Verantwortlichkeiten und Pflichten eines Kassierers

Lesen Sie weiter, um mehr über die Verantwortlichkeiten und Pflichten eines Kassierers zu erfahren.

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Ich arbeite seit über sechs Jahren als Kassiererin im Einzelhandel und ich denke, man kann mit Sicherheit sagen, dass dieser Job einfach zu sein scheint, aber er trägt viel mehr Verantwortung, als manche Leute, darunter auch einige Kassierer, ihm geben Anerkennung für. Sie können als Kassierer im Einzelhandel arbeiten und denken, Sie verstehen genau, was Ihre Aufgaben sind, aber es gibt viele unausgesprochene Aspekte des Jobs, die Sie möglicherweise noch nicht einmal erkannt haben, unabhängig davon, wie oft Sie vor Ihrer Anstellung in diesem Geschäft eingekauft haben.

Wenn Sie sich ein Bild davon machen möchten, wie man Kassierer wird, habe ich einen grundlegenden Überblick gegeben, der auf meinen eigenen Erfahrungen im Einzelhandel seit fast einem Jahrzehnt basiert.

Stellenbeschreibung eines Kassierers

Geldhandhabung: Dies umfasst das Empfangen von Zahlungen und das Ausstellen von Änderungen. Grundkenntnisse in Mathematik sind für eine erfolgreiche Verwaltung Ihres Registers unerlässlich.
Rückerstattungen ausstellen: Nicht alle Unternehmen gestatten Kassierern, Rückerstattungen selbst abzuwickeln. Unabhängig davon, ob Sie dies zulassen oder nicht, müssen Sie über die Rückerstattungsrichtlinien Ihres Geschäfts ausreichend Bescheid wissen, um beurteilen zu können, ob Sie eine verantwortliche Person anrufen müssen, um sich darum zu kümmern.
Kundenservice: Natürlich sind Kundendienstfähigkeiten ein Muss, wenn es darum geht, Kassierer zu sein. Ein freundliches Lächeln, Kenntnis des Lagerbestands des Geschäfts und die Fähigkeit, gut mit der Öffentlichkeit zusammenzuarbeiten, sind der Schlüssel zum Erfolg. Möglicherweise müssen Sie Personen begrüßen, wenn sie zur Tür hereinkommen, und das Telefon beantworten, während Sie sich um die Kunden kümmern, die über Ihre Leitung kommen. Seien Sie auf viele Fragen zu Preisen, Verkäufen und Kaufvorschlägen vorbereitet.
Ladenfront pflegen: Kassierer stehen nicht immer herum und warten nur darauf, dass der nächste Kunde kommt oder das Telefon klingelt, damit sie etwas zu tun haben. Von ihnen wird erwartet, dass sie während ihrer Ausfallzeit die Vorderseite des Geschäfts sauber und ordentlich halten. Dazu gehören das Abwischen der Theken, das Abstauben und das Weglegen des Produkts.
Lagerhaltung: Eine weitere grundlegende Aufgabe eines Einzelhandelskassierers besteht darin, Produkte in den Bereichen zu lagern, die er aus seinem Register erreichen kann. Dies mag nicht alltäglich sein, aber es ist ein weiterer Grund, warum Kassierer großartige Multitasker sein müssen.

Wenn Sie Kassierer werden möchten, sollten diese Aufgaben in der Stellenbeschreibung einer Kassiererin keine Überraschung sein, da sie in fast jeder Stellenbeschreibung aufgeführt sind, die für Stellenangebote veröffentlicht wird.

Warst du jemals Kassierer?

Lächelnde Kassiererin

Mendhak über Flickr (CC-Lizenz)

Die unausgesprochene Jobbeschreibung

Wie bereits erwähnt, gibt es für einen Kassierer im Einzelhandel noch mehr Verantwortlichkeiten. Dies sind die unausgesprochenen Aspekte des Jobs, die Sie lernen, wenn Sie in die Einzelhandelsatmosphäre eintreten.

Warum erzählen sie dir nicht einfach von Anfang an davon? Nun, diese Teile des Jobs können etwas komplizierter sein. Für die meisten ist viel Erfahrung im Einzelhandel erforderlich, bevor Sie wirklich Ihre besten Leistungen erbringen können. Der beste Weg, sich auf sie vorzubereiten, besteht darin, sich ihrer bewusst zu sein, wenn Sie in den Job eintreten, damit Sie vom ersten Tag an nicht überrascht werden.

Schadensverhütung

Verärgerte Kunden

Upselling

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So bieten Sie einen hervorragenden Kundenservice

Kassierer: Kurztipp zu Gutscheinen

Stellen Sie sicher, dass Sie verstehen, wie Gutscheine funktionieren, damit Sie Verwirrung bei der Registrierung für Sie oder Ihren Kunden vermeiden können. Eine Möglichkeit, um sicherzustellen, dass ein Gutschein korrekt verwendet wird, besteht darin, das Kleingedruckte zu lesen. Wussten Sie, dass Sie nicht die Coupons zweier Hersteller für ein Produkt kombinieren können, sondern den Coupon eines Herstellers und einen Coupon eines Geschäfts für ein Produkt?

Marketing-Zitat

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Zehn Schritte zum Kassierer

Von allen Pflichten eines Kassierers in der Stellenbeschreibung dieser Position ist es unbedingt erforderlich, eine genaue Summe in Ihrem Register zu führen. Das Erlangen von Kundendienstfähigkeiten oder die Fähigkeit, Diebstahl zu verhindern, kommt nur mit der Zeit, wenn Sie Erfahrung sammeln. Der Umgang mit Geld und die ordnungsgemäße Aufbewahrung Ihrer Kasse werden durch Erfahrung besser, aber nur, wenn Ihnen gleich zu Beginn die richtige Vorgehensweise beigebracht wird. Daher habe ich einige Ratschläge für diese unerfahrenen Kassierer da draußen von jemandem, der dies so lange getan hat, dass es tatsächlich einfach geworden ist, mein Register jede Nacht tot zu halten.

Das Erste, woran Sie sich erinnern sollten, wenn Sie erfolgreich kassieren möchten, ist, sich nie zu beeilen. Egal wie viel ein Kunde mir sagt, dass er sich wirklich beeilen muss, um zu diesem Termin zu gelangen oder es zu diesem Film zu schaffen. Wenn er in bar bezahlt, folge ich jedem Schritt meines Prozesses, um sicherzustellen, dass sich etwas ändert und was noch übrig ist Meine Kasse ist korrekt. Mein grundlegender Glaube ist, dass es sich nicht lohnt, Ihr Register aus Bequemlichkeitsgründen zu deaktivieren, wenn es Sie Ihren Job kosten könnte, wenn Ihr Register kurz genug ist.

Wenn Sie einen Kunden anrufen, sollten die folgenden zehn Schritte ausgeführt werden (bitte beachten Sie, dass dies auf einer Situation beruht, in der er in bar bezahlt):

Begrüßen Sie den Kunden
Rufen Sie die vom Kunden zum Kauf bereitgestellten Produkte an
Teilen Sie dem Kunden die Gesamtsumme mit
Erhalten Sie die Zahlung des Kunden in bar
Zählen Sie das Geld für sich selbst zurück (auch wenn der Kunde es ausgezählt hat, als er es aus seiner Brieftasche genommen hat)
Legen Sie das Geld, das Sie erhalten haben, oben auf Ihre Tastatur oder einen anderen sicheren Teil Ihres Registers, anstatt es sofort direkt in die Kasse zu legen. Dies hilft, wenn Künstler mit schnellem Wechsel durchkommen, und verhindert Verwirrung, wenn der Kunde glaubt, Ihnen eine 20-Dollar-Rechnung anstelle einer 10-Dollar-Rechnung ausgehändigt zu haben.
Zählen Sie die Änderung für den Kunden, während Sie sie aus Ihrem Register entnehmen
Zählen Sie das Wechselgeld zurück an den Kunden, während Sie es ihm übergeben
Geben Sie dem Kunden seine Produkte.
Danke ihnen und sag ihnen, dass sie einen schönen Tag haben sollen

Es mag so aussehen, als wären zehn Schritte für jeden Kunden etwas zu viel, wenn es um das Kassieren geht, aber sie dauern nur Sekunden und werden mit der Übung zur zweiten Natur. All dies zu tun hat in der Vergangenheit viele schlechte Situationen für mich verhindert, einschließlich eines Schnellwechselkünstlers und eines Stammkunden, der immer zu glauben schien, er habe mit größeren Rechnungen bezahlt, als sie mir tatsächlich ausgehändigt hatten.

Wenn Sie jemals verwirrt sind oder sich in ähnlichen Situationen wie diesen befinden, in denen der Kunde und Sie mit dem Betrag der Änderung, die er zurückerhalten sollte, nicht einverstanden sind, rufen Sie immer einen Manager an und legen Sie das gesamte Geld zurück in das Register oder halten Sie es in Ihrer Hand. Lass es niemals auf der Theke . Die beste und einfachste Lösung für Verwirrung besteht darin, dass sie Ihre Kasse zählen und dem Kunden den fälligen Geldbetrag zur Verfügung stellen.

Obwohl das Verständnis des Kassierers und der damit verbundenen Verantwortlichkeiten und Pflichten etwas komplizierter ist, als es den Anschein hat (wenn Sie also ein guter Kassierer sein möchten), kann es Spaß machen, Kassierer im Einzelhandel zu sein. Mit der Zeit und Übung wird es irgendwann so einfach, dass Sie nicht einmal merken, wie viel Sie täglich tun müssen.

Kurztipp: So zählen Sie Geld genau

Ein Tipp, um eine genaue Zählung des Geldes zu erhalten, das in Ihr Register fließt und aus Ihrem Register kommt, ist, alle Gesichter des Präsidenten in die gleiche Richtung zu lenken. Klingt lustig, aber dies ist einer der wichtigsten Wege, wie ich ein viel genauerer Kassierer wurde. Darüber hinaus schätzen die meisten Kunden die Rückgabe von ordentlichem und ordentlichem Geld.