So schreiben Sie einen Beschwerdebrief an at & t

AT & T steht für American Telephone & Telegraph

AT & T Website

Sie sind also bereit, AT & T zu übernehmen

AT & T ist ein riesiges, profitables Unternehmen. Persönlich kann ich AT & T nicht ausstehen, wie Sie später im Beispielbrief lesen werden. Ich war so frustriert, nachdem ich mit so vielen Menschen telefoniert hatte, dass ich endlich einen Brief direkt an den CEO schickte. Am Ende rief mich seine Sekretärin an und teilte mir mit, dass sie sich meinen Brief zu Herzen genommen hätten und an Strategien zur besseren Schulung der Mitarbeiter arbeiten würden. Sie haben auch auf alle verspäteten Gebühren verzichtet und mein Konto für einen Monat belastet. Im Folgenden sind die Schritte aufgeführt, die ich unternommen habe, um sicherzustellen, dass meine Stimme und meine Meinung gehört wurden. Schließlich sind wir die Kunden, die AT & T im Geschäft halten. Wie können wir Veränderungen erwarten, wenn wir sie nicht zur Rechenschaft ziehen?

Forschung

Besuchen Sie die AT & T-Website, um den CEO des Unternehmens zu finden. Ich fand heraus, dass der aktuelle CEO Randall L. Stephenson ist. Sie können seine Biografie finden
Sie können auch eine Liste aller anderen wichtigen Personen bei AT & T finden, wenn Sie wirklich einen großen Gestank machen möchten. (Schauen Sie unten auf Randalls Biografie-Seite nach.)
Ich hoffe auch, dass Sie nachverfolgt haben, mit wem Sie gesprochen haben, wo sie sich befanden und wann Sie die Anrufe getätigt haben. Dies macht Ihre Beschwerde glaubwürdiger.

Den Brief schreiben

Schreiben Sie oben im Brief das Datum, überspringen Sie eine Zeile und schreiben Sie: "Achtung:, CEO." Überspringen Sie ein oder zwei Zeilen. Dann schreiben Sie "Sehr geehrter Herr" oder eine andere Begrüßung, mit der Sie sich wohl fühlen.
Der erste Absatz sollte beschreiben, welche Dienste Sie mit AT & T haben und wie Sie diese verwenden. Wenn Sie beispielsweise ein kleines Unternehmen mit einer Website besitzen, schreiben Sie möglicherweise: "Mrs. BKay Solutions ist ein kleines Unternehmen, das stark vom Internetverkauf abhängt und über den Online-Shop auf unserer Website führt. Wir sind zu AT & T gekommen, um die Geschwindigkeit des drahtlosen Internets und die Geschwindigkeit zu ermitteln." einfaches Netzwerk im Oktober 2015 eingerichtet. "
In den nächsten Absätzen sollten die Probleme aufgeführt werden, die Sie haben. Versuchen Sie Daten enthalten, die Sie mit gesprochen, was vereinbart wurde, usw. mit dem obigen Beispiel fortzufahren, die Sie schreiben, „Am 2. Oktober ^nd 2015 kam Jimmy Jimenez zu unserem Büro das Gerät einzurichten. Herr Jimenez kam drei Stunden zu spät und nahm anderthalb Stunden Mittagessen. Als es Zeit für meine Mitarbeiter und mich war, einzusperren, sagte Herr Jimenez, er sei noch nicht fertig und würde am Morgen zurückkehren. Mr. Jimenez ist nie zurückgekehrt. Ich Judy Judd im Customer Service Center Barstow genannt, um 8:35 Uhr am 4. Oktober ^th, 2015 Frau Judd informierte mich, dass…“und so weiter.
Im letzten Absatz geben Sie Ihre Anforderungen an. Fordern Sie an, dass verspätete Gebühren entfernt, Dienstleistungen berechnet oder Geräte kostenlos ersetzt werden - was auch immer Sie verdienen. Denken Sie daran, fair und ehrlich zu sein. Sagen Sie ihnen auch, was Sie tun möchten, wenn sie ihren Fehler nicht beheben: "Wenn AT & T diesen Fehler nicht behebt, bin ich gezwungen, mein Geschäft an einen anderen Ort zu verlegen und einen Anwalt oder Anwalt zu kontaktieren."
Unterschreiben Sie einen herzlichen Abschluss und lassen Sie ein paar Leerzeilen, bevor Sie Ihren Namen eingeben. Wenn Sie Ihren Brief drucken, unterschreiben Sie an dieser Stelle Ihren Namen.

Den Brief senden

Möglicherweise möchten Sie den Brief faxen, damit Sie die Bestätigung mit dem Datums- und Zeitstempel erhalten. Die Faxnummer lautet 210-351-2071. Stellen Sie sicher, dass Sie ein Deckblatt hinzufügen.

Unten ist die physische Adresse, an die Sie Ihren Brief senden sollen (so habe ich meinen gesendet):

Randall L. Stephenson, CEO von

AT & T Inc.

208 S. Akard Street

Dallas, TX 75202

AT & T Kundenzufriedenheitsumfrage

Briefvorlage

30. Dezember 2019

Achtung: Randall Stephenson, CEO

Lieber Randall Stephenson, Zunächst einmal sind meine Familie und ich seit Jahren treue Verizon-Kunden. Ich wurde zuerst durch all die unterbrochenen Anrufe zwischen meinem Mann und mir in die Inkompetenz von AT & T eingeführt. Ich zog nach LA, um zur Schule zu gehen, und Verizon konnte mein Gebiet nicht mehr abdecken, und ich musste mich bei AT & T anmelden.

Am 28. September 2019 sprach ich mit Deana im Büro in Bakersfield. Sie hat mich für die automatische Auszahlung sowohl für ein Go-Phone als auch für einen Highspeed-Internetzugang eingerichtet, da AT & T mich ohne automatische Auszahlung nicht für ein reguläres Konto genehmigen konnte. Mir wurde dann gesagt, dass ich bereits alle 30 Tage für automatische Zahlungen von 40 USD angemeldet war. Mir wurde auch gesagt, dass mein Telefon in ein paar Wochen ankommen würde.

Nach zahlreichen Telefonanrufen im AT & T-Büro (von denen einige mich an getrennte Nummern weiterleiteten oder auflegten), UPS und etwa zehn Ihrer Mitarbeiter konnte ich endlich mit jemandem sprechen, der wusste, was sie taten. Stella war wunderbar. Nachdem ich mein Telefon erhalten hatte, wurde es nicht mehr aktiviert. Also musste ich noch einmal anrufen und meine Nummer dreimal ändern lassen, bevor mein Dienst beginnen konnte. Das ist alles vorbei, aber es war nur der Anfang meiner Probleme.

Bei meinem ersten Anruf im September wurde mir mitgeteilt, dass automatische Zahlungen in Höhe von 45 USD (jeden Monat ab dem 16. Oktober) eingerichtet wurden und dass die über 100 USD für die Ausrüstung sofort in Rechnung gestellt und in 3 bis 5 Tagen versendet werden. Es kam pünktlich an und das Geld wurde genommen. Ich erhielt eine Rechnung in Höhe von 153,49 USD, die bis zum 19. November 2019 fällig war. Ich fand es seltsam, dass ich eine Rechnung erhielt, und rief an. Wieder wurde mein Anruf an eine nicht verbundene Nummer weitergeleitet. Ich hatte keine Zeit zurückzurufen.

Ich rief am 29. November 2019 erneut an, nachdem eine Benachrichtigung über die Trennung gesendet wurde. Ich erklärte, dass ich den Eindruck hatte, bei automatischen Zahlungen angemeldet zu sein, und der Mitarbeiter teilte mir mit, dass dies nicht der Fall sei. Sie stellte mich auf automatische Zahlungen ein und verzichtete auf die verspäteten Gebühren.

Ich erhielt dann einen Brief, in dem stand, dass ich 148 USD schuldete, oder mein Dienst würde am 9. Dezember 2019 eingestellt! Ich rief am 8. Dezember 2019 an und sprach mit jemandem. Sie sagte, dass die automatische Zahlung erst am 22. Dezember 2019 herauskommen würde und dass mein Dienst bis dahin unterbrochen würde. Ich erklärte, dass ich das Gefühl hatte, dass AT & T schuld war, und ich erwartete, dass sie es beheben würden. Sie sagte, sie könne nichts tun. Ich sprach mit ihrem Vorgesetzten, der beim Anrufbeantworter ihren Namen nicht nannte und unglaublich unhöflich zu mir war. Sie bot keine Lösungen an und würde auf keiner Ebene mit mir zusammenarbeiten.

Ich habe mein überfälliges Guthaben bezahlt, weil ich bereit bin, für Dienstleistungen zu bezahlen, die ich erhalte. Ich beantrage, dass mir eine Rückerstattung gewährt wird oder dass in den letzten drei Monaten Gebühren für Verspätung oder Trennung von meinem Konto erlassen werden. Ich fordere auch, dass Ihre Mitarbeiter in Bezug auf Respekt und hochwertigen Kundenservice besser geschult werden. Der Kundenservice ist nicht nur unterdurchschnittlich, sondern auch der Service selbst ist schlecht.

Meine Anrufe werden ständig abgebrochen, meine Voicemail funktioniert nicht und meine Anrufe sind unterbrochen und statisch. Der Internetdienst ist langsam, störend und die Box funktioniert häufig nicht richtig. Die Neukalibrierung dauert mehr als eine halbe Stunde. Aus diesem Grund empfehle ich AT & T keinem meiner Freunde, Familienmitglieder oder Kunden.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Frau Britney Kay Sinclair