Ruf des Verkäufers schlecht ist, vermeiden Sie ihn einfach.
Wenn Sie von einer unbekannten Website oder einem unbekannten Geschäft kaufen, führen Sie zuerst eine schnelle Google-Suche nach Bewertungen der Website durch.

Versuchen Sie, den Artikel über einen Dienst mit Tracking-Details senden zu lassen.

SBT4NOW

Der Paypal-Streitprozess

1. Öffnen Sie einen Streit.

Als Käufer können Sie Streitigkeiten bis zu 45 Tage ab Versanddatum eröffnen. Sie werden von Paypal per E-Mail benachrichtigt und im "Resolution Center" angezeigt, wenn Sie in Ihrem Paypal-Konto angemeldet sind.

2. Kommunizieren Sie mit dem Verkäufer.

Sie und der Verkäufer können Nachrichten austauschen, um zu versuchen, den Streit im "Resolution Center" auf der Paypal-Website beizulegen. Sei freundlich und kooperativ. Sowohl der Verkäufer als auch Paypal können sehen, was Sie in diese Nachrichten einfügen. Vermeiden Sie daher bedrohliche oder missbräuchliche Sprache und halten Sie sich einfach an die Fakten.

Wenn der Streit nicht innerhalb von 20 Tagen zu einem Anspruch eskaliert, wird der Fall automatisch abgeschlossen.

Wenn der Verkäufer Ihre Zahlung nicht zurückerstattet, nachdem Sie einen Artikel zurückgegeben oder eine teilweise Rückerstattung angeboten haben und Sie der Meinung sind, dass Sie Paypal als Vermittler benötigen, können Sie den Streit zu einem Anspruch eskalieren.

3. Eskalieren Sie zu einem Anspruch.

Wenn der Verkäufer nicht geantwortet oder versucht hat, Ihr Problem zu lösen, können Sie zu einem Anspruch eskalieren, was bedeutet, dass Sie Paypal bitten, den Fall zu prüfen und über das Ergebnis zu entscheiden. Sie fordern vom Verkäufer Informationen wie Versanddatum und Sendungsverfolgungsinformationen an und fragen Sie möglicherweise auch nach zusätzlichen Informationen. Sie sollten auf alle Nachrichten des Verkäufers und Informationsanfragen von Paypal antworten.

4. Die Entscheidung

Paypal wird den Fall prüfen und über das Ergebnis entscheiden. Wenn sie sich zu Ihren Gunsten entscheiden, wird die Zahlung auf Ihr Paypal-Konto zurückgeschickt und der Fall abgeschlossen. Wenn sie sich für den Verkäufer entscheiden, wird der Fall abgeschlossen und die Zahlung verbleibt auf dem Verkäuferkonto.

Was als nächstes?

Wenn der Fall zu Gunsten des Verkäufers abgeschlossen ist und Sie der Meinung sind, dass dieses Ergebnis ungerecht ist, möchten Sie möglicherweise rechtliche Schritte gegen den Verkäufer einleiten, z. B. ihn vor das Gericht für geringfügige Forderungen bringen oder einen Anwalt kontaktieren.